淺談大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)

張磊磊 郭文解

摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)信息成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要資源。電力企業(yè)通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)的分析處理能力，將企業(yè)運(yùn)營中的繁瑣工作程序進(jìn)行簡化，能夠有效提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率。電力營銷人員可通過數(shù)據(jù)建模的方式，制定電力營銷方案，提升對市場分析的準(zhǔn)確性。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;信息化建設(shè)

引言

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)資源的利用效率直接關(guān)系著企業(yè)信息化建設(shè)的成果。對于電力企業(yè)而言，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)分析處理能力，能夠提升企業(yè)對市場的掌握精準(zhǔn)度，增加電力企業(yè)的市場競爭能力。電力營銷信息化建設(shè)過程中，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助營銷工作人員提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，使得電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，不斷提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息化建設(shè)在電力營銷中的特點(diǎn)

在電力營銷信息化工作建設(shè)工程中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)可以總結(jié)為：①高效化。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效降低企業(yè)員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，能夠做到快速、準(zhǔn)確地抓取到用戶的信息，提升業(yè)務(wù)辦理的效率，同時(shí)能夠有效避免人為操作出現(xiàn)失誤，增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)。②多樣化。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠拓寬現(xiàn)有的電力營銷渠道，促使?fàn)I銷手段更加多樣、靈活。③價(jià)值高。傳統(tǒng)工作對數(shù)據(jù)資源使用主要是進(jìn)行收集整理，對于數(shù)據(jù)的利用挖掘工作相對較少，很難發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)后，能夠深挖數(shù)據(jù)潛在價(jià)值，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，便于制定精準(zhǔn)的電力營銷方案。

2 電力營銷信息化建設(shè)中存在的不合理之處

2.1電力營銷信息化建設(shè)不夠深入

電力營銷信息化建設(shè)主要是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)掌握客戶端的信息，便于營銷人員掌握客戶的使用需求，從而提供精準(zhǔn)的電力服務(wù)，提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平。在當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)工作中，對于數(shù)據(jù)信息的使用相對簡單，未能對其進(jìn)行深入挖掘發(fā)揮數(shù)據(jù)信息的真正價(jià)值，使得電力營銷信息化建設(shè)成為形式。在具體工作中，只是簡單地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)辦公，提升了辦公效率，對于數(shù)據(jù)資源的真正作用認(rèn)識(shí)不清、重視不夠，制約了電力營銷信息化建設(shè)的水平。

2.2電力營銷信息化管理機(jī)制不夠完善

電力營銷工作中的信息化管理機(jī)制是確保整個(gè)營銷工作能夠順利開展的前提。但通過分析電力營銷系統(tǒng)工作流程可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的流程體制主要是依照傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行修改、照搬，在應(yīng)用過程中依然存在著穿新鞋走老路的問題，對于傳統(tǒng)體制中業(yè)務(wù)流程繁瑣、審批環(huán)節(jié)程序較多、工作效率低下等問題依然存在。使得電力營銷工作信息化建設(shè)難以將信息化的優(yōu)勢發(fā)揮出來，影響了電力企業(yè)的整體發(fā)展。

2.3電力企業(yè)的營銷方式不夠完善

當(dāng)前電力營銷企業(yè)在營銷方式上存在著許多缺陷，首先對于市場未能有準(zhǔn)確的定位，無法根據(jù)自身優(yōu)勢、特點(diǎn)制定營銷方案;其次，電力產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別在于工作效率與服務(wù)質(zhì)量上，能否快速滿足客戶的要求，直接關(guān)系到營銷成果。而現(xiàn)有的營銷方式使資金與信息過度集中，無法與市場需求相適應(yīng)。最后，缺乏創(chuàng)新精神，電力營銷方式方法單一。在電力營銷方式上存在著人員配置與設(shè)備之間重復(fù)交叉的現(xiàn)象，未能給予營銷人員相應(yīng)的營銷服務(wù)支持，在出現(xiàn)問題后，又無法有效采取措施進(jìn)行解決，降低了整體電力營銷工作效率，導(dǎo)致在信息化建設(shè)的背景下，依然采取傳統(tǒng)的營銷方式。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)策略

3.1建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷信息化建設(shè)首要任務(wù)是建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。只有通過平臺(tái)建設(shè)，才能夠集中信息資源拓寬平臺(tái)的使用功能，才能夠優(yōu)化信息管理措施，提升電力營銷的信息化建設(shè)水平。電力營銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為營銷業(yè)務(wù)開展的核心，以行政區(qū)域網(wǎng)絡(luò)為基本單元，充分調(diào)動(dòng)電力營銷的各項(xiàng)資源，來滿足用戶的使用需求。另外，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營銷信息化平臺(tái)的維護(hù)管理工作，采取網(wǎng)絡(luò)安全措施確保其信息安全，真正做到安全高效，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

