網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)及其用戶行為探析

池呈

摘? 要：隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)成為新興數(shù)字閱讀應(yīng)用模式，它在數(shù)字閱讀產(chǎn)品的基礎(chǔ)上構(gòu)建起了一個互動平臺，滿足用戶在閱讀活動中的社交需求。用戶在網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)中不僅追求獨(dú)立閱讀體驗(yàn)，還追求互動、社交、傳播、分享。該文在概析網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)內(nèi)涵與特征的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)的用戶行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其用戶行為可歸納為意義的創(chuàng)造、對話的參與、信息的分享與傳遞，體現(xiàn)出閱讀活動全過程鏈社交化的行為特征。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)? ?用戶行為? ?社交閱讀? ?數(shù)字閱讀

中圖分類號：G23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2021）06（a）-0170-04

Analysis of Users' Behavior in Online Reading Community

CHI Cheng

（Jianghan University Library， Wuhan， Hubei Province， 430056? China）

Abstract： With the development of the media technology， online reading community has become a new form of digital reading products. It builds up an interactive platform on the basis of digital reading products to meet the social needs of users in reading activities. Online reading community users not only pursue an independent reading experience， but also pursue interaction， sociality， communication and sharing. On the basis of the analysis of the online reading community， the research focuses on the study of user behavior in the online reading community. It is found that the user behavior of online reading community can be summarized as meaning creation， dialogue participation， information sharing and transmission， which reflects the social behavior characteristics of the whole process chain of reading activities.

Key Words： Online reading community; User behavior; Social reading; Digital reading

媒介技術(shù)的發(fā)展不僅使文本內(nèi)容組織與呈現(xiàn)的方式隨著時代變遷發(fā)生巨大變化，還影響著閱讀活動發(fā)生的方式，改變著讀者在閱讀活動中的行為。網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)是近年來興起并快速發(fā)展的數(shù)字閱讀應(yīng)用新模式，它以用戶為核心[1]，強(qiáng)調(diào)互動、社交、傳播、分享和可移動，這種全新的閱讀產(chǎn)品模式對人們當(dāng)今的閱讀行為產(chǎn)生了許多影響。網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)使讀者和文本、讀者和作者、讀者和讀者之間時間與空間的限制被打破，在這里讀者尋求的不再只是個人獨(dú)立的閱讀體驗(yàn)，還是基于互動的分享體驗(yàn)[2]。

1? 網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)概析

1.1 網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)是在數(shù)字化文本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步融合社會化媒體特征的新興數(shù)字閱讀產(chǎn)品形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)以閱讀為核心，在功能設(shè)置和用戶參與上擴(kuò)展了傳統(tǒng)閱讀的時空范圍，用戶在其中的行為也越來越多地表現(xiàn)在閱讀分享、閱讀評價、閱讀推薦和閱讀傳遞等方面[3]，為社交網(wǎng)絡(luò)時代閱讀行為全過程鏈社會化的實(shí)現(xiàn)提供了條件。

網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)用戶與傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物環(huán)境下的讀者相比，其閱讀需求、行為模式有了新的變化，除私人化的閱讀之外，閱讀行為更具有社會性與場景性[4]，這是傳統(tǒng)閱讀無法提供的。這種變化具體表現(xiàn)在用戶的使用行為中：當(dāng)用戶使用網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)的時候，雖然閱讀行為與傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀無異，但是卻能有機(jī)會針對文本做出批注、劃線分享、發(fā)表評論、打分推薦等，用個人的行動影響其他讀者對該文本的認(rèn)知，并且與網(wǎng)絡(luò)上任何有共同興趣的讀者一起討論分享，與作者互動交流。可謂網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)解放了讀者，又連接了讀者。也就是說，相對于傳統(tǒng)以書本為核心、以內(nèi)容為主的閱讀模式[5]，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)更加注重讀者，注重場景與社交[6]。

因此，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)是在數(shù)字閱讀產(chǎn)品的基礎(chǔ)上構(gòu)建起了一個互動平臺，除為用戶提供閱讀服務(wù)外，還提供基于互動的分享體驗(yàn)，滿足用戶在閱讀活動中的社交需求。當(dāng)一個數(shù)字閱讀產(chǎn)品具有上述特點(diǎn)，就可以把它界定為網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)特征

