基于微信的微媒體時(shí)代圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)

關(guān)鍵詞：微信;圖書館;數(shù)字閱讀;微服務(wù)

摘 要：文章簡(jiǎn)述了基于微信的微媒體時(shí)代圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的意義，從圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的新載體、新常態(tài)、新舉措、新思路、新模式等方面分析了圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的創(chuàng)新途徑，并提出了基于微信的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的提升對(duì)策，以期為圖書館更好地開展數(shù)字閱讀微服務(wù)提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）08-0083-03

1 數(shù)字閱讀與圖書館微服務(wù)界定

1.1 數(shù)字閱讀概念及現(xiàn)狀

數(shù)字閱讀指的是閱讀的數(shù)字化，主要有兩層含義：一是指閱讀對(duì)象數(shù)字化，即閱讀的內(nèi)容以數(shù)字化方式呈現(xiàn)，如電子書、博客、網(wǎng)絡(luò)小說、數(shù)碼照片、電子地圖、網(wǎng)頁等。二是指閱讀方式數(shù)字化，即閱讀載體不是紙張，而是電子設(shè)備，如平板電腦、筆記本電腦、智能手機(jī)、閱讀器等。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)以及智能手機(jī)、掌上閱讀器等的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了數(shù)字內(nèi)容消費(fèi)市場(chǎng)需求的日益增長(zhǎng)，也為數(shù)字閱讀提供了迅猛發(fā)展的契機(jī)，使數(shù)字閱讀成為閱讀的主流。近年來，數(shù)字媒介得到迅猛發(fā)展，國(guó)民數(shù)字化閱讀方式接觸率更是逐年持續(xù)增長(zhǎng)。第十一次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示數(shù)字閱讀首次突破半數(shù)，超越傳統(tǒng)的紙制媒體閱讀。第十八次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2020年我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式，包括網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等的接觸率為79.4%，較2019年上升了0.1個(gè)百分點(diǎn);手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)成年國(guó)民每天接觸媒介的主體，手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)顯著，人均每天接觸手機(jī)時(shí)長(zhǎng)為100.75分鐘，比2019年增加了0.34分鐘[1]。從上述數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀已經(jīng)融入國(guó)民的文化生活，數(shù)字閱讀成為一種時(shí)尚、便捷的閱讀方式。

1.2 圖書館微服務(wù)

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。2014年6月25日，由中國(guó)社科院發(fā)布的《2014年數(shù)字閱讀藍(lán)皮書》指出，微信讀者已達(dá)6億，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，中國(guó)的新媒體已進(jìn)入“微”時(shí)代[2]。當(dāng)前，在微信環(huán)境下不斷呈現(xiàn)微視頻、微電臺(tái)、微書評(píng)、微小說、微電影等微載體，這種小型、多元化、個(gè)性化的媒體被稱之為微媒體。圖書館在建設(shè)、管理、發(fā)展過程中，充分利用微媒體為廣大讀者提供更加個(gè)性化、多元化、互動(dòng)式的信息服務(wù)，即微服務(wù)，是微信時(shí)代圖書館數(shù)字閱讀推廣的新趨勢(shì)和新方向。因此，在微時(shí)代背景下，作為文獻(xiàn)信息中心的圖書館該如何利用微服務(wù)這一新的服務(wù)模式為讀者提供信息傳遞，如何利用微信公眾號(hào)開展閱讀推廣活動(dòng)等，成為圖書館面臨的新課題。

2 基于微信的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的意義

2.1 引導(dǎo)讀者形成正確的讀書觀

當(dāng)前，微信數(shù)字閱讀已成為社會(huì)公眾閱讀的時(shí)尚新寵，是社會(huì)公眾開展閱讀的重要渠道和方式，但不可否認(rèn)的是，微信環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜、真?zhèn)坞y辨、良莠不齊，讀者身陷其中難免感到迷茫，造成思想混亂，致使出現(xiàn)注意力分散、時(shí)間耗費(fèi)過多、閱讀效率低下等問題，甚至可能影響讀者讀書觀、人生觀及價(jià)值觀的形成。因此，肩負(fù)社會(huì)教育職責(zé)的圖書館有責(zé)任、有義務(wù)通過微服務(wù)促進(jìn)數(shù)字閱讀健康發(fā)展，提升數(shù)字閱讀服務(wù)品質(zhì)，利用數(shù)字閱讀引領(lǐng)全民閱讀新時(shí)代，促進(jìn)讀者正確讀書觀的形成。

