通情方能達理

門福蕾

摘要：在高中教育階段，一方面學生已經逐漸形成自我認知，有著自己的想法和實踐;另一方面，面對近在眼前的大學升學壓力，他們不可避免地表現出焦慮情緒。作為班主任，很重要的一項工作內容就是在其中起到釋壓和潤滑的作用，因而溝通的藝術就顯得尤為重要。在與學生的溝通過程中要體現代入感，想其所想，憂其所憂，及時發(fā)現并解決學生的心理焦慮問題，保證其身心的健康成長。

關鍵詞：班主任;溝通;成長

作為德育的重要主體，教師教育效能的高低很大程度上取決于溝通的效果，而作為班主任，起初在與學生溝通時，我卻往往陷入“事倍功半”的困惑：一問一答中，明明關鍵的信息都一五一十傳遞給學生了，但卻收效甚微——負面情緒非但無法消除，師生間的距離反而愈發(fā)加大，導致學生有困難不敢也不愿與我交流，隱患就此埋下。問題出現在哪里？直到后來在與L同學的溝通中我深受啟發(fā)，找到了答案。

一

在申請大學時，面對種種不確定性，學生都較為緊張和焦慮，特別是在遞交申請材料時，由于學校的遞交系統與大學招生系統之間的對接存在延遲，導致一些同學成功遞交材料之后卻被告知仍未收到相關材料，大學要求盡快提交，否則就會錯過申請。在經過了數次無望的頁面刷新之后，L同學終于坐不住了，找我詢問相關事項。由此，我們之間產生了跨越十余天兩種模式的對話。

記得最早是10月12日這一天，L同學在微信上詢問我：“老師，想問一下您，我的申請材料的郵件，您已經發(fā)了嗎？另外，我的成績統計出問題了，所以是不是也沒上傳？”

我回復她：“我已經發(fā)了。統計結果出來后，我會傳的?！?/p>

L同學當時沒有再問了。我也認為這件事就先告一段落了，沒多想。

第二天，她又給我發(fā)了信息：“老師，打擾了，再問一下學校是直接把成績傳過去，對吧？我就不用在自己操作了吧？還有，學校昨天發(fā)到我郵箱里的成績單只是確認吧？”她一連問了三個問題，焦慮的心可見一斑。

但我只簡單地回答道：“是的?！?/p>

到了10月14日，她第三次發(fā)消息問我：“老師，我的申請材料和成績單還沒送達。是我的操作出了什么問題嗎？”

我跟她解釋：“之前說了，會有延遲。今天是遞交申請材料的最后一天，負責這件事的相關老師在加班加點上傳中?！?/p>

過了一會兒，同事打電話給我，跟我說該學生的材料已經發(fā)送出去了。我掛完電話

就給學生發(fā)了一段話：“你的材料都已經發(fā)了。你查一下，如果顯示是‘已發(fā)送’就可以了。你去看看……”

“我看了，是‘已發(fā)送’的狀態(tài)。那應該沒問題了。謝謝老師！”

在這次的溝通中，我做了本末倒置的處理，“理”跑在了“情”前，道理先行，事實先行，并沒有首先將L同學的情感需要考慮進去，我的事實道理與她的焦慮不安是南轅北轍了。一記鋼鐵重拳打在在了情感的棉花墻上，在這樣的溝通模式之下，再多的正確的道理和準確的事實也顯得蒼白無力。零度的表述之下，L同學無異于與機器對話;而我只是盡到了最基本的義務，就事論事地給出了答案，卻失去了就此深入下去，解決遞交材料這件小事背后心理焦慮大問題的教育契機。這樣以來不僅無法進入到孩子的內心，更談不上給予其所亟需的心理支持，溝通之路被堵上了。

二

于是，時隔幾天，當她再次問及申請問題時，我改變了說話風格和語言策略，盡量站在她的角度考慮問題，同時進行相應的情感回應，起到一定的緩解心理壓力的作用。我們又有了一輪對話。

10月18號這天，她發(fā)來信息問我：“老師，不好意思又打擾您！我要是后面再申請其他學校的資格時，是不是也來得及？”

我盡量寬慰她：“沒事，是這樣的，根據具體學校要求的不同，會給出不同的時間節(jié)點。只要在你要求的時間內上傳就可以了，放心吧！”

到了第二天，即10月19日，L同學跟我說：“老師，我今天收到對方的郵件，讓我11月1號前把相關材料盡快提交。學校已經上傳了嗎？我擔心影響申請！”

于是，我趕緊給她回復：“先別慌，我馬上去問負責這件事的老師?！?/p>

之后，我立刻給學校的相關老師打了電話，了解情況。當得到回復后，我又聯系了L同學：“我問過相關老師了，確定已經上傳成功！只是系統會有延遲，所以沒問題的，稍安勿躁，不要擔心！”

