營銷稽查對降低電力營銷風險的作用分析

張景云 張玉真

摘要：電力市場消費的多元化促進了電力市場規(guī)模的擴大。消費的自由化不斷提高也增加了電力營銷的風險。要想更好的控制電力營銷風險，就需要根據(jù)電力企業(yè)的運營實際，確保營銷稽查工作的落實。

關鍵詞：營銷稽查;營銷風險;電力營銷

1.電力營銷稽查的概念及重要性

1.1電力營銷稽查概念

電力企業(yè)在發(fā)展過程中需要根據(jù)實際情況開展科學有效的電力營銷活動，通過營銷活動增強電力企業(yè)與用戶之間的關系，為用戶提供優(yōu)質的電力服務。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以確保電力市場營銷活動的正常運行，并有效監(jiān)督有關法律、法規(guī)的落實，以提高電力企業(yè)的供電質量。在電力營銷稽查工作中，由于電力營銷活動的特殊性，包括用戶需求的不同和工作類型的不同，使得電力營銷稽查工作的難度越來越大。要重視電力營銷稽查在營銷活動中的作用。一方面，應該消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面，應該減少電力系統(tǒng)出現(xiàn)安全事故的概率，從而有效地保護電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟效益，加快現(xiàn)代化電力企業(yè)的發(fā)展[1]。

1.2電力營銷稽查在電力營銷管理中的重要性

在我國市場經(jīng)濟轉型的關鍵時期，電力企業(yè)應加大對電力營銷稽查工作的投入，使電力營銷稽查管理職能得到充分發(fā)揮;通過電力營銷稽查，電力企業(yè)能夠充分掌握供電情況和用戶用電情況，根據(jù)實際情況優(yōu)化和完善管理制度，提高電力企業(yè)的供電能力;通過對電力營銷稽查工作的開展，可以促進電力企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展。電力企業(yè)積極應用信息技術和計算機技術，全面掌握電力企業(yè)的運行狀況。電力企業(yè)在運行過程中一旦出現(xiàn)隱患，電力營銷檢測系統(tǒng)將迅速做出反應，對管理人員進行預警。電力企業(yè)應根據(jù)安全隱患采取有針對性的措施，消除安全隱患。

2.電力營銷風險中電力稽查存在的問題

2.1認識不足，重外輕內(nèi)

電力營銷稽查分為內(nèi)部稽查和外部稽查。一些企業(yè)更注重外部稽查而不是內(nèi)部稽查?；谕獠炕榈挠行?，對評價指標進行審核，不僅使評價不平衡，而且使工作人員產(chǎn)生工作偏差。只注重反竊防漏檢查工作，忽視內(nèi)外聯(lián)動管理。同時，一些電力營銷稽查人員對稽查的重要性認識不夠全面，缺乏正確的認識，導致稽查與用電檢查出現(xiàn)意識混淆。在稽查過程中，過于關注竊電、漏電和規(guī)范電力市場，忽視了對人員素質和服務需求的稽查，影響了電力營銷稽查的效率。

2.2稽查人員綜合素質有待提高

在電力企業(yè)的營銷管理中，由于員工的綜合素質不高，不能進行科學合理的營銷稽查。由于市場經(jīng)濟環(huán)境下競爭激烈，電力企業(yè)在營銷過程中會招聘更多的銷售人員，以擴大電力企業(yè)的營銷范圍。但銷售人員從事電力營銷工作不僅缺乏營銷理論知識，且實際操作能力有限，在營銷工作頻頻出現(xiàn)問題，如不清楚營銷目標，工作效率低等，這使得電力企業(yè)營銷稽查工作不能正常進行。雖然一些營銷人員具有較好的職業(yè)素質，但他們不能掌握電力營銷的工作模式，使得電力營銷工作難度較大。工作人員不能在短時間內(nèi)做好風險規(guī)避，難以提高營銷質量，所以電力營銷稽查不能在電力營銷中發(fā)揮應有的作用[2]。

2.3稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，準確度不高

電力營銷稽查信息化和智能化管理水平，已成為提升電力稽查質效的必然要求和有力支撐。目前，電力稽查數(shù)據(jù)量較大、主題較多，且存在稽查信息設定規(guī)則沒有與目前電力營銷相關業(yè)務流程相匹配的現(xiàn)象，造成稽查數(shù)據(jù)不準確，稽查人員工作量大，效率不高。

2.4部門間配合協(xié)調(diào)機制運轉不暢

電費稽查作為電力營銷崗位事后控制的一部分，往往需要電力業(yè)務、抄表、記賬、收費、電表計量、電表安裝、接電等各部門的密切配合。協(xié)調(diào)機制的順利運行直接影響到工作的效率和質量。各部門相互推卸責任，導致電費異常，可疑信息未核實處理，增加了電費差錯風險和協(xié)調(diào)工作量，導致稽查工作進展緩慢。

