兒童聽(tīng)診器的情感化設(shè)計(jì)研究

宋昊雨 石潔

摘要：基于對(duì)情感化設(shè)計(jì)的理論探究，對(duì)兒童聽(tīng)診器進(jìn)行再設(shè)計(jì)，降低醫(yī)院就診對(duì)患病兒童造成心理壓力，保護(hù)兒童的心理健康。深入分析兒童群體的用戶需求，以唐納德·諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論為基礎(chǔ)，將情感化理論與醫(yī)療用品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀結(jié)合，進(jìn)行設(shè)計(jì)應(yīng)用的方法分析。設(shè)計(jì)出一款新型兒童聽(tīng)診器。通過(guò)對(duì)兒童聽(tīng)診器的設(shè)計(jì)實(shí)踐與對(duì)情感化設(shè)計(jì)的理論的分析整合，闡釋了在兒童醫(yī)療用品設(shè)計(jì)領(lǐng)域關(guān)懷用戶心理的設(shè)計(jì)方式，為當(dāng)下的設(shè)計(jì)者如何將情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用到兒童醫(yī)療產(chǎn)品中提供參考。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì)兒童心理醫(yī)療產(chǎn)品用戶需求關(guān)懷方式

中圖分類號(hào)：J0-05文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）09-0008-03

Abstract： Based on the theoretical exploration of emotional design，redesigned the children's stethoscope to reduce the psychological pressure on sick children and protect children's mental health.To analyzes the user needs of children group deeply，and combines the emotional theory with the current situation of medical suppliesdesign to analyze the design application method based on Donald Norman's emotional design theory. A new type of stethoscope for children is designed. Through the analysis and integration of the design practice of children's stethoscope and the theory of emotional design，this paper explains the design method of caring for the user's psychology in the field of design methods of children's medical supplies，and provides a reference for the current designers on how to apply emotional design to children's medical products.

Keywords： Emotional designChildren's psychologyMedical productsUser needsCaring way

引言

在19世紀(jì)，包豪斯提出了以人為中心的設(shè)計(jì)理念，認(rèn)為以人為本、探索用戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)的根基。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和人們審美意識(shí)的進(jìn)步，設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)了歷史的檢驗(yàn)和嘗試，時(shí)至今日，設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越趨向于融合理性與情感、既不過(guò)度裝飾也不完全機(jī)械化的平衡點(diǎn)。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)理念就在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。情感化設(shè)計(jì)旨在扭轉(zhuǎn)功能主義設(shè)計(jì)觀中技術(shù)凌駕于用戶情感之上的局面，使以產(chǎn)品為中心的設(shè)計(jì)（Product-centered Design）回到以用戶為中心的設(shè)計(jì)（Usercentered Design）。因此，情感化設(shè)計(jì)其實(shí)是進(jìn)一步分析和發(fā)掘用戶需求的理論。

在新醫(yī)改的大背景下，國(guó)家大力支持醫(yī)療產(chǎn)品領(lǐng)域的發(fā)展，隨著近年來(lái)智能醫(yī)療的逐漸普及，各種新技術(shù)也開(kāi)始應(yīng)用到醫(yī)療產(chǎn)品中，不斷加速著醫(yī)療產(chǎn)品的革新。醫(yī)療產(chǎn)品的智能化、人性化也成為重要的發(fā)展趨勢(shì)。在這一趨勢(shì)下，醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展方向與情感化設(shè)計(jì)“以用戶為中心”的理念不謀而合，產(chǎn)生了跨領(lǐng)域創(chuàng)新的可能性。而在2021年的兩會(huì)中，提到了醫(yī)患矛盾問(wèn)題以及兒科醫(yī)生短缺的問(wèn)題，更體現(xiàn)出醫(yī)院環(huán)境中人們普遍壓力較大的現(xiàn)狀，尤其對(duì)于人數(shù)短缺、需要面對(duì)兒童患者的兒科醫(yī)生來(lái)說(shuō)更是如此。要解決這些問(wèn)題任重道遠(yuǎn)，這其中也需要情感化設(shè)計(jì)的參與。

