體驗(yàn)設(shè)計(jì)視角下紅色文化數(shù)字旅游的用戶需求調(diào)查研究

王宇杰 咸妍

摘要：以上海紅色旅游經(jīng)典為例，從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的視角進(jìn)行問卷調(diào)查，了解紅色旅游游客對數(shù)字旅游產(chǎn)品在功能層面的體驗(yàn)需求。從體驗(yàn)設(shè)計(jì)的視角，通過文獻(xiàn)調(diào)查、案例分析，歸納數(shù)字旅游產(chǎn)品的特性，以及現(xiàn)有數(shù)字旅游產(chǎn)品的功能和特性。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一個以用戶需求為中心的紅色文化數(shù)字旅游產(chǎn)品的功能構(gòu)架-《紅途》APP的功能框架。該框架將登錄的用戶分為：普通游客、個人用戶和集體用戶三類。根據(jù)不同的登錄性質(zhì)，推送不同的功能和活動。依次構(gòu)建的體驗(yàn)功能框架可供紅色文化相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)者參考。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)設(shè)計(jì)紅色旅游數(shù)字旅游紅色文化數(shù)字旅游APP功能框架

中圖分類號：TB47文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）09-0132-04

Abstract：Taking Shanghai Red Tourism classics as an example，a questionnaire survey was conducted from the perspective of user experience design to understand the experience needs of red tourism tourists on the functional level of digital tourism products. From the perspective of experience design，through literature survey and case analysis，the characteristics of digital tourism products，as well as the functions and characteristics of existing digital tourism products were summarized. According to the survey data，a functional framework of red cultural digital tourism products，which is centered on user demand，is constructed，namely，the functional framework of Red Road app. The framework divides the users of landing into three categories：ordinary tourists，individual users and collective users. Push different functions and activities according to different landing properties. The experience function framework constructed in turn can be used as a reference for designers of digital products related to red culture.

Keywords： Experience designRed tourismDigital TourismRed culture and digital tourismAPP Functional framework

一、紅色文化

（一）紅色文化的價值與意義：習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：文化自信是國家和民族發(fā)展中更根本的力量。在“百年未有之大變局”的新時代歷史巨變中，傳承紅色文化的精神力量，是我們黨政治能力建設(shè)的體現(xiàn)，也是最重要的執(zhí)政能力、執(zhí)政本領(lǐng)之一。張紅英等[1]提出紅色文化絕不是紅色和文化的簡單相加和組合，而是將中國歷史文化中“紅色”精神與中國革命、建設(shè)、改革實(shí)踐中的思想進(jìn)行重組和整合所展示出的特定文化形態(tài)。學(xué)者王延光等[2]認(rèn)為，紅色文化是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命、建設(shè)、改革進(jìn)程中創(chuàng)造的以中國化馬克思主義為核心的先進(jìn)文化。紅色文化是中國共產(chǎn)黨為核心，并在實(shí)踐中創(chuàng)造的優(yōu)秀精神品質(zhì)。對廣大人們而言，紅色文化是一種必要文化資源，在中國特色社會主義新時代，通過紅色文化的傳播與傳承，有利于人民牢固樹立愛國主義精神和弘揚(yáng)艱苦奮斗精神，增強(qiáng)人們的文化自信。[3]

（二）紅色旅游：紅色旅游是以紅色文化形成的地點(diǎn)、標(biāo)志性人物、事件和物品為載體，以傳播和傳承的紅色革命歷史、紅色革命事跡和精神為內(nèi)核的主題性旅游活動。

《2018年全國旅游工作報(bào)告》顯示全國紅色旅游接待游客累計(jì)達(dá)34.78億人次，綜合收入達(dá)9295億元。根據(jù)調(diào)查，紅色旅游的主要群體不僅是中老年游客，更多的青年群體也對紅色旅游感興趣。通過紅色旅游能讓人們重溫當(dāng)年艱苦奮斗的激情歲月，感受祖國日新月異的變化，激勵人們發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的革命傳統(tǒng)，激發(fā)人們愛國的熱情。因此紅色旅游正成為旅游業(yè)的一個重要的分支、成為愛國主義教育必要途徑之一。

