有關(guān)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷管理創(chuàng)新探討

孫丹丹

摘要：大數(shù)據(jù)時代來臨之后，各行各業(yè)的競爭壓力都在不斷上升，電力企業(yè)的營銷管理也面臨著更多新的挑戰(zhàn)。為了能夠在大數(shù)據(jù)背景下能夠占有一席之地，各電力企業(yè)都在不斷創(chuàng)新自身的營銷管理新模式。本文意在分析大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)的營銷管理現(xiàn)狀，提出電力企業(yè)創(chuàng)新營銷管理模式的相應(yīng)建議，不斷促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新改革，發(fā)揮出電力企業(yè)營銷管理的更多價值。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷管理;創(chuàng)新

引言：

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及供電業(yè)務(wù)的不斷增加，電力營銷數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸增長態(tài)勢。如何適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，并通過數(shù)據(jù)管理的整合與創(chuàng)新提升電力營銷效率，是擺在電力企業(yè)面前的一道課題。對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、提煉和挖掘潛能，使之轉(zhuǎn)化為有用的信息和知識是電力營銷的新思路、新手段。

1、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的意義

1.1大數(shù)據(jù)的概念

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電子信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用速度大幅提升，各種數(shù)據(jù)以幾何級數(shù)增長，大數(shù)據(jù)技術(shù)成為信息技術(shù)發(fā)展的核心熱點。大數(shù)據(jù)指代的是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的各項信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對數(shù)據(jù)傳播方式、傳播速度以及傳播范圍提出的要求比較高。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播過程中可以將移動互聯(lián)以及電子商務(wù)作為載體，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，衍生出很多嶄新的平臺，應(yīng)用這些平臺，不僅可以使嶄新的營銷模式產(chǎn)生轟動，還可以完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計及計算，并對提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終得到有效的信息數(shù)據(jù)。

1.2電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的意義

電力企業(yè)提供的產(chǎn)品主要是為了滿足客戶的實時需求而設(shè)計的。電力營銷管理的核心是能源、信息、資金的互動使用。有鑒于此，電力企業(yè)正在努力完善電力營銷管理模式，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的背景。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新。傳統(tǒng)營銷模式類型比較少，并且會受到比較多的限制，難以滿足市場要求。在市場經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)營銷模式逐漸轉(zhuǎn)化成人工智能模式，為了能夠提升電網(wǎng)建設(shè)速度，電力企業(yè)自然需要對營銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足發(fā)展過程中的各種要求。隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，各類信息系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用，電力系統(tǒng)在實際運行中會接收到各種信息數(shù)據(jù)，在對這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的過程中，不僅要做好數(shù)據(jù)的收集和儲存，還要做好數(shù)據(jù)的分析和提取，以便為獲取有效信息提供保證。因此，對數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)性及效率的要求也相應(yīng)提高，這也讓企業(yè)管理模式向著簡化的方向發(fā)展。由此可見，對電力企業(yè)營銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，不僅能讓數(shù)據(jù)提取及分析的難度得到有效控制，還能促使?fàn)I銷模式更適應(yīng)社會發(fā)展。

2、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

電力企業(yè)每天需要處理的數(shù)據(jù)很多，錄入產(chǎn)品數(shù)據(jù)、售出數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)等等，電力企業(yè)的營銷管理數(shù)據(jù)更加的繁瑣復(fù)雜，這些數(shù)據(jù)要與每個客戶相匹配，才能更好地保證售后服務(wù)，保持電力企業(yè)營銷管理的良好口碑。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電力企業(yè)率先開展信息化工作。然而，由于缺乏整體規(guī)劃設(shè)計方案，各地區(qū)電力企業(yè)技術(shù)發(fā)展的分散與不平衡，造成了各系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的復(fù)雜、重復(fù)數(shù)據(jù)，甚至出現(xiàn)了各種情況。在同行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)不能同步更新，資源無法共享和集成。這嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)營銷管理數(shù)據(jù)建設(shè)的步伐，阻礙了電力企業(yè)的市場轉(zhuǎn)型。龐大的數(shù)據(jù)量經(jīng)常會給電力企業(yè)營銷管理帶來各種各樣的難題，例如，產(chǎn)品的錄入出現(xiàn)錯誤，在維修的時候就會找不到最好的處理方法;售后服務(wù)與客服人員沒有指定的匹配，溝通數(shù)據(jù)反復(fù)，使得客戶售后體驗不夠良好;數(shù)據(jù)信息更新的太慢，部分售后問題處理時間較長。雖然電力行業(yè)已經(jīng)在不斷改進(jìn)電力的施工質(zhì)量與管控工作，但一些不可控的天氣和人為因素還是會導(dǎo)致電力的突然癱瘓，面對大數(shù)據(jù)時代下對電力行業(yè)的更高要求，電力企業(yè)的維修效率是需要不斷提高的。因此，需要不斷提高電力企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力，提高電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的服務(wù)質(zhì)量。

