企業(yè)信訪工作的重點難點及措施探討

王婷婷

摘要：在社會經濟高速發(fā)展的背景下，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，為了推動企業(yè)發(fā)展就必須做好生產、經營和服務等工作，其中企業(yè)信訪工作往往容易被人們所忽視。信訪工作能夠起到宣傳黨的方針政策的作用，同時又承載著和諧企業(yè)建設的任務。基于此，本文在分析企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作關鍵意義的基礎上，探討了如何做好企業(yè)信訪工作的要點。

關鍵詞：企業(yè)信訪;重點難點;措施

引言

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是綜治維穩(wěn)、平安建設的“穩(wěn)壓器”。當前，我國處于改革攻堅期、發(fā)展關鍵期、矛盾凸顯期，做好信訪工作就是切實踐行黨的群眾路線，堅持以人民為中心的理念，對促進高質量發(fā)展、高效能治理至關必要。筆者結合地質隊信訪工作的實踐，圍繞情理融通、紀法貫通，從怎么看信訪、怎么對待信訪人和怎么處理信訪訴求等要求和方法上談一些體會。

1全面深化改革背景下國有企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作的關鍵意義

在我國社會主義社會發(fā)展過程中的一項重點工作就是信訪工作，特別是目前在全面深化改革的背景下，通過信訪工作這一渠道，政府部門和黨員干部可以更加全面地了解到群眾的實際情況和訴求，在國有企業(yè)內部展開信訪工作同樣可以讓管理者第一時間了解到職工群體的訴求，并及時采取針對性的措施來進行解決，以免產生嚴重的沖突。由此可見，信訪工作的進展情況不僅與職員群體的自身利益具有緊密聯(lián)系，還與企業(yè)的未來發(fā)展具有密不可分的關系。但是，由于國企受歷史因素和自身地位等原因的影響，信訪工作中不可避免地會出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，進而對社會產生影響，甚至會受到全國民眾和國際社會的關注?；诖?，國企必須意識到新時期信訪工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，隨著全面深化改革工作進一步走深走實，信訪工作本身不會作為一件無關緊要的小事，而是會動搖整個企業(yè)命運的大事。只有企業(yè)能夠真正將自身的利益與職員群體的利益聯(lián)系在一起，將“全心全意為群眾服務”貫徹到信訪工作當中，才能將國企原有的優(yōu)勢作用充分發(fā)揮出來，使得企業(yè)在經濟市場中具有更強的競爭力。

2信訪維穩(wěn)工作的重點難點分析

2.1員工對企業(yè)信訪工作認知有所偏差

在企業(yè)中擔任信訪工作的人員缺少對信訪維穩(wěn)工作的精準認識，當前，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中對該工作的認知不夠精準，諸多員工在遇到問題時只找相關部門的領導直接反應，有可能造成諸多小的事情逐漸演變?yōu)榇髥栴}，解決案件缺乏針對性，在處理問題過程中給工作人員帶來了一定難度。一些企業(yè)人員出現(xiàn)了越級上訪的問題，往往認為權力越大的部門對工作重視程度越高，在解決問題上的權威性也比較高，進而可以解決員工提出的所有問題，造成員工對企業(yè)信訪工作認知有所偏差，出現(xiàn)越級上訪的情況，將簡單的事情變得復雜，出現(xiàn)了一些負面影響，反而造成相關問題得不到妥善解決。所以，企業(yè)信訪專職工作人員對信訪維穩(wěn)工作認知不夠，不精確，比較容易出現(xiàn)企業(yè)工作不穩(wěn)定性的增加。

2.2部分信訪工作人員的工作方法欠妥、責任心不強

信訪工作人員的素質及能力有待提高，部分基層信訪工作人員在處理相應的問題時，往往使用的方式過于簡單，缺乏責任心，并不重視群眾提出的問題，這與信訪工作人員自身的能力及素質有著密切的關系。部分工作人員在工作中出現(xiàn)推諉等現(xiàn)象，導致群眾對信訪工作人員產生了不滿，致使雙方之間的矛盾愈演愈烈。