3.2重組業(yè)務(wù)流程，提高工作效率

重組業(yè)務(wù)流程是確保電力營銷現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程能夠適應(yīng)信息化技術(shù)發(fā)展的重要手段。通過重組業(yè)務(wù)流程，首先能夠有效提升電力營銷的管理水平，通過對相關(guān)人員的職能明確，實(shí)際掌握具體的業(yè)務(wù)工作流程，將其深入至工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)工作能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化進(jìn)行，暢通工作流程。其次，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，在傳統(tǒng)的工作模式下，由于部門之間缺少有效的溝通、分工不明，導(dǎo)致業(yè)務(wù)重復(fù)降低了工作效率。對此，通過實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，避免了數(shù)據(jù)信息的重復(fù)采集，使電力營銷相關(guān)工作能夠有效銜接，提升整體工作效率。

3.3營銷預(yù)測信息化

大數(shù)據(jù)在電力營銷信息化建設(shè)中，其數(shù)據(jù)抓取分析能力是傳統(tǒng)信息技術(shù)無法做到的。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠快速準(zhǔn)確地判斷出用戶電力需求情況，從而為電力營銷個(gè)性化營銷方案的制定提供了可能，促進(jìn)了電力營銷工作的進(jìn)一步發(fā)展。對于營銷預(yù)測方面：首先要基于大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)能夠建立起完整的客戶檔案，收集客戶用電的數(shù)據(jù)信息，通過分析客戶歷史用電量，為下步客戶用電營銷方案的制定提供數(shù)據(jù)支撐。其次，電力企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析不同階段客戶用電量，來制定錯(cuò)峰用電營銷方案，優(yōu)化資源配置實(shí)現(xiàn)用電資源的保障，進(jìn)而降低電力企業(yè)的供電成本，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)營銷預(yù)測功能，不僅實(shí)現(xiàn)了對電力資源的優(yōu)化配置，更提高了電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展。

3.4推廣電力 APP 的應(yīng)用服務(wù)

當(dāng)前社會(huì)，手機(jī)的使用已融入人們的日常生活，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，針對電力APP進(jìn)行推廣應(yīng)用，以提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)可根據(jù)APP軟件構(gòu)建全新的服務(wù)體系以及營銷運(yùn)營結(jié)構(gòu)，利用APP軟件進(jìn)行線上充值、電費(fèi)查詢、電力營銷方案咨詢等內(nèi)容，通過實(shí)時(shí)繳費(fèi)，線上服務(wù)減少用戶電力繳費(fèi)的程序，提升用戶的用電服務(wù)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。該模式可節(jié)省用戶大量時(shí)間，通過電力APP的營銷服務(wù)，用戶能夠詳細(xì)掌握了解自身用電和繳費(fèi)信息的情況，避免了電力繳費(fèi)過程中的矛盾糾紛，使整體電力更加透明、高效、便捷。

3.5提高數(shù)據(jù)信息化管理的安全系數(shù)

對于電力營銷信息化建設(shè)管理中的安全系數(shù)對提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。在基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的電力營銷信息化工作模式運(yùn)營過程中，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為人們提供了便捷的服務(wù)，使整體電力營銷服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)著更加便捷高效的方向發(fā)展。但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身存在的缺陷，無法避免網(wǎng)絡(luò)安全問題，若在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的使用過程中出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)信息泄露等問題，無疑會(huì)給電力營銷服務(wù)的發(fā)展造成巨大的負(fù)面影響。對此，在大數(shù)據(jù)電力營銷信息化平臺(tái)建設(shè)過程中，提高平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性能以及相關(guān)工作人員的安全培訓(xùn)工作，顯得十分重要，需要電力企業(yè)能夠加大投入，定期通過安全培訓(xùn)以及安全系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)的方式，來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，避免電力營銷信息平臺(tái)運(yùn)行安全問題對用戶體驗(yàn)造成負(fù)面影響。

結(jié)語

綜上所述，在電力營銷信息化建設(shè)過程中，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步重視數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用，避免出現(xiàn)穿新鞋走老路的問題。電力企業(yè)要善于從制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、營銷方式創(chuàng)新、技術(shù)投入等方面入手，加強(qiáng)信息化技術(shù)的應(yīng)用成果，善于挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值以及數(shù)據(jù)之間的潛在聯(lián)系，針對性地制定電力營銷方案，來提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量水平，

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