以豆瓣閱讀、微信讀書、掌閱等為代表的網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)，和其他數(shù)量繁多的數(shù)字閱讀應(yīng)用模式如ZAKER、QQ閱讀、百度閱讀等相比，具有深閱讀、強(qiáng)交互的特征。

目前，較為成熟的數(shù)字閱讀應(yīng)用模式按閱讀內(nèi)容的性質(zhì)和篇幅來劃分，可以分為資訊類和非資訊類。資訊類的數(shù)字閱讀應(yīng)用模式主要是根據(jù)用戶的訂閱為用戶個性化地推送各類資訊，用戶也可以評論內(nèi)容或分享到社交網(wǎng)絡(luò)。資訊類數(shù)字閱讀產(chǎn)品的內(nèi)容來源除了熱點(diǎn)、新聞，還包括來自微博、QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)信息，因此內(nèi)容呈現(xiàn)出一定程度的碎片化特征，用戶對內(nèi)容更多是在隨意、跳躍地瀏覽，表現(xiàn)出淺閱讀的特點(diǎn)。非資訊類數(shù)字閱讀產(chǎn)品的內(nèi)容要么是紙質(zhì)書的電子版，要么是作者自出版的原創(chuàng)內(nèi)容，或者二者兼有，從幾千字的專欄文章，到幾十萬字的書籍，皆涵蓋其中，其共同點(diǎn)是都有一定的篇幅，且讀者在進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)時，更接近于真正意義上的深閱讀，更多時候會對文本進(jìn)行深度解讀、細(xì)思品位以獲得知識和愉悅感。網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)絕大部分是非資訊類深閱讀型數(shù)字閱讀產(chǎn)品。

除了上述分類，還可以將現(xiàn)有的數(shù)字閱讀應(yīng)用模式按社交屬性強(qiáng)弱來劃分，分為強(qiáng)交互型數(shù)字閱讀應(yīng)用模式和弱交互型數(shù)字閱讀應(yīng)用模式。強(qiáng)交互型數(shù)字閱讀應(yīng)用模式使用戶與文本、用戶與用戶之間的交互[7]貫通了用戶使用行為的每一個環(huán)節(jié)，用戶的閱讀體驗(yàn)和互動分享體驗(yàn)是同時發(fā)生的，而弱交互型數(shù)字閱讀應(yīng)用模式則不然。強(qiáng)交互型數(shù)字閱讀產(chǎn)品的用戶在閱讀時可以與他人分享對某一段落的評論，而且這一討論就在閱讀頁面發(fā)生而不用跳轉(zhuǎn)，其體驗(yàn)就像是閱讀時和其他讀者在書中的某一頁面相遇。弱交互型數(shù)字閱讀產(chǎn)品的用戶雖然也可以就閱讀內(nèi)容進(jìn)行討論，但是討論發(fā)生地點(diǎn)跳出了閱讀頁面[8]，得在專門的評論區(qū)進(jìn)行，而且討論的對象是某本書、某個章節(jié)或某篇文章，無法像強(qiáng)交互型數(shù)字閱讀產(chǎn)品那樣將指向某一句話的評論都關(guān)聯(lián)起來。也就是說，與弱交互型數(shù)字閱讀產(chǎn)品相比，強(qiáng)交互型數(shù)字閱讀產(chǎn)品在閱讀文本上添加了一層公共評注，讓用戶可以一邊閱讀一邊針對某行文字或某張圖片進(jìn)行想法的交流。從功能上簡單解釋，強(qiáng)交互型數(shù)字閱讀產(chǎn)品有基于文本的互動評注功能，而弱交互型數(shù)字閱讀產(chǎn)品沒有。以此分類，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)皆是強(qiáng)交互型數(shù)字閱讀產(chǎn)品。

