高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)分析與策略

唐紅晶

安徽工程大學(xué)人文學(xué)院，安徽蕪湖，241000

在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)(CNKI)中，以SU=‘高校圖書(shū)館’and ‘微信公眾平臺(tái)’為檢索式，共獲取到 2013年9月1日至2020年12月1日刊發(fā)的相關(guān)期刊論文1 199篇。從發(fā)文年度來(lái)看，與高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)相關(guān)期刊論文，2013年發(fā)文僅9篇，研究熱點(diǎn)主要是對(duì)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、應(yīng)用等進(jìn)行介紹，并與微博、SNS等多媒體模式進(jìn)行平臺(tái)特征、用戶(hù)行為、定位方式等方面比較分析研究。2014、 2015年與高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)相關(guān)研究呈現(xiàn)“井噴”長(zhǎng)勢(shì)[1]，2014年同比增長(zhǎng)達(dá)到1 100.00%，2015年同比增長(zhǎng)148.33%(與2014年相比)，研究主要集中于基于微信公眾平臺(tái)開(kāi)展的閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、入館教育等；2016年和2017年增長(zhǎng)速度減慢，2016年同比增長(zhǎng)37.58%，2017年同比增長(zhǎng)28.78%，研究方向主要是引進(jìn)其他學(xué)科研究方法、理論、模型等；2019年呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，主要是針對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)傳播力評(píng)價(jià)、研究熱點(diǎn)主題及趨勢(shì)分析等方面研究。但根據(jù)CNKI發(fā)表的年度趨勢(shì)預(yù)測(cè)[2]，2020年相關(guān)論文發(fā)文量將達(dá)到287篇，同比增長(zhǎng)32.25%，論文發(fā)表量有所回升?？梢?jiàn)，在Web 2.0新技術(shù)新趨勢(shì)帶來(lái)的自媒體時(shí)代驅(qū)使下，高校圖書(shū)館讀者獲取信息行為、途徑和方式發(fā)生直接變化，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為高校圖書(shū)館與讀者溝通和提供服務(wù)的新型模式。

1 研究對(duì)象和方法

根據(jù)教育部的《全國(guó)高等學(xué)校名單》[3](截至2019年6月15日統(tǒng)計(jì))，對(duì)安徽30所(不包括民辦)本科院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，采用微信搜索—添加—關(guān)注的方式，開(kāi)展為期31天(2019年12月1日至2019年12月31日)的整體調(diào)查[4]。

2 調(diào)查與分析

2.1 安徽省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)開(kāi)通情況

參見(jiàn)圖1，2012年以前，安徽省沒(méi)有任何高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)(統(tǒng)計(jì)數(shù)字為0)，2013年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)率先開(kāi)通，2014年安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)和銅陵學(xué)院開(kāi)通，2015年安徽大學(xué)等9所院校開(kāi)通，與2014年相比急速增長(zhǎng)350%。根據(jù)愛(ài)迪思生命周期模型[5]，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)在2015 年達(dá)到峰值，之后，2017年相較2015年呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)(下降67%)。但因目前本科院?？倲?shù)是固定不變的,當(dāng)接近全部開(kāi)通，呈現(xiàn)這種下滑波動(dòng)趨勢(shì)是正常的。另外，根據(jù)《中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)辦法》,從學(xué)科分布統(tǒng)計(jì)看(表1)，與高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)相關(guān)期刊論文涉及14個(gè)類(lèi)別。首先，與圖書(shū)情報(bào)相關(guān)研究發(fā)文1 121篇，占被統(tǒng)計(jì)學(xué)科分布統(tǒng)計(jì)論文總篇數(shù)的93.49%。其次，以17≤發(fā)文量≤71按多到少來(lái)統(tǒng)計(jì)，依次為計(jì)算機(jī)軟件、特種醫(yī)學(xué)、新聞等四個(gè)學(xué)科，共計(jì)發(fā)文186篇(占15.51%)。最后，教育理論與管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、輕工業(yè)手工業(yè)、成人教育與特殊教育、思想政治教育、中國(guó)共產(chǎn)黨、中醫(yī)學(xué)、信息經(jīng)濟(jì)與郵政經(jīng)濟(jì)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)等都有涉獵，但相關(guān)文獻(xiàn)較少。可見(jiàn)，相關(guān)期刊論文學(xué)科分布呈現(xiàn)相對(duì)集中與高度分散的非均衡性分布特征，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通也推動(dòng)著相關(guān)學(xué)術(shù)研究的開(kāi)展。

表1 學(xué)科分布統(tǒng)計(jì)

圖1 2012—2017年微信平臺(tái)開(kāi)通分析圖

2.2 安徽省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的“平臺(tái)介紹”和關(guān)注后“自動(dòng)回復(fù)”無(wú)法產(chǎn)生具有吸引力的“第一印象”

在CNKI中對(duì)1 199篇與高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)相關(guān)期刊論文的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵詞使用頻次排名前五位的分別是微信傳播指數(shù)、微信服務(wù)、閱讀推廣、微信交流、移動(dòng)圖書(shū)館，出現(xiàn)頻率占63.65%(表2)，表明目前研究主要集中微信平臺(tái)服務(wù)、推廣、交流等方面，而達(dá)到這一目的前提是讀者“關(guān)注”。

