淺談?dòng)绊戨娏I(yè)擴(kuò)報(bào)裝的因素和策略

馬鶴羽++周盼

[摘 要]電力發(fā)展關(guān)系著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及國(guó)民生活水平的提高。電力系統(tǒng)積極輸出電能保障了國(guó)家各行業(yè)的正常運(yùn)行。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是當(dāng)前供電企業(yè)的主要工作項(xiàng)目之一。本文首先闡述了電力行業(yè)努力做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要作用，并積極分析了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的影響因素。針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出一定的策略對(duì)具體的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行強(qiáng)化，以提高整體效能。

[關(guān)鍵詞]電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；策略

中圖分類號(hào)：F274；F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）09-0311-01

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)民生活水平不斷提高，國(guó)家電力系統(tǒng)的發(fā)展也是日新月異。在不同用電需求持續(xù)增大的今天，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也變得至關(guān)重要。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展需要在嚴(yán)格的制度下執(zhí)行，積極調(diào)整工作流程，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門間的協(xié)調(diào)、溝通，才能將在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作表現(xiàn)出來(lái)的不良因素積極消除，從而積極促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要作用

新裝增容（包括臨時(shí)用電）與變更用電合成業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”。主要指電網(wǎng)用戶對(duì)供電企業(yè)提出用電申請(qǐng)后，供電企業(yè)根據(jù)客戶的實(shí)際需求來(lái)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶正式供電為止的全過(guò)程，是供電企業(yè)的售前服務(wù)行為。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)質(zhì)量是與各供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及所輻射出的社會(huì)效益緊密相連的。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要作用主要有幾點(diǎn)：

①業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作理清了用電方與供電方之間的聯(lián)系。供電企業(yè)通過(guò)不同的業(yè)務(wù)辦理，能夠?qū)⒋罅康男畔⒋鎯?chǔ)并綜合利用，實(shí)現(xiàn)了雙向的渠道互通。②通過(guò)集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，改善了電企的形象。③能夠提高與業(yè)擴(kuò)工作鏈條中的各個(gè)部門保持良好的溝通合作，促進(jìn)整體效益的提高。

2.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展的因素

供電企業(yè)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視隨著近年來(lái)電力系統(tǒng)的深化體制改革而不斷增加。各種先進(jìn)的管理理念的引入和滲透，使得各項(xiàng)工作的開(kāi)展都取得了更高的效率和更好的成果。但不可否認(rèn)，仍存在一些因素制約著電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開(kāi)展。

2.1業(yè)務(wù)受理效率

業(yè)擴(kuò)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理仍采用人工柜臺(tái)窗口操作模式?？蛻粜枰k理業(yè)務(wù)時(shí)，首先需要在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行信息登記。這樣的程序使得用戶在各項(xiàng)工作的轉(zhuǎn)換中容易落下事前準(zhǔn)備的資料等，而且還容易對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理順序理解混淆，白白浪費(fèi)時(shí)間在排隊(duì)，等到自己時(shí)才發(fā)現(xiàn)窗口不對(duì)，用戶有這樣的困擾使得辦理業(yè)務(wù)無(wú)法快速完成。而柜臺(tái)業(yè)務(wù)員與客戶交流較少，工作失誤、個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)不高、自身對(duì)工作流程不熟練等原因也容易引發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展不力。

2.2后臺(tái)審核滯后

一般情況下，用電客戶在柜臺(tái)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，受理工作人員會(huì)集中將于用戶簽訂好的申請(qǐng)表等材料轉(zhuǎn)交專業(yè)勘察人員進(jìn)行審核。只有經(jīng)過(guò)這一環(huán)節(jié)才能驗(yàn)收。然而，在這一環(huán)節(jié)中一方面由于現(xiàn)場(chǎng)勘察人員并未將審核結(jié)果及時(shí)與用戶聯(lián)系，告知相應(yīng)的供電方案，從而使得審核工作失去了必要的時(shí)效性。另一方面雖然在審核后用戶知曉了供電方案，但是用戶無(wú)法與施工單位或設(shè)計(jì)單位取得聯(lián)系影響用電進(jìn)度。

2.3業(yè)擴(kuò)驗(yàn)收不到位

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，無(wú)法與用戶保持聯(lián)系，施工單位難以確定來(lái)自用戶方面的施工時(shí)間安排。同時(shí)，供電企業(yè)對(duì)于實(shí)際的電力施工情況存在著相對(duì)的認(rèn)識(shí)盲區(qū)，在檢查驗(yàn)收工程進(jìn)度和質(zhì)量時(shí)并不能對(duì)工程有全面的掌握。這樣的前提下，工程完工后才能將檢驗(yàn)工作全部結(jié)束。一旦檢驗(yàn)出質(zhì)量問(wèn)題，在整改調(diào)節(jié)方面需要投入大量的人力。時(shí)間的花費(fèi)增加了，工程進(jìn)度隨著受到影響，成本也會(huì)直線而上。

3.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作影響因素的整改策略

為了從整體上對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和服務(wù)水平起到積極的推動(dòng)作用，可以強(qiáng)化幾個(gè)方面的工作內(nèi)容來(lái)提高工作效率。

