沉浸其中就可以了嗎？

施思 黃曉波 張夢(mèng)

引用格式：施思，黃曉波，張夢(mèng). 沉浸其中就可以了嗎？——沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)對(duì)旅游演藝游客滿意度影響研究[J]. 旅游學(xué)刊， 2021， 36（9）： 46-59. [SHI Si， HUANG Xiaobo， ZHANG Meng. Is immersion enough？ Research on the influence of flow experience and meaningful experience on tourist satisfaction in tourism performing arts[J]. Tourism Tribune， 2021， 36（9）： 46-59.]

[摘? ? 要]旅游演藝迭代升級(jí)中，具身體驗(yàn)設(shè)計(jì)被產(chǎn)業(yè)界視為制勝法寶，但學(xué)術(shù)界對(duì)其如何影響游客滿意度缺乏深入解讀。該研究基于敘事傳輸理論和精細(xì)加工可能性模型，深入研究影響旅游演藝游客滿意度的沉浸體驗(yàn)與意義體驗(yàn)，分析基于認(rèn)知評(píng)價(jià)的中心路徑和基于情感反應(yīng)的邊緣路徑對(duì)游客滿意度產(chǎn)生的加成效應(yīng)和削弱效應(yīng)，并進(jìn)一步分析邊緣路徑對(duì)中心路徑產(chǎn)生的偏見(jiàn)效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，沉浸體驗(yàn)主要通過(guò)誘發(fā)情感反應(yīng)進(jìn)而影響滿意度，意義體驗(yàn)則主要通過(guò)引致認(rèn)知評(píng)價(jià)進(jìn)而影響滿意度，且意義體驗(yàn)通過(guò)認(rèn)知評(píng)價(jià)對(duì)游客滿意度的間接效應(yīng)強(qiáng)于沉浸體驗(yàn)通過(guò)情感反應(yīng)對(duì)游客滿意度的間接效應(yīng)。此外，旅游演藝游客體驗(yàn)中游客對(duì)旅游演藝的理性思考與評(píng)價(jià)會(huì)受到其情感反應(yīng)的影響。文章深化了旅游演藝游客體驗(yàn)相關(guān)理論，為旅游演藝的創(chuàng)意策劃和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)提供了方法指導(dǎo)和決策參考。

[關(guān)鍵詞]沉浸體驗(yàn);意義體驗(yàn);情感反應(yīng);認(rèn)知評(píng)價(jià);滿意度

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006（2021）09-0046-14

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2021.09.009

引言

近年來(lái)，旅游演藝日益成為旅游目的地的標(biāo)配產(chǎn)品和重要吸引物。旅游演藝在不斷迭代發(fā)展中，從最初鏡框式的舞臺(tái)表演，到山水實(shí)景演出，再到今天被熱捧的沉浸式演藝，表演模式和觀演方式不斷創(chuàng)新。尤其是新型視聽(tīng)、人工智能、高仿真、混合現(xiàn)實(shí)、人機(jī)互動(dòng)等新技術(shù)的植入，使旅游演藝呈現(xiàn)高投資、大制作、超震撼的發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)崇拜特征明顯。

旅游演藝與傳統(tǒng)劇場(chǎng)演出不同，更強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)性、休閑性和雅俗共賞性[1]，全方位調(diào)動(dòng)游客的感覺(jué)器官，為游客帶來(lái)具身體驗(yàn)，已成為業(yè)界提升旅游演藝流量和效益的關(guān)鍵。而在學(xué)術(shù)界，學(xué)者們也開(kāi)始探索身體在游客體驗(yàn)中的基礎(chǔ)與核心地位，認(rèn)為身體并非僅僅是心智發(fā)生的場(chǎng)所、載體或生理機(jī)制，而是位于人類(lèi)體驗(yàn)的中心，身體既是手段也是目的，既是出發(fā)點(diǎn)也是歸宿[2]，旅游體驗(yàn)質(zhì)量的高低取決于旅游者的參與度、情境的融合度以及身心的在場(chǎng)程度[3]。而在旅游演藝滿意度研究中，學(xué)者們把影響旅游演藝體驗(yàn)質(zhì)量，聚焦在氛圍體驗(yàn)、參與體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)等因素上[4-5]。學(xué)者們深信，具身性體驗(yàn)設(shè)計(jì)是旅游演藝游客體驗(yàn)的核心所在。

然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多沉浸式旅游演藝的市場(chǎng)認(rèn)可度不高，游客對(duì)高規(guī)格硬件與科技配置反響不熱烈，被觀眾評(píng)價(jià)為“視覺(jué)上的地毯式轟炸與四面楚歌式的情感圍剿”1。這一現(xiàn)象引起人們思考，旅游演藝真的只關(guān)心沉浸體驗(yàn)？旅游演藝中的沉浸體驗(yàn)究竟能給游客帶來(lái)怎樣的滿意度？影響旅游演藝游客滿意度的關(guān)鍵是什么？如果不對(duì)此進(jìn)行深入解讀，投資人將無(wú)法從沉浸式旅游演藝體驗(yàn)設(shè)計(jì)中變現(xiàn)投資，其所利用新技術(shù)創(chuàng)新游客體驗(yàn)的努力也將收效甚微。

沉浸體驗(yàn)（flow experience）表征游客完全被活動(dòng)所吸引并獲得高度享受的精神狀態(tài)。然而，本研究認(rèn)為，旅游演藝的游客滿意度不能僅僅依賴(lài)這種短暫快感獲得，應(yīng)讓游客通過(guò)認(rèn)同表演藝術(shù)中的情感與價(jià)值，獲得深刻觸動(dòng)與感染，從而收獲意義體驗(yàn)（meaningful experience）。游客體驗(yàn)不是簡(jiǎn)單的感官上的體驗(yàn)，它還飽含游客內(nèi)省的成分[6]。然而，目前旅游演藝相關(guān)研究對(duì)于沉浸體驗(yàn)給予了較多關(guān)注，但對(duì)于意義體驗(yàn)在旅游演藝情境中的內(nèi)涵及其對(duì)游客滿意度的影響則缺乏深入研究。此外，學(xué)界也缺乏將沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)納入整合的理論框架進(jìn)行內(nèi)涵和特征的比較和關(guān)系分析，更缺乏深入剖析沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)對(duì)旅游演藝游客滿意度影響的差異和不同作用機(jī)理的探討。

基于此，本文通過(guò)系統(tǒng)梳理相關(guān)文獻(xiàn)，提煉旅游演藝情境下沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)的內(nèi)涵和特征，深化現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)的理論認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步地，本研究基于敘事傳輸理論和精細(xì)加工可能性模型，構(gòu)建研究模型以系統(tǒng)剖析沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)影響旅游演藝游客滿意度的作用效果和內(nèi)在機(jī)理，強(qiáng)化基于深度認(rèn)知投入的意義體驗(yàn)的重要作用，拓展現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)旅游演藝敘事傳輸內(nèi)涵的解讀。此外，基于精細(xì)加工可能性模型中個(gè)體信息加工不同路徑間的相互作用（加成效應(yīng)、削弱效應(yīng)與偏見(jiàn)效應(yīng)），本研究打開(kāi)了沉浸體驗(yàn)與意義體驗(yàn)通過(guò)不同路徑作用于旅游演藝游客滿意度的黑箱。在實(shí)踐意義上，本研究確定了通過(guò)敘事傳輸增強(qiáng)游客滿意度的有效機(jī)制，能夠?yàn)槁糜窝菟嚨膭?chuàng)意設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策略提供有價(jià)值的參考。

1 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)

1.1 旅游演藝

旅游演藝是指，在旅游景區(qū)以及旅游地其他演出場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行的，以表現(xiàn)該地區(qū)歷史文化或民俗風(fēng)情為主要內(nèi)容，以旅游者為主要欣賞者的表演或演出活動(dòng)[7]。我國(guó)旅游演藝發(fā)展經(jīng)歷了表演模式和觀演方式的演變和創(chuàng)新，具體體現(xiàn)在表演空間更具流動(dòng)性、觀演邊界模糊化，以及劇情線索多元化等特征[8-9]。

