基于價值鏈的學(xué)習(xí)項目設(shè)計與實(shí)踐

田永純 王冉 王子任

東北大學(xué)作為國家級專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地，承擔(dān)著服務(wù)遼沈企業(yè)的重要使命。2019年，基地基于價值鏈的理論基礎(chǔ)，根據(jù)安迪曼的學(xué)習(xí)項目設(shè)計理論，應(yīng)用柯氏四級評估模型進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新，針對企業(yè)專職培訓(xùn)經(jīng)理人開展了“上接戰(zhàn)略、下接績效——培訓(xùn)經(jīng)理人學(xué)習(xí)項目設(shè)計”公益培訓(xùn)，取得了良好的培訓(xùn)效果和社會反響。

理論模型

培訓(xùn)經(jīng)理人時常面臨著“如何有效推動學(xué)員將課堂內(nèi)容學(xué)以致用、將知識和技能轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)工作技能的提升和行為的改變”等疑難和困惑。為了幫助學(xué)員解決工作中的難題，在本項目設(shè)計中，項目組應(yīng)用了安迪曼的學(xué)習(xí)項目設(shè)計理論，采用“以終為始”和“環(huán)環(huán)相扣”的思路，即從四級向一級反向推導(dǎo)，以業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向、以行為改變課堂學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化、以項目的形式促使學(xué)員學(xué)以致用，從而實(shí)現(xiàn)績效的提升。

在培訓(xùn)項目初始階段，向所有學(xué)員明確項目評價標(biāo)準(zhǔn)是柯氏四級評估模型?？率纤募壴u估模型中，一級效果評估主要通過面授課堂講師滿意度、學(xué)員參與度、業(yè)務(wù)相關(guān)性等指標(biāo)進(jìn)行測評;二級評估則關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)的知識、態(tài)度、技能是否達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)以及學(xué)員行為改變的信心和意愿;三級至四級評估要促使學(xué)員行為的改變，乃至行為改變之后的業(yè)務(wù)結(jié)果的改變。

策劃與執(zhí)行思路

根據(jù)柯氏四級評估模型，一般情況下，對二級評估達(dá)標(biāo)的項目，項目組都會認(rèn)為是有效的。但三級乃至四級評估顯然不是僅僅依靠培訓(xùn)課堂就能達(dá)到的。因此，學(xué)院需要和委托培訓(xùn)單位業(yè)務(wù)部門一起來設(shè)計一個學(xué)習(xí)過程，通過課后的監(jiān)督、強(qiáng)化、鼓勵和獎勵四個維度的一系列措施和體驗(yàn)過程，階段性地推動學(xué)員的行為和習(xí)慣的改變。只要行為發(fā)生了變化，二級評估、三級評估和四級評估便會發(fā)生緊密聯(lián)系，從而推動期望結(jié)果的達(dá)成。如此，一個成功做到四級評估的學(xué)習(xí)項目，也就真正做到了培訓(xùn)效果的落地。

為使本項目按照四級評估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到預(yù)期的效果，項目組首先聯(lián)系了幾個重點(diǎn)企業(yè)人力資源部門。明確企業(yè)和人力資源部門負(fù)責(zé)人期望的培訓(xùn)結(jié)果是什么，并基于這樣的預(yù)期，需要培訓(xùn)經(jīng)理人的工作行為做出哪些改變，從而梳理出必要的態(tài)度、知識和技能。之后根據(jù)以上兩點(diǎn)匹配有效的培訓(xùn)課程。通常來說，一般的培訓(xùn)項目需要確定培訓(xùn)對象需求，而本項目的重點(diǎn)是根據(jù)安迪曼的學(xué)習(xí)項目設(shè)計沙盤理論，著力構(gòu)建基于價值鏈以及測量與評估兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。構(gòu)建過程中，堅持環(huán)環(huán)相扣，每一級價值證據(jù)之間要上下支撐，要有邏輯和說服力。

一是在學(xué)習(xí)項目設(shè)計之初（而不是項目啟動后或項目結(jié)束后），確定主要利益攸關(guān)方（人力資源部、業(yè)務(wù)部門特別是組織中的高層管理者）的培訓(xùn)期望，建立起價值證據(jù)鏈，以終為始，即從四級向一級反向推導(dǎo)出對培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的期望，并以此作為思考的起點(diǎn)。對此，項目組設(shè)計了戰(zhàn)略性人力資源管理，聘請華為前人力資源經(jīng)理擔(dān)任主講，著力從上接戰(zhàn)略方面解決經(jīng)理人的眼界和績效改進(jìn)問題。