綜上所述，與其他數(shù)字閱讀應(yīng)用模式相比，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)更突顯非資訊類深閱讀、強(qiáng)交互的特征。第一，從閱讀內(nèi)容來說，閱讀非資訊類內(nèi)容是真正意義上的“閱讀行為”。雖然在數(shù)字化時代，閱讀的內(nèi)容更加豐富和多元了，廣義地說信息社會中所有媒介渠道的信息獲取行為都可以稱之為閱讀，但是資訊類閱讀的瀏覽式、隨意性、跳躍性、碎片化特點(diǎn)使閱讀表現(xiàn)出淺化傾向，有損于閱讀本身在思想層面的意義生產(chǎn)。而在閱讀非資訊類內(nèi)容時，需要讀者深度參與與文本的對話和交流[9]，深閱讀更有趨勢發(fā)生。第二，強(qiáng)交互型數(shù)字閱讀產(chǎn)品功能設(shè)置和用戶行為上的“強(qiáng)交互”更符合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的核心特征。雖然用戶都可以和其他用戶進(jìn)行互動社交，但是與弱交互型數(shù)字閱讀產(chǎn)品相比，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)為用戶提供的社交入口更多，限制更少，用戶不僅可以在閱讀之后進(jìn)行互動與分享，閱讀進(jìn)行中也可以。綜上，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)“閱讀”和“社交”的特點(diǎn)都更強(qiáng)烈。

2? 網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)用戶行為分析

用戶在網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)除了閱讀內(nèi)容產(chǎn)品，還會在閱讀過程中開展系列互動或分享活動。也就是說，用戶對網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)的使用行為，除了真正意義上的“閱讀行為”，還包括在閱讀前、閱讀中或閱讀之后開展的互動或分享活動，而這些行為才是使網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)區(qū)別于其他數(shù)字閱讀產(chǎn)品之處。

2.1 網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)用戶行為構(gòu)成

將網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)用戶在閱讀內(nèi)容產(chǎn)品之外的使用行為，按照用戶使用環(huán)節(jié)中行為的發(fā)生順序來梳理歸類，可以歸結(jié)為以下3類。

2.1.1 閱讀行為發(fā)生之前的用戶行為

（1）搜索書籍;（2）查看其他人在讀的書籍，比如微信讀書中用戶的好友開始閱讀某本書的消息會以好友動態(tài)的形式出現(xiàn)在該用戶的廣播信息流里，豆瓣閱讀中當(dāng)下任何用戶購買或試讀某本書的消息會出現(xiàn)在讀者動態(tài)欄;（3）查看其他人推薦的書籍，用戶好友對書籍的推薦信息與用戶關(guān)注的書有關(guān)的推薦信息會以動態(tài)的形式出現(xiàn)在用戶的廣播信息流里;（4）查看其他人對自己未閱讀過書籍的書摘，書摘指的是用戶在進(jìn)行閱讀時，給一段文字劃線，摘錄出來，在網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)中，用戶查看一本書時可以看到這本書的“熱門劃線”，即被多個用戶劃線的句子;（5）查看其他人對自己未閱讀書籍的批注，批注即對書中某段文字寫下的想法或注解，比如：微信讀書里用戶好友的批注或其他人對用戶關(guān)注的書所做的批注會出現(xiàn)在廣播流中，豆瓣讀書的書籍頁面里整合了本書所有的讀書筆記，用戶可以按頁碼先后、筆記添加時間或筆記被收藏次數(shù)查看;（6）查看其他人對自己未閱讀書籍的打分;（7）查看其他人對自己未閱讀書籍的評論，用戶可以查看廣播信息流中自己好友讀完某本書后發(fā)表的評論，也可以針對某本書查看其他讀完的人發(fā)表的評論，既可以按評論添加時間查看，也可以按評論收到的“有用”數(shù)查看，還可以查看即時產(chǎn)生的書評;（8）收藏某本書;（9）購買、下載某本書，這是閱讀行為發(fā)生前的最后一步。

