淺析新時(shí)代博物館社會(huì)教育的服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)化措施

阮玲娜

摘 要：博物館是面向所有人民群眾的，其本身也是文博事業(yè)的重要組成部分。博物館的社會(huì)教育對(duì)于傳遞社會(huì)正能量和社會(huì)主義核心價(jià)值觀具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾及社會(huì)各界對(duì)精神文明建設(shè)的重視程度不斷提升，博物館的社會(huì)功能也得到進(jìn)一步的拓展?；诖耍恼轮攸c(diǎn)闡述了新時(shí)代博物館社會(huì)教育服務(wù)的現(xiàn)狀以及優(yōu)化的具體措施。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代博物館;社會(huì)教育服務(wù);現(xiàn)狀;優(yōu)化措施

0 引言

當(dāng)前，我國(guó)對(duì)精神文明建設(shè)工作的重視程度不斷提升，人民群眾對(duì)文化的需求從單一變得多元。其中，博物館作為文化傳播的重要載體，在公共文化服務(wù)領(lǐng)域中發(fā)揮著一定的作用。但由于時(shí)代的發(fā)展變化，博物館的社會(huì)教育服務(wù)依然存在一定的問(wèn)題，需要結(jié)合區(qū)域博物館的實(shí)際特征，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行優(yōu)化，從而更好地滿足群眾需要，發(fā)揮博物館的價(jià)值。

1 博物館社會(huì)服務(wù)概述

博物館不僅收藏具備科學(xué)性、人文性、藝術(shù)性的物品，還需要做好向公眾展示這些有重要價(jià)值的物品的工作?；诠δ芙嵌瘸霭l(fā)分析博物館，主要為表象與內(nèi)在：表象功能指的是保管具有歷史文化價(jià)值的物品;內(nèi)在功能是展示有價(jià)值物品來(lái)傳承歷史文化或者擴(kuò)大精神影響范圍，這也就是社會(huì)教育功能。博物館在履行社會(huì)職能的同時(shí)，提供的相關(guān)服務(wù)能夠更好地履行社會(huì)教育職能。

不同時(shí)期博物館的社會(huì)教育服務(wù)呈現(xiàn)出不同的特色：首先，民眾的精神文明需求不斷變化，新時(shí)期博物館社會(huì)教育服務(wù)功能呈現(xiàn)出多樣化。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及，博物館需要推進(jìn)自身信息化建設(shè)，提高社會(huì)教育服務(wù)的信息化發(fā)展，提高教育質(zhì)量與效率，也在很大程度上擴(kuò)展了信息傳播的途徑。其次，符合主流文化發(fā)展需求，明確博物館社會(huì)教育服務(wù)的方向。雖然社會(huì)教育服務(wù)主題明確，但具體內(nèi)容可以是多元化的，可以增加社會(huì)教育服務(wù)中的趣味性，豐富開(kāi)展形式，這樣博物館的社會(huì)教育會(huì)被賦予更多的個(gè)人情感，被更多人接受。

2 博物館社會(huì)教育服務(wù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的分析

2.1 社會(huì)教育服務(wù)理念存在偏差

博物館主要向基層社會(huì)大眾提供服務(wù)，利用藏品向參觀者傳達(dá)相應(yīng)的歷史文化知識(shí)。這意味著博物館具有相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值，但實(shí)際中博物館不重視這方面內(nèi)容的挖掘，造成開(kāi)展社會(huì)教育服務(wù)工作時(shí)出現(xiàn)理念偏差，對(duì)于學(xué)術(shù)性的資源挖掘不夠重視，過(guò)于表面化。

部分博物館在展覽藏品時(shí)，過(guò)分關(guān)注藏品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與外在形象，不重視挖掘藏品蘊(yùn)含的歷史文化價(jià)值，導(dǎo)致受眾在這種引導(dǎo)下難以對(duì)藏品形成客觀的認(rèn)識(shí)。對(duì)于博物館而言，沒(méi)有將教育內(nèi)容付諸藏品和展覽中，造成社會(huì)教育服務(wù)工作受到影響，無(wú)法發(fā)揮博物館的學(xué)術(shù)性?xún)r(jià)值。

