電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)分析方法的探討

邵妮 王曉莉

摘要：新時(shí)代的背景下實(shí)施集約化的電費(fèi)核算工作是當(dāng)前供電管理部門提出的一種比較新穎的供 電管理模式，是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要事件。在實(shí)施的過(guò)程中供電管理部門應(yīng)該能夠根據(jù)實(shí) 際的情況綜合制定妥善的措施實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一增長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;電費(fèi)電價(jià);分析方法;探討

1概述

電費(fèi)電價(jià)是居民在使用電力企業(yè)提供的電力資源后，根據(jù)電力企業(yè)的計(jì)價(jià)方式產(chǎn)生的費(fèi)用，是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的主要方式。但是目前市場(chǎng)上關(guān)于電費(fèi)電價(jià)的計(jì)算方式并沒(méi)有完全統(tǒng)一，而是 根據(jù)不同的用戶設(shè)計(jì)不同的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，大型企業(yè)客戶、微小企業(yè)、居民用戶等，不同用戶在電力企 業(yè)中的電費(fèi)電價(jià)都存在一定的差異。因此，設(shè)定合理化的電費(fèi)電價(jià)分析方法，是電力企業(yè)在未來(lái)市 場(chǎng)上的必要措施，也是促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化、合理化運(yùn)營(yíng)的基本方法。電費(fèi)電價(jià)的分析方法可以說(shuō)是關(guān) 乎民生、民聲，電力企業(yè)要想獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，就需要用戶的支持，而電費(fèi)電價(jià)是否合理將成 為市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的信賴條件之一，更是確保企業(yè)未來(lái)能否穩(wěn)健發(fā)展的一大保證。

2電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)電價(jià)管理

從實(shí)際工作內(nèi)容來(lái)看，電費(fèi)電價(jià)管理難度較大，工作人員需要處理大量數(shù)據(jù)，尤其是當(dāng)前群眾用電量增加后，如果仍沿用傳統(tǒng)人工處理方式，不僅僅工作效率較低，而且精準(zhǔn)度難免出錯(cuò)。電力營(yíng)銷就是將電能資源定義為市場(chǎng)上交易的一種商品，改變以往數(shù)據(jù)交互的能源供給形式，通過(guò)強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量與商品價(jià)值來(lái)提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以電力營(yíng)銷更加強(qiáng)項(xiàng)與經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的信息構(gòu)建，能夠?yàn)樯鐣?huì)電能輸出提供更多選擇。而電費(fèi)、電價(jià)的管理需要根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境制定，為不同需求的消費(fèi)者提供多元化的電力服務(wù)，電力營(yíng)銷經(jīng)常伴隨市場(chǎng)形勢(shì)而出現(xiàn)變化，所以工作人員也需要綜合這些數(shù)據(jù)對(duì)電費(fèi)與電價(jià)進(jìn)行調(diào)整，從根本上滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的最大化，提高用戶對(duì)企業(yè)的滿意度。電費(fèi)的設(shè)定決定了群眾對(duì)于電力營(yíng)銷的認(rèn)可度，因此需要提高電費(fèi)管理的精準(zhǔn)度，確保企業(yè)內(nèi)資金得到合理應(yīng)用，保證資金的順利運(yùn)作。因此電費(fèi)、電價(jià)管理也是電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中的基礎(chǔ)工作，通過(guò)核算電費(fèi)數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)收益現(xiàn)狀。做好管理工作可以精準(zhǔn)核算細(xì)節(jié)，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能落實(shí)的更好，從而降低核算事物的風(fēng)險(xiǎn)，也能夠避免人工二次排查，加快工作執(zhí)行效率。

3電力營(yíng)銷中電費(fèi)電價(jià)管理的現(xiàn)存問(wèn)題

3.1電費(fèi)電價(jià)分析的營(yíng)銷策略單一

有許多電力企業(yè)沒(méi)有制定多元化的營(yíng)銷策略，有些營(yíng)銷策略缺乏 針對(duì)性，這都會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷的工作起不到很好的效果。一方面，電 力企業(yè)沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)的分類，階梯電價(jià)、峰谷電價(jià)和季節(jié)性電 價(jià)等適用的范圍較廣，可以是居民用戶，也可以是大型的工業(yè)用戶。雖然這幾種營(yíng)銷策略起到了一定的效果，但是還存在一些不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)。比如說(shuō)，在使用階梯電價(jià)的營(yíng)銷策略時(shí)可能會(huì)給用 戶較大的優(yōu)惠，這就會(huì)導(dǎo)致用電補(bǔ)貼的范圍太大，對(duì)那些用電量較多 的用戶沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)合理的收費(fèi)。另一方面是營(yíng)銷的過(guò)程中忽略了用 戶的潛在需求，沒(méi)有及時(shí)的與用電量較大的客戶進(jìn)行溝通，沒(méi)有與客 戶建立良好的合作關(guān)系。

3.2數(shù)據(jù)不夠全面也不夠準(zhǔn)確

在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)電費(fèi)電價(jià)分析往往是來(lái)自營(yíng)業(yè)部門的收費(fèi)以及超標(biāo)等 相關(guān)的數(shù)據(jù)，但是其中反映的信息量比較少、并不全面，直接影響到了電費(fèi)電價(jià)分析的準(zhǔn)確性。比如在信息中沒(méi)能夠反映出用戶的特定時(shí)間用電量，也沒(méi)有反映出用戶的詳細(xì)背景信息以及相關(guān) 的歷史記錄，只能夠粗略的計(jì)算用戶的用電情況，不能夠針對(duì)典型用戶的用電規(guī)律以及相關(guān)的能 效狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的把握。一旦電費(fèi)電價(jià)分析的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確和完整，那么也會(huì)影響到營(yíng)銷策略的 制定，造成電力營(yíng)銷的成果大打折扣。