一、兒童醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

醫(yī)療產(chǎn)品作為一種專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，主要以實(shí)現(xiàn)診療功能為第一優(yōu)先級(jí)，雖然近年來(lái)不斷有例如醫(yī)療機(jī)器人等創(chuàng)新的醫(yī)療器械出現(xiàn)，這些新的醫(yī)療器械依托于新技術(shù)，也實(shí)現(xiàn)了情感化設(shè)計(jì)，但當(dāng)下更為常見(jiàn)的傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)品如聽(tīng)診器、注射器、血壓計(jì)等，其設(shè)計(jì)風(fēng)格仍然普遍偏向于理性、簡(jiǎn)潔、工業(yè)化，從兒童患者的角度來(lái)看，大部分兒童醫(yī)院的常用醫(yī)療器械依然是成人適用的尺寸和材質(zhì)，具有嚴(yán)肅、冰冷，重視功能主義且缺少情感化關(guān)懷的特點(diǎn)，而這些醫(yī)療產(chǎn)品在治療過(guò)程中往往是直接接觸兒童，更容易為他們帶來(lái)感官上的不適。

本課題針對(duì)醫(yī)院中用于服務(wù)兒童患者的聽(tīng)診器這一醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，主要面向的人群是0歲到10歲之間的兒童患者。根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果，可得知這一階段的兒童在生理、心理兩個(gè)方面都比成人更加敏感和脆弱，容易受到外界事物的刺激，具有情緒多變、交流難度高、對(duì)疾病缺乏了解、對(duì)陌生的醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)護(hù)人員具有一定程度的抵觸心理等特點(diǎn)。

事實(shí)證明，醫(yī)院對(duì)孩子的心理健康的關(guān)注、貼心的服務(wù)，都能夠?qū)和a(chǎn)生良好的康復(fù)效果，促進(jìn)其身心健康發(fā)展[2]。因此，從醫(yī)療產(chǎn)品改良的方面滿足兒童的情感需要，不僅有利于兒童心理的健康成長(zhǎng)，還可以為當(dāng)下的年輕父母減輕一定程度的負(fù)擔(dān)、節(jié)省時(shí)間和精力，同時(shí)能為醫(yī)生的診斷和治療工作保駕護(hù)航。

二、目標(biāo)人群的需求層次分析

唐納德·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)III》中寫(xiě)道，“認(rèn)知賦予事物以意義，而情感賦予其價(jià)值”。情感是認(rèn)知不可分割的重要部分，是最能表達(dá)對(duì)用戶群體的關(guān)懷、體現(xiàn)文化附加值的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)際設(shè)計(jì)中，他將參與在設(shè)計(jì)中的情感因素分為本能層、行為層、反思層三個(gè)層次，書(shū)中稱其為“設(shè)計(jì)的三個(gè)層次”，也被稱為“用戶需求三層次”，是情感化設(shè)計(jì)領(lǐng)域被廣泛認(rèn)同的經(jīng)典理論，這三個(gè)層次可被概括為與生俱來(lái)的本能、身體運(yùn)作的行為和大腦經(jīng)驗(yàn)的反思三方面。

（一）本能層

本能層的情感來(lái)自于人們最直觀的感知，這種情感沒(méi)有文化背景的限制，而是植根于人們與生俱來(lái)的生理特征。從這一層面分析，兒童感知事物的主要方式主要包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等手段[3]。

這一方面已經(jīng)有設(shè)計(jì)師作出了情感化的嘗試，例如紐約Presbyterian Morgan Stanley兒童醫(yī)院的CT掃描儀，這一醫(yī)療用品設(shè)計(jì)以“海盜船”為主題，通過(guò)一系列裝飾手法，把半封閉的掃描儀改造成具有童話風(fēng)格的形態(tài)，迅速引發(fā)兒童的興趣，使其對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感，從而達(dá)到消除兒童的恐懼心理的目的，如圖1。

又例如針對(duì)兒童設(shè)計(jì)的Buzzy玩具注射器，這是一種醫(yī)療輔助止痛器械，其外觀被設(shè)計(jì)成小動(dòng)物的形態(tài)，能夠發(fā)出震動(dòng)和嗡嗡聲，除了一定程度上掩蓋注射器針頭、轉(zhuǎn)移兒童對(duì)注射的恐懼之外，在注射完畢之后，它還可以發(fā)出冷氣減輕注射處的疼痛感。設(shè)計(jì)師主要抓住視覺(jué)、觸覺(jué)兩個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)來(lái)滿足兒童的情感需求。