2.1.2 閱讀行為發(fā)生之時，也即閱讀過程進(jìn)行中的用戶行為

（1）劃線，也即書摘，用戶可以選中某段文字后劃線，這段文字即被記錄為該用戶的書摘，用戶的劃線會在其他讀者閱讀時被看到;（2）批注，也即讀書筆記，用戶讀到書中具體某處時，可對某段文字、某張圖片或某一頁內(nèi)容發(fā)表想法或進(jìn)行注解，只要用戶沒有設(shè)置為私密狀態(tài)，其他讀者閱讀到該處時可以看到該用戶的批注并與之互動;（3）在網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)內(nèi)分享書摘，比如：豆瓣閱讀用戶可以把一段文字分享到豆瓣廣播，好友在豆瓣首頁的廣播信息流中會看到該用戶分享的這段文字，微信讀書用戶可以把一段文字分享到微信朋友圈;（4）在網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)內(nèi)分享批注，比如：豆瓣閱讀用戶可以把批注分享到豆瓣廣播，微信讀書可以對一段文字寫想法然后分享到微信讀書的想法信息流中或者微信朋友圈中;（5）分享書摘和批注到外站社交應(yīng)用上;（6）把書摘、批注和讀書筆記發(fā)送給社交網(wǎng)絡(luò)的特定好友;（7）在閱讀進(jìn)行時查看批注及討論，閱讀頁面內(nèi)，有他人公開批注的文字或圖片旁會有標(biāo)記，用戶點(diǎn)擊或觸摸標(biāo)記，即可閱讀對該段內(nèi)容的所有批注及對批注的回復(fù)討論，當(dāng)這一段批注較多時，用戶可以選擇只看好友批注、熱門批注或最新批注;（8）回復(fù)某條批注以加入討論，看到某條批注的讀者可以在該條批注下添加回復(fù)以發(fā)表評論，因而用戶可以對心有所感的批注進(jìn)行回復(fù)、加入討論;（9）對某條批注點(diǎn)擊收藏，被收藏和回復(fù)次數(shù)多的批注會在該段的熱門批注里排在前列;（10）對某條批注點(diǎn)贊，用戶點(diǎn)贊后會和所有給該條批注點(diǎn)贊的人一起一并出現(xiàn)在該條批注下;（11）推薦他人批注到外站;（12）點(diǎn)擊參與批注及討論的用戶，訪問他們的主頁，進(jìn)而獲取其他閱讀內(nèi)容或者關(guān)注該用戶。

2.1.3 閱讀行為結(jié)束之后，即閱讀過程完成時的用戶行為

（1）給閱讀內(nèi)容打分;（2）撰寫評論;（3）把自己或他人對閱讀內(nèi)容的打分與評論分享到網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)內(nèi)的廣播信息流，比如：豆瓣閱讀用戶可以把打分評論同步到豆瓣廣播，微信讀書用戶可以把評論同步到微信讀書想法欄等;（4）把自己或他人對閱讀內(nèi)容的打分與評論分享到外站社交應(yīng)用上;（5）在網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)內(nèi)推薦閱讀內(nèi)容，比如微信讀書用戶在想法欄推薦書籍，比如;豆瓣閱讀用戶在讀完一篇文章后點(diǎn)擊喜歡，或者把它推薦到豆瓣廣播、添加到豆列等;（6）推薦閱讀內(nèi)容到外站社交應(yīng)用上;（7）把閱讀內(nèi)容推薦給其他社交網(wǎng)絡(luò)的特定好友;（8）擴(kuò)展閱讀，用戶可以在一篇文章后為其添加擴(kuò)展閱讀鏈接，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)大多也有基于其他用戶行為生成的“喜歡這篇作品的人也喜歡”，用戶可以延伸出去進(jìn)行擴(kuò)展閱讀;（9）查看其他用戶對此書撰寫的評論及評論中的討論;（10）回復(fù)某條評論或給某條評論點(diǎn)贊，參與評論中的討論;（11）點(diǎn)擊參與評論、討論、點(diǎn)贊的用戶，訪問他們的主頁，進(jìn)而獲取其他閱讀內(nèi)容或者關(guān)注該用戶。

