城市軌道交通運(yùn)營管理評價(jià)指標(biāo)體系分析

鄒昌昊

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和各行各業(yè)的快速發(fā)展，加強(qiáng)城市軌道交通運(yùn)營管理等相應(yīng)工作，以獲取更高的市場利潤，肩負(fù)起相應(yīng)的社會責(zé)任，有效保障人們的出行安全。因而在城市軌道交通運(yùn)營管理評價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)的過程中，要充分考慮到其整體的經(jīng)濟(jì)性，安全性，充分滿足運(yùn)營管理的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收和社會責(zé)任兩全的工作目標(biāo)。為了全面提升評價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性和系統(tǒng)性，通過加強(qiáng)需求分析，綜合考慮到乘客體驗(yàn)、企業(yè)發(fā)展和社會利益，完善城市軌道交通運(yùn)營管理等相應(yīng)工作。在城市軌道交通運(yùn)營管理評價(jià)體系建設(shè)過程中，遵守安全性、科學(xué)性、可行性等相應(yīng)的工作原則，有效改善城市軌道交通運(yùn)營情況。

關(guān)鍵詞：城市;軌道交通;運(yùn)營管理;評價(jià)指標(biāo);分析

1城市軌道交通運(yùn)營管理評價(jià)的意義

隨著中國軌道交通行業(yè)的蓬勃發(fā)展，軌道車輛的使用規(guī)模不斷擴(kuò)大，對車輛可靠性的要求也越來越高，而車輛健康管理作為安全運(yùn)營的重要保障，傳統(tǒng)的人工定期檢查已很難滿足要求。首次提出了軌道車輛健康評價(jià)方法，包括子系統(tǒng)健康評價(jià)、車輛健康評價(jià)和線路健康評價(jià)，以牽引系統(tǒng)為例，從5個(gè)評價(jià)維度上，詳細(xì)闡述了健康度的計(jì)算方法。由于采用車地實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能化、實(shí)時(shí)化和精細(xì)化的車輛健康評價(jià)系統(tǒng)，其評價(jià)結(jié)果和處理建議對車輛的運(yùn)營和檢修有著非常積極的指導(dǎo)意義。

2加強(qiáng)城市軌道交通運(yùn)營評價(jià)體系

2.1運(yùn)營績效

在城市軌道交通運(yùn)營評價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)過程中，要全面加強(qiáng)運(yùn)營績效指標(biāo)的考量。由于運(yùn)營績效涉及的指標(biāo)因素比較多，在實(shí)際的評價(jià)活動中，則需要從多個(gè)角度來進(jìn)行綜合考慮。而在現(xiàn)階段的城市軌道交通運(yùn)營績效考核中，需要參考到客流情況、服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營能耗等多方面因素的影響，通過綜合考量，全面反映城市軌道交通運(yùn)輸績效等相應(yīng)狀況。因而在城市軌道交通運(yùn)營評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的過程中，企業(yè)要全面加強(qiáng)運(yùn)營績效的考核。首先，通過加強(qiáng)客流量情況因素的考量，以借助在線的換乘量、出行量、客流量等相關(guān)要素，充分反映客流量情況。通過有效的數(shù)據(jù)分析，將這些要素有效的整合在一起，明確城市軌道交通運(yùn)營中客流情況。其次，利用現(xiàn)網(wǎng)基礎(chǔ)，借助線路數(shù)量，線網(wǎng)的長度以及站間距，來進(jìn)行綜合的考量和評估，全面加強(qiáng)城市軌道交通運(yùn)營績效的評估。而通過做好運(yùn)行指標(biāo)的考量，從城市軌道交通的準(zhǔn)點(diǎn)率、延誤率、發(fā)車間隔以及運(yùn)營里程來進(jìn)行評估，全面加強(qiáng)運(yùn)營績效考量。