（二）行為層

行為層的設(shè)計(jì)主要通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)使人感受到互動(dòng)情感，從產(chǎn)品的易用性、用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互的過(guò)程中產(chǎn)生的感受出發(fā)，而需要注意的是，在醫(yī)療用品的行為層設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品所面向的使用者和被使用者都是人[4]，因此這一層面的設(shè)計(jì)有兩個(gè)方向可以考慮：1.從使用者（醫(yī)生）的互動(dòng)方式上進(jìn)行改良設(shè)計(jì);2.以被使用者（兒童）的互動(dòng)方式為主要設(shè)計(jì)點(diǎn)。

例如PediSedate，這是一款由牙科醫(yī)生設(shè)計(jì)的兒童麻醉游戲機(jī)，其形態(tài)如同游戲頭盔與氧氣面罩的結(jié)合，能夠讓孩子在玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)的愉悅狀態(tài)中接受麻醉，能夠避免麻醉過(guò)程中逐漸失控的恐慌感，這是一種引導(dǎo)兒童注意力轉(zhuǎn)移的設(shè)計(jì)方式，如圖2。

類似的注意力轉(zhuǎn)移與替代設(shè)計(jì)還有以色列設(shè)計(jì)師ido abulafia設(shè)計(jì)的Pick，這是一個(gè)由針筒組成的彩蛋玩具，兒童參與到彩蛋玩具拆裝的過(guò)程中，當(dāng)玩具組裝成針筒時(shí)，兒童也對(duì)這一醫(yī)療產(chǎn)品有了一定的了解和認(rèn)知，以此來(lái)消除兒童的對(duì)醫(yī)療器械的陌生感，激發(fā)兒童探索和嘗試的意愿。

這兩例的設(shè)計(jì)主要針對(duì)被使用者與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，往往面向4-10歲的兒童，這一階段的兒童處于學(xué)齡前與學(xué)齡中，認(rèn)知水平得到了一定程度的提高，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)已經(jīng)擺脫了完全由本能判斷的階段，在與客觀事物接觸的過(guò)程中，會(huì)逐漸具備一定的邏輯思維[5]，能夠通過(guò)與產(chǎn)品的互動(dòng)提升參與感。

（三）反思層

反思層根植于目標(biāo)人群的思想文化背景，所觸發(fā)的情感是人們被一件產(chǎn)品引申的記憶或感悟。這一層次的情感與本能層與生俱來(lái)的情感來(lái)源不同，反思層的大腦活動(dòng)來(lái)自于生活中重新認(rèn)識(shí)某一事物并形成印象的過(guò)程。相對(duì)于兒童，成人更有意愿去探索那些違反本能的事物，例如人們并不會(huì)生來(lái)就喜歡冰冷的醫(yī)用器械，但成人經(jīng)過(guò)思考，迅速理解產(chǎn)品的意義之后，為了滿足治愈疾病這一更迫切的需求，成人可以依靠自制力克服自身的抗拒?！对O(shè)計(jì)心理學(xué)III》中提到這種現(xiàn)象，認(rèn)為這是一種在本能層次上負(fù)面、反思層上正面的情況。兒童由于閱歷相對(duì)于成人較為淺顯，其思維的成熟尚且需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，他們能否做到讓反思層情感壓過(guò)本能層是不確定的。由此可以得知，相比于理性的思考，感性的印象將成為更容易打動(dòng)他們的因素，因此針對(duì)兒童群體的情感化設(shè)計(jì)會(huì)更加偏向?qū)Ω行缘挠∠蟮陌l(fā)掘。

例如設(shè)計(jì)師Kong Duck Young設(shè)計(jì)的兒童體外觸碰式體溫計(jì)Lunar Baby Thermometer，這種溫度計(jì)的操作方式需要家長(zhǎng)把體溫計(jì)夾在手指中間，然后放在兒童的額頭上，這樣的操作方式會(huì)喚起兒童對(duì)于家長(zhǎng)的愛(ài)撫所具有的記憶，對(duì)兒童的心理起到關(guān)懷作用，如圖3。

