企業(yè)管理者人際溝通能力結(jié)構(gòu)分析

易善國

摘要：企業(yè)作為社會的一個組織細(xì)胞，企業(yè)管理中的溝通決定著這個企業(yè)系統(tǒng)是否能夠正常運(yùn)行。但目前企業(yè)管理中存在很多溝通障礙，因而要主動從溝通策略入手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通，以建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚智、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的員工隊伍，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理者;人際溝通能力結(jié)構(gòu);分析

溝通對于企業(yè)來說不僅是連接內(nèi)部員工的重要樞紐，更是建立良性客戶關(guān)系的重要途徑，因此，研究企業(yè)管理中溝通的策略尤為必要。

1.人際溝通的定義

通俗來講溝通不僅限于語言的表達(dá)，還包含書面匯報，肢體動作等一切有意或者無意的信息交換過程。

2.企業(yè)管理者在人際溝通中應(yīng)具備的要素

企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不僅使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高，也能及時得到員工意見、建議的反饋，在增加員工主人翁意識的同時有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理溝通傾聽溝通方式多樣化。先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動態(tài)，甚至進(jìn)行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達(dá)并監(jiān)測任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息互動、交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項的指導(dǎo)、指示，真正實(shí)現(xiàn)溝通無處不在，溝通的效果不再受到時間、空間的制約，無形中實(shí)現(xiàn)了管理效率的提升。管理者應(yīng)具備較強(qiáng)的傾聽意識。問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者應(yīng)重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。

3.企業(yè)管理者在人際溝通中存在的障礙

缺少對應(yīng)的知識和專業(yè)技術(shù)。在我在從工程師轉(zhuǎn)向項目管理人員初期，對不同區(qū)域的專業(yè)知識不熟悉，在與專業(yè)工程師溝通時涉及到，溝通時涉及專業(yè)知識術(shù)語聽不懂，需要進(jìn)行多次確認(rèn)、轉(zhuǎn)化，提煉關(guān)鍵信息從而才能及時判別項目進(jìn)展風(fēng)險。或者年輕人流行的網(wǎng)絡(luò)語“粉絲”，甚少上網(wǎng)的老年人可能就會認(rèn)為一種食物，而非是指追星族。文化差異中西方文化差異會引起同一件事情不同的理解，從而產(chǎn)生不同結(jié)果。因此在團(tuán)隊中出現(xiàn)有不同國家成員時，要注意中西方不同的文化背景，避免引起不必要的誤會。情緒和有害的態(tài)度人類是一個情感個體，在溝通過程中很容易夾帶情緒、態(tài)度等，如果對方內(nèi)心是抵觸信息發(fā)送方的，那么他可能會自動屏蔽信息，或者對方今天的情緒很不穩(wěn)定，正常的問題討論演變?yōu)槿松砉?，則完全偏離的溝通的初衷。分散注意力的環(huán)境溝通時選取的環(huán)境地點(diǎn)也很重要，前段時間辦公環(huán)境進(jìn)行整改，施工單位的嘈雜聲導(dǎo)致面對面說話的聲音都要比平時大幾個分貝，溝通明顯比平時吃力，因此進(jìn)行有效溝通選擇合適的環(huán)境尤為重要。

4.企業(yè)管理者人際溝通能力結(jié)構(gòu)分析

4.1保持良好的溝通心態(tài)

阻礙溝通的一大障礙是情緒代替事實(shí)主導(dǎo)了溝通的進(jìn)程。也就是說，原本溝通的是事件的措施，結(jié)果卻可能因?yàn)殡p方情緒過激，心態(tài)失常造成指責(zé)對方態(tài)度的不端。因此，保持積極的溝通心態(tài)，始終明確以事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，盡量規(guī)避情緒來主導(dǎo)溝通是非常必要的。而消極的溝通態(tài)度則是有效溝通的一大殺手。比如，總認(rèn)為對方是有意抵觸或者對自己有意見，這樣的溝通百分之九十是不會有效的。而采取有笑聲的溝通更能使雙方溝通愉快，更好地達(dá)到溝通目的。

4.2溝通過程既要因人而異又要因需而變

我們可以將五個方面作為溝通的靶心，來設(shè)計溝通這支“箭”的射程和運(yùn)行弧線。比如，對新入職的實(shí)習(xí)生圍繞“留下來”這個生存目標(biāo)著力引導(dǎo)他們的工作熱情;對入職年限不長的職工圍繞“穩(wěn)下來”這個安全目標(biāo)激發(fā)他們的工作潛力;對老員工圍繞“被尊重和晉升”的需求，激勵他們發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢等等。這個“有的放矢”還體現(xiàn)在對現(xiàn)狀的客觀分析和認(rèn)識上，即事先整理或者了解清楚溝通雙方的工作經(jīng)歷、學(xué)歷水平、性格特征等基本信息，還要注意年齡段的不同、性別的不同采取的溝通方式的變更。

4.3人際關(guān)系保持

溝通不僅僅體現(xiàn)在工作交接事宜中，人際關(guān)系保持也是重要方面。在保持人際關(guān)系上，存在著諸多誤區(qū)，這就要求在工作之外，保持良好的人際關(guān)系，親切互動，建立信任基礎(chǔ)，以獲取基礎(chǔ)信息，避免潛在矛盾。對新進(jìn)職工進(jìn)行內(nèi)部知識培訓(xùn)，通過這樣的溝通制度安排，企業(yè)內(nèi)部形成了良好的文化氛圍。要主動從溝通策略入手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通，以建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚智、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的員工隊伍，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。

4.4良好溝通的作用

有效溝通對企業(yè)的發(fā)展促進(jìn)作用具體表現(xiàn)為以下幾個方面：第一，有效溝通可以提高企業(yè)效率節(jié)約時間成本，對增加企業(yè)效益，扭轉(zhuǎn)無效溝通造成的人力物力浪費(fèi)至關(guān)重要，同時又能增加本企業(yè)成員對企業(yè)的信任感、歸屬感和認(rèn)同感。第二，有效溝通使成員被傾聽，成員的需要被回應(yīng)，成員的智慧得到運(yùn)用，從而使成員對企業(yè)產(chǎn)生持久的責(zé)任感和對工作保持長久的熱情。從馬斯洛需求層次理論來說，有效溝通不僅滿足成員的生存需要，還滿足他們被尊重和自我價值實(shí)現(xiàn)的需要。第三，有效溝通能消除各部門之間的誤會，有利于公司團(tuán)結(jié)氛圍的構(gòu)建，促進(jìn)各部門之間相互配合的默契度提升。第四，一旦企業(yè)形成有效溝通的人文氛圍，還會使得合作方在與企業(yè)的合作中如沐春風(fēng)，進(jìn)而增加對該企業(yè)的信任感，增強(qiáng)與該企業(yè)的合作愿望。

5.結(jié)束語

溝通作為人類社會信息交換的基礎(chǔ)方式，與人類的生活和工作息息相關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)上也曾流行過一個句子：“讓你心累的并非工作本身，而是跟你打交道的那些人”，由此可以看出有效溝通在工作中的重要性。

參考文獻(xiàn)：

[1]《項目知識管理體系指南》第六版，中國工信出版集團(tuán)，電子工業(yè)出版社.

[2]《金字塔原理》，芭芭拉.明托，民主與建設(shè)出版社.