高校圖書館座位管理模式研究

孫研子

(長治學(xué)院 圖書館，山西 長治 046000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣更傾向于電子圖書而非紙質(zhì)圖書，伴隨著圖書館環(huán)境的改善，越來越多的學(xué)生仍然選擇到圖書館學(xué)習(xí)，高峰期間一座難求的現(xiàn)象屢見不鮮。《普通高等學(xué)校圖書館評估指標(修改稿)》中指出，各高校閱覽座位與學(xué)生數(shù)之比應(yīng)為1：4，目前多所高校并不能達到這一指標[1]，這就導(dǎo)致圖書館的座位數(shù)量供給趨于緊張狀態(tài)。圖書館座位利用率不高，占座成風(fēng)等問題都會嚴重影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)，因此，不少學(xué)者都對如何有效地進行圖書館座位管理進行了深入的研究。

1 研究概況

筆者在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫CNKI的數(shù)據(jù)源中，將“高校圖書館”，“座位管理”等作為主題詞進行邏輯組配檢索，截至2020年6月1日，共檢出文獻146篇，剔除11篇主題無關(guān)論文，共得有效論文135篇，其中有18篇被CSSCI收錄。

圖1 2006年-2020年論文數(shù)量總結(jié)

最早關(guān)于圖書館座位管理系統(tǒng)的研究是在2006年，2013年起論文發(fā)表數(shù)量開始呈上升趨勢，之后幾年稍有回落，2018年再次達到研究高峰，說明越來越多的人意識到了座位管理研究的重要性。

2 圖書館座位管理模式分析

對于圖書館的座位管理模式主要分為兩大類，包括以人工管理為主的管理模式和以自動化管理為主的管理模式。人工管理傾向于人性化管理，以提高讀者的自身意識為主；而自動化管理更傾向于規(guī)則化管理，以增強讀者的規(guī)范意識為主。

2.1 基于人工管理的座位管理模式

人工管理主要針對讀者進行軟教育，讓讀者從心理上及思想上認識到占座的錯誤性，人工管理相對而言對讀者入館學(xué)習(xí)的心理壓力較小，能否讓學(xué)生心悅誠服的接受教育，是對管理人員溝通能力的一大考驗。

陳鷹[2](2009)認為改善讀者的占座行為除了增加座位數(shù)量外，主要以方便讀者外出和教育為主，可以根據(jù)實際情況在樓層間添置物品柜和存包處，供讀者免費使用。其次可以在顯眼處張貼不要占座位等字樣，對讀者加強教育。另外可以考慮將階梯教室和圖書館連接使用，或?qū)⒉糠珠営[室的座位規(guī)劃成階梯式座位。

熊太純[3](2013)認為可以實行座位分類管理，設(shè)立相對獨立的自習(xí)區(qū)域，通宵開放，即在閉館期間讀者也可以進行學(xué)習(xí)。通過人性化管理分配座位，如打印號碼牌，半小時內(nèi)占座同學(xué)未回來，則座位使用權(quán)釋放給打印了號碼牌的讀者。又比如，讀者在離開座位時可以在便簽上寫好“沒人時間段”，其他沒有座位的同學(xué)可以安心入座自習(xí)。

陸紅纓[4](2013)認為可以將座位按一定順序進行編號，制成座位表，并進行不定時巡視，巡視間隔為40min，對有物無人的座位進行標記，被標記1次視為合理，被標記2次則視為占座，當讀者需要座位時，及時清理占座。300人座位的閱覽室只需10min即可完成一次統(tǒng)計。

2.2 基于自動化管理的座位管理模式

2.2.1 基于單片機的座位管理系統(tǒng)。 單片機是把一個計算機系統(tǒng)集成到一個芯片上，相當于一個微型的計算機，其特點是體積小、質(zhì)量輕、價格便宜，這是座位管理系統(tǒng)早期研究的主要設(shè)備。

