IT項(xiàng)目管理研究與應(yīng)用策略

吳翠霞

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平也進(jìn)入了飛速發(fā)展的時(shí)代，正式進(jìn)入到了信息化的時(shí)代。目前我國(guó)信息化技術(shù)手段在各行各業(yè)以及日常生活當(dāng)中的應(yīng)用程度不斷加深，起到越來(lái)越重要的作用，這其中也離不開(kāi)IT項(xiàng)目的實(shí)際作用。IT項(xiàng)目過(guò)程主要是指對(duì)于信息技術(shù)的研發(fā)和實(shí)施過(guò)程，因此具有智力密集型的特點(diǎn)，對(duì)于IT項(xiàng)目的管理相比于其他管理層面存在著普遍地復(fù)雜性。IT項(xiàng)目的管理貫穿著整個(gè)項(xiàng)目的生命周期。因此管理的科學(xué)程度能夠決定著IT項(xiàng)目最終的效果，需要根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：IT項(xiàng)目管理;信息技術(shù);應(yīng)用策略

引言

IT項(xiàng)目管理是目前企業(yè)項(xiàng)目管理的一種獨(dú)特的形式，也是當(dāng)今我國(guó)信息化程度不斷加深的一個(gè)重要的標(biāo)志。首先IT項(xiàng)目管理作為項(xiàng)目管理的一種獨(dú)特的形式，具有著企業(yè)項(xiàng)目管理的全部特點(diǎn)，在此之外還擁有獨(dú)特的特征，需要在應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中針對(duì)工程特點(diǎn)，選用合適的應(yīng)用策略，切實(shí)保障企業(yè)IT項(xiàng)目的最終實(shí)現(xiàn)效果。

一、IT項(xiàng)目管理的基本概念

IT項(xiàng)目管理是一項(xiàng)關(guān)于成本、時(shí)間以及人力資源等范疇的管理科學(xué)，項(xiàng)目管理的概念最早起源于美國(guó)，在上世紀(jì)五十年代間，項(xiàng)目管理在多數(shù)企業(yè)中已經(jīng)獲得了有關(guān)的應(yīng)用，并且取得了較好的實(shí)踐效果。目前伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加深，外部市場(chǎng)環(huán)境變化劇烈，尤其是IT市場(chǎng)環(huán)境中新技術(shù)與新產(chǎn)品出現(xiàn)間隔很短，很難用一般的項(xiàng)目管理的方式方法以及組織形式來(lái)實(shí)現(xiàn)有效地管理工作。我國(guó)的IT行業(yè)相比于西方國(guó)家起步比較晚，同時(shí)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)存在著不足，項(xiàng)目管理的成功率以及有效性都與西方國(guó)家存在著一定的差距，所以如何提高項(xiàng)目管理的實(shí)際效果已經(jīng)成為當(dāng)今我國(guó)企業(yè)面臨的最緊迫問(wèn)題之一。

當(dāng)前我國(guó)大部分企業(yè)的項(xiàng)目管理部門(mén)和其他各部門(mén)之間還處于磨合的階段，因此工作效率普遍偏低。建立起現(xiàn)代化的企業(yè)項(xiàng)目管理制度與管理體系還需要較長(zhǎng)的發(fā)展階段，很多企業(yè)中項(xiàng)目經(jīng)理這一職位仍然是可有可無(wú)的角色，并且所聘用的項(xiàng)目經(jīng)理存在著IT管理經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際情況。還有另外一種情況，項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)項(xiàng)目管理的過(guò)程當(dāng)中缺少項(xiàng)目管理的權(quán)利，因此無(wú)法履行自身的職責(zé)，造成項(xiàng)目管理效果不佳。

IT項(xiàng)目管理可以針對(duì)特定的目標(biāo)需求，以團(tuán)隊(duì)的形式實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，并且能對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)有效地控制，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。項(xiàng)目管理相比于傳統(tǒng)的管理形式而言，具有目標(biāo)性和靈活性的顯著特征，因此相比于傳統(tǒng)管理形式更需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)。我國(guó)的中小型企業(yè)通常欠缺對(duì)于IT項(xiàng)目管理的有效認(rèn)知，人才培養(yǎng)能力以及理論儲(chǔ)備都不足，造成IT項(xiàng)目管理的效果達(dá)不到預(yù)期。綜上所述，尋找適合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展階段的IT項(xiàng)目管理道路，能夠影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展質(zhì)量。

二、目前企業(yè)內(nèi)IT項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）IT項(xiàng)目管理發(fā)展的現(xiàn)狀