表2 CNKI關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)

1957年由美國(guó)心理學(xué)家洛斯·希欽斯提出“第一印象”效應(yīng)，屬心理學(xué)范疇，是指人們開(kāi)始接觸所形成的印象對(duì)其后期的認(rèn)知產(chǎn)生重要的影響[6]。根據(jù)表3，微信公眾平臺(tái)介紹簡(jiǎn)單的院校圖書(shū)館公眾平臺(tái)有12所(占63.15%)，此處的“簡(jiǎn)單”是指表述不足，質(zhì)量不高，無(wú)法揭示微信公眾平臺(tái)的功能，沒(méi)有起到功能介紹的作用，給用戶(hù)以最初印象和感知的效果，如安徽建筑大學(xué)圖書(shū)館的“安徽建筑大學(xué)圖書(shū)館官方微信平臺(tái)”。但微信公眾平臺(tái)詳細(xì)介紹功能的7所院校(占36.84%)，能夠精準(zhǔn)概括公眾平臺(tái)功能，讓用戶(hù)獲取所需的信息，例如安徽工程大學(xué)圖書(shū)館的“安徽工程大學(xué)圖書(shū)館微信平臺(tái)為您提供讀者互動(dòng)、信息推送、個(gè)人借閱信息查詢(xún)等服務(wù)”，淮南師范學(xué)院圖書(shū)館的“公眾號(hào)提供淮南師范學(xué)院推廣特色、推介館藏資源、圖書(shū)館資訊等服務(wù)”。可見(jiàn)，只有小部分院校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)介紹詳細(xì)具體，大部分介紹簡(jiǎn)單，無(wú)法給讀者提供醒目的“第一印象”。關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)分為四種類(lèi)型(表3)：第一種，使用“簡(jiǎn)單歡迎語(yǔ)”的院校圖書(shū)館占47.36%；第二種，無(wú)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的院校圖書(shū)館占21.05%；第三種“圖片式自動(dòng)回復(fù)”的院校占5.71%，即采用一張精美的圖書(shū)館圖片，以視覺(jué)感官吸引讀者，如圖2；第四種，“創(chuàng)新型自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容”的院校占5.71%，即以創(chuàng)新的方式和內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，收到較好效果，如安徽建筑大學(xué)圖書(shū)館：“唐紅晶歡迎關(guān)注圖書(shū)館微信平臺(tái)，綁定圖書(shū)正好可獲得更多個(gè)人信息”，安徽師范大學(xué)圖書(shū)館的“2017級(jí)新生請(qǐng)注意，登錄完成本科新生圖書(shū)館知識(shí)學(xué)習(xí)與測(cè)試，建議使用電腦操作”。以及安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的自動(dòng)回復(fù)(圖3)。圖片式自動(dòng)回復(fù)和創(chuàng)新型自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，在一定程度上能夠達(dá)到給用戶(hù)以深刻“第一印象”，但所占比例不高，大多數(shù)安徽省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)可能無(wú)法吸引用戶(hù)。

圖2 圖片式自動(dòng)回復(fù)

圖3 創(chuàng)新型自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容

表3 安徽省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)基本情況

2.3 “嵌入式服務(wù)”在微信公眾平臺(tái)上的應(yīng)用有待“全盤(pán)設(shè)計(jì)”

目前,移動(dòng)學(xué)習(xí)媒體是個(gè)人結(jié)構(gòu)化聯(lián)接各類(lèi)學(xué)習(xí)資源的新服務(wù)模式，成為高校圖書(shū)館服務(wù)的一顆新星。參見(jiàn)表3，安徽省16所高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)中進(jìn)行嵌入式服務(wù)，占已開(kāi)通微信公眾平臺(tái)總數(shù)的84.21%，包括e博在線、云圖有聲圖書(shū)館、知識(shí)視界、智讀·微閱讀等21個(gè)嵌入式學(xué)習(xí)庫(kù)?？梢?jiàn)，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)選擇嵌入式服務(wù)種類(lèi)呈現(xiàn)高度分散與相對(duì)集中的非均衡性分布特征。另外，安徽省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)嵌入式服務(wù)還存在很多問(wèn)題：第一，呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)資源重復(fù)建設(shè)，例如e博在線中的“我的聲書(shū)”與云圖有聲圖書(shū)館，在類(lèi)型和內(nèi)容上存在重復(fù)。第二，教育功能定位缺乏專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性，例如智讀·微閱讀、天天微學(xué)習(xí)等屬于通識(shí)性?xún)?nèi)容；第三，呈現(xiàn)形式單一，沒(méi)有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，規(guī)劃性前瞻性不足。

3 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)策略

3.1 內(nèi)容為“王”