經過一番安慰后，L同學確實放松了下來，沒有像之前那么緊張。然而，事情并沒有想象中的順利。

到了10月21號，她發(fā)來消息說：“我的狀態(tài)還是顯示為不成功。我覺得肯定出了點什么問題?！?/p>

這倒出乎我的意料。我跟她說：“這樣啊，應該還是延遲的問題，明明都發(fā)出去了啊。保險起見，我們分兩頭行動：你持續(xù)關注郵箱，看看有沒有回復;我這邊也接著跟進，再問問。另外，我待會把相關負責的老師的聯系方式給你，有問題也可直接聯系他。另外，放寬心！聽你媽媽講，這幾天你們一家人挺緊張的，她甚至比你更焦慮，吃不好睡不好的。這都完全可以理解，畢竟之前也沒有經驗，對吧？但是，以老師以往的經歷來看，還沒有不成功的。你也不會，我們一起應對！”

過了一會兒，她回復我說：“謝謝老師！我會堅強的！”

10月22日，我終于接到了她的好消息：“老師，我收到了郵件。成功了！這幾天打擾您了！”

那一刻，我也很高興，給她回復道：“太好了！這下可以安心做其他事情了！祝賀你！”最后L同學也如愿以償，順利進入了理想的大學。

在這一次的溝通中，我摒棄了之前的做法，用心說話，而不是嘴巴發(fā)聲?！扒椤痹凇袄怼鼻?，將情感注入互動中，想其所想，急其所急，建立“我與你”的緊密共情關系，從而在溝通中給予學生正面和積極的情感回應，由“情”作為先導，營造了良好的溝通氛圍，也使得“理”的傳遞更為柔和順暢，情、理相依才會更好地解決問題。

三

這是一件小事，但卻讓我在師生溝通這一大題目上收獲頗多。新一輪的教育課程改革中明確提出，要樹立以學生為本的理念，教師應及時實現角色轉換，由過去的“傳道授業(yè)解惑”向“引導學生主動參與的組織者、共同建構學習的參與者、學生成長的幫助者、學生利用課堂資源的引導者……”等多重復合身份轉換。在這一過程中順暢、高效的師生溝通不僅是組織、參與、幫助、引導的前提，而且是教師最為重要的業(yè)務素養(yǎng)和人格魅力之一，老師的溝通能力會在很大程度上影響學生的學習承諾、學習心態(tài)、學習動力乃至身心健康，也會有助于學生表現出積極主動的學習精神和養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

卡爾·羅杰斯在其“以來訪者中心”理論中提出了建立良好的師生溝通的三原則：傾聽、真誠和愛。這三項原則對溝通工作有很強的指導意義，在我看來要義有三：

放下架子。首先，要放下老師作為威權的角色設定。真正的溝通是建立在平等的基礎上的，師生間因身份差異引起的“位差效應”會造成溝通的障礙甚至二者間的對立關系，導致對話無法進行。要認識到每個學生都是獨立的個體，擁有獨立的人格，有被尊重、被理解的心理需求，因此，放下架子樹立師生間平等的溝通意識是有效溝通的第一步。

伸長耳朵。其次，要善于聆聽。積極聆聽，看似無言，實際上表現了老師對學生的情感接受，是老師真誠心理的表達，由此可以建構師生間的共情關系，建立一種生命和命運的共同體，把學生的事當作自己的事來做，把學生的問題當作自己的問題來解決。只有這樣，話才能說到心坎里，工作才能做到點子上

言語選擇。言語是溝通的實踐部分，是在前面兩個階段基礎上的輸出。多用“我們”代替“你”的稱謂，從而使得雙方融為一體，這樣一方面拉近了師生距離，另一方面會使學生感到老師和自己肩并肩，站在一起共同解決問題，而不是簡單的把問題推給自己?！澳闳タ纯丛趺椿厥隆迸c“我們一起看看怎么回事”就具有明顯不同的情感表達效果。

親子溝通專家金納曾說“人具有理性的潛能，這一潛能在溫暖、接納、支持的環(huán)境中才能發(fā)展?！笨梢姟巴ㄇ椤笔恰斑_理”的前提條件，建立在通情基礎上的師生溝通才能使學生“親其師，信其道”，進而“樂其道，學其道”。教師的職責不僅是提升學生的智識水平，更重要的是在與學生的相處中始終秉持發(fā)乎情、達于理的溝通原則，并最終實現立德樹人的教育目的。

參考文獻：

[1]黃奕星.讓學生成為學習的真正主人——《語文課程標準》“自主合作探究”學習方式的實踐與探索[J].《江西教育》2008年第36期：47

[2]張玉.一句話，一道風景，開啟一個美麗的春天——淺談班主任與學生的溝通技巧[J].《成才之路》2010.04.25：79-80

[3]王立芳. 當前高中班主任與學生溝通存在的問題及對策研究[J].《才智》2020.06.05：90

[4]麥聰. 初中班主任德育教育與心理溝通的重要性[J].《課程教育研究》2018年第49期：77-78

[5]饒靜怡. 高中班主任工作的德育功能研究[D]. 華中師范大學，2017-05-01

上海世界外國語中學 上海 200233