劉大杰[5](2006)認為將以單片機為核心的控制器安裝到每個座位上由傳感器判斷座位是否有人以及讀者離開座位時間是否超時。蘭建軍[6](2007)介紹的座位管理系統(tǒng)包括無線通信網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)器和手持終端，手持終端可以方便管理員對占座行為的監(jiān)督，采用電池供電，可以隨身攜帶。當管理員認為某座位屬于可疑座位時，可將座位號輸入手持終端，上傳到管理員終端，從而進行座位狀態(tài)查詢并采取相應(yīng)操作。杜波[7](2008)采用單片機為核心終端，擴展M1卡讀卡模塊，系統(tǒng)可掛接多個終端，終端采用小型液晶顯示屏以顯示讀者預(yù)訂座位信息。系統(tǒng)設(shè)置每次刷卡使用座位時間為1h，超過則被系統(tǒng)認定為已離開圖書館。周國棟[8](2008)以MEG單片機為控制核心，采用時分多址技術(shù)，運用多個從機與主機同步工作，當有人就座時，從機即可記錄該座有人的信息，當讀者離座后，從機開始倒計時，直至計時結(jié)束，既而將有人信息改為無人信息，若在規(guī)定時間內(nèi)讀者返回，則計時停止。時分多址技術(shù)可以解決座位間的干擾問題，優(yōu)化信息傳輸速度。陳靜[9](2017)認為在每個座位上安裝讀卡器，讀者只要選定座位，直接插卡就可以使用，不需要排隊，但此系統(tǒng)不適用于擁有大量座位的圖書館，500人的自習(xí)室讀卡部分的成本在十幾萬元，可視性差并存在誤判。

2.2.2 基于PC端的座位管理系統(tǒng)。基于PC端的座位管理系統(tǒng)主要使用借閱證/校園卡進行身份認證，曲奎[10](2008)認為應(yīng)先將各閱覽室的座位代碼輸入計算機，對于讀者選中的座位，工作人員需要掃描讀者的借閱證及所選的座位信息碼，最長使用時間設(shè)置為4h，讀者離開或再次進入閱覽室都需掃描借閱證，若10min未回則座位不再保留。人工掃描讀者信息及座位信息可以避免替人刷卡行為的發(fā)生，但這種設(shè)計方式增加了人力成本，若遇到入館高峰期，容易造成讀者擁擠，而10min的留位時間是否科學(xué)也有待商榷。謝紅[11](2010)開發(fā)的座位系統(tǒng)，輸入個人借閱證密碼并經(jīng)系統(tǒng)認證后方可選取座位，座位限制使用時間為3h，可續(xù)用2h。“暫時離開”操作30min內(nèi)為讀者保留原座位，若超時則原座位無效。為增加管理的彈性，“用餐離館”會延長座位保留時間。

管理系統(tǒng)與門禁系統(tǒng)聯(lián)動，在讀者刷卡通過門禁時可以及時判斷讀者是否有違規(guī)行為。陳武[12](2013)等采用C語言實現(xiàn)的座位管理系統(tǒng)采用校園卡來識別讀者，要求讀者離開時必須刷卡。選擇“臨時離開”后60min內(nèi)返回，系統(tǒng)將保留座位，若在系統(tǒng)判定門禁刷卡讀者正在使用座位，則判定為占座，釋放座位，并記錄違規(guī)。讀者在系統(tǒng)上的任何操作均會收到相應(yīng)的短信提醒。王立峰[13](2013)在門禁聯(lián)動座位系統(tǒng)中增加了黑名單管理模塊，其主要作用是監(jiān)控讀者是否按照圖書館管理要求進行座位使用，若讀者在座位使用期間離開圖書館時未辦理暫離或退座手續(xù)，當其再次刷卡進入圖書館時，將由選座系統(tǒng)將讀者列入黑名單。系統(tǒng)默認大一、大二學(xué)生的座位使用時限為3h，大三、大四為5h，在規(guī)定時限內(nèi)讀者可自由調(diào)配時間，不必考慮離開座位的時間長短。同時系統(tǒng)還設(shè)置了統(tǒng)一退座管理，在每日閉館前1.5h內(nèi)，讀者無須辦理退座手續(xù)即可離開圖書館，省去排隊離館的麻煩。胡晶宇[14](2014)將RFID技術(shù)和門禁系統(tǒng)相結(jié)合，通過門禁系統(tǒng)采集校園卡信息傳回在線預(yù)訂管理系統(tǒng)，卡片正常則開啟閘門，若卡片處于掛失、禁用及無效等狀態(tài)將觸發(fā)報警鈴聲。讀者在進出自習(xí)室時均需要刷卡，對于多次預(yù)訂座位卻沒有使用的用戶，會給予一定的限制措施。若是預(yù)訂時間1h內(nèi)未刷卡，系統(tǒng)也會進行記錄。