目前學(xué)術(shù)界對(duì)旅游演藝的研究，主要聚焦在動(dòng)機(jī)、游客感知、滿意度等方面。研究發(fā)現(xiàn)，游客觀看旅游演藝的動(dòng)機(jī)主要包括社交、從眾、自我表現(xiàn)、了解文化等外部動(dòng)機(jī)，以及享樂(lè)、緩解壓力、滿足好奇心等內(nèi)部動(dòng)機(jī)[10-13]。在滿意度方面，一方面，現(xiàn)有研究認(rèn)為游客對(duì)旅游演藝的感知要素顯著影響游客滿意度[14]。具體地，游客對(duì)劇目演藝、創(chuàng)新創(chuàng)意、設(shè)施效果、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍等外圍體驗(yàn)元素的感知[15]和對(duì)舞臺(tái)背景、燈光效果、音樂(lè)效果和科技運(yùn)用等演藝形式的感知都會(huì)正向影響游客滿意度[16]。另一方面，許多學(xué)者都認(rèn)為，游客體驗(yàn)對(duì)旅游演藝滿意度具有顯著影響[17]。仝艷婷和孫景榮將旅游演藝游客體驗(yàn)分為表演體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)[18]。常衛(wèi)鋒發(fā)現(xiàn)，參與性和互動(dòng)性是高質(zhì)量旅游演藝體驗(yàn)的兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)[19]。展夢(mèng)雪和孔少君發(fā)現(xiàn)，游客體驗(yàn)受到觀看位置、現(xiàn)代技術(shù)等與演藝形式相關(guān)因素的影響[20]。

然而，盡管學(xué)界開(kāi)始認(rèn)識(shí)到旅游演藝的文化內(nèi)核對(duì)游客的認(rèn)知啟發(fā)及成長(zhǎng)體驗(yàn)的重要影響，旅游演藝相關(guān)研究仍主要關(guān)注游客的具身體驗(yàn)和感官刺激等的要素，以及這些要素的綜合作用為游客帶來(lái)的沉浸體驗(yàn)。目前學(xué)界鮮有學(xué)者關(guān)注基于認(rèn)知投入的意義體驗(yàn)對(duì)游客滿意度的影響，更缺乏基于整合性理論框架的研究分析，以明確沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)作用于旅游演藝游客滿意度的不同效果和機(jī)制。

1.2 沉浸體驗(yàn)與意義體驗(yàn)

沉浸體驗(yàn)又稱(chēng)“心流體驗(yàn)”或“暢爽體驗(yàn)”，是指人們?cè)谕耆度胍豁?xiàng)活動(dòng)中所獲得的一種整體感受[21]。Csikszentmihalyi將沉浸體驗(yàn)描述為一種模式，即當(dāng)人們專(zhuān)注于所進(jìn)行的活動(dòng)時(shí)，會(huì)縮小意識(shí)焦點(diǎn)，通過(guò)失去自我意識(shí)、對(duì)目標(biāo)的反饋以及對(duì)環(huán)境的控制，過(guò)濾掉無(wú)關(guān)的感知和思想[22]。沉浸體驗(yàn)通常表現(xiàn)出行動(dòng)與意識(shí)結(jié)合、注意力高度集中、自我意識(shí)喪失、時(shí)間感扭曲和內(nèi)在愉悅感等特征。在旅游演藝情境中，沉浸體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)感和身臨其境，游客能通過(guò)邊走邊看、角色扮演、與演員零距離互動(dòng)、融入劇情的方式獲得沉浸體驗(yàn)[9]。

與沉浸體驗(yàn)有所不同，意義體驗(yàn)是指一個(gè)人對(duì)所經(jīng)歷的事件產(chǎn)生一種有意義的感覺(jué)和對(duì)事件更深刻理解的心理狀態(tài)[23]。意義體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)自身與所經(jīng)歷事件之間的聯(lián)系，是一種經(jīng)歷的持續(xù)發(fā)展過(guò)程，是經(jīng)歷結(jié)束后依然存在的成就感。意義體驗(yàn)必須從兩個(gè)方面來(lái)考察，即客觀的現(xiàn)實(shí)世界和主觀的認(rèn)知世界，前者為后者提供素材，后者對(duì)前者進(jìn)行加工處理。其中，意義是人與世界互動(dòng)中產(chǎn)生的認(rèn)知體驗(yàn)，是富有想象力的概念運(yùn)作的結(jié)果[24]。Suh等定義了意義體驗(yàn)的3個(gè)維度，即意義（通過(guò)互動(dòng)參與和反思促進(jìn)自身與活動(dòng)之間的聯(lián)系）、自我擴(kuò)展（通過(guò)了解事物或拓展視角使自我意識(shí)擴(kuò)展）和積極探索（解決認(rèn)知挑戰(zhàn)以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)）[23]。在旅游領(lǐng)域，謝彥君指出，旅游是一種有清晰目的和明確意義的活動(dòng)[25]，旅游者幸福感研究不應(yīng)忽視旅游體驗(yàn)的價(jià)值和意義，真正意義上的休閑是過(guò)一種有意義的人生，有意義的人生是追求精神性的需要[26]。

綜上，雖然旅游相關(guān)研究已形成了對(duì)沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)概念內(nèi)涵的直觀認(rèn)知，卻缺乏對(duì)其理論焦點(diǎn)、核心維度的對(duì)比分析。在旅游演藝研究中，對(duì)沉浸體驗(yàn)與意義體驗(yàn)的內(nèi)涵認(rèn)知極為有限，其特征和差異也不明確。本研究通過(guò)對(duì)沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，認(rèn)為在旅游演藝情境中，游客的沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)的內(nèi)涵與特征存在明顯差別。

首先，沉浸體驗(yàn)以任務(wù)為中心[22]，游客注意力被限制在單一行動(dòng)或狹義定義的任務(wù)中。游客強(qiáng)烈關(guān)注旅游演藝本身，即舞臺(tái)效果、場(chǎng)景氛圍、故事情節(jié)、演員表現(xiàn)等要素，反映了游客的注意力僅限于旅游演藝的“當(dāng)下”情境;相比之下，意義體驗(yàn)是對(duì)任務(wù)環(huán)境和自我之間關(guān)系的思考和認(rèn)識(shí)[23]，強(qiáng)調(diào)關(guān)注旅游演藝內(nèi)容與游客自身的聯(lián)結(jié)，即意義來(lái)自主體與客體的互動(dòng)[27]。游客的注意力集中在一個(gè)有意識(shí)的行動(dòng)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)所期望的結(jié)果，例如他們對(duì)在地文化的認(rèn)知和理解，對(duì)人類(lèi)情感攝人心魄的領(lǐng)會(huì)，對(duì)人性難題、人生困境的思考和啟發(fā)等。

其次，沉浸體驗(yàn)是游客在觀看旅游演藝過(guò)程中特定時(shí)刻的暫時(shí)沉浸;意義體驗(yàn)則擴(kuò)展和超越特定時(shí)刻，表現(xiàn)為體驗(yàn)的持續(xù)發(fā)展過(guò)程，反映出體驗(yàn)結(jié)束后一種徘徊的滿足感。

最后，沉浸體驗(yàn)表現(xiàn)為失去自我意識(shí)和時(shí)間感扭曲[22]，游客被動(dòng)地卷入沉浸狀態(tài)。意義體驗(yàn)則表現(xiàn)為游客積極主動(dòng)地鑒賞旅游演藝，是自我意識(shí)的覺(jué)醒，在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我教育、自我提升、自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)、自我認(rèn)同等預(yù)期目標(biāo)。