2.2 社會(huì)教育服務(wù)的內(nèi)容同質(zhì)化

當(dāng)前，現(xiàn)有的博物館種類(lèi)較多，不同類(lèi)型的博物館藏品存在差異，陳列主題、宣傳等方面的側(cè)重點(diǎn)不同，但不管是何種類(lèi)型的博物館，社會(huì)教育服務(wù)內(nèi)容大都是通過(guò)陳設(shè)和布展的方式開(kāi)展的。實(shí)際中處于不同地區(qū)的博物館，受到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，加上政府扶持力度的差異，博物館的展覽主體與布展形式應(yīng)是不盡相同的。

經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)的博物館，本身有著較大的影響力和輻射范圍，接待參觀者的數(shù)量較多，服務(wù)也更加細(xì)致和多樣化，因此，這些地區(qū)的博物館的社會(huì)教育服務(wù)質(zhì)量也會(huì)更高。但在實(shí)際工作中，無(wú)論處于何地的博物館，在開(kāi)展社會(huì)教育服務(wù)時(shí)往往會(huì)采取類(lèi)似的措施與方法，具體包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參展、推動(dòng)博物館展覽的方式，這些千篇一律的服務(wù)手段形成單一的服務(wù)理念，影響了受眾在不同博物館參展的差異化感受，也難以充分展現(xiàn)不同類(lèi)型博物館的內(nèi)涵和魅力。

2.3 社會(huì)教育服務(wù)初衷發(fā)生偏離

我國(guó)博物館屬于事業(yè)單位，歸文化部門(mén)管理，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，絕大多數(shù)博物館依然受到市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的影響。因此，博物館提供社會(huì)教育服務(wù)工作時(shí)，不能滿足分眾化的服務(wù)需求，不考慮受眾的差異化需求。

大部分博物館依靠財(cái)政資金與地方政府撥款運(yùn)營(yíng)管理，甚少博物館可以實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧。正是這種情況，博物館滋生了同質(zhì)化的社會(huì)教育服務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)造成社會(huì)教育服務(wù)偏離初衷，不考慮社會(huì)大眾的實(shí)際需求，影響了博物館的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展。

2.4 社會(huì)教育服務(wù)手段簡(jiǎn)單，科技化不足

信息化時(shí)代的博物館社會(huì)教育服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多元化，但總體上可以分成資訊、文化及價(jià)值類(lèi)。資訊類(lèi)服務(wù)依托信息網(wǎng)絡(luò)完成相關(guān)信息的傳播，最常見(jiàn)的就是借助電視節(jié)目、智能終端、視頻音頻等，完成相關(guān)信息的傳播。

但實(shí)際中，很多博物館沒(méi)有及時(shí)更新社會(huì)教育服務(wù)手段，信息化時(shí)代依舊采取傳統(tǒng)服務(wù)手段，不利于擴(kuò)大影響力。還有部分博物館由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展問(wèn)題，財(cái)政支持的力度非常有限，因此依然使用傳統(tǒng)的服務(wù)方式開(kāi)展工作，不能滿足信息時(shí)代的實(shí)際需求，也影響到博物館社會(huì)教育服務(wù)質(zhì)量的提升。

3 新時(shí)期發(fā)揮博物館社會(huì)教育服務(wù)功能的具體措施

3.1 提升學(xué)術(shù)價(jià)值，改善社會(huì)教育服務(wù)品質(zhì)

對(duì)于博物館的社會(huì)教育服務(wù)工作而言，需要重視研究工作和文化內(nèi)涵的挖掘，這也是博物館開(kāi)展工作的重要基礎(chǔ)。因此，博物館的相關(guān)管理人員需要不斷提升對(duì)學(xué)術(shù)價(jià)值的重視程度，側(cè)重創(chuàng)建與發(fā)揮博物館的學(xué)術(shù)價(jià)值，選擇針對(duì)性的方式開(kāi)展教育工作。

首先，應(yīng)重視與行業(yè)學(xué)者交流溝通，主動(dòng)挖掘博物館現(xiàn)有藏品的文化價(jià)值，通過(guò)藏品展示背后的歷史文化，在內(nèi)部形成濃厚的文化氛圍。同時(shí)，有意識(shí)地引導(dǎo)參觀者的思想態(tài)度，基于參觀者需求進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的教育中心。例如，可以利用博物館內(nèi)部現(xiàn)有的文化內(nèi)容開(kāi)展教育活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮博物館豐富人們文化生活的目的。博物館還可以出版相關(guān)的書(shū)籍，增加博物館的影響力，逐步開(kāi)發(fā)博物館的學(xué)術(shù)價(jià)值。

