當(dāng)前旅游管理中的問題及優(yōu)化策略研究

丁劉華

摘要：當(dāng)前社會主義經(jīng)濟建設(shè)速度極快，民眾的生活品質(zhì)在實現(xiàn)質(zhì)的飛躍后，開始注重精神的享受，旅行現(xiàn)已成為民眾主要的消費娛樂項目之一，在此前提下，我國旅游業(yè)迎來創(chuàng)新發(fā)展新契機，但與此同時，旅游管理中存在的一些問題，也逐漸顯現(xiàn)出來，本文將以此為切入點展開研討，分析探究切實可行的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：旅游管理;問題;優(yōu)化策略;實踐;探析

引言

旅游管理在旅游企業(yè)的發(fā)展中，發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用，直接關(guān)系到企業(yè)的切身利益，現(xiàn)下，旅游管理還存有一些亟待改進的問題，如若不能得到及時處理，將對旅游企業(yè)的可持續(xù)長期發(fā)展造成極大影響，據(jù)此，企業(yè)必須要對其予以足夠的重視，并在實際工作中，采取有效的規(guī)范的優(yōu)化策略，保證問題得到快速處理和有效預(yù)控。

1、當(dāng)前旅游管理中存在的問題探析

1.1旅游行業(yè)面臨的自身問題

結(jié)合當(dāng)前的實際情況而言，我國旅游行業(yè)在管理方面，仍存有一些亟待改進的問題，旅游管理也呈現(xiàn)出較為混亂的態(tài)勢，侵犯消費者合法利益的問題時有發(fā)生，有關(guān)部門的監(jiān)督管控效能未能全面發(fā)揮，行業(yè)的約束政策也未能落實到位。大部分旅游景區(qū)雖已成立行業(yè)商會、監(jiān)管機構(gòu)，但其卻未能發(fā)揮出良好的、全面的監(jiān)督管理職責(zé)，一些建設(shè)性意見與措施，也未能得到采納和嚴格執(zhí)行，加之監(jiān)管機構(gòu)自身存有很多不足之處，無法完全地發(fā)揮自身的關(guān)鍵效能，使得旅游管理問題時有發(fā)生且難以得到及時處理。與此同時，旅游景區(qū)兜售假冒偽劣商品行為仍十分猖獗，而這也就側(cè)面反映了，旅游景區(qū)的違規(guī)操作并未得到有效地制止，監(jiān)管力度也嚴重不足，部分景區(qū)還存在“宰客”現(xiàn)象，不僅消費者的合法權(quán)益無法得到保障，該景區(qū)的良好形象也大打折扣。

1.2旅游行業(yè)面臨的外部問題

旅游行業(yè)的主管部門，其核心職責(zé)為處理旅游企業(yè)之間的競爭問題，緩解企業(yè)與市場、消費者間的矛盾，并對不正當(dāng)競爭行為加以約束、整頓。但現(xiàn)下行業(yè)所面臨的突出問題，在于各種矛盾相互交錯、疊加，新矛盾持續(xù)攀升和突出，致使協(xié)調(diào)組織的政策與制度，難以發(fā)揮應(yīng)有的效能，繼而使得問題不斷地累積，同時變得更為復(fù)雜。針對這一現(xiàn)狀，就需要行業(yè)商會與主管部門，逐步加大對外傳播與分享的力度，主動搜集與旅游產(chǎn)業(yè)進步發(fā)展相關(guān)的信息，認真做好行業(yè)監(jiān)管各項工作，多汲取先進地區(qū)的實踐經(jīng)驗，并與其開展交流合作。針對旅游管理中極易出現(xiàn)的問題，需強化整頓提出切實可行的治理方法，譬如，大部分的旅游景區(qū)其客流量都相對較大，安全隱患也相對較多，為使游客的人身安全得到保障，就必須在景區(qū)設(shè)立專門的安全部門，由其負責(zé)安全管理工作。