二、數(shù)字旅游

（一）數(shù)字旅游的概念：隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)越來越成熟，現(xiàn)代旅游業(yè)也迎來了新的變化，數(shù)字旅游應(yīng)運(yùn)而生。

數(shù)字旅游是旅游業(yè)與信息科技、信息技術(shù)結(jié)合發(fā)展的產(chǎn)物，是旅游、文化、科技相互交叉融合的結(jié)果。[4]數(shù)字旅游不僅是要充分利用現(xiàn)代科技所帶來的成果，而且也要利用這些優(yōu)勢更加緊密的與實(shí)體旅游進(jìn)行結(jié)合，形成虛擬與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)動。通過數(shù)字旅游的傳播能擴(kuò)大實(shí)體景點(diǎn)的影響力和吸引力，幫助拉動旅游經(jīng)濟(jì);實(shí)體景點(diǎn)也需要數(shù)字旅游產(chǎn)品幫助其大規(guī)模傳播，擴(kuò)大知名度。

（二）數(shù)字旅游的應(yīng)用價值和時代意義：數(shù)字旅游還能為拓展旅游產(chǎn)業(yè)的維度，培育和擴(kuò)大新消費(fèi)市場，增加發(fā)展動能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值提供重要基礎(chǔ)，大力推動了旅游業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。[5]因此，數(shù)字旅游不僅能促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級，從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的視角，來促使線下的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行內(nèi)容上的突破和創(chuàng)新。同時，將數(shù)字旅游與其他內(nèi)容相結(jié)合，如紅色文化旅游等，讓用戶通過數(shù)字旅游的新形式進(jìn)行，足不出戶即能觀摩紅色景點(diǎn)，拓寬紅色旅游的途徑。

（三）數(shù)字旅游的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)：目前，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為新時代必不可少的發(fā)展方向，數(shù)字旅游的實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)終端的普及?；陔娔X、手機(jī)的普及，智能手機(jī)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為數(shù)字旅游奠定了數(shù)字終端的基礎(chǔ)。智能手機(jī)作為覆蓋率廣、方便攜帶的智能數(shù)字終端，為數(shù)字旅游提供了設(shè)備基礎(chǔ)。游客無論在旅游前的查找資料，旅游中的查找路線以及旅游后的發(fā)朋友圈分享都離不開智能手機(jī)（圖1）。

如今的游客在旅游體驗(yàn)上相比自身的體驗(yàn)更加注重與社交體驗(yàn)，數(shù)字旅游服務(wù)應(yīng)當(dāng)在用數(shù)字化的手段提供旅游內(nèi)容的同時，搭建一個能使游客愉快便捷地分享自己想法的環(huán)境。

（四）數(shù)字旅游的現(xiàn)狀：2016年，國務(wù)院出臺的《“十三五”全國旅游發(fā)展規(guī)劃》中明確提出了信息化與旅游業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)旅游信息化的快速發(fā)展，是新的生產(chǎn)力和發(fā)展方向。[6]許多地區(qū)都將旅游業(yè)作為戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎[5]早在2000年，我國敦煌曾與美國梅隆基金會決定共同建立數(shù)字化虛擬洞窟，以數(shù)字化形式展現(xiàn)實(shí)體經(jīng)景象。之后，盡管中國名勝景點(diǎn)率先推出網(wǎng)頁版或手機(jī)版的數(shù)字旅游產(chǎn)品，但是專門針對與紅色文化的數(shù)字旅游產(chǎn)品并不多見。盡管一些數(shù)字旅游產(chǎn)品中會涵蓋到相關(guān)的紅色景點(diǎn)，卻沒有一款將它們整合起來。游客更多的是將紅色旅游景點(diǎn)當(dāng)成普通的旅游景點(diǎn)去體驗(yàn)。