3.3政府行政部門對(duì)于電價(jià)的干預(yù)過(guò)大

政府的行政部門對(duì)于電力企業(yè)的電價(jià)定位是有著比較 大的干預(yù)權(quán)限的，并且這種干預(yù)往往并不會(huì)去考慮企業(yè)本身 的發(fā)展需求，這就導(dǎo)致了電力企業(yè)對(duì)于自身發(fā)展計(jì)劃的制定 存在非常大的限制，而營(yíng)銷人員在對(duì)企業(yè)的電價(jià)電費(fèi)進(jìn)行管 理的過(guò)程中也容易束手束腳。尤其是，當(dāng)行政部門按照市場(chǎng) 需求以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)政策對(duì)電力企業(yè)的電價(jià)進(jìn)行干預(yù) 之后，營(yíng)銷人員原本準(zhǔn)備的營(yíng)銷策略極有可能因?yàn)殡妰r(jià)上的 變動(dòng)而付諸東流，對(duì)營(yíng)銷人員的工作積極性造成打擊，也容 易造成電力企業(yè)在電力銷售上的失調(diào)。

4電費(fèi)電價(jià)管理方法

4.1根據(jù)電力銷售收入變化進(jìn)行分析

電力企業(yè)在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，要分析當(dāng)前企業(yè)的綜合指數(shù)，引入同度量因素概念，將 在經(jīng)濟(jì)意義上不能進(jìn)行直接加入或者難以進(jìn)行對(duì)比的數(shù)據(jù)變成可以進(jìn)行對(duì)比的數(shù)據(jù)。要通過(guò)定量分析來(lái)分析電力企業(yè)綜合指數(shù)變化，同時(shí)把得出的影響因素作為電力企業(yè) 質(zhì)量指標(biāo)。將電力企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)固定在報(bào)告期內(nèi)或基期內(nèi)，在電力營(yíng)銷分析過(guò)程中測(cè) 量分析數(shù)據(jù)時(shí)，合理分析電力銷售數(shù)量指數(shù)和電力銷售收入變化，并且將電力價(jià)格對(duì) 收入變化造成的影響因素排除掉。因此，電力企業(yè)就要將同度量因素固定在基期，也 就是要在基準(zhǔn)基礎(chǔ)上分析電價(jià)銷售價(jià)格。

4.2 用戶群體分析

目前，我國(guó)電力企業(yè)無(wú)法對(duì)全部電力用戶進(jìn)行完整可靠的分類，無(wú)法明確電力用戶 的類型，將影響到后續(xù)供電狀況，這是用電公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要阻礙。電力公司對(duì)大量 終端用戶缺少研究分析，每種沒(méi)有完整的電力營(yíng)銷服務(wù)，這不僅制約著電力銷售，更影 響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)展。在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)之前，要分析綜合市場(chǎng)的情況，了解用戶對(duì)電價(jià)定價(jià)的意見，引導(dǎo) 客戶群體的個(gè)性化消費(fèi)，掌握各類型的用戶實(shí)際用電量與用電需求量，對(duì)目標(biāo)用戶實(shí)行 分層管理，制定明確電價(jià)。

4.3建設(shè)適合企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，將電力營(yíng)銷工作進(jìn)行電 子化管理的綜合信息系統(tǒng)。一般具備客戶服務(wù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理、監(jiān)督和管理決策支 持等功能，是促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。適 應(yīng)企業(yè)并且科學(xué)合理的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)有效貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策，執(zhí)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)設(shè)備能力，最大限度地滿足全社會(huì)用電 需要。

4.4加強(qiáng)電費(fèi)的管理

對(duì)于用電客戶的用電量進(jìn)行曲線比對(duì)，合理分析曲線走 勢(shì)。我們無(wú)法將所有的用電客戶都進(jìn)行全程監(jiān)控，但是我們 可以有針對(duì)性地對(duì)一些明顯的走勢(shì)和趨勢(shì)進(jìn)行分析，設(shè)置好 閥值。例如，如果變化的幅度過(guò)大達(dá)到了設(shè)定的預(yù)警范圍，則客服部門就應(yīng)該及時(shí)檢測(cè)到，可以對(duì)用戶提出溫馨提示，預(yù)防電量流失。

4.5建立與用戶之間的雙向互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，如果營(yíng)銷專員想對(duì)用戶在用電方面有所了解，應(yīng)該 掌握用戶的體驗(yàn)過(guò)程，閑余時(shí)間也不能停止與用戶的溝通。發(fā)展是雙向的，需要用 戶的配合和營(yíng)銷部門的服務(wù)，其中，合理用電、節(jié)能環(huán)保、電費(fèi)計(jì)算等都是營(yíng)銷部 門必須向用戶交代清楚的。盡力滿足用戶要求并提高電力產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額。

5結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人們生活水平的日漸提高，逐 漸提高了對(duì)電力的需求量，相應(yīng)的便提高了電力系統(tǒng)的建設(shè)要求。因此，供電企業(yè)需要做到與時(shí)俱進(jìn)，緊密配合時(shí)代的發(fā)展需要，不斷的優(yōu)化和完 善企業(yè)自身的建設(shè)與管理，通過(guò)對(duì)比分析影響電力營(yíng)銷的各種因素，以此 將最佳的營(yíng)銷管理手段得出來(lái)，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā) 展。

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