用戶需求的三層次有著相互作用、相互調(diào)節(jié)的關(guān)系。理論上說(shuō)，往往是基于本能層的設(shè)計(jì)元素最先刺激到用戶的情感，其后用戶會(huì)從產(chǎn)品的功能層出發(fā)考慮自身需要，而當(dāng)反思層的情感占據(jù)用戶的內(nèi)心時(shí)，前兩個(gè)層面的設(shè)計(jì)優(yōu)良與否都不再重要。因此有反思層高于行為層、行為層高于本能層的結(jié)論。但在實(shí)際設(shè)計(jì)中，由于兒童群體的特殊性，這三個(gè)方面的層級(jí)不再分明，任一方面的側(cè)重都能夠引發(fā)不同的關(guān)懷體驗(yàn)，因此在后續(xù)設(shè)計(jì)中，需要在三者之間尋求一種新的平衡。

三、兒童聽(tīng)診器的情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐

本課題將以行為層的功能改進(jìn)為基礎(chǔ)，對(duì)聽(tīng)診器的外觀從視覺(jué)（形態(tài)、色彩）和觸覺(jué)（材質(zhì)）兩個(gè)方面統(tǒng)一改良，最后加入引導(dǎo)情感的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，從而對(duì)聽(tīng)診器進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

（一）產(chǎn)品功能的改進(jìn)

由于醫(yī)療聽(tīng)診器的專業(yè)性，在功能方面的改進(jìn)將主要從使用者（醫(yī)生）角度進(jìn)行考慮，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行改良，優(yōu)化使用者的操作模式、提高使用效率，令被使用者擁有更好的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也減輕使用者的負(fù)擔(dān)。

目前最常見(jiàn)的傳統(tǒng)聽(tīng)診器主要由金屬耳件、聽(tīng)頭，以及連接兩者的導(dǎo)管組成，其工作原理是將聽(tīng)頭貼近患者的心臟位置，由心音引發(fā)聽(tīng)頭膜片振動(dòng)，再經(jīng)過(guò)導(dǎo)管將心音傳遞到耳件，醫(yī)生依據(jù)聽(tīng)診器直接傳達(dá)的心音信息進(jìn)行診療。這種傳統(tǒng)聽(tīng)診器存在的問(wèn)題有：1.整體形態(tài)復(fù)雜累贅;2.接觸皮膚的拾音部分材質(zhì)主要采用金屬，不僅聽(tīng)頭的冰冷感會(huì)刺激患者，聽(tīng)音部分的耳件對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)也非常堅(jiān)硬，入耳感受并不舒適;3.只能把心音信號(hào)傳遞給一人，不能進(jìn)行聲音信號(hào)的保存，診斷主要依靠醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)判斷，無(wú)法共享，不利于數(shù)據(jù)收集和客觀評(píng)價(jià)。

但由于傳統(tǒng)聽(tīng)診器的各個(gè)部件各有必要的功能，如果不將其基礎(chǔ)功能進(jìn)行改造升級(jí)，很難改變其現(xiàn)有的形態(tài)。因此，本產(chǎn)品將基于功能改進(jìn)的前提下，對(duì)聽(tīng)診器的外觀進(jìn)行統(tǒng)一的改造。