1.3旅游景區(qū)面臨的特殊問題

與其他類型的產(chǎn)業(yè)相較而言，旅游業(yè)是一個較為獨特的行業(yè)，因其與民眾自身及其所在的家庭，有著千絲萬縷的聯(lián)系，據(jù)此，應(yīng)受到社會與廣大民眾的特別關(guān)注。如何進一步促進旅游景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，吸引更多的消費者，不斷提高景區(qū)的經(jīng)濟效益，打造獨具特色的景區(qū)名片及形象，既是當(dāng)前的一個關(guān)鍵性問題，同時也是有關(guān)部門及旅游企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。就實際情況而言，有部分旅游景區(qū)在開發(fā)建設(shè)的初始階段，并未進行全面宣傳，也未重視起自身的影響，使得一些新開發(fā)的景區(qū)，未能被當(dāng)?shù)丶巴獾氐拿癖娝熘?，繼而導(dǎo)致景區(qū)的經(jīng)濟效益難以達到預(yù)期目標，加之行業(yè)的主管部門并未協(xié)助其發(fā)展，仍采用原有的思維進行協(xié)調(diào)組織，最終致使旅游景區(qū)走向沒落。

2、旅游管理優(yōu)化策略研究

2.1旅游行業(yè)的管理需發(fā)揮政府的引導(dǎo)效能

為使旅游管理混亂現(xiàn)象、違規(guī)事件等得到有效處理和預(yù)控，需強化對行業(yè)的監(jiān)督管控，不能只追求一時的經(jīng)濟利益，旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)、地方的進步發(fā)展，應(yīng)用發(fā)展的目光統(tǒng)籌全局，并立足長遠的角度展開深入思考，規(guī)避因過度關(guān)注短期的經(jīng)濟收益，而失去未來長遠的經(jīng)濟收益，與此同時，應(yīng)始終堅持可持續(xù)長期發(fā)展這一原則，以使旅游景區(qū)呈現(xiàn)出欣欣向榮態(tài)勢，并實現(xiàn)快而穩(wěn)地發(fā)展。除上述內(nèi)容以外，還應(yīng)認真做好行業(yè)自身監(jiān)管與嚴格的管控工作，對相關(guān)的旅游地區(qū)加以全面且規(guī)范地約束管理，這樣一來，旅游產(chǎn)業(yè)就能獲得優(yōu)化升級、創(chuàng)新發(fā)展，市場競爭環(huán)境將更加融洽、和諧，各旅游企業(yè)也能做到默契配合、協(xié)調(diào)發(fā)展，在此前提下，旅游管理中的問題將得以及時處理。為使各項監(jiān)管工作能夠順暢開展，并發(fā)揮出應(yīng)有的效能，需對現(xiàn)行制度予以不斷優(yōu)化調(diào)整，確保機制的有序、穩(wěn)定運行。

2.2旅游行業(yè)的管理需加大對外創(chuàng)新的戰(zhàn)略

現(xiàn)下，互聯(lián)網(wǎng)與智能設(shè)備已成為民眾生活的必需品，新媒體時代下，旅游企業(yè)可通過高效應(yīng)用信息技術(shù)，來加大對旅游景區(qū)的包裝力度，拓寬宣傳推廣渠道，由此快速實現(xiàn)創(chuàng)新升級。具體到實踐中，可根據(jù)該景區(qū)景物的特點編輯刊物，并在相鄰景區(qū)間展開研討學(xué)習(xí)，或是選擇與當(dāng)?shù)孛撕灱s，由其作為景區(qū)形象代言人，以使宣傳推廣的效果更佳，還可借助電視、廣播等常規(guī)的傳播媒體，抖音、微博等應(yīng)用程序，微信公眾號、QQ等移動客戶端，這樣一來，就會有更多的消費者注意到景區(qū)，并激發(fā)起旅游興趣。與此同時，還可建設(shè)專門的旅游景區(qū)網(wǎng)站，搭建線上信息分享平臺，踴躍在政府網(wǎng)站上進行傳播與推廣，通過在人流量較大的區(qū)域播放宣傳短片或是記錄片，由此來進一步提升該地區(qū)的旅游影響力，增大社會知名度。

3、結(jié)束語

綜上所述，針對旅游管理中現(xiàn)存的一些問題，譬如忽視生態(tài)環(huán)境保護、政府未發(fā)揮出引導(dǎo)效能、服務(wù)反饋機制不健全、旅游體系不完善等等，行業(yè)的主管部門與旅游企業(yè)，需在科學(xué)認識問題的基礎(chǔ)上，提出行之有效的、有指向性的處理策略，以使問題得到規(guī)避預(yù)控，促使旅游景區(qū)的形象更佳、客流量更大，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟收益，推進旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)長期發(fā)展。

參考文獻：

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