秘書心理障礙的成因及調(diào)試對策研究

張藝

摘 要：在新常態(tài)背景下，對秘書工作和秘書人員素養(yǎng)的要求也應(yīng)當(dāng)根據(jù)新時代的背景賦予其更加高標(biāo)準(zhǔn)的要求和更準(zhǔn)確的定位。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，需要承擔(dān)的責(zé)任越來越大，面臨的考驗更加激烈，無形之中增加了秘書的心理負(fù)擔(dān)。本文試從秘書心理障礙出現(xiàn)的原因，論述了秘書心理障礙調(diào)試的對策，揭示了秘書在工作中存在的心理問題及防治措施。

關(guān)鍵詞：秘書心理障礙;成因;調(diào)試對策

我國發(fā)展進(jìn)入了新時代，呈現(xiàn)出新特點。在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的指導(dǎo)下，帶動了秘書行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，社會對秘書行業(yè)的要求也越來越高。雖然秘書的工作制度是朝九晚五，但工作的任務(wù)較多，為了更好的完成工作，很多時候需要加班完成，這就犧牲了大量的自我時間。事實上，在社會中每個人都要承受來自家庭、社會等各方面的壓力，秘書人員的工作又具有緊急性、時效性。在大環(huán)境下各行各業(yè)對秘書的要求越來越高，很容易使其產(chǎn)生心理障礙，所以秘書人員必須具備良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

一、秘書人員的主要心理障礙及其表現(xiàn)

從心理學(xué)角度看，每個人的心理特征會對自身的實踐活動起指導(dǎo)作用，主客觀因素共同促使心理的發(fā)展變化，在此過程中很容易會產(chǎn)生心理障礙。秘書人員的心理障礙主要指的是秘書在日常工作中出現(xiàn)持續(xù)時間較長，對工作產(chǎn)生不良影響的心理狀態(tài)，是一種消極的心理走向，不利于秘書的長期發(fā)展，具體表現(xiàn)為以下幾個心理特征。

（一）嫉妒心理

嫉妒是人類社會中普遍存在的一種正常的心理現(xiàn)象。著名心理學(xué)家朱智賢在《心理學(xué)大辭典》中是這樣說的：“日常生活中，人們總愿意與他人進(jìn)行比較，在發(fā)現(xiàn)自己的才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人后，產(chǎn)生羞愧、憤怒、怨恨等各種不可名狀的復(fù)雜情緒狀態(tài)?！被鶎用貢谌粘９ぷ髦杏幸欢ǖ姆止?，但具體的工作安排還是模糊的，難免會出現(xiàn)工作量分配不平均的情況，這很容易產(chǎn)生嫉妒心理，給機(jī)關(guān)秘書的身心狀況帶來不利影響，為正常人際關(guān)系的交往帶來了障礙，阻礙了秘書今后的發(fā)展和進(jìn)步。嫉妒心理常常讓人在不知不覺中就陷入偏激的泥潭，做事緊張不自然，與人交流帶有攻擊言辭卻渾然不覺，辦事效率直線下降，甚至?xí)龀鲆恍┯斜车赖碌氖虑椤?/p>

（二）自卑與自負(fù)

自卑與自負(fù)在某種含義上是一對反義詞，但它們同時存在于秘書群體。自負(fù)抑或自卑實質(zhì)上都是由秘書人員對自我認(rèn)知不準(zhǔn)確造成的。人的本性是自由的，都渴望得到平等的對待，而秘書這一職業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)和同事都具有一定的特殊性，可能會影響其在工作中的全身心投入。有些秘書對自己能力的預(yù)估往往高于實際，好高騖遠(yuǎn)，一心只想干大事，日常的基本工作根本不放在眼里，不分場合對他人提出過分要求，在受到批評或遇到挫折后不能正視。有的則截然不同。在生活和工作中受阻后，僅有的一點信心消失殆盡，便意志消沉，無所作為。他們把個人的得失看的很重，一方面擔(dān)心得不到，另一方面又擔(dān)心得到的要失去?？偸窃谝鈩e人的感受，會把成功歸因于偶然因素，失敗歸因于主觀原因，自卑心理便越發(fā)的嚴(yán)重。秘書的自卑自負(fù)會形成一個巨大的磁場，具有極強的擴(kuò)散性和感染性。這種心理操控著秘書辦公的思維方式和具體工作方法，壓在秘書的心頭無法排解，久而久之會演變成為心理障礙。