其次，博物館管理人員自身能力較弱，過(guò)分重視學(xué)歷因素卻忽視了對(duì)員工實(shí)際能力的考核，以至于部分管理工作人員缺乏必要的學(xué)習(xí)能力，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)操作等缺乏正確認(rèn)識(shí)，因此在設(shè)備的利用方面也難以緊跟時(shí)代步伐，無(wú)法為參觀者提供高效便捷的服務(wù)。健全的制度體系是保證推廣活動(dòng)順利開(kāi)展的前提保障。為此，博物館需要建立健全管理制度和相關(guān)體系，明確各職工工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題能第一時(shí)間解決，從而保證推廣活動(dòng)的順利開(kāi)展。第一，各管理部門(mén)需要就實(shí)際問(wèn)題明確責(zé)任，制定相應(yīng)的分工章程。第二，明確總體的工作進(jìn)度，及時(shí)制定工作方案，保證執(zhí)行效果，確保管理活動(dòng)工作能夠按照實(shí)際情況實(shí)施。第三，結(jié)合推廣活動(dòng)的實(shí)際特點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)制度內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，確保一切計(jì)劃能夠按照要求有序開(kāi)展，確保推廣活動(dòng)的持續(xù)化發(fā)展。

3.2 豐富博物館社會(huì)教育服務(wù)的類(lèi)型

為了提高博物館社會(huì)教育服務(wù)的實(shí)效性，需要結(jié)合自身情況與社會(huì)需求豐富服務(wù)類(lèi)型與內(nèi)容。在服務(wù)的過(guò)程中需要提升對(duì)互動(dòng)的重視程度。因此，在博物館提供社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，需要重視對(duì)受眾信息的收集，并及時(shí)了解受眾的信息反饋情況。結(jié)合博物館的特點(diǎn)以及區(qū)域的文化特征，豐富社會(huì)教育服務(wù)類(lèi)型，與受眾之間開(kāi)展形式多樣的互動(dòng)活動(dòng)，重視收集反饋信息并進(jìn)行管理分析。

整個(gè)過(guò)程需要保證受眾了解相關(guān)信息，確保調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性與有效性?？梢越Y(jié)合信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)查，如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、微博話題等，及時(shí)獲取一手信息，促進(jìn)博物館社會(huì)教育服務(wù)質(zhì)量的提升。另外，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整教育服務(wù)手段，切實(shí)發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，如日前故宮博物院利用參與拍攝紀(jì)錄片和錄制電視節(jié)目的方式擴(kuò)大了宣傳，通過(guò)媒體向更多的觀眾展示了藏品，也將其服務(wù)信息展示給了受眾，通過(guò)多元化發(fā)展模式對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化。綜合考慮各方面因素，由于不同的博物館本身存在差異，因此需要采用適合自身情況的方式積極優(yōu)化。在文旅融合興起的階段可以充分利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作，更好地獲取潛在的參觀者。

3.3 根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整社會(huì)教育服務(wù)內(nèi)容

上文中已經(jīng)分析過(guò)，博物館提供社會(huì)教育服務(wù)存在導(dǎo)向偏離、缺失分眾化的情況，無(wú)法全面發(fā)揮社會(huì)教育服務(wù)的作用。當(dāng)前，博物館在日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠提升博物館在市場(chǎng)中的參與程度。因此，博物館在開(kāi)展工作的過(guò)程中可以充分挖掘藏品的內(nèi)涵，開(kāi)發(fā)更多更具有自身特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，更好地滿足市場(chǎng)受眾的需要。在增強(qiáng)自身教育功能的同時(shí)，還能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升自身的影響力。

以文天祥紀(jì)念館為例，該館通過(guò)開(kāi)發(fā)英雄人物的同款卡通人物掛鏈，讓更多人了解了文天祥，更好地展現(xiàn)了民族英雄形象。對(duì)于人物類(lèi)博物館可以開(kāi)發(fā)與名人相關(guān)的玩偶、紀(jì)念冊(cè)等各類(lèi)文創(chuàng)產(chǎn)品，從而更好地滿足游客的需求，也能讓博物館更好地融入市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，一方面可以在一定程度上起到激勵(lì)和提醒的目的，形成一種精神文化動(dòng)力，發(fā)揮教育的功能;另一方面，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，對(duì)于博物館的文化傳播模式而言，還應(yīng)該客觀看待，在開(kāi)發(fā)多元化的宣傳方式時(shí)應(yīng)該保持文化的精神內(nèi)涵，從而更好地滿足社會(huì)大眾的精神需求。