2.2 為構(gòu)建書香社會(huì)提供智力支撐

構(gòu)建書香社會(huì)是助力我國(guó)建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)的有效舉措，圖書館應(yīng)以優(yōu)秀書籍為載體，以人文氛圍為基礎(chǔ)，以求知向善為目標(biāo)，注重閱讀引領(lǐng)，整合各類資源，大力推動(dòng)書香社會(huì)建設(shè)，促進(jìn)國(guó)民整體綜合素質(zhì)的提升和發(fā)展。讀書的力量無處不在，習(xí)近平總書記率先垂范，將讀書視為“一種生活方式”，屢屢強(qiáng)調(diào)讀書的重要[3]。因此，微信時(shí)代的圖書館要依靠數(shù)字技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)等打造服務(wù)新天地，助力數(shù)字閱讀傳播正能量，通過創(chuàng)新數(shù)字閱讀推廣方式不斷提升自身數(shù)字閱讀服務(wù)水平，同時(shí)激發(fā)讀者的求知欲望和閱讀熱情。數(shù)字閱讀微服務(wù)更適合深受網(wǎng)絡(luò)影響的讀者，因此，圖書館通過微信語境優(yōu)化數(shù)字閱讀推廣模式不僅有利于讀者綜合素質(zhì)的提升，而且通過深入挖掘微信語境下數(shù)字閱讀推廣模式的價(jià)值，能夠充分發(fā)揮微信在圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)中的促進(jìn)作用，從而為構(gòu)建書香社會(huì)提供強(qiáng)大的智力支撐。

3 基于微信的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)創(chuàng)新路徑

3.1 運(yùn)用新載體

在微時(shí)代，人們的信息獲取方式悄然發(fā)生了變化，為適應(yīng)微時(shí)代讀者的閱讀特點(diǎn)，圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)需充分運(yùn)用微信、微博等微媒體為讀者提供個(gè)性化、多元化的數(shù)字閱讀微服務(wù)，使數(shù)字閱讀內(nèi)容更契合讀者需求。微服務(wù)方式為圖書館的信息服務(wù)提供了新方法，圖書館運(yùn)用數(shù)字閱讀微服務(wù)新載體能夠促進(jìn)數(shù)字閱讀微服務(wù)蓬勃發(fā)展。圖書館可開通微信公眾平臺(tái)，組建微服務(wù)館員隊(duì)伍，通過微服務(wù)方式把優(yōu)秀數(shù)字閱讀資源及時(shí)傳遞給讀者，同時(shí)增強(qiáng)與讀者的交流和互動(dòng)，形成良好的圖書館信息服務(wù)環(huán)境。圖書館還可依據(jù)讀者特征劃分不同的讀者群，并針對(duì)不同的讀者群提供不同的信息服務(wù)，如：按讀者年齡建立老年讀者微信朋友圈、青少年讀者微信朋友圈;按讀者目的建立學(xué)習(xí)型讀者微信朋友圈、研究型讀者微信朋友圈以及娛樂型讀者微信朋友圈等，在主動(dòng)為他們提供各種數(shù)字資源推送服務(wù)的過程中，不斷拓展微服務(wù)特色推廣服務(wù)范圍。此外，在信息發(fā)布方面，圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)內(nèi)容和形式應(yīng)更加多元化，微信公眾平臺(tái)除發(fā)布各種公告、通知和常規(guī)資源外，還可組織在線活動(dòng)，如“世界讀書日”活動(dòng)、“微書評(píng)”活動(dòng)、“抗疫有你”免費(fèi)看電影活動(dòng)等。微服務(wù)作為圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的新范式，不僅能夠提升讀者的閱讀鑒賞能力和閱讀效率，提升圖書館數(shù)字資源的利用率，還能擴(kuò)大圖書館的宣傳范圍，增強(qiáng)其社會(huì)影響力。

3.2 打造新常態(tài)