在功能方面，本產(chǎn)品將舍棄傳聲膠管這一部分，采用近年來(lái)逐步完善的無(wú)線藍(lán)牙聽(tīng)診技術(shù)，通過(guò)藍(lán)牙技術(shù)取代膠管來(lái)傳遞心音信號(hào)，經(jīng)過(guò)前期文獻(xiàn)查閱，實(shí)驗(yàn)證明基于藍(lán)牙技術(shù)的無(wú)線聽(tīng)診器信號(hào)清晰，能為更多復(fù)雜的工作提供有效的幫助[6]。相比傳統(tǒng)聽(tīng)診器，藍(lán)牙聽(tīng)診器具有以下優(yōu)越的特性：1.實(shí)現(xiàn)了無(wú)線傳輸功能;2.通過(guò)主控芯片，可以實(shí)時(shí)記錄醫(yī)生聽(tīng)到的心音信號(hào)，避免了醫(yī)生反復(fù)確認(rèn)一段心音的麻煩;3.能夠進(jìn)行設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)與電腦端、手機(jī)端設(shè)備同步數(shù)據(jù)的功能，同時(shí)借助主機(jī)軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)一步的數(shù)據(jù)可視化以及數(shù)據(jù)共享等操作。這些特性可以更好地幫助醫(yī)生捕捉心音、獲取數(shù)據(jù)，有效提高診療效率，減少治療花費(fèi)的時(shí)間，降低約束兒童配合治療的難度。同時(shí)，數(shù)據(jù)可視化、多臺(tái)設(shè)備共享數(shù)據(jù)的功能，也方便家長(zhǎng)了解和保存孩子的診療信息。

（二）產(chǎn)品形態(tài)與色彩設(shè)計(jì)：關(guān)懷用戶需求的“減法”

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最直接體現(xiàn)情感化應(yīng)用的方面就是產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)?，F(xiàn)有研究證明，人的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)信息80%都來(lái)自視覺(jué)[7]，而在產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)中，形態(tài)、色彩兩個(gè)元素是影響用戶視覺(jué)感受的首要因素。

1.形態(tài)。諾曼認(rèn)為，比起理性的思考，情感更能夠幫助人們快速做出決定，越簡(jiǎn)單、純粹的設(shè)計(jì)，越能激發(fā)人們單純的情感。復(fù)雜的形態(tài)不僅對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)難以迅速理解，也難以傳達(dá)設(shè)計(jì)師想要表達(dá)的情感和關(guān)懷。大部分兒童缺乏足夠的生活經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知能力，成人可以理解的治療手段、醫(yī)療器械對(duì)兒童來(lái)說(shuō)更多屬于未知事物，難以讓兒童從現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備中尋求到理解和認(rèn)同。當(dāng)兒童對(duì)某個(gè)事物沒(méi)有概念時(shí)，只有在家人多次告知后才逐漸認(rèn)識(shí)某事物[1]。然而對(duì)于生病中情緒低落的兒童，進(jìn)行理性交流的難度較大。

此時(shí)，與自身定位相近的事物更容易給予兒童親切感，例如兒童與兒童之間進(jìn)行交流往往比兒童與成人之間交流更加容易，兒童也更容易對(duì)同齡人、對(duì)符合其年齡的物品產(chǎn)生信任和親近。這種信任來(lái)自于一種尋求同類的心理，不僅適用于人與人之間，同樣適用于人與產(chǎn)品之間。在醫(yī)院這樣的陌生環(huán)境中，具有柔和色彩、可愛(ài)造型等特質(zhì)的物品，更容易被兒童劃分為“同類”，納入到他們所認(rèn)可的范疇。

同時(shí)，醫(yī)療產(chǎn)品面向的并不只有兒童這一被使用者，醫(yī)生作為使用者，也是本產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象之一。而醫(yī)生群體具有工作強(qiáng)度較高、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)整潔的特點(diǎn)，因此產(chǎn)品在形態(tài)上可愛(ài)的同時(shí)，又不宜過(guò)于卡通化，過(guò)于復(fù)雜的形態(tài)和鮮艷的顏色雖然能引起兒童一時(shí)的興趣，但對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間使用該產(chǎn)品的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，則容易引起視覺(jué)疲勞。此時(shí)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品形態(tài)的簡(jiǎn)約化設(shè)計(jì)，能夠有效縮減他們的負(fù)擔(dān)，這是一種在情感上做“減法”的關(guān)懷方式。

因此，本產(chǎn)品在功能改進(jìn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)草圖推敲，將聽(tīng)診器的主體外觀形態(tài)縮減為一個(gè)整體，該整體由拾音部分、聽(tīng)音部分兩個(gè)部分組合而成。