3.4 主動(dòng)引入高新科學(xué)技術(shù)

博物館開(kāi)展社會(huì)教育需要重視高新科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，需要根據(jù)自身需求選擇合適的信息技術(shù)手段，增加社會(huì)教育服務(wù)工作的實(shí)效性，推進(jìn)博物館健康發(fā)展。同時(shí)，重視各種技術(shù)方式的有機(jī)組合，提升傳播的效果。博物館可以利用官方網(wǎng)站、微博、抖音以及微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行信息的推送和傳播，擴(kuò)大影響力，提升聚集效應(yīng)。

博物館也可以組織相應(yīng)的主題活動(dòng)，并積極做好與學(xué)校的合作工作，讓社會(huì)教育與學(xué)校教育形成合力，共同致力于教育的發(fā)展。利用高科技技術(shù)，對(duì)博物館內(nèi)的圖文聲像等資源進(jìn)行整合，可以更好地提升文物內(nèi)涵的表現(xiàn)力，并滿足網(wǎng)絡(luò)宣傳的需求，從而更好地延伸教育的價(jià)值，推廣教育作用。

3.5 做好活動(dòng)推廣工作

3.5.1 細(xì)化機(jī)構(gòu)設(shè)置

精細(xì)化活動(dòng)的推廣和開(kāi)展是推進(jìn)博物館社會(huì)教育的重要內(nèi)容，在活動(dòng)內(nèi)容的推廣、策劃等過(guò)程中起到不可忽視的作用。所以，對(duì)博物館來(lái)說(shuō)，在整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中一定要結(jié)合自身實(shí)際，成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)推廣工作，通過(guò)設(shè)置宣傳策劃組、組織協(xié)調(diào)組、質(zhì)量控制組以及效果評(píng)估組等對(duì)整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行全程追蹤，保證效果。在推廣活動(dòng)的過(guò)程中，可以充分發(fā)揮具有一定影響力的社會(huì)團(tuán)體的參與，從而形成自上而下的組織架構(gòu)，成員由熱愛(ài)工作、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任。在整個(gè)活動(dòng)中，明確責(zé)任，確保參與的工作人員各司其職，從而為精細(xì)化管理工作提供重要保障。

3.5.2 細(xì)化選題

在博物館推廣活動(dòng)中需要明確目標(biāo)，目標(biāo)的制定要保證合理、科學(xué)，應(yīng)該從多種渠道進(jìn)行調(diào)研分析，從而進(jìn)一步了解實(shí)時(shí)狀態(tài)以及人民群眾實(shí)際的需求。

在目標(biāo)確定之后，需要就活動(dòng)的可行性進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行有效評(píng)估，從而保證推廣效果。在推廣活動(dòng)的策劃過(guò)程中，需要充分調(diào)查、了解參觀者的習(xí)慣和喜好，調(diào)動(dòng)起參觀者的參與積極性，從而發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，促進(jìn)活動(dòng)的順利開(kāi)展。策劃時(shí)要綜合考慮各方面因素，盡量讓方案滿足大部分受眾的需求。

3.5.3 細(xì)化質(zhì)量控制

在活動(dòng)過(guò)程中需要高度重視推廣的質(zhì)量和效率，并提升對(duì)參觀者反饋信息的重視程度。在具體工作中，需要對(duì)各階段工作的開(kāi)展進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)督和不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并結(jié)合實(shí)際調(diào)整工作計(jì)劃?；顒?dòng)的負(fù)責(zé)人員應(yīng)該嚴(yán)格控制活動(dòng)的推廣質(zhì)量，精心控制流程。另外，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況以及活動(dòng)的開(kāi)展效果，對(duì)整體的活動(dòng)進(jìn)行階段性評(píng)估，這對(duì)于及時(shí)調(diào)整工作方案，改善推廣效果具有重要意義。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，博物館在社會(huì)的發(fā)展中需要做好教育和服務(wù)工作。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，一方面需要重視對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用和平臺(tái)之間的合作，從而更好地挖掘博物館的資源價(jià)值;另一方面，各個(gè)地區(qū)的博物館應(yīng)該牢牢抓住自身的特色，積極創(chuàng)新，采用多元化的方式不斷提升博物館的社會(huì)教育功能和服務(wù)水平。

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