（三）壓抑和厭煩

大多數(shù)人對秘書這個職業(yè)的認(rèn)識模糊，不了解秘書的工作，普遍認(rèn)為秘書就是簡單地端茶倒水、整理文件。其實現(xiàn)代秘書的工作是非常辛苦、復(fù)雜的，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，長時間不被人理解，秘書找不到合理的宣泄途徑，單位領(lǐng)導(dǎo)有時會用挑剔的眼光要求秘書，加上工作中的一些挫折，這樣會使不良情緒迅速增長，很容易產(chǎn)生壓抑的感覺。情緒始終處于一種低落的狀態(tài)、行動上處于一種緩慢的節(jié)奏、態(tài)度上變得冷淡而熱情不足、工作的滯后性，缺乏主動進(jìn)取的狀態(tài)，嚴(yán)重者還會使人精神不振，意志消沉。長此以往，人會頹毀荒廢、灰心失望和情緒低落。秘書的工作存在著大量的重復(fù)性，日復(fù)一日，干著基本相同的工作，一個細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽都會造成不可挽回的損失。一旦遇到突發(fā)事件，秘書首先要到場解決，這很容易使秘書產(chǎn)生厭煩的心理，還會造成精神上的疲憊，最終導(dǎo)致嚴(yán)重的心理障礙。

二、秘書人員的心理障礙產(chǎn)生的原因

秘書的心理障礙對其的工作生活有很大影響，只有弄清楚心理障礙產(chǎn)生的原因，才能對癥下藥，才能進(jìn)行調(diào)試。秘書的心理障礙究竟來源于哪里，又是如何表現(xiàn)出來的，可以從客觀主觀兩方面分析。

（一）客觀因素

1.社會原因

秘書可以說是滲透在各行各業(yè)中，上到中央軍區(qū)、中共中央、國務(wù)院這些重要的首腦機(jī)構(gòu)，下到縣政府社區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)的村委會都設(shè)有秘書部門或秘書文書人員?，F(xiàn)如今社會各行各業(yè)對秘書的職業(yè)素養(yǎng)要求都有不同程度的提高。在一些跨國公司、民營企業(yè)越來越看重秘書的人員的專業(yè)化水準(zhǔn)、職業(yè)潛能和處理突發(fā)事件的善變能力，他們更愿意選擇具備多種能力的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。秘書從業(yè)人員不僅要求較高的思想政治素質(zhì)，還需要豐厚的知識儲備，高效的業(yè)務(wù)能力，而且對國家現(xiàn)行法律法規(guī)有獨到的認(rèn)知，在法律許可的范圍內(nèi)辦公辦事。機(jī)關(guān)秘書在財經(jīng)狀況、保險服務(wù)、公關(guān)禮節(jié)、日常禮儀、社會學(xué)、心理學(xué)等方面都要有具體的了解。起草稿件、辦事、辦公和調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系這些都要做到萬無一失，不僅如此，還要對現(xiàn)代化辦公技術(shù)運用自如。由此我們可以看出，社會上對秘書的要求簡直可以用“通才”形容。

2.工作環(huán)境原因

秘書人員在組織中是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，但很多領(lǐng)導(dǎo)意識不到秘書的重要性，把秘書當(dāng)成一個呼之即來揮之即去的小角色，一方面在日常工作中需要秘書，另一方面在進(jìn)修獎賞方面卻很少考慮到秘書。有的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)炎约旱钠庖矌У焦ぷ魃希瑢γ貢烈獾膩y罵，使他們工作的積極性大大降低。如果機(jī)關(guān)單位人際關(guān)系處于緊張微妙的狀況時，同事希望從秘書處得到領(lǐng)導(dǎo)的想法，領(lǐng)導(dǎo)又希望通過秘書了解基層想法，而雙方又不想彼此知道，秘書在這一過程中比較為難，且容易被人產(chǎn)生猜疑之心?？梢娒貢墓ぷ鳝h(huán)境不容樂觀。

（二）主觀因素

1.秘書人員自身的知識結(jié)構(gòu)不完備、能力欠缺

秘書在工作中，由于某方面知識的欠缺，可能造成一定的工作失誤。在基層機(jī)關(guān)中一些資質(zhì)較深的秘書，對新的理論知識并不重視，在工作中大多都是憑借自己的以往經(jīng)驗。事實上秘書工作的涉及面很廣，在工作中經(jīng)常會接觸到經(jīng)濟(jì)、政治、法律等方方面面的知識，如果秘書自身的知識儲備不充足，做事是很費力的，如果遇到突發(fā)狀況，可能會造成較壞的結(jié)果，對以后工作的開展，背負(fù)較大的心理負(fù)擔(dān)，無法集中精力，甚至產(chǎn)生不自信的不良心理狀況。