3企業(yè)信訪維穩(wěn)工作有序推進的措施

3.1提升對信訪工作的認知

可以從企業(yè)經營者和管理者的角度出發(fā)，科學認知以及理解信訪工作，特別是信訪工作的功能和對企業(yè)的積極價值幫助企業(yè)解決運營發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題，采取積極的措施解決多種可能出現(xiàn)情況，第一時間將影響企業(yè)形象和管理問題的案件及時清除、解決。對于企業(yè)職工而言，其需要對信訪工作和其自身利益的關系有著清晰的認識，同時在利益受到侵害時可以科學應用企業(yè)信訪工具維護自身的合法權益，對自己的利益科學保護。因此，企業(yè)和相關部門要求采取科學的措施進行處理，在企業(yè)進行內部信訪宣傳工作時，保證企業(yè)可以從上到下都會對企業(yè)信訪工作有著較為清晰的認知，不管是企業(yè)經營者或者是企業(yè)職工，都必須清晰地認識到信訪工作的目的是解決存在的問題，而不是影響企業(yè)的經營狀況和發(fā)展。對企業(yè)信訪工作負總責，認真落實責任制，切實抓好信訪工作的目標管理，信訪規(guī)范化、制度化建設工作。企業(yè)必須將信訪工作作為幫助員工在提高企業(yè)幸福感的基礎上提升其工作能力的重要途徑。要求企業(yè)把員工利益視為企業(yè)自身的利益，把員工需求作為企業(yè)的需求，不能將企業(yè)和員工需求利益分開來看，員工必須清晰認識到企業(yè)信訪工作是上訪者表達訴求，提出需要的平臺，并非以此為形式滿足自身的一些不合理要求的措施，在出現(xiàn)信訪解決問題時必須盡快解決，但必須是在法律法規(guī)的框架中進行，在進行處理中出現(xiàn)需求同規(guī)定不相符合時，不能依照以前設想的形式解決也必須有著清晰的認知，必須對相關問題進行認真思考，及時轉換思路，不斷提升其對問題的認知。

3.2增強信訪工作人員的實踐能力

信訪工作人員要學會將科學的思想方法和工作方法運用到信訪維穩(wěn)工作中，敢于實踐、勇于實踐、善于實踐。嚴格遵循信訪工作基本原則。牢牢把握信訪工作“依法、及時、就地解決問題與教育疏導相結合”的基本原則，兩手都要抓，兩手都要硬。要落實“三位一處理”，將訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。嚴格執(zhí)行信訪工作程序。要嚴格落實信訪工作登記、告知、受理、辦理、復查與復核、督辦、立卷歸檔七大基本程序。掌握并恰當運用處理、復查、復核“三級終結”的程序和注意事項。落實依法逐級走訪和規(guī)范信訪事項受理辦理流程，實現(xiàn)信訪人行為和信訪工作行為“兩個現(xiàn)范”。此外，應定期對信訪事件進行分析，并對信訪事件進行實時跟蹤，做好信訪反饋工作。并且要強化信訪工作人員對違法犯罪上訪行為的認識，規(guī)范信訪程序，探索在新媒體選取案例進行宣傳的路徑，從而達到打擊一人，教育一片，震懾一方的效果。

3.3注重網絡平臺優(yōu)勢的發(fā)揮

在信息時代下，互聯(lián)網技術在各行各業(yè)中得到了一定應用，互聯(lián)網技術可以實現(xiàn)信息的加速傳播，時空局限被打破，企業(yè)信訪工作可以應用互聯(lián)網平臺進行。如此就可以及時收集用戶的反饋信息，并且對企業(yè)發(fā)展提供較好的信息交流平臺，也給信訪工作提供便捷的條件，不斷擴大信訪工作的人群，提升信訪工作的處理效率，推進企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)也必須對信訪接待人員做好專業(yè)的教育以及培訓，提升自身素質，解決群眾問題，確保信訪工作的穩(wěn)定。

結語

企業(yè)信訪工作面臨著新的任務，需要企業(yè)領導層高度重視，需要信訪工作者創(chuàng)新工作思路和方法、振奮精神、增強信心、不斷提高信訪工作水平，只有這樣才能在構建和諧社會、構建和諧企業(yè)中更好地發(fā)揮“保駕護航”的作用。

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