刷卡與指紋相結(jié)合，可以有效地避免借卡占座的現(xiàn)象。王守紅[15](2010)認為在讀者首次入館時，驗證校園卡與指紋信息，此后可以只用指紋驗證身份。 同時座位時間使用時長采用積分制，達到30h以上者可優(yōu)先選擇第二天的座位并預(yù)約入座時間，對于出館未輸入指紋的讀者認定為惡意占座，存入“黑名單”數(shù)據(jù)庫。

由系統(tǒng)規(guī)定座位保留時間的同時，也可以加入人工巡查，有效的控制座位使用率。謝明詮[16](2014)指出廈門大學(xué)圖書館選用了江蘇省高信科技發(fā)展有限公司開發(fā)的圖書館座位管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)專門設(shè)置了用餐時間段可保留座位60min，或根據(jù)實際情況加以調(diào)整。若工作人員發(fā)現(xiàn)被選座位上無人就座，會在座位上留下提醒字條，并在系統(tǒng)中將其設(shè)定為暫離，座位保留時間將縮短至20min，讀者在回座后需要去選座機上確認就座。系統(tǒng)會根據(jù)讀者的就座習(xí)慣提醒其常用座位，方便讀者快速選擇習(xí)慣座位。對于連續(xù)兩次違規(guī)的讀者，系統(tǒng)將停止其7天的選座權(quán)限，若遇備考期違規(guī)1次就將停止其7天的選座權(quán)限。

視頻監(jiān)控可以減輕人工耗費，更加直觀的監(jiān)測到自習(xí)室內(nèi)的座位使用情況。單國鋒[17](2014)認為基于視頻監(jiān)控的座位管理系統(tǒng)可以對監(jiān)控圖像的識別，自動判斷座位的使用情況，讀者在刷卡選取座位后，系統(tǒng)將自動進行座位狀態(tài)判斷，若在刷卡后30min內(nèi)沒有檢測到讀者就座，則座位狀態(tài)將被標示為“空閑”。因為可以記錄座位使用期間的圖像信息，為讀者的財務(wù)安全提供了一定的保障。徐海東[18](2015)認為可以在座位管理系統(tǒng)中引入人臉識別技術(shù)，將人臉特征數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中所存儲的讀者臉部數(shù)據(jù)進行匹配，即可判斷讀者身份，免去讀者刷卡步驟。若系統(tǒng)判別讀者離開閱覽室，則開啟計時器，超過一定時間未回到閱覽室，則判定讀者離開座位，若無法判斷離開讀者的身份則不做任何處理，避免與讀者的糾紛。讀者可以省去頻繁的刷卡時間，以更加放松的狀態(tài)進行學(xué)習(xí)。尹相權(quán)[19](2019)認為使用實時監(jiān)控采集的圖像，通過人體檢測技術(shù)可以甄別座位的實際使用情況，并反饋至座位管理系統(tǒng)。

在座位上直接安裝指示燈，可以讓讀者一目了然座位的使用情況。張靜端[20](2016)基于地理信息系統(tǒng)(GIS)在座位上安裝具有熱釋紅外傳感器的探測器及指示燈，若指示燈為紅色，表明座位有人；指示燈為綠色，表明座位無人且無人預(yù)約；指示燈為黃色表明座位已被預(yù)約。該系統(tǒng)實現(xiàn)了圖書館座位分布及使用情況的可視化管理，學(xué)生可以對圖書館自習(xí)室座位進行查詢、定位及預(yù)約。但該系統(tǒng)沒有對于預(yù)訂座位但未使用者進行有效限制措施。