3、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的方法

3.1切實提升電力需求側(cè)管理力度

電力企業(yè)在電力營銷過程中，應(yīng)采取多種形式開展宣傳工作，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成節(jié)約用電意識，并在電力企業(yè)指導(dǎo)下，優(yōu)化配置資源，使電能損耗問題得到有效控制。電力企業(yè)應(yīng)采取各種技術(shù)手段，幫助用戶解決用電過程中遇到的問題，以贏得更多用戶的信任，進(jìn)而占據(jù)更多的市場份額，實現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)還應(yīng)積極宣傳低谷用電的好處，讓更多的用戶選擇低谷用電，這樣一來，低谷期的電能浪費問題和用戶的電費均能得到控制。同時，通過對低谷期電價及高峰期電價的調(diào)整，可使用電需求得到優(yōu)化調(diào)整，讓電力營銷市場變得更為靈活。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)運用各種新技術(shù)對配電負(fù)荷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使用戶享受高質(zhì)量電力服務(wù)的同時，降低用電成本。

目前，我國大多數(shù)地區(qū)仍然采用的是同網(wǎng)同價電能計價模式，這種模式不利于電網(wǎng)負(fù)荷的平衡發(fā)展。針對這種情況，政府應(yīng)聯(lián)合電力企業(yè)對電價模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，采取等級電價，切實發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，憑借價格來對用戶的用電需求進(jìn)行調(diào)整，促使電網(wǎng)負(fù)荷逐漸向著平衡的方向發(fā)展。此外，對用戶實際用電需求的調(diào)整對平衡電網(wǎng)負(fù)荷、控制電能損耗以及提升供電服務(wù)水平同樣有著十分重要的作用。

3.2提升稽查力度以有效控制電費風(fēng)險

電力營銷稽查能夠有效規(guī)避營銷風(fēng)險，促進(jìn)電力企業(yè)快速、穩(wěn)定發(fā)展。在開展電力營銷稽查工作時，要詳細(xì)收集用戶實際用電情況，并進(jìn)行分析整理，以便及時發(fā)現(xiàn)偷電竊電等問題，避免電力企業(yè)蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。供電企業(yè)還需出臺適應(yīng)性強的制度來對電費風(fēng)險進(jìn)行控制，如明確電費管理人員、增強企業(yè)風(fēng)險控制能力、加強用戶信息的真實性和可靠性。根據(jù)電費回收風(fēng)險的結(jié)果，建立預(yù)警機制，對高風(fēng)險用戶提前采取相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)控措施。由于涉及的數(shù)據(jù)量大，銀行、稅務(wù)部門等部門的參與，這種營銷管理創(chuàng)新模式還需進(jìn)一步探索和實踐。在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極對營銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以增強競爭力，占據(jù)更多的市場份額，得到更多用戶的認(rèn)可，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，逐步走上一條可持續(xù)發(fā)展之路。

3.3故障維修的可視化管理

數(shù)據(jù)管理在電力營銷中的應(yīng)用，極大地提高了電力技術(shù)發(fā)展的效率。在建立電力數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)電力技術(shù)的可視化和電力營銷管理模式的創(chuàng)新。故障維修的可視化過程是實現(xiàn)客戶故障分析和調(diào)整檢修計劃的控制。因此，有必要建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的電力檢修平臺，在電網(wǎng)與用戶之間建立有效的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)特殊情況下供電和使用的正常運行。故障維修作為電力生產(chǎn)的一項常規(guī)工作，使電力企業(yè)員工在面對復(fù)雜的工作環(huán)境時，直接面對用戶的需求。它還必須面對24小時的故障響應(yīng)，故障檢修人員在規(guī)定的時間到達(dá)現(xiàn)場，及時處理、發(fā)現(xiàn)、修理故障點，并實時將處理信息報告給停電報告平臺。標(biāo)準(zhǔn)化停電維護(hù)是指供電可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化施工的停電維護(hù)、監(jiān)督和改進(jìn)應(yīng)急搶修設(shè)備和工具的標(biāo)準(zhǔn)化，以及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的更好管理。標(biāo)準(zhǔn)化停電維護(hù)是為配電網(wǎng)檢修建立指揮平臺，規(guī)范現(xiàn)場檢修工作的施工，完善設(shè)備和工具的故障維修配置，最大限度地縮短檢修時間;為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在電力維護(hù)過程中，可視化過程實現(xiàn)了大規(guī)模的數(shù)據(jù)采集、信息集成和資源的有效部署。在故障維修過程中，實現(xiàn)了從“被動修復(fù)”到“主動修復(fù)”的轉(zhuǎn)變，提高了維修工作的效率，滿足了客戶的基本需求。

4、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代帶來的龐大數(shù)據(jù)加大了電力企業(yè)營銷管理工作的無形壓力，電力企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、電費風(fēng)險管理等方面都迎來了新的難題。電力企業(yè)營銷管理部門需要不斷更新優(yōu)化自身的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，不斷提高自身產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，革新電費繳費方式，降低電力企業(yè)面對的電費風(fēng)險，促進(jìn)電力企業(yè)的創(chuàng)新型營銷管理模式。

參考文獻(xiàn)：

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