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    基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷模式創(chuàng)新

    2021-09-10 14:39:50戴麗麗
    家園·電力與科技 2021年4期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)模式現(xiàn)代信息技術(shù)電力營銷

    戴麗麗

    摘要:電力行業(yè)的發(fā)展對國家和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定有著重要的作用,在新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展逐步成熟,“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。對于電力行業(yè)而言,要充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)帶來的巨大創(chuàng)造力,通過信息技術(shù)展開電力營銷服務(wù)的工作模式,對提升電力企業(yè)的市場競爭能力以及對市場用戶需求的精準(zhǔn)掌握有著重要的作用。對此,本文通過在互聯(lián)網(wǎng)背景下,對電力營銷模式的發(fā)展進(jìn)行分析探討,促進(jìn)電力營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展。

    關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);現(xiàn)代信息技術(shù);電力營銷;服務(wù)模式

    引言

    在互聯(lián)網(wǎng)背景下,信息技術(shù)發(fā)展迅速,人們的日常生活已離不開網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開營銷服務(wù)成為電力行業(yè)發(fā)展的趨勢。在這一情況下需要電力企業(yè)能夠精準(zhǔn)掌握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的整體形勢,對電力營銷服務(wù)的功能進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢,從統(tǒng)計(jì)管理、信息監(jiān)管等方面入手探尋創(chuàng)新電力營銷模式的方法路徑,為提高電力營銷服務(wù)的水平以及促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

    1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下構(gòu)建電力營銷新服務(wù)模式的必要性

    網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了人們的日常生活習(xí)慣,特別是在消費(fèi)生活上,人們利用手機(jī)、電腦等移動(dòng)設(shè)備快速完成了網(wǎng)上消費(fèi)以及相關(guān)服務(wù)體驗(yàn),可以講網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大便利性是傳統(tǒng)營銷服務(wù)無法做到的。在此情況下,電力企業(yè)若不能夠認(rèn)識(shí)到自身營銷模式存在的不足,依然采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式,必然會(huì)被社會(huì)發(fā)展所淘汰。對此,為了滿足電力企業(yè)發(fā)展的需要,以及能夠適應(yīng)用戶消費(fèi)的需求,電力企業(yè)對于營銷模式的創(chuàng)新現(xiàn)在十分重要。

    1.1提升自助服務(wù)水平,減輕服務(wù)人員工作壓力

    傳統(tǒng)的電力營銷模式,主要以線下營業(yè)廳以及人工客服熱線服務(wù)為主,這兩種營銷服務(wù)模式的展開需要大量的人力資源投入,在開展過程中人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等因素,都會(huì)對客戶的消費(fèi)質(zhì)量以及服務(wù)體驗(yàn)造成一定的影響。另外,受電子消費(fèi)模式的影響,人們的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生改變,越來越多的客戶傾向于利用網(wǎng)絡(luò)手段解決問題,通過改變電力營銷的模式,不僅能夠降低服務(wù)人員的工作壓力,而且對提升工作效率以及提高服務(wù)質(zhì)量都有著積極的促進(jìn)作用。

    1.2提升用戶的繳費(fèi)體驗(yàn)

    在傳統(tǒng)的電力營銷模式中,用戶群體為了實(shí)現(xiàn)電力繳費(fèi),通常需要到電力營業(yè)大廳進(jìn)行認(rèn)繳,此過程需要花費(fèi)大量的時(shí)間。而基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子繳費(fèi)渠道,人們只需要通過手機(jī)APP,即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)繳費(fèi)、電費(fèi)查詢等內(nèi)容,其便捷性是線下電力營銷模式所不具備的,通過線上交費(fèi)的方式不僅減少了用戶在電力交費(fèi)上所消耗的時(shí)間精力,而且精準(zhǔn)的營銷服務(wù)使用戶獲得了更好的繳費(fèi)體驗(yàn)。

    1.3降低供電企業(yè)運(yùn)營成本

    在當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展過程中,降低運(yùn)營管理成本成為各行各業(yè)的普遍共識(shí)。對于電力企業(yè)而言,通過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電力營銷模式,電力企業(yè)可進(jìn)一步縮減管理人員和服務(wù)人員,降低電力企業(yè)運(yùn)營成本,為電力企業(yè)的健康發(fā)展提供了基礎(chǔ)。

    1.4提升供電企業(yè)的管理能力和服務(wù)能力

    通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新電力營銷模式,能夠幫助電力企業(yè)規(guī)范管理流程,以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),使得電力企業(yè)在開展管理工作以及電力服務(wù)上能夠更加規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),從而為用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

    2電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新的途徑

    2.1強(qiáng)化一體化辦電模式,開展整合營銷

    隨著電力企業(yè)的改革發(fā)展,電力企業(yè)在營銷服務(wù)模式過程中面臨兩個(gè)難點(diǎn)問題,一方面是加強(qiáng)對各部門人員之間的溝通協(xié)作,能夠集中電力企業(yè)的資源,運(yùn)用在客戶服務(wù)方面。另一方面,對傳統(tǒng)的電力營銷模式進(jìn)行融合以及創(chuàng)新,具備多樣化的營銷模式。從當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的趨勢來看,線上服務(wù)成為今后電力企業(yè)營銷服務(wù)開展的重點(diǎn)內(nèi)容,但對于線下電力營銷的渠道,電力企業(yè)也需要重新認(rèn)識(shí),能夠?qū)⒕€上資源以及線下資源進(jìn)行整合,形成一體化的服務(wù)模式。從當(dāng)前電力企業(yè)營業(yè)部門來看,部分電力營業(yè)大廳過分傾向于線上電力營銷服務(wù),導(dǎo)致線下營銷資源閑置。對于電力企業(yè)而言,其電力營銷的本質(zhì)是滿足用戶的需求,無論線上服務(wù)以及線下辦理都應(yīng)一致對待,電力企業(yè)可通過用戶的需求整合線上線下業(yè)務(wù),減少手續(xù)簽訂,使整體服務(wù)更加便捷,以提高用戶的用電體驗(yàn)[2]。