超越用戶行為的發(fā)生環(huán)節(jié)，按照其目的可以看出上述網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)用戶行為由信息獲取、信息貢獻(xiàn)、信息互動等幾類構(gòu)成。加以考慮行為的特點(diǎn)，可以進(jìn)一步將網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)用戶的主動行為分為意義的創(chuàng)造、對話的參與、信息的分享與傳遞4類，具體如下：（1）基于文本內(nèi)容消費(fèi)的意義再生產(chǎn)、再創(chuàng)造，包括做批注、打分、寫評論，或稱創(chuàng)造行為;（2）基于文本內(nèi)容參與其他用戶的對話交流、碰撞互動，包括回復(fù)批注或評論以參與討論，或稱參與行為;（3）點(diǎn)對面的信息推薦，包括分享閱讀內(nèi)容、批注或評論到社交網(wǎng)絡(luò)，或稱分享行為;（4）點(diǎn)對點(diǎn)的信息傳遞，包括分享閱讀內(nèi)容、批注或評論給特定好友，或稱傳遞行為。

2.2 網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)用戶行為特征

上文依據(jù)閱讀活動發(fā)生的環(huán)節(jié)，將網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)用戶行為分為閱讀前、閱讀時、閱讀后3類，深入其中分析每一階段的重點(diǎn)行為，又將它們歸納為創(chuàng)造行為、參與行為、分享行為、傳遞行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)使強(qiáng)交互滲透到了用戶行為的全過程，貫穿了整個閱讀活動。

在閱讀發(fā)生之前，用戶查看他人在讀或推薦的書籍，這些信息不管是來自好友，還是來自社區(qū)推送的廣播信息流中的非好友，都是滿足用戶閱讀前的信息發(fā)現(xiàn)需求，為用戶解決了閱讀發(fā)現(xiàn)的問題;用戶注意到某本書后，基于這本書查看他人的打分、評論、書摘，能快速了解這本書是不是符合自己的興趣，節(jié)省閱讀投入的時間成本，幫助自己完成閱讀選擇與閱讀決策。因此，用戶在開始具體閱讀之前，面對海量而又匱乏的信息，通過在網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)從其他用戶處獲得信息，解決了信息過載與信息發(fā)現(xiàn)的問題，完成閱讀發(fā)現(xiàn)、閱讀選擇與閱讀決策的過程。

在閱讀進(jìn)行過程中，用戶針對某一段落做出、查看、收藏、分享批注或書摘，除了記錄外，也是在分享自己的筆記、感悟與評論，與別人探討共鳴，通過群體智慧得到比個體閱讀更多的知識。這種在閱讀時針對同一段落進(jìn)行互動交流的閱讀分享行為，就像是用戶和其他志同道合的人圍成一圈在閱讀，每有所得時還能七嘴八舌地討論一番，最后也許還能結(jié)交幾個讀友。因此，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)的閱讀不再只是個人獨(dú)立的體驗(yàn)，更是包含深度互動的分享體驗(yàn)。

在閱讀完成之后，用戶針對閱讀內(nèi)容做出評價，并分享自己的評價，對閱讀內(nèi)容做出推薦，參與評論區(qū)的討論，這些行為除了總結(jié)自己的閱讀經(jīng)驗(yàn)，為自己這一段的閱讀經(jīng)歷留下足跡，還以自己的閱讀所得為其他用戶提供了信息參考，也就是說通過自己的閱讀評價與閱讀推薦幫助其他用戶完成閱讀發(fā)現(xiàn)、閱讀選擇與閱讀決策，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)的閱讀活動也在社交化上達(dá)成了首尾相接。

由上可見，網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)的大部分行為基本都包含了或能產(chǎn)生和網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)其他用戶的互動，因而具有社交性。在網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)中，大部分行為都是社會化的—— 都可以影響他人且被他人影響，都可以與他人發(fā)生信息或情感的交互。可以說，社交因素埋藏在網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)的根基上，體現(xiàn)于細(xì)碎繁瑣的用戶行為中，滲透到閱讀活動的全過程里。

3? 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)作為具有深閱讀、強(qiáng)社交特征的數(shù)字閱讀應(yīng)用模式，其強(qiáng)調(diào)意義的創(chuàng)造、對話的參與、信息的分享和傳遞的閱讀模式帶來了超越傳統(tǒng)閱讀的體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造了更大的閱讀價值，毫不意外地成為了數(shù)字閱讀的新趨勢，用戶在網(wǎng)絡(luò)閱讀社區(qū)中的行為也體現(xiàn)出閱讀活動全過程鏈社交化的特征。

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