高效、快捷地為讀者提供其所需的信息資源是圖書館的基本職能，在圖書館的讀者群中，有相當(dāng)一部分讀者是年輕讀者，數(shù)字化生存是他們從小就開始的生存方式，被稱為“網(wǎng)絡(luò)原住民”，他們與網(wǎng)絡(luò)有著不解之緣，微信更是他們?nèi)粘Ｉ铍x不開的社交工具。因此，圖書館可充分挖掘館藏資源的廣度和深度，通過微信公眾平臺(tái)定期舉辦數(shù)字閱讀推廣講座，如：當(dāng)代信息素養(yǎng)講座、數(shù)據(jù)庫使用講座、圖書館特色館藏?cái)?shù)字資源講座等，同時(shí)在微信群發(fā)布講座信息，引導(dǎo)讀者利用館藏資源。圖書館通過微信公眾平臺(tái)向讀者傳遞數(shù)字資源，并利用其交互功能為讀者提供各種培訓(xùn)和服務(wù)，如：紙質(zhì)資源、電子資源的檢索方法和使用方法培訓(xùn)，開通網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)功能及時(shí)回復(fù)讀者咨詢等，同時(shí)注意收集讀者的意見和建議，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，最大限度地滿足不同讀者群體的數(shù)字資源需求，使數(shù)字閱讀微服務(wù)成為新形勢(shì)下圖書館服務(wù)的新常態(tài)[4]。

3.3 實(shí)施新舉措

如果說數(shù)字閱讀資源通過網(wǎng)絡(luò)載入手機(jī)、平板電腦、電子書閱讀器等移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)圖書館的數(shù)字閱讀微服務(wù)，使讀者可以跨越時(shí)空隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)字閱讀，那么圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)個(gè)性化服務(wù)則是通過優(yōu)化微信服務(wù)朝著精細(xì)化發(fā)展的產(chǎn)物，是數(shù)字閱讀個(gè)性化服務(wù)的新舉措[5]。智能手機(jī)功能的不斷完善以及公共場(chǎng)所Wi-Fi的全覆蓋，都在推動(dòng)讀者通過微服務(wù)平臺(tái)尋求更好的個(gè)性化服務(wù)。因此，圖書館的微服務(wù)不應(yīng)只是單純地將傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到微服務(wù)平臺(tái)，還應(yīng)基于大數(shù)據(jù)分析為讀者提供更加細(xì)致、周到、貼心的個(gè)性化服務(wù)，為讀者建立個(gè)人圖書館檔案，開發(fā)讀者個(gè)性化數(shù)字閱讀系統(tǒng)，為讀者提供其專屬系統(tǒng)界面和超級(jí)鏈接，使讀者通過微服務(wù)平臺(tái)就可自行查詢、檢索、瀏覽各類數(shù)字資源和信息，并通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與圖書館的互動(dòng)[6]。此外，圖書館還可針對(duì)讀者行為特點(diǎn)、作用對(duì)象及時(shí)效性為其提供與其需求相契合的優(yōu)質(zhì)微服務(wù)，并開展個(gè)性化數(shù)字閱讀24小時(shí)自助服務(wù)，如自助閱讀、自助借閱、自助掃描、自助打印等。圖書館通過提供自助資源微服務(wù)，貫徹?cái)?shù)字閱讀微服務(wù)新舉措，能夠進(jìn)一步提升服務(wù)功能和服務(wù)水平。

3.4 開拓新思路

“真人圖書”是將人作為閱讀對(duì)象，圖書館可將“真人圖書”微服務(wù)作為數(shù)字資源閱讀的新思路開展相關(guān)活動(dòng)。圖書館可實(shí)現(xiàn)“真人圖書”線上線下共存的模式，既可請(qǐng)“真人圖書”現(xiàn)場(chǎng)與讀者分享其豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和隱性資源，又可將“真人圖書”在微博、微信等發(fā)表的作品鏈接到圖書館的微信公眾平臺(tái)上，讓讀者參與評(píng)論留言，并可通過微信公眾平臺(tái)與“真人圖書”進(jìn)行交流互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)“真人圖書”的數(shù)字閱讀與共享[7]。讀有故事的人，閱會(huì)行走的書，圖書館將不同領(lǐng)域擁有獨(dú)特經(jīng)歷和精彩人生的“真人圖書”邀請(qǐng)到圖書館與讀者進(jìn)行面對(duì)面交流，完成“圖書”的閱讀，使讀者可以學(xué)到更多求學(xué)問道的方法、感悟更多為人處世的道理，為圖書館開辟數(shù)字閱讀微服務(wù)內(nèi)容打開新思路，從而取得良好的社會(huì)效益。