三、紅色文化數(shù)字化旅游的必要性

上海的紅色文化一直與海派文化緊密相連，獨(dú)特的地域資源與多元化的文化氛圍，都為“紅色基因”在上海的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。上海的紅色旅游一定與文化旅游相融，是上海旅游的重要組成部分。早在2011年，一批反映上海改革開放新成果與城市發(fā)展的景點(diǎn)被開創(chuàng)性地納入“紅色旅游”范疇。[7]目前紅色文化旅游傳播的途徑主要是以電視廣播為代表的傳統(tǒng)媒體和短視頻、朋友圈、微博為代表的新媒體（圖2）。

張凌云等提出發(fā)展紅色旅游，是提高建設(shè)社會主義先進(jìn)文化能力的重要措施，是一項(xiàng)促進(jìn)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、提高群眾生活水平的經(jīng)濟(jì)工程，更是弘揚(yáng)偉大民族精神、加強(qiáng)青少年思想道德教育、建設(shè)社會主義先進(jìn)文化的文化工程和鞏固黨的執(zhí)政地位的政治工程。這是一項(xiàng)高瞻遠(yuǎn)矚、利黨利國利民的舉措。[7]紅色文化數(shù)字旅游，相比傳統(tǒng)的方式，更符合時代需求?；诩t色文化的豐富內(nèi)容，能夠利用數(shù)字技術(shù)賦能原有旅游和教育產(chǎn)業(yè)，拓寬用戶的適用范圍和使用途徑。

四、數(shù)字旅游的案例分析

為了了解目前國內(nèi)外數(shù)字旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，列舉了國內(nèi)的優(yōu)秀案例《我秀中國》《全景客》以及國外典型案例的《airpano》《paris panoramic tour》這4個案例對其功能特點(diǎn)進(jìn)行分析，以了解主流數(shù)字旅游產(chǎn)品的功能特點(diǎn)。

（一）案例1：中國《我秀中國》

《我秀中國》是北京秀友科技公司出品的數(shù)字全景地圖產(chǎn)品，景點(diǎn)覆蓋全國。從功能上看，它提供地圖服務(wù)，平臺使用，數(shù)據(jù)對接等實(shí)用功能;視覺上統(tǒng)一性強(qiáng)，UI風(fēng)格簡潔;特點(diǎn)在于它不僅提供全景地圖，還提供了開發(fā)工具，并和物聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)網(wǎng)對接，更多傾向于給用戶大數(shù)據(jù)和云服務(wù);總體上實(shí)用性強(qiáng)、商業(yè)化程度高，服務(wù)對象以企業(yè)為多（圖3、4）。

（二）案例2：中國《全景客》

《全景客》是中國較早的數(shù)字虛擬旅游電子商務(wù)的平臺，是智慧旅游解決方案的提供商，以VR交互與VR電商平臺為技術(shù)支撐。景點(diǎn)覆蓋全國，提供目的地指南等旅游信息，全景線路等旅游服務(wù)。視覺上統(tǒng)一性較強(qiáng)，景點(diǎn)圖片直觀傳遞景點(diǎn)信息，普通民眾使用便利。從內(nèi)容上，《全景客》涵蓋“虛擬旅游”、“美麗中國”、“全景社區(qū)”、“VR云”等主要板塊（圖5、6）。

（三）案例3：俄羅斯《AirPano》

《AirPano》是一個由俄羅斯攝影師團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的數(shù)字平臺，它專注于拍攝高精度的空中360°照片和360°視頻。其賣點(diǎn)是帶游客“環(huán)游世界”。從視覺上，大量精美的藝術(shù)照片和影像令人震撼。獨(dú)特的飛行視角呈現(xiàn)出不同于普通旅游的景象感官體驗(yàn)。網(wǎng)站整體美觀大氣，游客可以通過數(shù)字觀覽感受當(dāng)?shù)貙?shí)景。該網(wǎng)站與其他旅游網(wǎng)站不同的是，它并非將旅游產(chǎn)業(yè)作為贏利點(diǎn)，而是通過數(shù)字旅游的外在形式，出售商業(yè)攝影作品，其本質(zhì)是專業(yè)圖片網(wǎng)站。由于該網(wǎng)站圖片美輪美奐，因此，圖片的售賣成為該網(wǎng)站主要的收益來源（圖7、8）。