2.秘書心理品質(zhì)的不健全

心理素質(zhì)是對客觀現(xiàn)象的主觀反映，它直接影響著我們的行動。無論從事哪個行業(yè)，都要有一個積極樂觀的心態(tài)。秘書人員的工作往往是時間短、強度大，沒有良好的心理素質(zhì)是無法較好完成工作的。由于秘書工作的繁雜，使秘書人員沒有時間去集中學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識，而基層單位在關(guān)愛員工心理健康這一方面還比較薄弱，基層秘書往往忽視自己的心理健康。一個合格優(yōu)秀的秘書應(yīng)是準(zhǔn)確把握自己的情緒，并可以在需要時做出調(diào)節(jié)，做情緒的主人。有些秘書缺乏吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，在面對形形色色的誘惑時，不能有堅定的意志。有些秘書性格古怪，思想上頑固，有時無法正視自己，常年累月的積累會影響秘書形成健全的心理品質(zhì)。

三、秘書人員心理障礙的調(diào)試對策

（一）社會調(diào)節(jié)

馬克思在唯物史觀中提到，社會意識是由社會存在決定的，社會存在的客觀反映表現(xiàn)為社會意識。隨著大數(shù)據(jù)時代的帶來，個人的思想越來越容易受到大數(shù)據(jù)的影響。當(dāng)今社會對秘書這個職業(yè)還是存在一定的職業(yè)歧視，一說起秘書，大多數(shù)人會覺得這是不光彩的職業(yè)，每天就是陪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬，這種偏見由來已久，致使有很多人不愿意從事秘書這個職業(yè)。生活在美好的社會主義新時代，政府的主要職責(zé)是為人民服務(wù)，應(yīng)該充分發(fā)揮政府的職能，政府部門可以舉辦一些公益的教育活動，來宣傳普及有關(guān)秘書的基本知識，使公眾對秘書可以有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識。秘書人員的工作壓力本來就很大，還要承受社會各界的輿論壓力，這無疑會加重秘書的心理壓力。人們的觀念不是一朝一夕就可以改變的，可以通過這些宣傳潛移默化的影響別人?？梢岳煤线m的時機(jī)給秘書人員一些應(yīng)有的關(guān)心，有時哪怕只是不經(jīng)意的問候，也會使秘書人員轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，找到自己存在的價值，這樣不僅有利于營造良好的工作氛圍，還會使工作效率大大提高。

（二）自我調(diào)節(jié)

1.培養(yǎng)健全完善的心理品格

首先秘書人員需要具備良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對挑戰(zhàn)?？傮w上來說，秘書的工作較為枯燥無味。在平時的工作中，秘書會處理一些繁雜、難度較高的任務(wù)，這具有很大的挑戰(zhàn)性。初出茅廬的秘書難免會犯怵，這時就需要樹立信心，轉(zhuǎn)變心態(tài)。秘書從業(yè)人員要有正確的價值觀，這樣在遇到問題時才能正確對待，對外界可以保持清醒的狀態(tài)，不會把自己的負(fù)面情緒帶到工作中。心理品質(zhì)的培養(yǎng)尤為重要，秘書人員需要充分了解自己的性格、氣質(zhì)，對自身有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識。工作周圍不乏有一些性格優(yōu)秀的其他工作人員，秘書人員應(yīng)有一顆善于觀察的心，看看他們的工作方法和待人處事之道。榜樣對一個人的影響是巨大的，能在潛移默化中塑造一個人。秘書人員要從不同的角度深刻分析自己的心理特質(zhì)，找出自身的潛在問題，得以調(diào)整，加以完善。秘書人員要有寬廣的心胸，坦蕩的胸懷，貼近群眾，消除自命清高的心理。

2.不斷積累知識，保持強烈的求知欲

作為新時期的秘書人員，應(yīng)學(xué)會巧妙利用新媒體，在面對社會各界提出的高要求時，必須具備扎實的理論知識和實踐經(jīng)驗。只有知識的不斷積累，才能使秘書在職業(yè)道路上走的更遠(yuǎn)。秘書需要掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識和獨立于專業(yè)知識以外的其他知識。以基礎(chǔ)知識為底，學(xué)習(xí)專業(yè)知識和輔助知識。同時要注重理論聯(lián)系實際，在實踐中既檢驗了專業(yè)知識，又豐富了知識本身的內(nèi)涵。有了正確的理論知識，在開展工作時才會少走彎路，而且實踐經(jīng)驗也會不斷豐富理論知識。秘書人員的工作涉獵面積廣，還需要積累管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等方面的知識來不斷武裝自己，彰顯個人的人格魅力。秘書人員不僅需要博聞強識的能力，更靈活應(yīng)用到工作中去，努力保持學(xué)習(xí)的最佳狀態(tài)，增長自己才能。這樣不僅有利于做好自己的工作，適應(yīng)新時代的挑戰(zhàn)，又有利于樹立信心，使自己在遇到困難時不慌不忙。

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