（1）拾音部分。拾音部分作為產(chǎn)品的主體，其整體形態(tài)類似于圓滑的三角棱柱體，邊角均采用柔和圓潤(rùn)的形態(tài)，避免尖銳和狹長(zhǎng)等易引起兒童的緊張感的視覺(jué)效果，起到傳達(dá)給兒童親切感和引導(dǎo)其適應(yīng)產(chǎn)品的作用，同時(shí)近似三角的形態(tài)使產(chǎn)品邊緣的弧度有曲有直，方便醫(yī)生抓握，如圖4。拾音部分的正面設(shè)置彈簧按鈕，按下按鈕時(shí)兩側(cè)耳機(jī)彈出，模擬小動(dòng)物耳朵一樣的視覺(jué)效果激發(fā)兒童新奇的感受，達(dá)到從視覺(jué)方面引起其興趣的目的，如圖5;其底面安置拾取心音的聽(tīng)診膜，內(nèi)部為心音傳輸裝置。

（2）聽(tīng)音部分。聽(tīng)音部分的藍(lán)牙耳機(jī)的形態(tài)與拾音部分的主體完美契合，使兩部分能夠合并為一個(gè)渾然一體的整體形態(tài)，既起到簡(jiǎn)化產(chǎn)品外觀的作用，又能方便有效地實(shí)現(xiàn)收納藍(lán)牙耳機(jī)的功能。

2.色彩。美國(guó)視覺(jué)藝術(shù)心理學(xué)家布魯墨認(rèn)為，“色彩喚起各種情緒，表達(dá)感情，甚至影響我們正常的生理感受”。產(chǎn)品色彩所體現(xiàn)的藝術(shù)效果更加直白和炫目，在視覺(jué)上占據(jù)更大的比重，比起形態(tài)來(lái)說(shuō)對(duì)用戶的吸引力更加直接和強(qiáng)烈。兒童會(huì)天生偏愛(ài)明快鮮艷的色彩，但當(dāng)兒童在成長(zhǎng)到6歲左右，對(duì)色彩的敏感性逐漸增強(qiáng)，對(duì)色彩的認(rèn)知也會(huì)越來(lái)越成熟[8]。因此，用“減法”的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是以唯獨(dú)兒童可以理解的卡通形象為主，更有利于找到兒童與成人之間共同認(rèn)可的度，引導(dǎo)兒童迅速成長(zhǎng)的認(rèn)知和審美觀念。

因此本產(chǎn)品的情感化色彩設(shè)計(jì)需要依附于整體造型予以合理搭配。根據(jù)色彩搭配規(guī)律，彩色更能體現(xiàn)明快的感情，而偏灰的顏色更能體現(xiàn)溫和的感情色彩和品質(zhì)感。本課題中設(shè)計(jì)的這款兒童聽(tīng)診器的形態(tài)較為圓潤(rùn)、溫和，既需要活潑輕松的色彩元素，同時(shí)又要與醫(yī)療環(huán)境整潔的特點(diǎn)達(dá)到和諧統(tǒng)一的效果，因此采用飽和度較低、明度稍高的粉色、藍(lán)色、綠色和黃色，如圖6。

（三）產(chǎn)品材質(zhì)的設(shè)計(jì)：關(guān)懷用戶需求的配合設(shè)計(jì)

材質(zhì)是表現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)情感化的另一重要因素，它的特點(diǎn)在于，材質(zhì)對(duì)人的影響很大程度上是與人們對(duì)產(chǎn)品的觸覺(jué)體驗(yàn)的相互聯(lián)系的，另有一部分來(lái)自視覺(jué)感受。材質(zhì)傳達(dá)的觸覺(jué)和視覺(jué)交融的感受，讓人們?cè)诮佑|和使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生更加豐富的情感體驗(yàn)。與此同時(shí)，材質(zhì)也是滿足產(chǎn)品功能的重要部分。

常見(jiàn)的適用于醫(yī)療產(chǎn)品的材質(zhì)有金屬、玻璃、塑料等現(xiàn)代材質(zhì)，這些材質(zhì)往往會(huì)令人產(chǎn)生簡(jiǎn)潔利落、高檔、理性的感覺(jué)，在這其中，塑料材質(zhì)比起其他兩種材質(zhì)具有導(dǎo)熱慢、散熱慢的特點(diǎn)，最有潛力讓人們感受到溫暖的情感。因此，本產(chǎn)品中與用戶接觸的部分均采用塑料ABS樹(shù)脂作為防寒外殼，接觸皮膚的面安置聽(tīng)診膜。除此之外的內(nèi)部結(jié)構(gòu)則主要服從于產(chǎn)品的功能，采用不銹鋼材質(zhì)作為傳導(dǎo)載體，內(nèi)部設(shè)置主控芯片，處理接收到的心音信息，如圖7。