1.3 敘事傳輸理論

Green和Brock在2000年提出敘事傳輸理論，將敘事傳輸定義為一個(gè)整合了注意、情感和意象的獨(dú)特心理過(guò)程[28]。該理論認(rèn)為，敘事傳輸強(qiáng)調(diào)的是敘事加工，即通過(guò)創(chuàng)造故事的形式來(lái)傳遞信息。當(dāng)人們浸入故事中時(shí)，會(huì)體驗(yàn)到高度的認(rèn)知參與和情感參與，并且會(huì)激發(fā)生動(dòng)的心理表象，這會(huì)促使人們改變?cè)诂F(xiàn)實(shí)中的態(tài)度和信念[28]。敘事傳輸所激發(fā)的獨(dú)特的心理過(guò)程不僅可以帶給受眾豐富飽滿的“沉浸感”，更使得受眾通過(guò)故事所建立的情感通道被帶入新的情境之中，達(dá)到基于認(rèn)知分析的“卷入”狀態(tài)，從而與故事中的世界形成意義聯(lián)結(jié)。

敘事是旅游演藝廣泛采用且深受觀眾喜愛(ài)的一種藝術(shù)形式[29]。旅游演藝的敘事在強(qiáng)調(diào)舞臺(tái)效果等核心視覺(jué)語(yǔ)言帶來(lái)的沉浸快感的同時(shí)，更應(yīng)在文化符號(hào)與實(shí)踐中進(jìn)行選擇、強(qiáng)化與重組，并以此反映意義的完整性和審美的崇高感[30]。旅游演藝的敘事不應(yīng)僅僅是碎片化的視覺(jué)狂歡，更應(yīng)讓觀眾在觀賞過(guò)程中感知到演藝背后的民族生命性。而過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)舞臺(tái)技術(shù)的崇拜，會(huì)導(dǎo)致觀眾沉溺在視覺(jué)享受中從而缺席地方性的意義建構(gòu)[31]。因此，基于敘事傳輸理論，在旅游演藝的敘事傳輸中，沉浸體驗(yàn)與意義體驗(yàn)將共同對(duì)游客滿意度的形成產(chǎn)生影響，且基于故事內(nèi)涵、文化符號(hào)等元素的意義體驗(yàn)是旅游演藝敘事傳輸?shù)闹匾獌?nèi)核。

1.4 精細(xì)加工可能性模型

敘事傳輸強(qiáng)調(diào)了敘事加工和信息傳遞的過(guò)程，而說(shuō)服效果卻同時(shí)受到敘事加工和受眾對(duì)信息分析加工的影響。

精細(xì)加工可能性模型是一種信息處理理論，主要通過(guò)兩條不同的信息加工路徑（中心路徑和邊緣路徑）來(lái)解釋個(gè)體態(tài)度偏好的形成[32]。人們既可以基于信息中所呈現(xiàn)的論點(diǎn)的強(qiáng)度、論據(jù)的力度等關(guān)鍵內(nèi)容，通過(guò)需要高認(rèn)知精力的中心路徑來(lái)進(jìn)行信息加工;也可以根據(jù)諸如信息源的吸引力之類(lèi)的顯性線索，通過(guò)低認(rèn)知精力的邊緣路徑來(lái)進(jìn)行信息加工[33]。中心路徑和邊緣路徑共同作用，且可以通過(guò)3種效應(yīng)（即加成效應(yīng)、削弱效應(yīng)和偏見(jiàn)效應(yīng)）來(lái)引起個(gè)體偏好與態(tài)度的形成和改變。其中，加成效應(yīng)強(qiáng)調(diào)基于中心路徑和邊緣路徑的信息加工均可對(duì)態(tài)度偏好產(chǎn)生獨(dú)立影響[34]。削弱效應(yīng)強(qiáng)調(diào)基于中心路徑的信息處理水平的提高可以削弱基于邊緣路徑的信息加工對(duì)個(gè)體判斷及態(tài)度偏好的影響[34]。偏見(jiàn)效應(yīng)強(qiáng)調(diào)基于邊緣路徑的啟發(fā)式線索可以使個(gè)體形成對(duì)有關(guān)論點(diǎn)有效性的期望或推斷[35]，從而影響個(gè)體對(duì)基于中心路徑的系統(tǒng)式線索的認(rèn)知和判斷。在旅游演藝情境中，當(dāng)游客完全沉浸到旅游演藝的敘事世界中時(shí)，可以很輕松地依靠邊緣路徑將注意力與資源聚焦在故事敘述中[36]。然而，當(dāng)游客需要進(jìn)行反思性認(rèn)同故事中的人物，建立與故事人物一致的情感和認(rèn)知聯(lián)系時(shí)，就需要調(diào)動(dòng)更多的認(rèn)知努力和意志力資源，需要激活精細(xì)化認(rèn)知加工模式。目前，雖然旅游演藝研究表明基于邊緣路徑的情感和基于中心路徑的認(rèn)知會(huì)共同影響游客滿意度[37]，卻缺乏將敘事傳輸帶來(lái)的沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)與游客的精細(xì)加工模式進(jìn)行系統(tǒng)整合，以系統(tǒng)剖析沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)影響旅游演藝游客滿意度的作用效果和內(nèi)在機(jī)理的研究。

2 研究假設(shè)

在旅游演藝情境中，通過(guò)敘事傳輸產(chǎn)生的沉浸體驗(yàn)與意義體驗(yàn)會(huì)進(jìn)一步通過(guò)個(gè)體的信息加工對(duì)滿意度產(chǎn)生不同影響。本研究基于敘事傳輸理論和精細(xì)加工可能性模型，構(gòu)建以沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)為自變量，情感反應(yīng)和認(rèn)知評(píng)價(jià)為中介變量，游客滿意度為因變量的研究模型（圖1），探究沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)對(duì)旅游演藝游客滿意度的影響機(jī)制及其差異。

2.1 沉浸體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)和認(rèn)知評(píng)價(jià)的影響

在沉浸狀態(tài)下，人們對(duì)可控且富有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)表現(xiàn)出濃厚興趣并在其中得到滿足，產(chǎn)生“在場(chǎng)”感，由此表現(xiàn)出愉悅或滿意等積極情緒[22]。旅游相關(guān)研究也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)旅游者參與旅游休閑活動(dòng)時(shí)，沉浸狀態(tài)使他們忘記所有壓力、專(zhuān)注活動(dòng)本身、獲得身心滿足，并由此引發(fā)積極的情感反應(yīng)[38]。在旅游演藝情境中，一方面，根據(jù)敘事傳輸理論，當(dāng)游客浸入旅游演藝的劇情脈絡(luò)時(shí)，現(xiàn)實(shí)世界將變得“難以觸及”，對(duì)演藝描述的故事場(chǎng)景產(chǎn)生近乎真實(shí)的心理表象，會(huì)隨著劇情脈絡(luò)的發(fā)展體驗(yàn)到強(qiáng)烈的情感反應(yīng)，就好像完全離開(kāi)了現(xiàn)實(shí)世界而“迷失”在故事世界中一樣[39]。另一方面，沉浸式表演模糊了表演區(qū)和觀賞區(qū)之間的界線，拉近了心理距離，使演出能夠在高度共鳴、深度共情的氣氛中進(jìn)行，并且能向觀眾傳遞更細(xì)膩的情感，游客對(duì)旅游演藝中故事、人物、角色的情感體驗(yàn)將能夠引發(fā)強(qiáng)烈的浸入感和代入感，從而增強(qiáng)情感反應(yīng)[40]。綜上，本研究提出以下假設(shè)：