以上案例主要是基于各大旅游熱門景點(diǎn)的虛擬展示。展示功能包含基礎(chǔ)的圖片和文字，并且由不同交互程度的虛擬瀏覽，幫助游客能夠不達(dá)實(shí)地就能觀覽景點(diǎn)的風(fēng)貌。網(wǎng)頁端基于電腦顯示，優(yōu)點(diǎn)書屏幕較大，觀看清晰;不足在于受到物理空間的限制。移動端的優(yōu)點(diǎn)是隨時隨地打開瀏覽，操作自由;不足之處在于屏幕小。

五、基于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的用戶需求調(diào)查與分析

（一）體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時代

《哈佛商業(yè)評論》權(quán)威定義了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念，認(rèn)為它是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與值得記憶的活動。目前“體驗(yàn)”在各行業(yè)都引起重視，也是數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域重要的熱點(diǎn)問題。一些學(xué)者對旅游的體驗(yàn)做了相關(guān)研究。[8]如孫小龍[9]提出旅游體驗(yàn)具有多重特性，特別是“情感”與“過程”影響著用戶提的體驗(yàn)。本文，如今的旅游體驗(yàn)不僅僅局限于這兩個元素。隨著科技的進(jìn)步發(fā)展，以人為本，為人民設(shè)計(jì)，以人們的需求和體驗(yàn)感為關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能提高旅游體驗(yàn)，提升紅色文化育人的成效。

（二）基于體驗(yàn)者需求的調(diào)查

本文調(diào)查目的是為了了解普通用戶在使用紅色數(shù)字旅游產(chǎn)品時，有哪些體驗(yàn)需求。問卷調(diào)查的經(jīng)典范圍是上海地區(qū)的紅色文化景點(diǎn)。調(diào)查的內(nèi)容是為了了解被調(diào)者的學(xué)歷情況、對上海主要的紅色文化景點(diǎn)的認(rèn)知程度、前往紅色文化經(jīng)點(diǎn)的動機(jī)、對數(shù)字旅游的功能需求、使用的數(shù)字終端設(shè)備等幾方面。調(diào)查的方法是通過網(wǎng)絡(luò)問卷的形式發(fā)方和統(tǒng)計(jì)。

1.調(diào)查的用戶對象。針對以上調(diào)查計(jì)劃，本文對152名用戶進(jìn)行了在線問卷調(diào)查。調(diào)查對象學(xué)歷顯示，本科和碩士研究生分別占46.71%和28.29%，兩者總和達(dá)75%，是被調(diào)查對象的主要群體。

2.用戶對上海紅色景點(diǎn)的認(rèn)知調(diào)查。根據(jù)《全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要（第三期）》中列出的12個景點(diǎn)地區(qū)作為試題進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們在上海地區(qū)，一大會址、四行倉庫和上海世博園是認(rèn)知度排名前三的文化景點(diǎn)。其中一大會址具有最高的認(rèn)知度。

3.用戶前往實(shí)地旅游的目的。游客前往旅游景點(diǎn)的目的反映了游客對旅游的直接需求，不同的旅游目的對旅游服務(wù)內(nèi)容有相應(yīng)的服務(wù)需求。如個人旅游會傾向于對文化內(nèi)容的興趣和關(guān)注。如集體旅游會偏重團(tuán)體活動服務(wù)內(nèi)容的需求。調(diào)查結(jié)果顯示從用戶前往文化景點(diǎn)實(shí)地參觀的動機(jī)來看，紅色文化景點(diǎn)的典型用戶對象有集體單位和個人用戶兩種。其中，集體用戶（單位、學(xué)校）的需求最高，達(dá)59.87%。其次，因?yàn)楦信d趣而自行前往的用戶達(dá)到42.11%，排名第二。個人學(xué)習(xí)需要前往達(dá)36.18%排名第三。集體用戶和個人旅游用戶的體驗(yàn)需求游不同的特征（見圖9）。

