加強業(yè)擴報裝管理防范營銷風(fēng)險

崔明

摘要：隨著我國科技水平的不斷進步，社會各界對于電能的需求量也變得越來越大，在此時代背景之下，電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展變得十分重要。為了能夠促進電力企業(yè)健康有序發(fā)展，相關(guān)人員應(yīng)對業(yè)擴報裝管理工作進行科學(xué)的完善和創(chuàng)新，基于此，下文將對加強業(yè)擴報裝管理防范營銷風(fēng)險的措施展開詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝;管理防范;營銷風(fēng)險

現(xiàn)階段隨著社會的不斷進步發(fā)展，電力用戶對業(yè)擴報裝在服務(wù)方面有了更高的要求，而業(yè)擴報裝又是有效維護供電企業(yè)和用戶之間的紐帶，因此供電企業(yè)必須要強化在服務(wù)中的精益化規(guī)范管理要求，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步增強業(yè)擴報裝的服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)擴報裝管理工作的開展。

1 業(yè)擴報裝的基本概念

業(yè)擴報裝是指是指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進行設(shè)計審核、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的全過程管理。市場營銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理客戶用電申請，按照內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成業(yè)擴工作;堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)擴流程，簡化辦電手續(xù)，加強時限控制，縮短辦電周期;向社會公布業(yè)擴的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，開放客戶受電工程市場，不得對客戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2 業(yè)擴報裝現(xiàn)狀分析

2.1 業(yè)務(wù)受理方面的問題

在傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中，供電企業(yè)的相關(guān)規(guī)定要求電力客戶到指定地區(qū)的電力服務(wù)營業(yè)廳辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)，而且在營業(yè)廳內(nèi)還要填寫各種業(yè)擴報裝的申請表和提供一系列申請材料，材料必須經(jīng)過相關(guān)的審核人員鑒別完畢之后，才可以進行申請用電。這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式極大地影響了業(yè)擴報裝的效率，同樣還給辦理業(yè)務(wù)的顧客帶來極大的不便。還有一部分客戶不明白申請流程，也沒有準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料證明，無法及時在營業(yè)廳進行正確的登記受理，給供電企業(yè)帶來很大的工作難度，不僅需要向客戶當(dāng)面解釋清楚相關(guān)政策要求，還面臨相應(yīng)的服務(wù)投訴風(fēng)險，嚴(yán)重影響了業(yè)擴報裝工作的效率。

2.2 供電方案問題

供電方案設(shè)計是業(yè)擴報裝中的關(guān)鍵所在。結(jié)合當(dāng)前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對業(yè)擴報裝的供電方案設(shè)計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責(zé)任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設(shè)計環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關(guān)資料（線路走向、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等），或未按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計流程開展供電方案設(shè)計，進而導(dǎo)致供電方案設(shè)計出現(xiàn)質(zhì)量問題。

2.3方案實施階段執(zhí)行不嚴(yán)格

工程檢查驗收方面：供電企業(yè)未能掌握專線客戶的施工時間，不能根據(jù)施工進度合理安排時間進行土建施工驗收和中間檢查，只有等全部工程結(jié)束，在竣工送電前才開展驗收工作，而在驗收過程中一旦發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，必須要求客戶進行整改，直到驗收合格后才能組織裝表、接電。反復(fù)整改、驗收直接影響了整個業(yè)擴報裝速度。工程的設(shè)計、審核方面：在供電企業(yè)回復(fù)了受電工程設(shè)計的相關(guān)問題后，客戶未能及時開展方案設(shè)計工作，或者未能及時將設(shè)計圖交到供電企業(yè)進行審核，從而導(dǎo)致工程圖因?qū)徍瞬患皶r影響了效率。

3 業(yè)擴報裝管理強化策略分析

3.1 加強營銷廉潔教育，筑牢防線

組織員工學(xué)習(xí)廉潔自律的相關(guān)精神，同時結(jié)合實際，從六個方面要求員工、特別是業(yè)擴崗位人員加強廉潔自律和作風(fēng)建設(shè)，切實筑牢廉潔防線：一是嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司營銷和服務(wù)管理制度，遵守營銷服務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，對所從事工作的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，切實履行好崗位職責(zé)。二是不發(fā)生濫用職權(quán)、玩忽職守、違規(guī)操作、弄虛作假以及索賄受賄等行為。三是嚴(yán)格遵守企業(yè)廉潔自律和行風(fēng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁人情電、關(guān)系電、權(quán)力電，嚴(yán)禁對客戶吃、拿、卡、要。四是嚴(yán)格遵守業(yè)擴報裝“五項機制”。五是嚴(yán)格遵守電費抄核收有關(guān)規(guī)定，按要求時限遠(yuǎn)程采集電表數(shù)，正確執(zhí)行電價，杜絕跑、冒、滴、漏。六是不參加客戶和相關(guān)單位提供的各種宴請、娛樂等活動，不在客戶和相關(guān)單位報銷應(yīng)由本單位或本人支付的各種費用，不從客戶和相關(guān)單位謀取其他利益。

3.2 簡化報裝流程

電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝管理工作時，雖說取得了一定進步，但隨之而來的問題也有很多，效率問題就為其中的一項典型問題。所以，對電力企業(yè)來說，若想真正提高業(yè)擴報裝管理工作的開展效率，就需簡化各項報裝流程。一方面，應(yīng)加大管理力度與執(zhí)行力度，若電力企業(yè)自身運用相關(guān)手續(xù)來簡化報裝流程，則能夠減少運用相關(guān)資料，防止各項多余環(huán)節(jié)影響該項工作的開展效率，讓導(dǎo)向作用能夠淋漓的彰顯出來，這樣不但能夠使業(yè)擴報裝管理工作的效率得到提升，其服務(wù)質(zhì)量也會獲得顯著進步。另一方面，也可積極開展上門服務(wù)，相關(guān)人員可自帶相關(guān)資料，而后到現(xiàn)場進行實地勘察，在現(xiàn)場之中明確施工設(shè)計方案，以及供電合同等，而后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，通過運用這一方式，供電企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的開展效率勢必會獲得大幅提高。

3.3 完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的。應(yīng)用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

4 結(jié)束語

綜上所述，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人類活動的不斷規(guī)模化，電力需求與日俱增。電力設(shè)備的更新是我們電力企業(yè)的主要內(nèi)容，而業(yè)擴報裝中的增容成為我們營銷工作重中之重的內(nèi)容之一。因此，如何在優(yōu)化電力營商環(huán)境的同時開展好業(yè)擴報裝工作，提升用戶電力獲得感，成為電力企業(yè)當(dāng)前重點研究的課題之一。

參考文獻

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