信息化時代旅游管理創(chuàng)新分析

湯娜

摘要：近年來，旅游行業(yè)逐步發(fā)展。在此環(huán)境背景之下，旅游管理工作的完善和創(chuàng)新就顯得愈發(fā)重要。在信息時代背景之下，信息技術為各行各業(yè)的資源整合和價值優(yōu)勢帶來了重要的幫助。為此，應該充分借助信息資源來強化對于旅游管理工作的整合。鑒于此，本文主要針對信息化時代旅游管理工作的創(chuàng)新進行全面的研究，進一步推動行業(yè)的發(fā)展，僅供參考。

關鍵詞：信息化時代;旅游管理;管理創(chuàng)新

前言：

縱觀目前的市場發(fā)展現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)旅游行業(yè)其能夠充分滿足人們的精神需求，減少人們的心理壓力。因此，作為重要的產(chǎn)業(yè)而言，其企業(yè)數(shù)量和規(guī)模與日俱增，如何確保旅游管理工作的價值性和高效性就成為了我們相關部門需要進行持續(xù)關心和研究的重點。通過將信息技術的有效整合，對于企業(yè)的相關管理工作的發(fā)展提供有利的條件和科學依據(jù)，相關人員應該對此給予持續(xù)研究。

1新時代之下對于旅游管理進行創(chuàng)新的必要性

近年來，旅游管理的方式和理念在信息的滲透之中發(fā)生了不斷的階段性的改變，這對于整體的旅游管理系統(tǒng)的效率提升和管理方式的優(yōu)化都創(chuàng)造了非常有利的價值，這對于推動整個旅游行業(yè)的發(fā)展也是具有至關重要的意義和價值的。與此同時，信息化的旅游管理能夠符合時代的發(fā)展需求，使得信息技術的廣泛應用價值得進一步的創(chuàng)新凸顯，通過對于信息系統(tǒng)的進一步建設有效地提升了整個行業(yè)在市場中所占的比例和價值。

2信息化時代旅游管理創(chuàng)新策略

2.1加強信息化旅游管理體系建設

要建設信息化的旅游管理體系，就應該對于相應的管理體系進行創(chuàng)新，要充分的結合地理信息系統(tǒng)對于管理信息進行創(chuàng)新應用，結合地理位置當中的圖像、說明信息等等，讓游客通過網(wǎng)上操作查詢相應的旅游信息，并以此為基礎結合自身的情況來定制合理的旅游方案和路線規(guī)劃，而這個信息技術在此時就能夠為顧客提供更為準時的旅游目的地的相關數(shù)據(jù)，讓其從為多元化的角度將具體的問題進行及時的反饋，使得旅游工作也更加便于信息化處理的流程。其次，可以利用信息化手段來建設完整的旅游數(shù)據(jù)庫，在旅游管理信息之中，可以在其中加入更多的圖片、文字和地圖等等，使得整個旅游管理服務信息體系的建設實現(xiàn)一種圖文并茂的效果，使得數(shù)據(jù)地圖數(shù)據(jù)庫的地理信息得到及時的切換和更為豐富的畫面呈現(xiàn)，促進旅游業(yè)的整體健康發(fā)展;第三方面，也要注意對于旅游行業(yè)的軟件和硬件的維護效果，對于旅游軟件系統(tǒng)性研究和科學開發(fā)，而對于軟件的維護是需要注重對于旅游人才的培養(yǎng)，充分加強對旅游從業(yè)人員的信息化知識的技能培養(yǎng)，讓其認識到知識和技能的信息化思維的重要性，并且在各個部門之間去做好相應的科學化和信息化的技術管理，當然，企業(yè)人員也要能夠定期地將其整個旅游信息進行整合，并傳輸?shù)秸麄€計算機數(shù)據(jù)系統(tǒng)之中，作為一個硬件設備的長期維護，進而作為后期為游客景點的服務，創(chuàng)造更多積極的因素。

2.2建立完善的企業(yè)營銷模式

在多元化的市場競爭環(huán)境之中，企業(yè)的營銷模式對于企業(yè)的發(fā)展而言是非常重要的，而且，尤其是針對于這種信息化時代的旅游管理工作而言，相比較于傳統(tǒng)的管理工作當中，營銷工作常常會被管理者忽視，而使得企業(yè)的核心利益無法得到長期和快速提升，進而對于企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益等諸多方面造成了一定的影響。而在信息技術的幫助之下，營銷模式就可以得到進一步的轉化和優(yōu)化，通過進一步的擴大宣傳路徑，通過線上和線下等多種方式來進行相關信息的宣傳，而且每位游客可以結合這不同的景區(qū)的基本特色和信息來進行個性化的旅游景區(qū)的選擇，使得在信息化技術為企業(yè)旅游宣傳工作提升價值的同時，也能夠降低企業(yè)信息管理的工作量，而且這種信息的公開化透明化也使得企業(yè)的營銷模式更加豐富，可以通過多種多樣的形式來進一步宣傳旅游項目，擴大景點的知名度，這樣景區(qū)的品牌就能夠得到進一步的完善和優(yōu)化創(chuàng)設。

2.3注重對于旅游從業(yè)者的培訓

隨著旅游行業(yè)的競爭發(fā)展，人才從業(yè)者的服務質量和專業(yè)水平素質就會對于整個旅游效果行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義和作用，因此要注重對于從業(yè)者的培訓，一方面要能夠強化從業(yè)者認識到信息化建設的重要性，另一方培訓其認識到一些信息化價值和發(fā)展的重要理念。與此同時，就更加應該強化其從業(yè)者的行為，如何去游客進行講解，并且要能充分理清旅游在旅游過程當中的各種情緒，并對于每一個游客的具體情緒進行及時的關照和反饋，同時要具備良好的從業(yè)能力和社交能力，注重游客需求，并以人為本，提供良好的心理服務，學會察言觀色，學會溝通，減少工作中的抱怨，進而提升整體的服務質量。

2.4強化行業(yè)整合

要借用信息化強化旅游行業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的整合創(chuàng)新。可以發(fā)現(xiàn)，當下旅游行業(yè)的發(fā)展，其越來越加個性化，為此，為了實現(xiàn)這種個性化的旅游服務，那么行業(yè)的規(guī)模和業(yè)務也需要不斷地拓展。配套設施也應該進一步的完善，信息技術就應該運用其中，使得旅游更加智能化，對此，可以利用信息技術來使得各景區(qū)以及相關行業(yè)都能夠通過這種智能設備來實現(xiàn)客戶端的咨詢，查詢旅游路線，為規(guī)劃提供路徑，并且針對于周邊的民宿、租車和旅游博主、共享業(yè)務等等，也應該進行產(chǎn)業(yè)和職業(yè)的充分資源整合，這樣才能夠為新興行業(yè)的進一步發(fā)展創(chuàng)造更多積極的能量。

結語：

綜上所述，在信息化時代發(fā)展的背景之下，旅游管理要想得到一個有效的創(chuàng)新，那么其應該充分地從軟件和硬件等諸多方面，從營銷模式和管理方法以及人員培訓和技術和服務手段的諸多角度來提升整體的游客旅游管理水平，為人們的旅游帶來更多美好的體驗，這對于行業(yè)的發(fā)展和人們生活滿足程度的提升都具有著重要的意義和作用，當然此過程不可一蹴而就，我們應該不斷的去挖掘深細化時代的價值優(yōu)勢，來有效的提升旅游管理的服務水平，進而為旅游業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實基礎。

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海南師范大學 海南 ?？?571158