4.用戶對紅色文化體驗(yàn)的需求調(diào)查。調(diào)查用戶對紅色文化體驗(yàn)的需求是為了了解用戶在實(shí)體旅游時哪些具體的服務(wù)需求。這部分需求的調(diào)查結(jié)果能為數(shù)字旅游產(chǎn)品提供內(nèi)容設(shè)置的依據(jù)。

用戶在前往紅色景點(diǎn)現(xiàn)場旅游時，調(diào)查結(jié)果顯示了解紅色文化典故、真實(shí)環(huán)境體驗(yàn)參觀、紅色文物參觀最為重要（見圖10）。游客了解紅色文化歷史典故是游客前往旅游的最大動機(jī)，其次為真實(shí)環(huán)境參觀和對真實(shí)文物的參觀。其中，購買衍生產(chǎn)品的需求最低。反觀目前紅色旅游的市場，當(dāng)?shù)氐穆糜挝κ且粋€綜合的因素。而購買衍生產(chǎn)品是大多數(shù)旅游景點(diǎn)收益的重要來源。究竟是游客不需要紅色文化的衍生品還是目前市場上還沒有形成高品質(zhì)的紅色文化衍生品市場，有待于進(jìn)一步驗(yàn)證（見圖11）。

5.用戶對紅色數(shù)字旅游產(chǎn)品的功能需求調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示：景點(diǎn)圖片介紹、路線導(dǎo)航、全景虛擬瀏覽位列前三，景點(diǎn)文字信息、虛擬講解員、經(jīng)典語音介紹位列4-6位?？梢?，在游客普遍的觀念中，看圖文介紹是數(shù)字游覽的首要需求。因此，在景點(diǎn)的如片介紹時，如何呈現(xiàn)什么樣的圖片，是重中之重。其次，一站式路線推薦能夠幫助游客在進(jìn)行實(shí)體旅游產(chǎn)品決策時，起到?jīng)Q定性作用。再有，關(guān)于全景虛擬瀏覽，既能滿足游客初步的好奇心理，也能為進(jìn)一步真實(shí)旅游產(chǎn)品購買決策起到作用（見表1）。

6.用戶對紅色數(shù)字旅游產(chǎn)品的功能需求小結(jié)。通過用戶的問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前人們對于紅色旅游和數(shù)字旅游的重視程度越來越高，不僅是中老年人，更多的年輕人也樂于參與紅色旅游。

被調(diào)者的學(xué)歷在本科以上的占大多數(shù)，總體學(xué)歷較高。對上海地區(qū)主要的紅色文化景點(diǎn)的認(rèn)知程度較高，其主要的認(rèn)識和參觀途徑由單位或?qū)W校組織占最高。這反映了集體單位在愛國主義教育、紅色文化教育過程中成效顯著。另受到影視劇的影響，個人主觀前往紅色旅游地的意愿也正在增強(qiáng)。

人們對數(shù)字旅游的功能需求以獲取真實(shí)旅游地的信息為主，結(jié)合數(shù)字虛擬全景技術(shù)能夠讓游客在數(shù)字終端上瀏覽虛擬場景也是人們喜歡的創(chuàng)新形式。

這兩年紅色文化相關(guān)的影視作品也在年輕人中取得了更多的關(guān)注，如《八佰》等，因此影視作品也帶動了大學(xué)生對紅色文化景點(diǎn)的關(guān)注和喜愛。