H1a：沉浸體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)具有顯著的正向影響

Roseman等認(rèn)為，認(rèn)知評(píng)價(jià)建立在認(rèn)知反應(yīng)的基礎(chǔ)之上，是關(guān)于思考、理解和解釋刺激與環(huán)境的心理結(jié)構(gòu)和過(guò)程[41]。以往研究發(fā)現(xiàn)，沉浸體驗(yàn)?zāi)軌蛲ㄟ^(guò)促進(jìn)學(xué)習(xí)和探索行為喚起個(gè)體的認(rèn)知評(píng)價(jià)[42]。在旅游研究中，Hansen指出，沉浸于所參與的旅游活動(dòng)對(duì)提升游客認(rèn)知評(píng)價(jià)具有重要價(jià)值[43]。因?yàn)槁糜翁峁┝朔侨粘Ｇ榫诚碌某两w驗(yàn)，游客與不同文化、社會(huì)和自然場(chǎng)景之間的接觸，有利于更清晰地認(rèn)識(shí)自我與他人、社會(huì)和世界之間的關(guān)系[44]。在旅游演藝情境中，通過(guò)劇情融入、角色扮演、觀演互動(dòng)、場(chǎng)景營(yíng)造等方式，游客在旅游演藝中的沉浸體驗(yàn)將在增強(qiáng)具身體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步喚起游客對(duì)旅游演藝的感知和想象，從而激發(fā)更深、更廣的認(rèn)知效果。此外，根據(jù)情緒評(píng)價(jià)理論，游客對(duì)旅游演藝產(chǎn)生認(rèn)知評(píng)價(jià)是基于他們?cè)谟^演過(guò)程中狀態(tài)的投入和情緒的喚起[45]。綜上，提出以下假設(shè)：

H1b：沉浸體驗(yàn)對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)具有顯著的正向影響

雖然沉浸體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)和認(rèn)知評(píng)價(jià)均會(huì)產(chǎn)生影響，但是影響程度卻有差別，這主要與沉浸體驗(yàn)的產(chǎn)生機(jī)理和主要特征有關(guān)。就產(chǎn)生機(jī)理而言，游客從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等獲得全方位、立體化、互動(dòng)式沉浸體驗(yàn)，是觸發(fā)情感反應(yīng)的最直接因素[46]。相比之下，認(rèn)知評(píng)價(jià)則是游客具身體驗(yàn)的延伸，需要游客采用認(rèn)知資源對(duì)具身體驗(yàn)的信息進(jìn)行進(jìn)一步加工和處理[47]。而游客在沉浸體驗(yàn)時(shí)往往處于忘我的狀態(tài)，因處于高度情感共鳴狀態(tài)、認(rèn)知資源有限而難以對(duì)所有的信息進(jìn)行有效地處理。滕樂(lè)法等對(duì)品牌體驗(yàn)的研究也證實(shí)，由于消費(fèi)者處理信息的能力有限，高沉浸度激發(fā)的情感反應(yīng)會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知識(shí)別水平[48]。綜上，提出以下假設(shè)：

H1c：沉浸體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)的影響強(qiáng)于對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)的影響

2.2 意義體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)和認(rèn)知評(píng)價(jià)的影響

人是需要意義體驗(yàn)和照燭的，人并不像胡塞爾所說(shuō)，僅僅是“為了求知的需要”，而是作為一種超越性存在的生存論需求[49]。意義體驗(yàn)?zāi)芡ㄟ^(guò)主體意識(shí)激發(fā)個(gè)體的情感反應(yīng)。在旅游情境中，基于旅游地的功能屬性和文化價(jià)值及其與游客的意義聯(lián)結(jié)而形成的意義體驗(yàn)將進(jìn)一步引發(fā)游客因情感釋放或精神頓悟等而產(chǎn)生的積極情感反應(yīng)[50]。在本研究情境中，一方面，隨著演出的推進(jìn)，游客通過(guò)感官捕獲的信息將被分析、組織和解釋?zhuān)瑥亩寡菟嚠a(chǎn)品信息與個(gè)體相關(guān)聯(lián)，由此引發(fā)基于文化內(nèi)涵、美學(xué)價(jià)值、功能價(jià)值、象征價(jià)值等的意義體驗(yàn)，繼而引發(fā)關(guān)于自我進(jìn)步、自我成長(zhǎng)的情感反應(yīng)。另一方面，當(dāng)個(gè)體脫離故事情境回到真實(shí)世界后，故事中的態(tài)度和觀點(diǎn)會(huì)被繼續(xù)保留[51]，個(gè)體對(duì)故事的態(tài)度和觀點(diǎn)將直接影響情感反應(yīng)。綜上，提出以下假設(shè)：

H2a：意義體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)具有顯著的正向影響

根據(jù)認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，特定認(rèn)知維度的表達(dá)取決于基于價(jià)值的評(píng)價(jià)[52]，因此，基于價(jià)值解析的意義體驗(yàn)在喚起情感反應(yīng)的同時(shí)也能夠引發(fā)個(gè)體的認(rèn)知評(píng)價(jià)。在旅游研究中，郭安禧等發(fā)現(xiàn)基于意義體驗(yàn)的旅游動(dòng)機(jī)（例如自我成長(zhǎng)與教育）的滿足，能顯著激發(fā)旅游者對(duì)目的地的認(rèn)知評(píng)價(jià)[53]。在旅游演藝情境中，游客自我提升和自我實(shí)現(xiàn)的相關(guān)需求得到滿足時(shí)，將獲得更為豐富的意義體驗(yàn)從而給出更為正面的認(rèn)知評(píng)價(jià)[54]。Huang等的研究發(fā)現(xiàn)，游客基于意義的體驗(yàn)，是游客對(duì)旅游演藝功能、價(jià)值等方面進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)的重要基礎(chǔ)[55]。綜上，提出以下假設(shè)：

H2b：意義體驗(yàn)對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)具有顯著的正向影響

雖然意義體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)和認(rèn)知評(píng)價(jià)均會(huì)產(chǎn)生影響，但是影響程度卻有差別，這主要與意義體驗(yàn)的產(chǎn)生機(jī)理和主要特征有關(guān)。旅游演藝表達(dá)出的“詩(shī)性思想”“詩(shī)化意象”，是游客的反思過(guò)程，是感知、意識(shí)、推理和判斷過(guò)程，這些認(rèn)知過(guò)程更多地源于游客自我意識(shí)覺(jué)醒和理性認(rèn)知。根據(jù)精細(xì)加工可能性模型[56]，游客對(duì)這些線索的審視和思考，將更多地采取基于認(rèn)知的中心處理路徑而不是基于啟發(fā)式線索和情感元素的邊緣處理路徑進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。此外，就意義體驗(yàn)的特征和內(nèi)涵而言，其主要包括教育、成長(zhǎng)、發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)等個(gè)體高層次需要的滿足，在滿足這些需要之后，游客更多地會(huì)產(chǎn)生基于理性的審視和基于認(rèn)知的評(píng)價(jià)。綜上，提出以下假設(shè)：

H2c：意義體驗(yàn)對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)的影響強(qiáng)于對(duì)情感反應(yīng)的影響

2.3 情感反應(yīng)與認(rèn)知評(píng)價(jià)影響滿意度時(shí)的加成效應(yīng)

精細(xì)加工可能性模型中的加成效應(yīng)認(rèn)為，基于情感的邊緣處理路徑和基于認(rèn)知的中心處理路徑均可對(duì)決策、態(tài)度、行為等產(chǎn)生獨(dú)立影響[34]。

沉浸體驗(yàn)可以通過(guò)誘發(fā)情感反應(yīng)影響滿意度[57]，屬于邊緣處理路徑。當(dāng)人們處于沉浸狀態(tài)時(shí)，所有無(wú)關(guān)的思想和觀念都被過(guò)濾掉了，往往會(huì)感到快樂(lè)和滿足，并希望繼續(xù)進(jìn)行當(dāng)前的活動(dòng)。根據(jù)情緒喚醒理論[58]，沉浸體驗(yàn)會(huì)首先激發(fā)和喚醒個(gè)人的情感反應(yīng)，而積極的情感反應(yīng)會(huì)進(jìn)一步正面影響個(gè)人滿意度的形成。以往研究也證實(shí)了沉浸體驗(yàn)可通過(guò)情感反應(yīng)對(duì)消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生顯著影響[59-60]。在旅游演藝情境中，沉浸體驗(yàn)帶來(lái)的忘我的狀態(tài)和強(qiáng)烈的感官體驗(yàn)將激發(fā)游客的積極情感反應(yīng)，并使游客在具身體驗(yàn)層面獲得滿足，由此形成對(duì)旅游演藝的滿意度。綜上，提出以下假設(shè)：

