互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場(chǎng)營銷創(chuàng)新研究

夏嵩

摘要：網(wǎng)店和實(shí)體店有著本質(zhì)的區(qū)別，雖然所賣的商品一樣，但是卻不受時(shí)間和空間的限制，讓顧客的選擇和購物更加自由，顧客對(duì)對(duì)網(wǎng)店的需求越來越大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在盡量利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更多商品的交易，互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場(chǎng)營銷創(chuàng)新也成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景;企業(yè)市場(chǎng)營銷;創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)營銷越來越成為企業(yè)選擇的一種經(jīng)營方式，在保留傳統(tǒng)經(jīng)營方式優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，能夠有效勾勒消費(fèi)者群像，幫助企業(yè)全面掌握消費(fèi)者購買力、消費(fèi)習(xí)慣等問題，從而令企業(yè)有的放矢，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況制定出相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)品牌力量。

1.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷造成的影響

1.1營銷機(jī)遇

在傳統(tǒng)的營銷模型中，最重要的營銷方法是將產(chǎn)品放入商店，并等待需要的顧客來選擇。但是，這種營銷方式在很大程度上受空間的影響，所營銷的產(chǎn)品僅限于特定的“物理空間”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，購物活動(dòng)可以在“時(shí)空范圍”內(nèi)進(jìn)行，借助互聯(lián)網(wǎng)，消除了時(shí)間和空間的限制，使消費(fèi)者的消費(fèi)更加方便。通過研究，作者發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷模式創(chuàng)新，可以進(jìn)一步抓住目標(biāo)顧客、目標(biāo)市場(chǎng)和主導(dǎo)產(chǎn)品，從而贏得發(fā)展機(jī)遇。

1.2營銷挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的營銷方式為企業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來了更大的挑戰(zhàn)。在線經(jīng)濟(jì)營銷模式的關(guān)鍵特征之一是在線交易，在這種情況下，企業(yè)在進(jìn)行在線促銷時(shí)需要充分贏得顧客滿意度，顧客滿意度主要來自于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。例如，物流和配送的時(shí)間和成本，在線客戶服務(wù)的服務(wù)態(tài)度，退換貨流程以及倉庫商品管理等，這些都是互聯(lián)網(wǎng)營銷模式面臨的新挑戰(zhàn)。雖然已有的電子商務(wù)平臺(tái)可以在某種程度上幫助解決諸如在線支付、產(chǎn)品展示和物流信息等的問題。但在精準(zhǔn)抓住目標(biāo)顧客進(jìn)行促銷，從而獲得銷售，依然面臨大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)抓取、以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等諸多挑戰(zhàn)。

2.互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場(chǎng)營銷理念探究

2.1營銷方向轉(zhuǎn)型

（1）互聯(lián)網(wǎng)條件下，消費(fèi)信息從單向傳遞向交互溝通進(jìn)行轉(zhuǎn)變。企業(yè)在為消費(fèi)者提供購買商品的服務(wù)時(shí)，也為消費(fèi)者提供了直接與銷售者對(duì)話的機(jī)會(huì)。消費(fèi)者能夠?qū)Ξa(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行觀察與評(píng)估，使雙方實(shí)現(xiàn)了更為平等的溝通與交流。（2）雙向選擇特征逐漸明顯。消費(fèi)者的主體地位得到了增強(qiáng)。企業(yè)通過與顧客進(jìn)行充分的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求，使顧客能夠購買到理想的商品。

2.2個(gè)性消費(fèi)突出

個(gè)性化需求、個(gè)性化訂制在互聯(lián)網(wǎng)條件下得到了充分滿足。企業(yè)通過與消費(fèi)者的溝通，能夠充分了解顧客的需求，可以按照顧客的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的分類，并以此作為設(shè)計(jì)產(chǎn)品的依據(jù)之一。其次，企業(yè)在完成交易后，可以建立起相應(yīng)的售后服務(wù)檔案，對(duì)顧客不滿意的地方以及顧客認(rèn)為具有優(yōu)點(diǎn)的地方都進(jìn)行記錄，方便于對(duì)此后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)做出優(yōu)化與調(diào)整。此外，還可以對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提升顧客滿意度。