3.1供電企業(yè)應(yīng)該建立用戶專屬經(jīng)理負(fù)責(zé)制

供電企業(yè)要想做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，應(yīng)該積極調(diào)整思想，建立起用戶專屬經(jīng)理負(fù)責(zé)制。通過(guò)對(duì)用戶的對(duì)口專屬服務(wù)，能夠?yàn)橛脩籼峁O大的便利。用戶專屬經(jīng)理在負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)的用戶后，自身的服務(wù)意識(shí)將得到體現(xiàn)，責(zé)任意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，能夠提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。用戶專屬經(jīng)理應(yīng)該從實(shí)地勘查、方案設(shè)計(jì)、審核驗(yàn)收、工程檢測(cè)、合同定制、拉閘送電等所有環(huán)節(jié)積極展開(kāi)一對(duì)一的服務(wù)。用戶專屬經(jīng)理應(yīng)該能夠嚴(yán)格遵循服務(wù)條款，除采用不同的方法和積極的態(tài)度解決存在于用戶在業(yè)務(wù)辦理中的各種難題，還能夠積極保持清醒的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)于業(yè)擴(kuò)工程管理中的混亂問(wèn)題。有了用戶專屬經(jīng)理的職位設(shè)置，既提高了供電企業(yè)的客戶服務(wù)滿意度，也在實(shí)際工作中提高了服務(wù)效率。

3.2強(qiáng)化相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工程管理程序

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)驗(yàn)收，臺(tái)賬建檔后，將需要用戶聯(lián)合設(shè)計(jì)、施工單位在工程方面展開(kāi)合作落實(shí)。對(duì)于工程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的側(cè)重點(diǎn)，也會(huì)有不同的管理主體實(shí)行管理責(zé)任。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程基本遵循短、平、快、穩(wěn)的工作開(kāi)展原則，具體強(qiáng)化工程管理程序可以從幾方面考慮：①現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際勘查工作需要落實(shí)加強(qiáng)。用電客戶在電企的柜臺(tái)員工辦理完手續(xù)后，應(yīng)該自主選擇對(duì)應(yīng)的專屬用戶經(jīng)理。積極依據(jù)用電客戶當(dāng)前的報(bào)裝納入量，對(duì)需要調(diào)整的現(xiàn)場(chǎng)勘查方式積極進(jìn)行整改。如 3000千瓦以下的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，用戶可直接托付用戶專屬經(jīng)理經(jīng)公司同意后獨(dú)立完成；而 3000千瓦以上的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作則應(yīng)由供電小組成員在用戶專屬經(jīng)理的牽頭下協(xié)作完成。②工程設(shè)計(jì)方向需要加強(qiáng)審查力度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)該由用戶專屬經(jīng)理積極組織會(huì)審。會(huì)審周期應(yīng)該控制在每周一次。每次例會(huì)的召開(kāi)，需要從總體上把握供電方案的合理性，并確保整體工程的開(kāi)展可靠性。③加大檢查工程過(guò)程環(huán)節(jié)。工程的實(shí)際進(jìn)度應(yīng)由用戶專屬經(jīng)理來(lái)掌控，需要對(duì)各過(guò)程環(huán)節(jié)做到認(rèn)真檢查，組織技術(shù)人員全面負(fù)責(zé)，把好施工質(zhì)量關(guān)。

3.3 健全傳統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在電力系統(tǒng)日常工作中是相對(duì)重要的一環(huán)。供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)其整體的過(guò)程和最后的服務(wù)效率、響應(yīng)效果等展開(kāi)嚴(yán)格的監(jiān)督管理，要建立健全監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。能夠通過(guò)建章立制，對(duì)所有涉及業(yè)擴(kuò)工程的全過(guò)程管理提供有力的全過(guò)程監(jiān)督，并對(duì)不同的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查管理。保持結(jié)果的公開(kāi)透明，并對(duì)響應(yīng)的結(jié)果完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的原則。當(dāng)然，供電企業(yè)既要公開(kāi)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作結(jié)果，也要講制度的建立和完善過(guò)程予以公示，接受來(lái)自不同人員的監(jiān)督，確保工作嚴(yán)格落實(shí)。

4、結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量?jī)?yōu)劣直接影響著供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和外在形象。在現(xiàn)實(shí)工作中仍存在的一些不足現(xiàn)象，成為制約業(yè)擴(kuò)工作的影響因素。供電公司應(yīng)正視在工作開(kāi)展中的業(yè)務(wù)受理效率低下、審核工作時(shí)效性放慢、工程驗(yàn)收不到位等問(wèn)題，積極推行全新管理模式，強(qiáng)化工程環(huán)節(jié)控制，健全不同監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，才能更好完成電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

參考文獻(xiàn)

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簡(jiǎn)介：馬鶴羽（1982年），女，籍貫：安徽宿州人，職稱：經(jīng)濟(jì)師，學(xué)歷：本科，主要研究方向：電力專業(yè)、市場(chǎng)業(yè)擴(kuò)。

周盼（1983年），男，籍貫：安徽碭山人，職稱：工程師，學(xué)歷：本科，主要研究方向：電力營(yíng)銷、市場(chǎng)業(yè)擴(kuò)。