2.2模型構(gòu)建

城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量評價(jià)按主體對象的不同分為：第三方評價(jià)、乘客評價(jià)和服務(wù)企業(yè)自評價(jià)，其中以乘客評價(jià)為主體的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法包括差異比較分析法（SERVQUAL）、績效評價(jià)法（PerformanceEvaluationMethod）和心理評價(jià)法等。在服務(wù)質(zhì)量分析領(lǐng)域里，SERVQUAL評價(jià)法屬于比較權(quán)威、主流的方法，且應(yīng)用更廣泛一些。城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型主要是從乘客角度出發(fā)，基于乘客感知體驗(yàn)，運(yùn)用乘客調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評價(jià)。而SERVQUAL評價(jià)法是一種通過對乘客調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行比較測量的方式，用感知服務(wù)和期望服務(wù)的代數(shù)差（PS-ES）定義服務(wù)質(zhì)量，即分析實(shí)際運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和期望值之間的差異。由于該方法使用前提是各指標(biāo)屬性具有相同的重要度，在實(shí)際情況中，乘客對于重要程度的主觀認(rèn)知存在差異，因而對SERVQAUL法進(jìn)行修正，并構(gòu)建基于修正SERVQUAL法的城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型。

2.3修程優(yōu)化

以車門系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)為例，現(xiàn)階段是按照列檢、定修和故障驅(qū)動的方式進(jìn)行維修，造成過修、重復(fù)修等現(xiàn)象，導(dǎo)致大量的物料、人工等資源的浪費(fèi)?，F(xiàn)有平臺通過長期的數(shù)據(jù)積累，基于較為準(zhǔn)確的車輛或子系統(tǒng)的健康狀態(tài)評估，將車輛健康狀態(tài)與修程修規(guī)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性匹配，智能生成維修決策，使平臺能夠依據(jù)車輛的實(shí)際健康情況智能地調(diào)整車輛修程修規(guī)。平臺已經(jīng)將各系統(tǒng)的健康狀態(tài)與定修的修程計(jì)劃進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)相關(guān)子系統(tǒng)健康診斷狀態(tài)的閾值未達(dá)到，平臺會結(jié)合修程計(jì)劃將該系統(tǒng)的定修計(jì)劃推遲，延長檢修間隔，降低維修成本。在系統(tǒng)中，維修策略以通知的形式在主頁提醒，用戶應(yīng)對該策略通知進(jìn)行處理，提醒內(nèi)容有：1）執(zhí)行，可以將系統(tǒng)給出的維修策略輸出生成執(zhí)行工單;2）延后，保持該維修策略的狀態(tài)，對通知進(jìn)行標(biāo)注，并持續(xù)跟蹤;3）取消，取消該維修策略的顯示。一般建議現(xiàn)場檢查確認(rèn)后執(zhí)行取消操作，該次操作會作為輸入條件，迭代修正維修策略算法;4）完成，填寫完成情況。關(guān)閉通知的顯示，在歷史事項(xiàng)中可查詢已經(jīng)完成的事項(xiàng)通知。

2.4完善相關(guān)運(yùn)營制度

通過完善相關(guān)運(yùn)營制度，可為安全措施的應(yīng)用提供保障，提升系統(tǒng)運(yùn)行過程的有序性。在具體的應(yīng)用過程中，需要完善的運(yùn)營制度包括設(shè)備養(yǎng)護(hù)制度、人員調(diào)配制度、技術(shù)更新制度、成本控制制度等，以上制度應(yīng)保持相對獨(dú)立性、關(guān)聯(lián)性。在制度應(yīng)用中需要做好細(xì)化工作，使其滿足各類情況的運(yùn)行需求，提高制度運(yùn)行過程的實(shí)用價(jià)值。

結(jié)語

在社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的今天，城市軌道交通的發(fā)展速度逐漸加快。為了有效滿足人們的出行需求，在城市軌道交通運(yùn)營的管理活動中，要完善相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)體系。通過為人們提供更良好的服務(wù)，有效滿足人們對城市軌道交通運(yùn)營系統(tǒng)的要求。在城市軌道交通運(yùn)營活動開展過程中，要不斷提升其整體的經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性，有效維持城市軌道交通高效發(fā)展。要城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)運(yùn)營為人們的出行帶來了極大的便利，與此同時(shí)，城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和乘客良好體驗(yàn)之間的關(guān)系開始變得備受重視。通過構(gòu)建城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系，并提出相應(yīng)的評價(jià)方法，實(shí)現(xiàn)對城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)性、合理性評價(jià)，直觀反映目前運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量與乘客期望間的差距，精準(zhǔn)剖析運(yùn)營服務(wù)存在不足，提出針對性改進(jìn)對策，有助于促進(jìn)城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的提升，以更好增強(qiáng)我國城市軌道交通市場競爭力，提升乘客吸引力和忠誠度。

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