以本文為例，本文是通過線上內(nèi)容的展示來帶動消費(fèi)者的興趣，在傳播紅色文化的同時，吸引消費(fèi)者前往線下的旅游景點(diǎn)進(jìn)行游覽。這將會使景點(diǎn)不得不推陳出新，在優(yōu)化線上內(nèi)容的同時努力將線下的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級以此來達(dá)到更好的收益。

六、《紅途》數(shù)字APP設(shè)計(jì)框架

（一）《紅途》數(shù)字APP的簡介

根據(jù)上述調(diào)查研究的結(jié)果，本文提出“紅途APP”的設(shè)計(jì)框架，來滿足人們對紅色文化數(shù)字旅游產(chǎn)品的需求?！凹t途APP”是一款互聯(lián)網(wǎng)+紅色文化旅游的數(shù)字程序，它以互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)為基石、紅色文化旅游為內(nèi)容、紅色文化教育為目的、紅色文化衍生產(chǎn)品及老區(qū)經(jīng)濟(jì)振興為愿景的數(shù)字紅色文化虛擬陣地。

紅途APP計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全國的紅色文化景點(diǎn)的虛擬旅游。不僅提供旅游景點(diǎn)的圖文信息，滿足人們在收集旅游資料時使用，還可以足不出戶使用360全景虛擬瀏覽，參觀景區(qū)和展品。這對因?yàn)槌鲂邢拗撇荒艹鲂械娜藗兲峁┝撕芎玫捏w驗(yàn)替代。為能夠真實(shí)出行的人提供預(yù)先的觀覽引導(dǎo)和信息瀏覽服務(wù)。同時，它還會包括線上出售周邊產(chǎn)品、景區(qū)門票、實(shí)現(xiàn)紅色文化教育及傳播方面的特殊意義等。

（二）基于用戶需求的功能設(shè)置

《紅途》APP以手機(jī)移動端為主要數(shù)字設(shè)備終端，以滿足人們隨時隨地自由瀏覽的需求。APP以實(shí)名登錄的形式，可登錄APP，進(jìn)行景點(diǎn)的搜索。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果的用戶需求，景點(diǎn)信息分為三種展示方式：全景虛擬游覽、地圖導(dǎo)航和用戶評價。并且由用戶社區(qū)，為用戶提供交流和分享的平臺。

1.功能層面：根據(jù)上述調(diào)查研究，本文提出一個針對紅色文化數(shù)字旅游的APP設(shè)計(jì)框架。該框架滿足游客對數(shù)字旅游的基本需求，即圖片介紹、路線導(dǎo)航和全景瀏覽這三項(xiàng)為主要功能模塊，幫助游客收集旅游資料，滿足其在不能實(shí)地旅游時的補(bǔ)充。同時為愛國主義教育提供素材和途徑。

2.內(nèi)容層面：以上?！度珖t色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要（第三期）》中的12個紅色文化景點(diǎn)為主要推薦景點(diǎn)，在APP的首頁、內(nèi)容頁、社群等板塊進(jìn)行多重推薦，達(dá)到多重宣傳，加強(qiáng)記憶的功能。

3.游客體驗(yàn)層面：紅色文化旅游不僅僅是旅游，更是愛國主義教育和學(xué)習(xí)的陣地，其視覺要素在數(shù)字學(xué)習(xí)和瀏覽中起到有效導(dǎo)覽的重要作用。加強(qiáng)APP的視覺統(tǒng)一性，強(qiáng)化紅色文化的調(diào)性，模塊化地分層呈現(xiàn)所有內(nèi)容。針對不同典型游客群體的特征，設(shè)置不同瀏覽人口和內(nèi)容推送，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

（三）功能結(jié)構(gòu)

1.分眾登錄的設(shè)置：APP作為數(shù)字移動硬件中的應(yīng)用軟件，要符合數(shù)字移動設(shè)備隨時隨地、能夠利用碎片化時間瀏覽和觀摩的需求，《紅途》APP設(shè)置了“隨意瀏覽”和“用戶登錄”兩個入口?！半S意瀏覽”是指用戶不需要注冊登錄即可瀏覽到APP中的關(guān)于紅色數(shù)字旅游的開源內(nèi)容，能夠初步了解APP的功能設(shè)置和紅色文化內(nèi)容的信息。此功能僅限于瀏覽，限制了游客使用留言、訂閱等交互功能?！坝脩舻卿洝钡娜丝谛枰脩魧?shí)名認(rèn)證，可使用開放的交互與服務(wù)功能。