微信公眾平臺(tái)發(fā)送的內(nèi)容是師生獲取感興趣或需要的信息出發(fā)點(diǎn)，是公眾平臺(tái)的靈魂。微信公眾平臺(tái)服務(wù)的主要對(duì)象是高校師生群體，這是一個(gè)綜合素質(zhì)較高，對(duì)周?chē)氖挛锩舾卸容^高的人群。高校圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)時(shí)，根據(jù)讀者的興趣和需求，傳遞精準(zhǔn)、有效、有價(jià)值的信息。另外，多推送原創(chuàng)作品。在“求新”“求異”的心理需求下，內(nèi)容的原創(chuàng)性可提到微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的首要的位置上。另外，根據(jù)各類(lèi)消息用戶(hù)閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等數(shù)據(jù)，“投其所好”[7]，滿(mǎn)足高校讀者群體“本位需求”。

3.2 語(yǔ)言為“相”

研究發(fā)現(xiàn),“爆文”最大特點(diǎn)在于語(yǔ)言的觸動(dòng)性和貼近性。首先，使用強(qiáng)烈情感觸動(dòng)性的語(yǔ)言?！罢痼@”“驚呆”“杯具”“哇塞”等詞語(yǔ)的使用；其次用“饑渴營(yíng)銷(xiāo)”策略。饑渴營(yíng)銷(xiāo)是指?jìng)鞑フ郀I(yíng)造出一種仿佛大家都接受的想法或行為的氣氛[8]。例如：“關(guān)于活人圖書(shū)館，都傳爆了”“火速轉(zhuǎn)給別人”等詞句的運(yùn)用。最后，采用拉近距離語(yǔ)句。例如“某學(xué)校”“某食堂”“某宿舍”等熱詞，最大可能地掀起用戶(hù)的好奇心。

3.3 進(jìn)行“品牌定位”

微信公眾平臺(tái)已成為高校圖書(shū)館的自媒體“形象大使”，在運(yùn)營(yíng)中必須呈現(xiàn)不同類(lèi)型高校圖書(shū)館的文化內(nèi)涵、文化特色、文化底蘊(yùn)。不同高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)要具有不同綜合素養(yǎng)和特色，極大限度獲得讀者對(duì)運(yùn)營(yíng)者的信任，從而產(chǎn)生依賴(lài)性追隨關(guān)系。安徽大學(xué)圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)，針對(duì)本校大學(xué)校園文化特點(diǎn)，采用敘述抒情夾雜文言、從小處入手的真實(shí)文風(fēng)，深受讀者歡迎。另外，根據(jù)不同院校特點(diǎn)，找準(zhǔn)用戶(hù)群體的需要，開(kāi)展有目標(biāo)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)欄目。例如，安徽工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的“小圖書(shū)單”“聽(tīng)課令牌”“小圖課堂”，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館的“圖書(shū)推薦”“出版速遞”，安徽大學(xué)圖書(shū)館的“品書(shū)評(píng)影”“一周熱點(diǎn)”“舞文弄墨”等。打造“品牌”是高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)的可行之路。

3.4 打造“嵌入式服務(wù)”

隨著微信公眾平臺(tái)教育功能的發(fā)掘應(yīng)用，不受時(shí)間、地域的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，成為移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的后起之秀，是學(xué)生學(xué)習(xí)的必要補(bǔ)充。如，在安徽省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)中，已有19所院校的微信公眾平臺(tái)嵌入e博在線、云圖有聲圖書(shū)館、超星移動(dòng)圖書(shū)館、天天微學(xué)習(xí)等24種數(shù)據(jù)庫(kù)，極大地滿(mǎn)足了讀者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的需要，但存在嚴(yán)重的重復(fù)建設(shè)、缺乏教學(xué)設(shè)計(jì)支持、表現(xiàn)形式單一、交互性不強(qiáng)等問(wèn)題。根據(jù)現(xiàn)在問(wèn)題，筆者提出以下建議：首先，對(duì)資源進(jìn)行分類(lèi)。在框架上，分析各資源模塊構(gòu)造，確定各資源模塊下布局結(jié)構(gòu)。在內(nèi)容上，分為專(zhuān)業(yè)型知識(shí)和通識(shí)型知識(shí)。其次，參照聯(lián)通主義理論進(jìn)行服務(wù)組建，注意知識(shí)在學(xué)習(xí)過(guò)程中的“聯(lián)接能力”。最后，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)反饋是考核手段，可以通過(guò)設(shè)置學(xué)習(xí)結(jié)束的打分環(huán)節(jié)，以及收集使用者對(duì)于嵌入式服務(wù)資源的內(nèi)容、質(zhì)量、呈現(xiàn)方式等方面的評(píng)價(jià)，提高資源建設(shè)的質(zhì)量和效果。

4 結(jié) 語(yǔ)

隨著微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式的日漸完善，高校圖書(shū)館可借助此移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)一步提高圖書(shū)館信息智能化服務(wù)水平。目前安徽省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用還有待進(jìn)一步提高和發(fā)展，如何優(yōu)化推送內(nèi)容、提高圖書(shū)館與讀者的交互功能、推送個(gè)性化服務(wù)、提升精細(xì)化服務(wù)、進(jìn)行品牌定位，以及微信公眾平臺(tái)的平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)等，仍有待深入探索。