    2.2加強(qiáng)與電力客戶的互動(dòng),開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,互動(dòng)營銷的模式主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拉近企業(yè)與用戶之間的距離,通過交流使用戶更加了解產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容。對于電力企業(yè)而言,電力企業(yè)產(chǎn)品受國家政策調(diào)控,在產(chǎn)品營銷過程中更傾向于營銷服務(wù)企業(yè),企業(yè)無法在電力價(jià)格上做出過大的調(diào)整。對此,電力企業(yè)可基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),接受政府以及社會(huì)公眾的監(jiān)督,使用戶能夠及時(shí)了解國家電力政策,做好營銷宣講工作。在與電力用戶展開互動(dòng)營銷時(shí),應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)電話服務(wù)熱線、線下移動(dòng)大廳、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)互動(dòng)融合,提升用戶交流體驗(yàn)效果,做好電力營銷服務(wù)工作。

    2.3構(gòu)建數(shù)據(jù)庫,利用大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營銷

    目前,電力企業(yè)在展開用戶服務(wù)過程中依然習(xí)慣于99598工單來采集數(shù)據(jù),分析用戶需求,在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,缺少對數(shù)據(jù)平臺(tái)的認(rèn)識(shí),不善于利用信息數(shù)據(jù)的分析能力對客戶進(jìn)行針對性的服務(wù)。基于大數(shù)據(jù)而言,電力企業(yè)可通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),針對用電客戶的性質(zhì)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)資料的調(diào)查,提供相應(yīng)的供電方案。對于用電量較大的客戶群體,電力企業(yè)可通過應(yīng)急管理制度,避免突發(fā)問題給用戶帶來損失[3]。

    2.4積極拓展互聯(lián)網(wǎng)下電力企業(yè)其他業(yè)務(wù)

    基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開電力營銷服務(wù)模式有著傳統(tǒng)營銷服務(wù)所不具備的優(yōu)勢。其中最顯著的特點(diǎn)是其信息數(shù)據(jù)共享能力,通過將用戶多方面數(shù)據(jù)信息的收集,能夠精準(zhǔn)掌握用戶用電的實(shí)際需求,以便于制定精準(zhǔn)的電力營銷服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式應(yīng)基于“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”體系的建設(shè),數(shù)據(jù)庫建設(shè)對用戶的信息進(jìn)行收集,便于后期電網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。另外,電力企業(yè)可通過與銀行系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)作,了解用戶征信情況,避免出現(xiàn)電費(fèi)欠繳,使電力企業(yè)出現(xiàn)呆賬壞賬的情況,在服務(wù)好用戶群體的同時(shí),保障好電力企業(yè)的自身效益。

    2.5加強(qiáng)信息安全管理

    在互聯(lián)網(wǎng)背景下,電力企業(yè)營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新,需要規(guī)范用戶群體信息的收采集整理工作,確保數(shù)據(jù)信息的完整性和準(zhǔn)確性。在此過程中,電力營銷服務(wù)要注重好網(wǎng)絡(luò)安全,加強(qiáng)對防火墻的建設(shè),避免出現(xiàn)用戶信息泄露的問題。在此過程中,電力企業(yè)應(yīng)對原有的網(wǎng)絡(luò)工作模式進(jìn)行調(diào)整,設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)操作模式,減少電力服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障。對此電力企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手創(chuàng)新電力營銷措施,做好信息安全管理工作:其一,規(guī)范好數(shù)據(jù)收集、分析、處理等工作,嚴(yán)格按照電力企業(yè)管理程序開展相應(yīng)的工作;其二,加強(qiáng)防火墻建設(shè),定期更新殺毒軟件,提升系統(tǒng)安全性能;其三,合理設(shè)置營銷服務(wù)權(quán)限以及用戶訪問權(quán)限,避免因人為因素出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露的問題;其四,在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸過程中應(yīng)加密傳輸,確保信息傳輸安全。

    結(jié)語

    綜上所述,在互聯(lián)網(wǎng)背景下,電力企業(yè)的營銷服務(wù)創(chuàng)新工作必須緊跟時(shí)代發(fā)展的趨勢,遵循市場發(fā)展的規(guī)律,以客戶的實(shí)際需求為引導(dǎo),不斷創(chuàng)新完善電力營銷的服務(wù)體系,從根本上提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量以及相關(guān)工作效率,為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

    參考文獻(xiàn):

    [1]鄧宏強(qiáng).互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷的服務(wù)模式[J].通訊世界,2018(11):117-118.

    [2]付新華.分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2019,16(8):226,228.

    [3]楊橋橋.TS供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”策略研究[D].浙江:浙江理工大學(xué),2018.

    國網(wǎng)新疆電力公司托里縣供電公司 ?新疆維吾爾自治區(qū)托里縣 ?834500

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