2.2.3 基于手機端的座位管理系統(tǒng)。 基于手機端的座位管理系統(tǒng)不僅含有PC端系統(tǒng)的功能，在此基礎(chǔ)上增加了一些細致化服務(wù)，免去了頻繁刷卡排隊的等待時間。但是這種管理系統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的響應(yīng)速度要求較高，若出現(xiàn)響應(yīng)超時等情況，則會影響到讀者對于座位管理的系統(tǒng)體驗感。宋梅[21](2013)認為讀者在圖書館學(xué)習(xí)期間，每暫離一次需要增加刷卡2次，而每次刷卡的排隊時間不確定，難免會給讀者帶來心理負擔(dān)。選用基于Android智能手機座位管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)流量小，響應(yīng)速度快的優(yōu)勢，手機可以通過WAP網(wǎng)站登錄圖書館主頁，在線進行選座、預(yù)約、退座等操作。設(shè)置VIP閱覽室，可預(yù)留鄰座30min，作為優(yōu)秀讀者的紀念性獎勵。葉松濤[22](2014)在Android客戶端中加入了座位有效使用時間提醒，當時間不足時可到管理員處申請延時。周瑤[23](2015)在微信座位預(yù)約系統(tǒng)中加入了搜索好友座位位置的功能，以及各閱覽室座位的使用情況的查詢功能。周耀[24](2016)利用微信公眾平臺構(gòu)建圖書館座位管理系統(tǒng)，將學(xué)號與微信綁定后，可以用微信掃一掃功能掃描預(yù)約座位上的二維碼，實現(xiàn)簽到功能。簽到功能會通過時間限制區(qū)分“簽到”“遲到”和“失約”3種狀態(tài)。張毅[25](2019)認為讀者在確認座位無人時可直接落座，只有要暫離時，才需要用微信掃描桌面上的二維碼，選擇離開時間，在此期間若有其他讀者想要使用這個座位，則系統(tǒng)會給第一位讀者發(fā)送信息，在規(guī)定時間內(nèi)該讀者返回則可繼續(xù)使用，否則座位將釋放給下一位讀者，若暫離時未掃碼則直接釋放給下一位讀者。同時要配合攝像頭觀測自習(xí)室的座位使用情況，將數(shù)據(jù)投放至圖書館大屏上，以便讀者進館后選擇人少的閱覽室。

3 結(jié)束語

座位管理系統(tǒng)主要經(jīng)歷了由單片機為核心到以PC端為核心再到以手機客戶端為核心的發(fā)展歷程。各階段的管理系統(tǒng)在實施過程中各有差異，在以單片機為核心的階段，在所有座位上安裝控制器，需要花費不菲的安裝成本以及維護成本，當進入以PC端為核心的階段，讀者進出閱覽室需要刷借閱證或校園卡，這種方式避免了高額的成本費用，但是頻繁的刷卡行為不僅對讀卡器的硬件要求比較高，在入館高峰期間，容易造成人員阻塞，于是在進入以手機客戶端為核心的階段，讀者可直接座位預(yù)約系統(tǒng)在線預(yù)約座位，避免了人員阻塞問題，但這個階段對于網(wǎng)速要求比較高。由此可見，高校圖書館的座位管理模式在發(fā)展中解決了前一階段難以解決的問題。這期間人工管理與自動化管理相輔相成，但是暫離時間的設(shè)定仍是一個目前難以界定的問題，時間太短容易造成讀者失約，增加讀者心理負擔(dān)，時間太長容易形成占座事實。讀者來到圖書館學(xué)習(xí)，最重要是的要處于一個完全放松安靜的環(huán)境中，若是座位管理規(guī)則給讀者造成過大的心理壓力，那么將會是本末倒置。