H3：情感反應(yīng)中介旅游演藝沉浸體驗(yàn)對(duì)游客滿意度的影響

意義建構(gòu)理論認(rèn)為，意義體驗(yàn)?zāi)軌蚴谷藗儗?duì)動(dòng)機(jī)的滿足、目標(biāo)的達(dá)成、價(jià)值的獲得等產(chǎn)生認(rèn)知層面的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響對(duì)體驗(yàn)的滿意度[61]，這屬于中心處理路徑。相關(guān)研究也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)旅游產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)使游客受益的意義體驗(yàn)（如文化探索、拓展視野等）時(shí)，游客更可能產(chǎn)生積極的認(rèn)知評(píng)價(jià)，進(jìn)而形成游客滿意[62]。王曉鷹認(rèn)為，真正的藝術(shù)是發(fā)自?xún)?nèi)心深處又抵達(dá)內(nèi)心深處的，只有豐富的情感和深刻的思想浸透在形象化的舞臺(tái)表達(dá)中才會(huì)產(chǎn)生震撼力[63]。在旅游演藝情境中，一切的可感性因素乃至胸襟、意象、想象、觀念以及對(duì)現(xiàn)實(shí)的揭示、反映、批判等，都是意義體驗(yàn)的內(nèi)容。這些意義體驗(yàn)?zāi)芗ぐl(fā)游客的認(rèn)知思考與判斷，從而影響滿意度。綜上，提出以下假設(shè)：

H4：認(rèn)知評(píng)價(jià)中介旅游演藝意義體驗(yàn)對(duì)游客滿意度的影響

2.4 情感反應(yīng)與認(rèn)知評(píng)價(jià)影響滿意度時(shí)的削弱效應(yīng)

中心處理路徑對(duì)態(tài)度和行為的影響可以削弱邊緣處理路徑的影響。即當(dāng)兩種信息處理路徑的判斷不一致時(shí)，人們更傾向于依靠基于認(rèn)知的中心處理來(lái)增加判斷的置信度[64]。在不同情境中，總體態(tài)度的形成將基于環(huán)境因素和個(gè)體特質(zhì)等對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)或情感反應(yīng)產(chǎn)生較強(qiáng)的依賴(lài)。在旅游演藝情境中，沉浸體驗(yàn)是游客在特定時(shí)刻的暫時(shí)沉浸，而意義體驗(yàn)則擴(kuò)展和超越特定時(shí)刻的體驗(yàn)，反映出體驗(yàn)結(jié)束后更為持久和強(qiáng)烈的滿足感。因此，旅游演藝過(guò)程中基于形式展現(xiàn)和技藝炫耀帶來(lái)的沉浸感會(huì)隨演藝結(jié)束而消失，同時(shí)由沉浸感喚起的情感反應(yīng)也隨之消散;而意義體驗(yàn)則超越表演持續(xù)的時(shí)間，在演藝結(jié)束后能給游客以持續(xù)的回味與思考，對(duì)整體滿意度將產(chǎn)生更深刻的影響[23]。羅盛鋒等也發(fā)現(xiàn)，游客在評(píng)價(jià)旅游演藝產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)知因素較情感因素對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的影響更顯著[37]?；诰?xì)加工可能性模型中的削弱效應(yīng)，相較于主要依托演藝形式而獲得沉浸體驗(yàn)進(jìn)而誘發(fā)情感反應(yīng)的邊緣處理路徑來(lái)說(shuō)，游客基于演藝內(nèi)容、文化價(jià)值的意義體驗(yàn)而引致認(rèn)知評(píng)價(jià)的中心處理路徑對(duì)游客滿意度的作用更強(qiáng)。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H5：意義體驗(yàn)通過(guò)認(rèn)知評(píng)價(jià)對(duì)游客滿意度的間接效應(yīng)強(qiáng)于沉浸體驗(yàn)通過(guò)情感反應(yīng)對(duì)游客滿意度的間接效應(yīng)

2.5 情感反應(yīng)對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)的偏見(jiàn)效應(yīng)

根據(jù)精細(xì)加工可能性模型，基于啟發(fā)式線索的邊緣處理路徑會(huì)對(duì)基于系統(tǒng)式線索的中心處理路徑產(chǎn)生偏見(jiàn)效應(yīng)[35]。偏見(jiàn)效應(yīng)源自認(rèn)知偏差，即人們?cè)谡J(rèn)知自我、他人或外部環(huán)境時(shí)，因自身或情境因素，而對(duì)事件的認(rèn)知結(jié)果與客觀真實(shí)出現(xiàn)偏差的失真現(xiàn)象[65]。在旅游演藝體驗(yàn)中，啟發(fā)式線索可以使游客產(chǎn)生有關(guān)系統(tǒng)式線索價(jià)值性和有效性的期望或推斷，即當(dāng)人處于積極的情感氛圍中，在對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)往往采用更為正向的評(píng)價(jià)。羅盛鋒等對(duì)桂林山水實(shí)景演出《印象·劉三姐》的研究證實(shí)，情感反應(yīng)顯著影響游客的感知價(jià)值[37]，而感知價(jià)值屬于認(rèn)知評(píng)價(jià)的范疇。另外，情緒信息理論指出，情緒具有信息性，不同效價(jià)的情緒帶有不同的信息，會(huì)對(duì)所有表征做出積極或消極的標(biāo)記，并根據(jù)被標(biāo)記的體驗(yàn)做出積極或消極的判斷和決策[66]。因此，情感反應(yīng)被認(rèn)為是一種心理交通信號(hào)燈，其中快樂(lè)等積極情感反應(yīng)為當(dāng)前的認(rèn)知內(nèi)容和傾向亮出了綠燈，可以導(dǎo)致更積極的認(rèn)知評(píng)價(jià)結(jié)果。綜上，提出以下假設(shè)：

H6：情感反應(yīng)對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)具有顯著的正向影響

3 研究方法

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查方式收集數(shù)據(jù)，對(duì)觀看過(guò)旅游景區(qū)、旅游目的地內(nèi)旅游演藝的游客發(fā)放問(wèn)卷，以驗(yàn)證相關(guān)研究假設(shè)。

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)和構(gòu)念測(cè)量

本研究對(duì)構(gòu)念的測(cè)量均參照已有文獻(xiàn)中的成熟量表。沉浸體驗(yàn)依據(jù)Wu和Liang[67]、Suh等[23]的量表，意義體驗(yàn)參照Suh等[23]的量表，情感反應(yīng)、認(rèn)知評(píng)價(jià)、滿意度分別依據(jù)Hwang等[68]、Crites等[69]，Han等[70]、Jeaheng等[71]、Crites等[69]與Wong和Wan[72]、Hume和Mort[73]的量表進(jìn)行測(cè)量。其中，沉浸體驗(yàn)、意義體驗(yàn)和滿意度測(cè)量題項(xiàng)采用Likert 7點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量（1表示完全不認(rèn)同，7表示完全認(rèn)同）;情感反應(yīng)和認(rèn)知評(píng)價(jià)測(cè)量題項(xiàng)采用語(yǔ)義差異量表進(jìn)行測(cè)量（1表示消極情緒或認(rèn)知，7表示積極情緒或認(rèn)知）。為避免語(yǔ)義差異對(duì)問(wèn)卷質(zhì)量造成的影響，研究團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)卷中易產(chǎn)生歧義、語(yǔ)意不清晰和翻譯生硬的題項(xiàng)進(jìn)行了調(diào)整，形成最終問(wèn)卷。

在正式調(diào)查之前，本研究進(jìn)行了預(yù)測(cè)試以驗(yàn)證量表的信度與效度。預(yù)測(cè)試的問(wèn)卷發(fā)放在旅游景區(qū)進(jìn)行，潛在被試是最近一年內(nèi)觀看過(guò)旅游演藝的游客。隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷80份，回收有效問(wèn)卷76份。預(yù)測(cè)試結(jié)果顯示，各構(gòu)念的Cronbachs α系數(shù)均大于0.7，表明量表具有較好的信度;各題項(xiàng)的因子載荷都在0.7以上，表明量表具有較好的建構(gòu)效度。