早些年間我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)沒(méi)有重視IT項(xiàng)目管理，影響著我國(guó)信息化技術(shù)的發(fā)展水平。雖然目前IT項(xiàng)目的投資已經(jīng)成為我國(guó)行業(yè)中的前幾名，但是目前IT項(xiàng)目管理的人才匱乏。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，企業(yè)最近幾年之內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)預(yù)期的IT投資項(xiàng)目占總項(xiàng)目中很小的比例，大多數(shù)項(xiàng)目的實(shí)際效果與預(yù)期存在著較大的差距，甚至一小部分項(xiàng)目完全失敗了，未能實(shí)現(xiàn)良好的IT項(xiàng)目管理是其中最根本的原因。目前隨著我國(guó)信息化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于從事IT項(xiàng)目管理的人才需求越來(lái)越高，國(guó)家和企業(yè)對(duì)于項(xiàng)目管理的重視程度也在不斷地增加，相關(guān)的法律法規(guī)體系也在不斷地完善，總體來(lái)說(shuō)，IT項(xiàng)目管理的未來(lái)發(fā)展面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（二）企業(yè)在項(xiàng)目管理中的突出問(wèn)題

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，只有不足半數(shù)的IT項(xiàng)目能夠達(dá)到預(yù)期效果，失敗的IT項(xiàng)目當(dāng)中，失敗的原因大多數(shù)都是相似的，很多企業(yè)還在重復(fù)著同樣的錯(cuò)誤。首先沒(méi)有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的管理流程是最重要的原因之一，其次則是在IT項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)良好的溝通以及信息反饋，最后則是沒(méi)有做到風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估及應(yīng)對(duì)工作。因此可以說(shuō)，企業(yè)IT項(xiàng)目失敗的主要原因是出自項(xiàng)目管理中的集成管理、溝通以及風(fēng)險(xiǎn)管理這幾個(gè)層面，這些錯(cuò)誤影響著IT項(xiàng)目最終的實(shí)現(xiàn)效果。

在項(xiàng)目集成管理方面，企業(yè)普遍存在著計(jì)劃不完善的情況，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。多數(shù)的企業(yè)在制定計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中過(guò)于草率，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的周期以及成本要求進(jìn)行合理的評(píng)估，導(dǎo)致了實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)展和預(yù)期不符，未能實(shí)現(xiàn)良好的效果。其次很多企業(yè)對(duì)于項(xiàng)目中員工的具體職責(zé)劃分不明確，導(dǎo)致了內(nèi)部協(xié)作水平不高，影響項(xiàng)目整體效率。最后則是企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力小，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)于項(xiàng)目的有效管理，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建。

在項(xiàng)目的溝通管理方面，首先體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于IT項(xiàng)目本身的重視程度不足，因此就無(wú)法對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行及時(shí)掌握，造成實(shí)際的效果和最初的設(shè)計(jì)效果不符。其次則是項(xiàng)目管理人員的溝通能力欠缺，導(dǎo)致了項(xiàng)目進(jìn)行中的溝通方式以及溝通渠道存在問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的良好協(xié)作。

在項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理層面，普遍體現(xiàn)為對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理的忽視，甚至在很多企業(yè)的項(xiàng)目管理中根本沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理這一環(huán)節(jié)，這就導(dǎo)致了如果發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，就無(wú)法快速應(yīng)用有效地風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，最終導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)處理不當(dāng)，影響著整個(gè)項(xiàng)目的最終效果。

三、實(shí)現(xiàn)高效化IT項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素分析

通過(guò)總結(jié)企業(yè)對(duì)于IT項(xiàng)目管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以得出實(shí)現(xiàn)高效化IT項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素，在實(shí)際的項(xiàng)目管理中，可以重點(diǎn)關(guān)注這些要素，并且結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的項(xiàng)目管理。

首先是應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)對(duì)于需求的準(zhǔn)確識(shí)別，IT項(xiàng)目無(wú)論成果是軟件還是服務(wù)，最終項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的目的都是為了企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)。因此對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，就需要充分獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)同。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中，最容易觸犯的錯(cuò)誤類型便是為了性能而去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，將重心放在了產(chǎn)品性能的設(shè)計(jì)上面，卻忽視了用戶的使用需求，目前市場(chǎng)上具有最高經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品并不一定是性能最好的產(chǎn)品。對(duì)此就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶需求的有效捕獲，這樣，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的過(guò)程中，就可以達(dá)到明確的目標(biāo)？。

