以服務(wù)設(shè)計(jì)理念提升高校黨員發(fā)展質(zhì)量的研究

湯卡 魏加興 湯志堅(jiān)

摘 要：新時(shí)代背景下，進(jìn)一步提升高校黨員發(fā)展質(zhì)量，是高校肩負(fù)的重要任務(wù)。情感體驗(yàn)影響著人們的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，創(chuàng)造正面的情感體驗(yàn)有助于思想政治教育工作的推進(jìn)和深入，而目前高校黨員發(fā)展過程的情感體驗(yàn)沒有被重視起來。本文將探討情感體驗(yàn)與高校黨員發(fā)展質(zhì)量之間的關(guān)系，并結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)的理論和工具對(duì)如何強(qiáng)化黨員發(fā)展過程的實(shí)際情感體驗(yàn)進(jìn)行討論，為提升高校黨員發(fā)展質(zhì)量，端正入黨動(dòng)機(jī)和初心，進(jìn)一步推進(jìn)黨員從材料上入黨到思想上入黨的轉(zhuǎn)變提供有效策略。

關(guān)鍵詞：黨員發(fā)展;服務(wù)設(shè)計(jì);情感體驗(yàn);黨建思政

0 引言

黨員發(fā)展和培養(yǎng)是圍繞思想轉(zhuǎn)變、思想進(jìn)步開展的，隨著“不忘初心、牢記使命”主題教育在全黨范圍內(nèi)的深入開展，對(duì)高校黨員發(fā)展工作的要求和培養(yǎng)黨員的質(zhì)量也進(jìn)一步嚴(yán)格。情感體驗(yàn)是影響人類心理活動(dòng)的一個(gè)重要因素，它產(chǎn)生于認(rèn)知的過程，并對(duì)認(rèn)知起到重大影響。加強(qiáng)發(fā)展過程的情感體驗(yàn)，可以促進(jìn)被發(fā)展對(duì)象思想上的轉(zhuǎn)變。服務(wù)設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)思維方式，它以利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值為研究方向，從而提升用戶體驗(yàn)。通過運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理論和工具，在黨員發(fā)展過程中創(chuàng)造良好的情感體驗(yàn)，在培養(yǎng)中端正入黨動(dòng)機(jī)，在培養(yǎng)中樹立初心使命，探索新時(shí)代背景下服務(wù)設(shè)計(jì)與高校黨員發(fā)展工作的有機(jī)結(jié)合，為豐富新時(shí)代背景下的黨建思政研究提供新的理論支持。

1 目前高校黨員發(fā)展在情感體驗(yàn)方面的主要問題

新時(shí)代發(fā)展黨員的核心是提升發(fā)展質(zhì)量，而提升質(zhì)量不僅要求黨員從組織上入黨，更要從思想上、政治上入黨。根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)查，基層黨支部的培養(yǎng)教育工作一定程度上疏忽了被發(fā)展對(duì)象成長(zhǎng)過程的情感體驗(yàn)，影響情感體驗(yàn)的主要問題存在以下四個(gè)方面：

（1）發(fā)展過程存在多個(gè)“空檔期”。如從提交入黨申請(qǐng)書到組織安排談話的一個(gè)月內(nèi)，談話后到被列為積極分子的數(shù)月內(nèi)等。好的情感體驗(yàn)具有持續(xù)性，頻繁的“空檔期”會(huì)使得入黨熱情降溫。

（2）培養(yǎng)過程缺少針對(duì)性。在實(shí)際的工作過程中，如談心談話和培養(yǎng)教育考察等，通常是以一對(duì)多的形式進(jìn)行，無法照顧到個(gè)體之間的差異性，使得過程中的情感體驗(yàn)缺少針對(duì)性，個(gè)體“存在感”缺失。