3.2 數(shù)據(jù)收集和樣本概況

正式調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，為了避免同源方差，樣本數(shù)據(jù)來(lái)源分為三部分。第一部分為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷星網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)鏈接和問(wèn)卷說(shuō)明發(fā)布在旅游在線社群中，邀請(qǐng)游客填寫(xiě)問(wèn)卷，并通過(guò)在卷首設(shè)置測(cè)試問(wèn)題“您是否在最近一年內(nèi)觀看過(guò)旅游演藝（如《印象·劉三姐》《宋城千古情》等）”來(lái)篩選合乎條件的被試對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查共回收有效問(wèn)卷439份。第二部分為景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，筆者帶領(lǐng)旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生前往杭州宋城景區(qū)，隨機(jī)邀請(qǐng)觀看過(guò)旅游演藝的游客參與調(diào)查，得到有效問(wèn)卷98份。第三部分為旅游團(tuán)調(diào)查，本研究事先征集了兩名導(dǎo)游人員并對(duì)其進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研培訓(xùn)。之后由導(dǎo)游人員邀請(qǐng)前往杭州市、武夷山市的旅游團(tuán)成員填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷122份。3種來(lái)源的有效問(wèn)卷合計(jì)659份，受訪者填寫(xiě)所觀看的旅游演藝覆蓋了諸多全國(guó)知名的旅游演藝產(chǎn)品，如《宋城千古情》《長(zhǎng)恨歌》《印象·劉三姐》等。表1列出了659份有效樣本的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

4.1 測(cè)量模型檢驗(yàn)

本研究首先對(duì)測(cè)量模型進(jìn)行了信度檢驗(yàn)，主要采用內(nèi)部一致性信度和組合信度的檢驗(yàn)指標(biāo)。檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示，所有構(gòu)念的Cronbachs α系數(shù)介于0.92～0.94之間，大于0.7的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，表明測(cè)量量表具有良好的內(nèi)部一致性。同時(shí)，所有構(gòu)念的組合信度系數(shù)介于0.93～0.96之間，大于0.7的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，表明量表的組合信度通過(guò)檢驗(yàn)。同時(shí)，所有測(cè)項(xiàng)的因子載荷都大于0.7，證明研究設(shè)計(jì)的量表能夠?qū)λ鶞y(cè)潛構(gòu)念進(jìn)行可靠的測(cè)量。此外，所有構(gòu)念的平均變異數(shù)抽取量（average variance， AVE）均大于0.5，且各構(gòu)念平均變異數(shù)抽取量的平方根均大于構(gòu)念與其他構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)（表2），保證了本研究測(cè)量模型較好的區(qū)分效度。

4.2 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)

本研究使用Smart PLS 3.3.2來(lái)對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表3所示。首先，R2的結(jié)果顯示，該模型分別解釋了滿意度、情感反應(yīng)和認(rèn)知評(píng)價(jià)方差的43.1%、22.5%和29.0%，均表明了較好的解釋水平[74]。其次，情感反應(yīng)、認(rèn)知評(píng)價(jià)、滿意度3個(gè)內(nèi)生構(gòu)念的Q2值均大于0（分別為0.143、0.218和0.371），表明外生構(gòu)念對(duì)內(nèi)生構(gòu)念均具有一定的預(yù)測(cè)能力，且對(duì)滿意度的預(yù)測(cè)能力較強(qiáng)。再次，本研究通過(guò)效應(yīng)量（f 2）來(lái)檢驗(yàn)外生構(gòu)念對(duì)內(nèi)生構(gòu)念的影響力，當(dāng)f 2值處于0.02～0.15時(shí)構(gòu)念對(duì)特定內(nèi)生構(gòu)念的效應(yīng)較小，0.15～0.35時(shí)效應(yīng)中等，0.35以上時(shí)效應(yīng)較大[75]。本研究結(jié)果顯示，除沉浸體驗(yàn)對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)不具影響外，其他外生構(gòu)念對(duì)內(nèi)生構(gòu)念的影響（f 2）均處于可接受的范圍，表明沉浸體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)和滿意度、意義體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)、認(rèn)知評(píng)價(jià)和滿意度均有不同程度的影響。最后，本研究使用SRMR標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估模型的擬合優(yōu)度。結(jié)果顯示本研究模型的SRMR值為0.038，滿足Henseler等提出的小于0.08的判斷標(biāo)準(zhǔn)[76]，表明了此模型較好的解釋力水平和令人滿意的模型擬合度。

4.2.1? ? 直接效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究首先對(duì)假設(shè)中的直接效應(yīng)進(jìn)行了檢驗(yàn)。采用PLS的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果顯示，旅游演藝游客體驗(yàn)中沉浸體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)（系數(shù)β=0.407，p<0.01）具有顯著的正向影響，但對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)（系數(shù)β=0.052，p>0.05）的影響不顯著，因此H1a成立，H1b不成立。此外，旅游演藝游客體驗(yàn)中意義體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)（系數(shù)β=0.135，p<0.05）和認(rèn)知評(píng)價(jià)（系數(shù)β=0.406，p<0.01）均有顯著的正向影響，因此H2a和H2b均得到支持。對(duì)于路徑比較檢驗(yàn)，本研究采用Cohen等提出的路徑比較方法[77]來(lái)檢驗(yàn)H1c和H2c，結(jié)果如表4所示：沉浸體驗(yàn)對(duì)情感反應(yīng)的影響顯著強(qiáng)于對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)的影響，因此H1c成立;意義體驗(yàn)對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)的影響顯著強(qiáng)于對(duì)情感反應(yīng)的影響，因此H2c成立。最后，結(jié)果顯示情感反應(yīng)對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)（系數(shù)β=0.214，p<0.01）具有顯著的正向影響，H6得到支持，驗(yàn)證了情感反應(yīng)對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)的偏見(jiàn)效應(yīng)。此外，關(guān)于H1b不成立的原因，本研究認(rèn)為可能是因?yàn)橛慰驮诔两w驗(yàn)的狀態(tài)下，并不直接產(chǎn)生認(rèn)知評(píng)價(jià)，而是首先產(chǎn)生情感反應(yīng)，之后由情感反應(yīng)影響認(rèn)知評(píng)價(jià)。相關(guān)研究也指出，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中的沉浸體驗(yàn)首先會(huì)使其產(chǎn)生積極情感，進(jìn)而產(chǎn)生進(jìn)一步的認(rèn)知性探索性行為[78]。

4.2.2? ? 間接效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究采用Hayes插件PROCESS程序進(jìn)行中介效應(yīng)分析，借助偏差矯正的非參數(shù)百分位Bootstrap方法，通過(guò)抽取5000個(gè)Bootstrap樣本，獲取參數(shù)估計(jì)的穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤和Bootstrap置信區(qū)間。采用MPLUS程序?qū)χ薪樾?yīng)差異進(jìn)行檢驗(yàn)。中介效應(yīng)及比較檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示：情感反應(yīng)在沉浸體驗(yàn)與滿意度之間起中介作用（95% Confidence Indirect effect βFE→AFF→SAT=0.168;CI=0.104 to 0.253），因此H3成立;認(rèn)知評(píng)價(jià)在意義體驗(yàn)與滿意度之間起中介作用（95% Confidence Indirect effect βME→COG→SAT=0.337;CI=0.242 to 0.433），因此H4成立。該結(jié)果驗(yàn)證了精細(xì)加工可能性模型中的加成效應(yīng)，即沉浸體驗(yàn)通過(guò)情感反應(yīng)和意義體驗(yàn)通過(guò)認(rèn)知評(píng)價(jià)都可以顯著影響旅游演藝游客滿意度。此外，認(rèn)知評(píng)價(jià)在意義體驗(yàn)與滿意度之間的中介效應(yīng)強(qiáng)度大于情感反應(yīng)在沉浸體驗(yàn)與滿意度之間的中介效應(yīng)強(qiáng)度（βFE→AFF→SAT-βME→COG→SAT=-0.163;CI=?0.304 to ?0.022），因此H5成立，驗(yàn)證了中心處理路徑對(duì)邊緣處理路徑的削弱效應(yīng)。