2.3營銷理念提升

（1）高效回應(yīng)。通過對(duì)信息技術(shù)等現(xiàn)代科技工具的應(yīng)用，在與生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商三方統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，合作構(gòu)建新的流通體制，這樣能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇，還能夠促使產(chǎn)品穩(wěn)定進(jìn)行供應(yīng)，使消費(fèi)者的各種需求得到充分滿足。這種理念立足于消費(fèi)者，減低了消費(fèi)者的購買成本，使產(chǎn)品的銷量得到充分增加。（2）有機(jī)整合。通過人為地將各個(gè)銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行重新整合，使原本各自運(yùn)行的營銷環(huán)節(jié)重整為有機(jī)統(tǒng)一的整體，以使得銷售成果能夠進(jìn)一步擴(kuò)大。在這一過程中，要更加重視消費(fèi)者在市場(chǎng)營銷中的核心位置，以消費(fèi)者的需求作為出發(fā)點(diǎn)，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品。（3）樹立品牌。企業(yè)可以依據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等營銷手段進(jìn)行改進(jìn)和提升，從而使企業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)，形成自有品牌。

3.互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場(chǎng)營銷創(chuàng)新研究

3.1整合營銷模式

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的營銷效果要想始終保持高效，多樣化的營銷方式和渠道是必不可少的，綜合多種營銷模式的優(yōu)勢(shì)資源，制定符合產(chǎn)品性能的營銷策略，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效營銷的重要模式。通過多渠道、多樣化的營銷，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷目的?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下，主流媒體的地位依然存在，企業(yè)仍然需要利用主流媒體，采取多渠道的營銷方式，以吸引不同目標(biāo)群體，以達(dá)到營銷的全面性。

3.2客戶聚焦模式

3.2.1吸引客戶

首先吸引客戶是客戶聚焦模式的基本方式，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)商鋪，并以自有品牌命名，建立品牌獨(dú)有的頁面，將品牌信息、品牌文化等進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，以獲取相關(guān)潛在用戶的關(guān)注，企業(yè)通過發(fā)布文案以及產(chǎn)品信息等，來獲取關(guān)注用戶的興趣和愛好。對(duì)線下客戶進(jìn)行引導(dǎo)，線上促銷，以此來鎖定目標(biāo)客戶。企業(yè)可以通過在線上社交平臺(tái)開展互動(dòng)有禮、會(huì)員日購物折扣、發(fā)放滿減優(yōu)惠券等方式，提高客戶粘性的同時(shí)，提高銷售額。

3.2.2尋找客戶與吸引客戶

相比，尋找客戶所付出的成本和時(shí)間會(huì)更高，同樣所獲得的回報(bào)也會(huì)更多。尋找客戶可以有以下四種方式：其一，通過搜索關(guān)鍵詞尋找客戶，商家通過在社交平臺(tái)中曾經(jīng)搜索并評(píng)論自有品牌的關(guān)鍵詞進(jìn)行鎖定客戶，以留言或者私信的方式誠摯邀請(qǐng)客戶的關(guān)注，可以通過邀請(qǐng)用戶參加試用活動(dòng)、互動(dòng)有禮活動(dòng)等，提高用戶的信任度，增加用戶的好感。其二，與熱門的社交平臺(tái)進(jìn)行合作，商家在進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)熱門的社交平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品信息的發(fā)布和評(píng)論，以提高產(chǎn)品的知名度，同時(shí)讓利方式、聯(lián)合方式等也是尋找客戶的有效途徑。其三，選擇與活躍人群互動(dòng)，每個(gè)行業(yè)中都有一些活躍的人群，當(dāng)他們?cè)谖⑿殴娞?hào)、微博、社交平臺(tái)等發(fā)布評(píng)論時(shí)，產(chǎn)品營銷人員可以參與到評(píng)論中，對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行解答，以提高品牌的知名度，吸引潛在客戶。其四，與大數(shù)據(jù)公司合作，通過平臺(tái)顧客分析，精準(zhǔn)抓取目標(biāo)顧客。

4.結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得尤為激烈，無論采取何種營銷模式，前提都要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，并結(jié)合產(chǎn)品的特性制定科學(xué)、有效的銷售方案，提高銷售技巧，完成銷售目標(biāo)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

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