（3）教育過程的環(huán)境局限。高校黨員發(fā)展的過程中，培養(yǎng)教育的場(chǎng)所多局限在高校內(nèi)部，而人的主觀情感體驗(yàn)是一種自我察覺，是大腦通過感官對(duì)外部環(huán)境的一種感受狀態(tài)，環(huán)境的溫度、氣味、視覺、歷史都會(huì)對(duì)人的心理活動(dòng)和情緒產(chǎn)生極大影響。

（4）可觸動(dòng)情感體驗(yàn)的環(huán)節(jié)缺少交互。如談心談話、參加培訓(xùn)班、做思想?yún)R報(bào)等，這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在實(shí)際操作中往往不被重視，多數(shù)環(huán)節(jié)僅以單方面提交書面匯報(bào)為結(jié)束，被發(fā)展對(duì)象在培養(yǎng)過程中缺少與黨組織的交互，難以觸動(dòng)情緒。

情感體驗(yàn)的缺失影響思政教育效果問題，影響黨員發(fā)展質(zhì)量，并引發(fā)出入黨動(dòng)機(jī)不端正，黨員起不到應(yīng)有的先鋒模范帶頭作用等問題。

2 服務(wù)設(shè)計(jì)與黨員發(fā)展工作的融合

服務(wù)設(shè)計(jì)通過規(guī)劃服務(wù)，結(jié)合環(huán)境做專門的配套設(shè)計(jì)，以提升服務(wù)的效率和用戶的滿意度，為雙方創(chuàng)造共同的價(jià)值。1982年美國(guó)學(xué)者最先提出服務(wù)設(shè)計(jì)的概念并應(yīng)用在營(yíng)銷和管理方面，它是伴隨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生的設(shè)計(jì)新領(lǐng)域，隨后在教育、衛(wèi)生、交通、政府等公共服務(wù)領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用。運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理論和工具可以有效解決高校黨員發(fā)展情感體驗(yàn)缺失的問題。在黨員發(fā)展過程中，用戶是向黨組織積極靠攏的個(gè)體，服務(wù)的提供者是高校的黨務(wù)人員，圍繞加強(qiáng)用戶體驗(yàn)為中心，研究影響情感體驗(yàn)不同因素之間的交互關(guān)系，找到關(guān)鍵接觸點(diǎn)并進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)，從而提升培養(yǎng)全過程的情感體驗(yàn)。

3 運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)加強(qiáng)黨員發(fā)展情感體驗(yàn)

3.1 以用戶為中心

傳統(tǒng)高校黨員發(fā)展工作以完成既定的流程為工作中心，注重過程的真實(shí)性和材料的完整性，在服務(wù)設(shè)計(jì)的視角下，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，充分尊重用戶，以用戶聽得懂、能理解的方式進(jìn)行引導(dǎo)和教育。以用戶為中心的黨員發(fā)展如圖1所示，在黨員培養(yǎng)過程中，要充分考慮到用戶的個(gè)體差異、用戶所處階段的不同，給予用戶側(cè)重點(diǎn)不同的培養(yǎng)方式，以“空檔期”為例，當(dāng)入黨申請(qǐng)人處在“空檔期”時(shí)，應(yīng)盡快安排專門的談心談話，并組織其參與到實(shí)踐學(xué)習(xí)中去，保證用戶的情感體驗(yàn)得到持續(xù)刺激。

3.2 協(xié)同創(chuàng)新

傳統(tǒng)黨員發(fā)展工作以黨組織提供培養(yǎng)并進(jìn)行考核為工作方法，被發(fā)展對(duì)象被動(dòng)接收信息，在服務(wù)設(shè)計(jì)視角下，強(qiáng)調(diào)復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)的流程編排和交互，以便用戶和提供服務(wù)者共同創(chuàng)造價(jià)值。協(xié)同創(chuàng)新模式下的黨員發(fā)展，需要所有參與者進(jìn)入設(shè)計(jì)流程中，并進(jìn)行深入交流，以黨員發(fā)展五個(gè)階段為例，如表1所示。