其次，就需要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組建與良好的溝通渠道的搭建。人是項(xiàng)目當(dāng)中最靈活的要素，并且項(xiàng)目中需要保證有力的領(lǐng)導(dǎo)，并且實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效協(xié)作，才能夠保障項(xiàng)目的進(jìn)展。項(xiàng)目中的溝通過(guò)程也是很重要的，首先在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，就需要實(shí)現(xiàn)進(jìn)度的有效交流，實(shí)現(xiàn)績(jī)效和信息的有效處理，保障團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作水平。其次就需要企業(yè)做好跟客戶之間的溝通，產(chǎn)品的最終使用者以及評(píng)價(jià)者都是客戶，因此就需要針對(duì)客戶的實(shí)際需求和反饋進(jìn)行項(xiàng)目整體的調(diào)整，構(gòu)建具有溝通能力的團(tuán)隊(duì)。

最后則是時(shí)間管理能力，時(shí)間管理在項(xiàng)目管理中也被稱為進(jìn)度管理，是項(xiàng)目管理中最重要的一個(gè)元素。實(shí)現(xiàn)良好的時(shí)間管理，首先通過(guò)合理實(shí)現(xiàn)工作安排和工作順序的設(shè)置，需要在滿足整體項(xiàng)目的要求之下，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。進(jìn)度也是計(jì)劃的時(shí)間表，因此在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，需要嚴(yán)格按照計(jì)劃來(lái)安排工作，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠完成規(guī)定的工作量。其次則是需要合理的設(shè)立項(xiàng)目的里程碑，即在項(xiàng)目進(jìn)行到一個(gè)特殊階段的時(shí)候，需要對(duì)先前階段的工作進(jìn)行檢查，只有前一階段的工作符合預(yù)期，才繼續(xù)開(kāi)展后一階段的工作，這種工作模式能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少項(xiàng)目當(dāng)中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

四、實(shí)現(xiàn)高效化IT項(xiàng)目管理的應(yīng)用策略分析

（一）全面實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集成管理

在IT項(xiàng)目啟動(dòng)之前，需要進(jìn)行關(guān)鍵的項(xiàng)目管理活動(dòng)，首先則是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的搭建以及范圍說(shuō)明書(shū)的制定。項(xiàng)目開(kāi)始之前，就需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，因此需要在項(xiàng)目的開(kāi)始之前，確定好團(tuán)隊(duì)之內(nèi)的核心人員，并且確保落實(shí)不同團(tuán)隊(duì)成員的角色以及分工。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目初步范圍的了解以及反饋的獲取，就需要設(shè)置范圍說(shuō)明書(shū)。范圍說(shuō)明書(shū)對(duì)所開(kāi)展的項(xiàng)目工作進(jìn)行細(xì)化的說(shuō)明，避免項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大帶來(lái)更多的不利影響，項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)如同項(xiàng)目章程，因此就需要針對(duì)不同的項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行具體的制定。

其次，則是需要設(shè)置合理的項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程的設(shè)立，目的是為了使項(xiàng)目的干系人能夠充分的了解項(xiàng)目的章程和內(nèi)容，因此就需要包含多個(gè)方面，包括概括性的項(xiàng)目描述、項(xiàng)目目標(biāo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、里程碑式的項(xiàng)目計(jì)劃表以及總體的預(yù)算等等。項(xiàng)目章程對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目而言是具有比較重要的意義，項(xiàng)目章程的達(dá)成可以通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)之前，在項(xiàng)目干系人之間的正式會(huì)議中達(dá)成，并在項(xiàng)目的正式啟動(dòng)會(huì)中，正式的公布項(xiàng)目的章程。

最后，項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程也是非常必要的。為了正式啟動(dòng)IT項(xiàng)目，需要向所有的項(xiàng)目干系人通報(bào)項(xiàng)目開(kāi)始的信息，從而確定項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這對(duì)于項(xiàng)目本身是具有里程碑意義的。之前的項(xiàng)目章程以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，都應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前完成，因此項(xiàng)目啟動(dòng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)通知的環(huán)節(jié)。對(duì)于準(zhǔn)備工作的反饋，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目開(kāi)始之間就已經(jīng)溝通完畢，在啟動(dòng)會(huì)議上應(yīng)當(dāng)對(duì)于項(xiàng)目情況、項(xiàng)目人員構(gòu)成以及團(tuán)隊(duì)職責(zé)等信息進(jìn)行公示。