（四）產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：關(guān)懷用戶需求的“加法”

在滿足用戶需求的具體操作方面，除了情感上做“減法”，還有一種“加法”的思考方式。這種“加法”常見(jiàn)于對(duì)用戶細(xì)節(jié)處的關(guān)懷，例如有的外賣商家會(huì)在包裹中放入一些減壓小玩具，當(dāng)用戶忙碌到只能選擇點(diǎn)外賣的情況下，用一個(gè)外觀可愛(ài)、可以揉捏的小東西來(lái)引人一笑。這種“加法”或者說(shuō)“多一點(diǎn)點(diǎn)”的關(guān)懷，是基于不改變?nèi)藗儜T有生活習(xí)慣、不打破人們自身的舒適區(qū)的前提下，在日常生活里加入有趣的小插曲的行為，而這種出乎意料的關(guān)懷方式往往能取得意想不到的效果，因?yàn)樽钯N近用戶生活、最關(guān)注其生活細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)更容易讓用戶產(chǎn)生被關(guān)懷的感受。

因此本產(chǎn)品在不影響產(chǎn)品整體造型的前提下，加入了兩個(gè)創(chuàng)新性的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：1.在打開(kāi)耳機(jī)的按鈕部位加上了笑臉圖案，除了為產(chǎn)品增加趣味性之外，也能一定程度引導(dǎo)兒童的情緒、解決他們患病時(shí)的低落狀態(tài)，同時(shí)也作為本產(chǎn)品的醒目標(biāo)識(shí)，在整體造型簡(jiǎn)約的產(chǎn)品中安置一個(gè)明確的視覺(jué)焦點(diǎn)，賦予產(chǎn)品一個(gè)適中的辨識(shí)度，保證用戶的注意力有處安放，同時(shí)給他們留下一個(gè)親切的印象;2.在主體表面設(shè)計(jì)了圍繞主體一周的指示光帶，當(dāng)按下按鈕，耳機(jī)被取出，聽(tīng)診器開(kāi)始運(yùn)作時(shí)，光帶會(huì)亮起，使產(chǎn)品具有生動(dòng)活潑的視覺(jué)效果，賦予產(chǎn)品虛擬的生命力，更有利于它與兒童之間的情感交互。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上設(shè)計(jì)實(shí)踐，可以得出在兒童醫(yī)療產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)的方法：由于醫(yī)療產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，其功能層的改進(jìn)需要有相應(yīng)的技術(shù)支持作為基礎(chǔ)、保證其醫(yī)療作用，對(duì)于更容易注重感性因素的兒童群體而言，本能層的設(shè)計(jì)是向他們傳達(dá)情感關(guān)懷的主要方式，而反思層的聯(lián)想與感悟則融入產(chǎn)品的細(xì)微之處，自然而然地豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵。

設(shè)計(jì)是交流的媒介，設(shè)計(jì)師通過(guò)產(chǎn)品，能夠向用戶傳達(dá)對(duì)自然、生活、審美等各方面的理解，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)既要適應(yīng)時(shí)代，又要聚焦于產(chǎn)品引發(fā)的用戶情感體驗(yàn)和情感需求，同時(shí)結(jié)合并改進(jìn)產(chǎn)品必不可少的功能性和使用方式，在醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)領(lǐng)域，優(yōu)秀的情感化設(shè)計(jì)能夠成為醫(yī)患之間溝通的橋梁，讓人與人之間的交流更加舒適和溫馨，使得產(chǎn)品在服務(wù)于用戶的同時(shí)，又能創(chuàng)造充滿美好情感體驗(yàn)的生活。這就是好的設(shè)計(jì)能夠營(yíng)造良好的社會(huì)生活環(huán)境的意義所在。

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