在協(xié)同創(chuàng)新培養(yǎng)模式下，服務(wù)提供者要對(duì)用戶實(shí)施有效的培養(yǎng)策略并進(jìn)行考核，用戶也參與到?jīng)Q策的制定中，并將自身的成長(zhǎng)和取得的成果進(jìn)行反饋。通過小組討論、頭腦風(fēng)暴等方式建立兩者之間的深度溝通，確保黨組織的教育能夠及時(shí)傳達(dá)，被發(fā)展對(duì)象的訴求也能夠充分表達(dá)，進(jìn)一步加強(qiáng)并鞏固情感體驗(yàn)。

3.3 繪制高校黨員發(fā)展路徑圖找尋接觸點(diǎn)

高校黨員發(fā)展的服務(wù)路徑圖，即以可視化的方式呈現(xiàn)用戶在服務(wù)全過程中，與服務(wù)提供者、環(huán)境等影響因素進(jìn)行交互的方式。繪制服務(wù)路徑圖，能夠幫助我們梳理接觸點(diǎn)，更好的統(tǒng)籌全局，對(duì)整個(gè)黨員發(fā)展過程洞若觀火。繪制的過程要結(jié)合實(shí)際情況，可以以時(shí)間線為主軸，充分考慮接觸點(diǎn)、用戶行為、場(chǎng)所、目標(biāo)體驗(yàn)、痛點(diǎn)等關(guān)鍵因素彼此交互的關(guān)系。繪制的過程亦是對(duì)黨員發(fā)展流程的熟悉與凝練，以遞交入黨申請(qǐng)書階段為例，擬繪制服務(wù)路徑圖如表2。

通過繪制詳細(xì)的黨員發(fā)展服務(wù)路徑圖，可以有效指導(dǎo)具體工作的開展，使得被發(fā)展對(duì)象在黨員發(fā)展全過程中的情感體驗(yàn)可以被預(yù)期、可以呈現(xiàn)、可以導(dǎo)向。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)路徑圖，不斷完善和優(yōu)化整個(gè)流程，最終形成黨員發(fā)展系統(tǒng)化、品牌化、可復(fù)制。

3.4 強(qiáng)化接觸點(diǎn)的情感體驗(yàn)

服務(wù)過程可解構(gòu)成單項(xiàng)接觸點(diǎn)和交互的過程，所有的接觸點(diǎn)和交互共同構(gòu)成了完整的服務(wù)。在繪制服務(wù)路徑圖的基礎(chǔ)上，將所有存在的接觸點(diǎn)找出并進(jìn)行描述，根據(jù)預(yù)期情感體驗(yàn)要達(dá)到的效果進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)。例如在遞交入黨申請(qǐng)書時(shí)，目標(biāo)是營(yíng)造熱血沸騰的、心潮澎湃的情感體驗(yàn)，可以將場(chǎng)景設(shè)置在專門布置過的報(bào)告廳或者烈士陵園，營(yíng)造莊嚴(yán)的氛圍，主持教師通過講好一堂黨的故事，充分激發(fā)愛國(guó)情懷，在這樣的情緒影響下再進(jìn)行入黨申請(qǐng)書的遞交儀式，對(duì)端正入黨初心可以起到良好的促進(jìn)作用。

4 結(jié)語(yǔ)

運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方式和工具加強(qiáng)黨員發(fā)展情感體驗(yàn)，是提升高校黨員發(fā)展質(zhì)量的有效途徑。黨務(wù)工作者在充分尊重被發(fā)展對(duì)象個(gè)體差異的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況有針對(duì)性的對(duì)接觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法，加強(qiáng)與被發(fā)展對(duì)象的情感交流，從而促進(jìn)黨員培養(yǎng)過程的思想轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步鞏固思政教育成效，發(fā)揮情感體驗(yàn)教育的巨大價(jià)值。

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