（二）提高項(xiàng)目溝通管理水平

IT項(xiàng)目的成敗在一定意義上取決于溝通水平，共同的效率對(duì)于項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)都有著直接或者簡(jiǎn)潔的影響。首先需要設(shè)立完善的溝通計(jì)劃，明確溝通管理的主要目標(biāo)，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期之內(nèi)都要保障項(xiàng)目干系人之間溝通的流暢。因此就需要建立一個(gè)行之有效的溝通渠道，保障項(xiàng)目的參與人員都能夠參與到雙向的以及誠(chéng)實(shí)的溝通中。此外還需要推動(dòng)雙向的溝通模式與自下而上以及自上而下的溝通模式之間的融合，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的所有干系人都能夠出現(xiàn)在溝通的計(jì)劃當(dāng)中。在項(xiàng)目的初期計(jì)劃階段，應(yīng)當(dāng)制定完善的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。項(xiàng)目溝通計(jì)劃要涵蓋溝通工作、溝通方法以及溝通渠道的有效實(shí)現(xiàn)，并且在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，需要根據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行定期的檢查，針對(duì)其中部分計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。

其次，還需要實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布渠道以及績(jī)效報(bào)告的公開(kāi)。項(xiàng)目的信息發(fā)布可以及時(shí)的向項(xiàng)目的干系人提供必要的信息，包括溝通管理計(jì)劃以及過(guò)程中可能發(fā)揮的意外信息，信息公布需要做到反饋意見(jiàn)的接受，在公布信息中需要有干系人的簽字或者是信息意見(jiàn)的文件記錄?？?jī)效報(bào)告則需要設(shè)計(jì)到對(duì)于員工績(jī)效信息的收集，績(jī)效報(bào)告通常需要包含范圍、進(jìn)度計(jì)劃以及成本和質(zhì)量等信息。

（三）保障項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理能力

基本上所有的項(xiàng)目在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中都會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是為了及時(shí)的實(shí)現(xiàn)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事件的識(shí)別，進(jìn)而采取一定的規(guī)避措施來(lái)減少不利事件的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程當(dāng)中離不開(kāi)分析，通常情況下具有定量分析和定性分析兩種形式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，過(guò)程中還需要及時(shí)制定和更新風(fēng)險(xiǎn)登記數(shù)據(jù)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)要做好計(jì)劃，有效地處理項(xiàng)目中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)重要管理工作，如果項(xiàng)目管理中有關(guān)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，就很容易忽視掉潛在的風(fēng)險(xiǎn)，從而在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)之后，無(wú)法及時(shí)采取使用的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，從而對(duì)項(xiàng)目造成危害。項(xiàng)目中的管理人員需要及時(shí)意識(shí)到項(xiàng)目中可能會(huì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)的情況匯報(bào)給項(xiàng)目的干系人，項(xiàng)目的干系人必須全面提升對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的重視程度，通過(guò)集思廣益的形式制定應(yīng)對(duì)策略。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管理過(guò)程，通常情況下包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃商定等一系列步驟，這幾個(gè)過(guò)程貫穿于項(xiàng)目管理的進(jìn)程當(dāng)中，并且是循環(huán)不斷的。風(fēng)險(xiǎn)管理是需要經(jīng)驗(yàn)積累的，所以項(xiàng)目管理者需要建立起基于自身特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于每次所發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的記錄，在實(shí)際的過(guò)程當(dāng)中不斷提升應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)有效地風(fēng)險(xiǎn)控制手段和監(jiān)控手段，能夠很好的保障項(xiàng)目研發(fā)的水平。在項(xiàng)目的管理過(guò)程當(dāng)中，還需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析，針對(duì)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)程度的評(píng)估，對(duì)于意外的風(fēng)險(xiǎn)或者是重大風(fēng)險(xiǎn)則需要進(jìn)行格外的關(guān)注，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題則要做到及時(shí)的上報(bào)，避免風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的擴(kuò)大。

結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)信息化水平的不斷提高，目前企業(yè)內(nèi)部IT項(xiàng)目的密度不斷增大，但是大多數(shù)企業(yè)都存在著項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)匱乏的情況，因此阻礙著我國(guó)IT行業(yè)的發(fā)展。大部分的企業(yè)在進(jìn)行IT項(xiàng)目管理的過(guò)程當(dāng)中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，信息反饋渠道匱乏，以及缺乏風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，從而造成IT項(xiàng)目最終效果不佳。對(duì)此企業(yè)就需要針對(duì)這三個(gè)基本方面，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定完備的IT項(xiàng)目管理手段與管理體系，確保IT項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的效果。

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