5 研究結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

本研究深入探討了旅游演藝中沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)的內(nèi)涵和特征，系統(tǒng)分析了旅游演藝中沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)對(duì)游客滿意度的影響效果和作用機(jī)理。主要結(jié)論如下。

（1）在旅游演藝情境下，沉浸體驗(yàn)與意義體驗(yàn)對(duì)游客滿意度產(chǎn)生共同影響，但其影響有差異。意義體驗(yàn)源自游客自身與旅游演藝產(chǎn)生的一種有意義的聯(lián)結(jié)，本質(zhì)上反映了游客在演藝中對(duì)自身的認(rèn)知和反思，是體驗(yàn)自我進(jìn)步和成長(zhǎng)，這種體驗(yàn)在脫離旅游演藝表演情境之后一直延續(xù)，并帶給游客一種持久的滿足感。而沉浸體驗(yàn)限于觀看旅游演藝當(dāng)下的暫時(shí)沉浸，一旦脫離旅游演藝故事情境，沉浸體驗(yàn)隨之消散。相較于主要依托具身投入和感官刺激獲得的沉浸體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，依托故事情節(jié)、文化內(nèi)涵與游客自身聯(lián)結(jié)而獲得的意義體驗(yàn)對(duì)游客滿意度的作用更強(qiáng)。

（2）沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)對(duì)旅游演藝游客滿意度的影響存在加成效應(yīng)和削弱效應(yīng)，證實(shí)了旅游演藝游客滿意度是情感反應(yīng)和認(rèn)知評(píng)價(jià)兩條路徑綜合影響的結(jié)果。在沉浸體驗(yàn)狀態(tài)下，游客被動(dòng)“浸入”旅游演藝，在忘情的投入而喪失自我意識(shí)中，認(rèn)知系統(tǒng)傾向于關(guān)閉狀態(tài)，主要通過(guò)與旅游演藝傳遞的情感產(chǎn)生共鳴，通過(guò)誘發(fā)積極情感影響滿意度，這是游客基于啟發(fā)式線索的邊緣處理路徑進(jìn)行信息加工的結(jié)果。在意義體驗(yàn)狀態(tài)下，游客主動(dòng)構(gòu)建自身與旅游演藝故事的聯(lián)系，并通過(guò)對(duì)旅游演藝思想、價(jià)值的判斷，引致認(rèn)知評(píng)價(jià)進(jìn)而影響滿意度，這是游客基于系統(tǒng)式線索的中心處理路徑進(jìn)行信息加工的結(jié)果。由此表明，游客的滿意度既能通過(guò)喚醒游客情感反應(yīng)的啟發(fā)式邊緣路徑獲得，又能通過(guò)系統(tǒng)式中心路徑來(lái)深化認(rèn)知評(píng)價(jià)獲得，即兩條信息處理路徑在影響旅游演藝游客滿意度時(shí)存在加成效應(yīng)。此外，相較于邊緣處理路徑而言，獲得意義體驗(yàn)引致認(rèn)知評(píng)價(jià)的中心處理路徑對(duì)游客滿意度的作用更強(qiáng)，即當(dāng)游客的意義聯(lián)結(jié)被喚起時(shí)，他們會(huì)強(qiáng)化依賴(lài)認(rèn)知評(píng)價(jià)而弱化依賴(lài)情感反應(yīng)來(lái)對(duì)旅游演藝進(jìn)行分析與加工，進(jìn)而顯現(xiàn)出中心處理路徑對(duì)邊緣處理路徑的削弱效應(yīng)。

（3）游客對(duì)旅游演藝的情感反應(yīng)與其對(duì)旅游演藝的認(rèn)知評(píng)價(jià)之間存在偏見(jiàn)效應(yīng)。在旅游演藝體驗(yàn)中，游客的情感反應(yīng)被視為一種有用的信息，能影響認(rèn)知過(guò)程的方向性，促使游客從整體層面對(duì)旅游演藝思考和判斷。這與羅盛鋒等[37]提出的情感因素會(huì)顯著影響游客對(duì)旅游演藝的感知價(jià)值評(píng)價(jià)一致。當(dāng)旅游演藝喚起游客積極的情感反應(yīng)時(shí)，會(huì)強(qiáng)化游客對(duì)旅游演藝的意義確認(rèn)、闡釋和分析，從而產(chǎn)生積極的認(rèn)知評(píng)價(jià)，即游客對(duì)旅游演藝的理性思考與評(píng)價(jià)會(huì)受到其情感反應(yīng)的影響。這進(jìn)一步驗(yàn)證了旅游演藝情境中游客基于情感的邊緣處理路徑對(duì)基于認(rèn)知的中心處理路徑產(chǎn)生的偏見(jiàn)效應(yīng)。

5.2 理論貢獻(xiàn)

首先，本研究深化了旅游演藝研究中對(duì)游客體驗(yàn)的理論認(rèn)知，充實(shí)了現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)旅游演藝中不同體驗(yàn)類(lèi)型的內(nèi)涵剖析與比較研究。國(guó)內(nèi)外涉及旅游演藝的現(xiàn)有研究多從產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)視角展開(kāi)[8，12，79-80]，少量關(guān)于游客對(duì)旅游演藝感知和體驗(yàn)的研究也主要集中在旅游演藝質(zhì)量評(píng)價(jià)方面[81-82]。盡管有學(xué)者指出旅游愉悅是對(duì)人的情感和精神的雙重回報(bào)[25]，但在旅游演藝情境中，目前學(xué)界和業(yè)界對(duì)基于具身投入和感官刺激的沉浸體驗(yàn)呼聲旺盛，忽視和淡化了意義體驗(yàn)的價(jià)值和力量。本研究通過(guò)系統(tǒng)的文獻(xiàn)梳理，進(jìn)一步理清了意義體驗(yàn)和沉浸體驗(yàn)的概念內(nèi)涵與特征，辨析了沉浸體驗(yàn)與意義體驗(yàn)的差異，確證了意義體驗(yàn)在旅游演藝敘事傳輸和游客體驗(yàn)中不可動(dòng)搖的核心地位，有助于學(xué)術(shù)界對(duì)旅游演藝游客體驗(yàn)新的理解和思考。

其次，本研究構(gòu)建了旅游演藝敘事傳輸和游客分析加工的整合性理論框架，在旅游演藝情境中驗(yàn)證了敘事傳輸理論和精細(xì)加工可能性模型的解釋力與適用性，拓展了現(xiàn)有文獻(xiàn)闡釋旅游演藝游客滿意度形成的理論視角。具體地，本研究基于敘事傳輸理論和精細(xì)加工可能性模型，闡釋了旅游演藝游客滿意度的形成不僅受到敘事傳輸方式和內(nèi)容的影響，也受到游客應(yīng)對(duì)不同信息時(shí)的分析和加工策略的影響?；跀⑹聜鬏斃碚?，本研究明確了旅游演藝在敘事傳輸中需要兼顧藝術(shù)性（如舞臺(tái)效果）與故事性（如文化內(nèi)涵）的核心主張?；诰?xì)加工可能性模型，本研究進(jìn)一步明確了游客在敘事傳輸過(guò)程中對(duì)接收到的不同信息會(huì)采取基于中心路徑和邊緣路徑的不同加工模式。本研究為理解旅游演藝游客滿意度提供了全新的理論視角與分析框架，推動(dòng)了基于游客體驗(yàn)的滿意度理論的發(fā)展。