3.營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

3.1營銷稽查有利于提升電力營銷識別風險

電力營銷是電力企業(yè)日常運營和發(fā)展的重要組成部分。營銷的實施效果將直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，電力企業(yè)普遍非常重視電力營銷。營銷工作開展時涉及的行業(yè)非常廣泛，行業(yè)種類繁多，其中信息量巨大，而且具有一定的復雜性。這將增加營銷管理的難度，也會導致許多現(xiàn)有的風險因素在實踐中難以發(fā)現(xiàn)。所以，在分析和處理上述問題時，有必要保證電力營銷內(nèi)部人員具有非常強的專業(yè)能力，同時也具有非常好的風險識別能力。一旦遇到風險，可以立即采取有針對性的措施，有效地控制風險，盡量避免風險轉移或更嚴重。

3.2營銷稽查有利于對電力營銷風險進行估測

開展電力營銷稽查工作，有利于對電力營銷風險進行有效的評測。評測結果具有一定的準確性和有效性，可以為其他方面工作的順利開展打下良好的基礎，也可以為決策提供支持。電力企業(yè)在日常營銷工作的具體過程中，由于涉及的環(huán)節(jié)眾多，存在著許多風險因素，如經(jīng)營風險或信用風險等。

在對上述風險進行控制時，首先要對這些風險進行有針對性的評估和分析，這樣一旦風險發(fā)生，就可以立即采取有針對性的措施，有效地應對這些風險。由此可見，在實際應用過程中，營銷稽查對于提高營銷風險評價水平具有重要的意義[3]。

3.3營銷稽查可以開展風險處理

營銷稽查在風險識別方面可以起到良好的作用，在風險管理方面也可以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢。通過在實踐中科學合理的運用營銷稽查，可以使內(nèi)部工作人員更加重視風險，也可以根據(jù)審計的結果，按照實際要求制定并實施風險防控措施。這不僅提高了企業(yè)的風險處理能力，也促進了電力企業(yè)未來的穩(wěn)定發(fā)展。

4.營銷稽查對降低電力營銷風險的優(yōu)化措施

4.1建立完善的監(jiān)督與管理體制

建立健全的監(jiān)督管理制度是電力企業(yè)有效開展電力營銷稽查的載體。在市場經(jīng)濟環(huán)境快速發(fā)展的過程中，電力企業(yè)應改變傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，積極運用創(chuàng)新的思想和方法，使所建立的監(jiān)督管理體系體現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的特點。加強稽查工作質量管理，根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展要求和用戶用電習慣，優(yōu)化調(diào)整監(jiān)督管理體系，不斷提高監(jiān)督管理體系整體水平。通過建立健全的監(jiān)督管理體系，可以有效避免營銷期間出現(xiàn)的問題，讓用戶得到良好的供電服務。

4.2積極應用信息技術

利用信息技術對電力信息數(shù)據(jù)及時收集，電力企業(yè)可以根據(jù)這些信息數(shù)據(jù)監(jiān)控營銷活動的全過程。如果營銷活動未能實現(xiàn)預期的目標，電力企業(yè)應當分析所獲取的信息數(shù)據(jù)，使用數(shù)據(jù)來調(diào)整營銷活動的信息，并使用監(jiān)督管理體系，不斷提高電力企業(yè)的營銷能力，以充分發(fā)揮電力營銷稽查的作用。

4.3制定科學合理的獎懲機制

對營銷活動中的優(yōu)秀員工給予一定的物質獎勵，充分調(diào)動員工的積極性，不斷提高營銷稽查工作的質量。若發(fā)現(xiàn)部分人員在電力營銷稽查工作中刻意拖延進度，嚴重影響其他人員的正常工作。需要按獎懲制度對相關人員進行處罰，對其他工作人員進行處罰警告。從而防止在電力營銷稽查工作中再次出現(xiàn)同樣的問題，有助于不斷提高電力營銷檢查工作水平。

5.結語

營銷稽查是電力企業(yè)降低電力營銷風險的一項重要措施。同時，電力企業(yè)營銷稽查工作的順利開展對電力企業(yè)的成長和經(jīng)濟效益的提升也起到了非常重要的作用。由此可見，實施營銷稽查工作可以增強電力企業(yè)的風險防范意識，也可以有效地對風險進行規(guī)避。

參考文獻：

[1]欒蓉.電力營銷風險管理與稽查創(chuàng)新研究[J].計算機產(chǎn)品與流通，2019（9）：68.

[2]付麗婭.分析通過營銷系統(tǒng)及計量自動化系統(tǒng)綜合運用對營銷風險的管控[J].通訊世界，2019（7）：283-284.

[3]姜偉.淺談電力營銷稽查機制的管理措施[J].中國新技術新產(chǎn)品，2019（6）：143-144.

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