3.5 創(chuàng)新新模式

圖書館要統(tǒng)籌規(guī)劃各項(xiàng)數(shù)字閱讀微服務(wù)方案，同時(shí)攜手各方力量共同舉辦數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)，開展豐富多彩的數(shù)字閱讀微服務(wù)，不斷拓展與社會(huì)機(jī)構(gòu)的微服務(wù)合作領(lǐng)域和合作范圍，借助微服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源文獻(xiàn)共享，從而擴(kuò)大數(shù)字閱讀微服務(wù)的覆蓋面，提升其服務(wù)功能。圖書館還可通過微信構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書館，利用微信的微視頻功能開設(shè)語音聊天室，方便讀者通過語音、視頻等方式進(jìn)行交流，共享圖書館資源[8]，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書館微服務(wù)資源的整合與增值。圖書館通過不斷創(chuàng)新數(shù)字閱讀微服務(wù)模式，拓展數(shù)字閱讀微服務(wù)領(lǐng)域，利用微服務(wù)平臺(tái)開展數(shù)字閱讀微服務(wù)并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，最終形成一個(gè)良性互動(dòng)的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)新生態(tài)，提升其數(shù)字閱讀微服務(wù)水平。

4 基于微信的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的提升對(duì)策

首先，圖書館要制定和完善微信公眾平臺(tái)的數(shù)字閱讀推廣管理制度，使圖書館服務(wù)功能更多元，服務(wù)內(nèi)容更廣泛，將圖書館打造成為學(xué)術(shù)之地、文化之地，通過微信公眾平臺(tái)的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)媒介與讀者建立新的文化關(guān)系;其次，圖書館要樹立數(shù)字閱讀微服務(wù)理念，制定數(shù)字資源微服務(wù)發(fā)展策略，深入挖掘數(shù)字閱讀特色微服務(wù)，培養(yǎng)專業(yè)的微服務(wù)館員隊(duì)伍，為讀者提供便捷、舒適的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境，使讀者可以隨時(shí)隨地感受到“以人為本”的圖書館服務(wù);再次，圖書館要制定科學(xué)有效的數(shù)字閱讀微服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，建立健全數(shù)字閱讀微服務(wù)管理制度規(guī)范數(shù)字閱讀微服務(wù);最后，圖書館要不斷增強(qiáng)數(shù)字閱讀微服務(wù)實(shí)踐，充分利用微信環(huán)境開展數(shù)字閱讀微服務(wù)活動(dòng)，將數(shù)字閱讀微服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐應(yīng)用于具體工作中，在活動(dòng)中不斷改進(jìn)工作方式，為讀者提供更好的微服務(wù)。此外，圖書館還需提升讀者的數(shù)字閱讀素養(yǎng)。數(shù)字閱讀內(nèi)容豐富，具有個(gè)性化、門檻低、交互強(qiáng)、傳播快等特征，因此很容易成為讀者思想碰撞的輿論場(chǎng)，但當(dāng)前數(shù)字閱讀內(nèi)容良莠不齊，同時(shí)一些讀者的信息素養(yǎng)不高，對(duì)低俗數(shù)字閱讀資源缺乏辨別能力，致使數(shù)字閱讀存在碎片化、盲目化、功利化等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)讀書無用論觀點(diǎn)。鑒于此，圖書館亟須開展讀者數(shù)字閱讀引導(dǎo)工作，通過舉辦數(shù)字閱讀講座宣傳推廣數(shù)字閱讀知識(shí)、加大推送有價(jià)值的精品數(shù)字資源力度等方式，提升讀者獲取、甄別數(shù)字閱讀資源的能力和數(shù)字閱讀素養(yǎng)。

5 結(jié)語

在以智能手機(jī)為代表的微信時(shí)代，微服務(wù)環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生，圖書館只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷改革和創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)、服務(wù)范式，才能適應(yīng)數(shù)字閱讀時(shí)代的讀者需求。因此，圖書館應(yīng)依托數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分發(fā)揮自身數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用前景廣闊、使用方便、功能相對(duì)完善的微信公眾平臺(tái)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化和差異化的數(shù)字閱讀微服務(wù)，使微信成為圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的新突破口，為圖書館開展數(shù)字閱讀微服務(wù)開辟更廣闊的天地。

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（編校：孫新梅）

收稿日期：2021-07-12

作者簡(jiǎn)介：徐黎娟（1973— ），河南省圖書館副研究館員。