最后，本研究揭示了沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)對(duì)旅游演藝游客滿意度影響的內(nèi)在機(jī)理，彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究在解釋旅游演藝滿意度時(shí)對(duì)游客的信息處理動(dòng)機(jī)與模式關(guān)注不足的缺口。國(guó)內(nèi)外涉及旅游演藝游客滿意度的現(xiàn)有研究主要從游客對(duì)旅游演藝的屬性感知和質(zhì)量評(píng)價(jià)兩個(gè)方面展開(kāi)，且均落腳于旅游演藝的具體要素上，如舞臺(tái)設(shè)計(jì)、場(chǎng)景氛圍、故事情節(jié)等[84-85]。雖然少部分旅游研究關(guān)注了沉浸體驗(yàn)、情感反應(yīng)和認(rèn)知評(píng)價(jià)[21，37，86]，但缺乏從整合的理論視角系統(tǒng)剖析沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)影響游客滿意度的不同路徑。本研究基于精細(xì)加工可能性模型的中心處理路徑和邊緣處理路徑的相互作用，深入剖析與驗(yàn)證了沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)分別通過(guò)情感反應(yīng)和認(rèn)知評(píng)價(jià)影響旅游演藝游客滿意度時(shí)的加成效應(yīng)、削弱效應(yīng)和偏見(jiàn)效應(yīng)。并進(jìn)一步明確了旅游演藝情境中意義體驗(yàn)對(duì)游客滿意度影響的核心作用及其與沉浸體驗(yàn)的互補(bǔ)作用。

5.3 管理啟示

本研究為旅游演藝產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)提供了思路和方法指導(dǎo)，具體體現(xiàn)在以下三方面。

首先，投資人和運(yùn)營(yíng)商需要深化對(duì)旅游演藝的沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)。奢侈的“視聽(tīng)盛宴”應(yīng)該為建構(gòu)游客意義體驗(yàn)而存在，旅游演藝不能從對(duì)人生的價(jià)值關(guān)懷和與生活世界的關(guān)聯(lián)中脫離出去。依托新技術(shù)給游客帶來(lái)的具身體驗(yàn)，不是旅游演藝滿意度的核心驅(qū)動(dòng)力。而意義體驗(yàn)的有無(wú)、動(dòng)人、精微、深度、生動(dòng)等，是旅游演藝最溫暖、最具震撼力的魅力所在。

其次，旅游演藝設(shè)計(jì)中，要發(fā)揮兩類(lèi)體驗(yàn)的疊加效應(yīng)。脫離了沉浸體驗(yàn)的意義體驗(yàn)，“味同嚼蠟”，將失去意義體驗(yàn)的品質(zhì)。因此，旅游演藝設(shè)計(jì)需突破傳統(tǒng)旅游演藝對(duì)內(nèi)容表達(dá)的限制，讓深刻的思想浸透在形象化的演出場(chǎng)景表達(dá)中，產(chǎn)生寫(xiě)意象征和虛擬聯(lián)想，生成具有現(xiàn)代性的人文觀察和生命思考，形成意義體驗(yàn)。同時(shí)，旅游演藝內(nèi)容需要加大對(duì)當(dāng)代社會(huì)的人文關(guān)懷和游客核心價(jià)值關(guān)切的分析，搭建演藝價(jià)值與游客自身的鏈接，讓游客通過(guò)觀看旅游演藝收獲意義體驗(yàn)。

最后，要強(qiáng)化喚起游客情感反應(yīng)和深化游客認(rèn)知評(píng)價(jià)的內(nèi)容設(shè)計(jì)。一方面，重視旅游演藝的敘事質(zhì)量，通過(guò)故事結(jié)構(gòu)、劇情線索、呈現(xiàn)方式、認(rèn)知流暢性等，增強(qiáng)旅游演藝的敘事傳輸能力;另一方面，要加大觀眾與演員之間相互感應(yīng)的強(qiáng)度、細(xì)膩程度以及直接交流的機(jī)會(huì)，使演出在高度共鳴、深度共情的氣氛中進(jìn)行。此外，要深入挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化、紅色文化等更深層次的內(nèi)涵，設(shè)計(jì)滿足游客需求、契合游客價(jià)值判斷的演藝內(nèi)容，深化游客對(duì)旅游演藝內(nèi)容思想、目標(biāo)、價(jià)值的認(rèn)知與認(rèn)同。

5.4 研究局限及展望

本研究存在的局限主要體現(xiàn)在：首先，雖然本研究證實(shí)了沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)對(duì)旅游演藝游客滿意度的影響差異和作用機(jī)理，但對(duì)于不同類(lèi)型的游客來(lái)說(shuō)，知識(shí)儲(chǔ)備、生活閱歷、人生經(jīng)歷、思維模式、人格特質(zhì)等因素都可能會(huì)對(duì)沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)以及兩類(lèi)體驗(yàn)對(duì)滿意度的影響有差異，這些個(gè)體因素產(chǎn)生的具體影響有待深化研究。其次，本研究主要關(guān)注大型旅游演藝項(xiàng)目，但現(xiàn)實(shí)中的演藝項(xiàng)目涉及不同規(guī)模、不同主題內(nèi)容和藝術(shù)形式，這些因素是否會(huì)影響本研究結(jié)論，有待今后進(jìn)一步研究。由此，未來(lái)可根據(jù)不同類(lèi)型游客、不同類(lèi)型旅游演藝，深化沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)對(duì)旅游演藝游客滿意度及其影響機(jī)理的研究。最后，本研究未考慮游客熟悉度、旅游演藝品牌聲譽(yù)及其他因素的調(diào)節(jié)作用，而這些因素可能會(huì)影響旅游演藝中游客的期望與體驗(yàn)，進(jìn)而影響滿意度的形成。因此，旅游演藝游客滿意度形成的邊界條件還有待于進(jìn)一步探索。

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Is Immersion Enough？ Research on the Influence of Flow Experience and Meaningful Experience on Tourist Satisfaction in Tourism Performing Arts

SHI Si， HUANG Xiaobo， ZHANG Meng

（School of Business Administration， Faculty of Business Administration，

Southwestern University of Finance and Economics， Chengdu 611130， China）

Abstract： In the iterative upgrade of tourism performing arts， the creation of embodied experience is regarded as a winning formula by the industry， but the academic community lacks an in-depth understanding of how to influence tourist satisfaction. Based on narrative transportation theory and elaboration likelihood model， this article studies the two influencing factors that affect tourist satisfaction of tourism performing arts， namely flow experience and meaningful experience. It analyzes the additivity effect and attenuation effect of the central route based on cognitive appraisal and the peripheral route based on affective response on tourist satisfaction， and further analyzes the bias effect of the peripheral route on the central route. The study finds that flow experience mainly affects satisfaction by inducing affective response， while meaningful experience affects satisfaction mainly by inducing cognitive appraisal. Also， the indirect effect of meaningful experience on tourist satisfaction through cognitive appraisal is stronger than that of flow experience on tourist satisfaction through affective response. In addition， in the tourist experience in tourism performing arts， tourists rational thinking and appraisal of tourism performing arts tends to be affected by their affective response. The research has made theoretical contributions in the following aspects. First， the research has deepened the theoretical understanding of tourist experience in tourism performing arts， and enriched the existing literature on the analysis and comparison of the connotation of different types of experience in tourism performing arts. Second， this research constructs an integrated theoretical framework of narrative transmission of tourism performing arts and tourist analysis and processing， and verifies the explanation and applicability of narrative transportation theory and elaboration likelihood model in the context of tourism performing arts. It expands the theoretical perspective of the existing literature by explaining the formation of tourist satisfaction in tourism performing arts. Finally， the research reveals the internal mechanisms through which flow experience and meaningful experience influence tourist satisfaction of tourism performing arts. By doing so， it responses to the call for analyzing how tourists' information processing motivations and patterns impact tourist satisfaction of tourism performing arts. The research has deepened the theories related to tourist experience in tourism performing arts， providing method guidance and reference for decision-making for the creative planning and development of tourism performing arts. Future research can deepen the study of flow experience and meaningful experience on the satisfaction of tourist performing arts and its influence mechanisms on the basis of different types of tourists and different types of tourism performing arts. In addition， the boundary conditions for the formation of tourist satisfaction in tourism performing arts can be further explored.

Keywords： flow experience; meaningful experience; affective response; cognitive appraisal; satisfaction

[責(zé)任編輯：周小芳;責(zé)任校對(duì)：王? ? 婧]