2.數(shù)字紅色景點(diǎn)的功能模塊：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，使用紅色文化數(shù)字旅游產(chǎn)品的受眾氛圍個人用戶和集體用戶兩種。個人用戶是指普通游客、學(xué)生、研究者、中老年人等紅色文化內(nèi)關(guān)注者隨個人主觀意愿自由參觀訪問的個人（圖12）。

3.為紅色文教特設(shè)功能模塊：由于紅色文化旅游在是中國旅游資源中具有特色的旅游資源，因此，除了個人，也是很重集體單位關(guān)注的教育資源。集體用戶是指學(xué)校等教育單位、各級黨組織、社區(qū)街道等事業(yè)單位以及社會機(jī)構(gòu)、企業(yè)等。為了符合個人和集體兩種用戶群體的不同需求，《紅途》APP為個人用戶和集體用提供不同的體驗(yàn)功能服務(wù)。在用戶使用權(quán)限中，集體用戶比個人用戶多一個“黨建定制服務(wù)”的模塊。該模塊的特點(diǎn)是根據(jù)實(shí)際生活中，各個學(xué)校、街道、企事業(yè)單位等各級黨、團(tuán)組織等集體，融合紅色文化旅游教育內(nèi)容，開展創(chuàng)新紅色文化數(shù)字旅游相關(guān)文教活動提供定制服務(wù)（表2）。

4.對實(shí)體紅色文化旅游聯(lián)動服務(wù)：紅色文化數(shù)字旅游產(chǎn)品在圖文信息上為紅色文化的傳播、教育與傳承拓寬了渠道。[10]利用數(shù)字媒體的非線性、交互性等特征，在用戶在APP上瀏覽數(shù)字景點(diǎn)的同時，利用大數(shù)據(jù)分析，在“目標(biāo)景點(diǎn)”中提供“實(shí)體參觀定制”、“周邊衍生購物”、“實(shí)體旅游配套服務(wù)（交通、住宿、餐飲）”等個性化實(shí)體景點(diǎn)服務(wù)和產(chǎn)品銷售的智能推送，以起到線上和線下聯(lián)合發(fā)展的良性循環(huán)的目的。

總結(jié)

本文在新時代弘揚(yáng)紅色文化的社會背景下，以有用戶者的體驗(yàn)需求為視角，通過對紅色文化、數(shù)字旅游、紅色文化數(shù)字旅游的概念和主要觀點(diǎn)進(jìn)行梳理，對相關(guān)數(shù)字旅游案例進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)合以上海地區(qū)紅色文化景點(diǎn)為范圍的用戶問卷調(diào)查，提出了《紅途》APP的設(shè)計(jì)框架。

《紅途》將上海優(yōu)質(zhì)紅色文化內(nèi)容用數(shù)字旅游的方式讓人們能通過數(shù)字化的方式了解到紅色文化，并且?guī)訉?shí)體紅色旅游，促進(jìn)愛國主義教育的效果。

本文的優(yōu)勢在于利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)手段，突出虛擬游覽技術(shù)特點(diǎn)，凝聚整合紅色文化旅游資源，為紅色文化旅游、紅色文化教育提供專屬服務(wù)和交流平臺。在后續(xù)研究中，計(jì)劃針對目前提出的用戶需求和設(shè)計(jì)框架進(jìn)一步進(jìn)行定性和定量的驗(yàn)證，從而進(jìn)一步確認(rèn)用戶需求的可信度和有效性，為其作為普遍性設(shè)計(jì)依據(jù)的提出提供更詳細(xì)的信息。

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