二是明確培訓(xùn)業(yè)務(wù)結(jié)果，業(yè)務(wù)結(jié)果包含期望的業(yè)務(wù)結(jié)果和領(lǐng)先指標(biāo)兩種：期望的業(yè)務(wù)結(jié)果是當(dāng)前組織對培訓(xùn)業(yè)務(wù)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果，包括各類項目策劃的完整性、體系覆蓋的完備性等;領(lǐng)先指標(biāo)則是指支撐最終業(yè)務(wù)結(jié)果的過程性指標(biāo)，包括各類需求調(diào)查工具、需求分析工具、資源建設(shè)以及調(diào)控能力等。對此，項目組設(shè)計了培訓(xùn)需求分析和體系構(gòu)建課程，聘請培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富的劉青峰老師進(jìn)行講解。

三是基于四級業(yè)務(wù)結(jié)果、企業(yè)當(dāng)前培訓(xùn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及相應(yīng)的驅(qū)動力匹配，推導(dǎo)3～5個學(xué)員需要改變的行為，明確本項目學(xué)習(xí)目標(biāo)。為此，項目組聘請CSTD（中國人才發(fā)展社群）創(chuàng)始人熊俊彬和學(xué)員進(jìn)行了分享和交流。

四是以三級需要改變的行為為參考，確定學(xué)習(xí)項目需要達(dá)到的目標(biāo)，從而匹配合適的學(xué)習(xí)形式。為此，項目組著力做了以下工作：①根據(jù)學(xué)員工學(xué)特點(diǎn)，項目組采用線上線下混合式學(xué)習(xí)模式，分階段將部分基礎(chǔ)課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)放在微課上開展，讓每位學(xué)員帶著企業(yè)培訓(xùn)過程中涉及的問題來線下學(xué)習(xí);②半年內(nèi)，利用分階段集中開展的線下學(xué)習(xí)，重點(diǎn)圍繞核心知識點(diǎn)進(jìn)行講解，并結(jié)合學(xué)員工作中遇到的困難和問題展開研討，著力培養(yǎng)學(xué)員系統(tǒng)分析和解決問題的能力;③每門課程面授結(jié)束后，講師都會留下需要學(xué)員結(jié)合自身培訓(xùn)業(yè)務(wù)完成的作業(yè)，在下次課前分組研討的基礎(chǔ)上，利用優(yōu)秀案例開展班級交流，并由講師進(jìn)行點(diǎn)評和復(fù)盤;④學(xué)習(xí)結(jié)束后，結(jié)合中國人才發(fā)展社群的學(xué)習(xí)項目設(shè)計大賽，讓學(xué)員帶著自己企業(yè)的學(xué)習(xí)項目設(shè)計產(chǎn)品，進(jìn)行激烈的結(jié)業(yè)答辯賽，并對優(yōu)秀學(xué)習(xí)項目給予榮譽(yù)和獎勵。

通過以上四步，在整個經(jīng)理人培訓(xùn)項目實(shí)施過程中，依照價值鏈的每個環(huán)節(jié)，對階段性結(jié)果進(jìn)行分析和匯報，并及時對后繼學(xué)習(xí)要求做出調(diào)整，而不僅是在項目最后提交總結(jié)報告。學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中得到了顯性的回報，并通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和專業(yè)能力的提升呈現(xiàn)出來。

項目經(jīng)驗(yàn)及啟示

在本項目中，項目組將投入產(chǎn)出比作為評價一個項目成功與否的重要指標(biāo)，建立起學(xué)習(xí)項目的價值鏈，采用“以終為始”和“環(huán)環(huán)相扣”的思路，在具體的項目課程框架、學(xué)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)施運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)設(shè)計出具體的要求和目標(biāo)，使所有培訓(xùn)經(jīng)理人明確而清晰地知道培訓(xùn)過程中每個階段的目標(biāo)、每個動作的目的，以及如何達(dá)成這些目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)了有效的學(xué)習(xí)項目設(shè)計。在后續(xù)的學(xué)員跟蹤和反饋中，普遍反映新的學(xué)習(xí)項目設(shè)計體系比原來的培訓(xùn)體系更能達(dá)成企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才并將培訓(xùn)成果應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐的目標(biāo)，產(chǎn)生更多的培訓(xùn)價值。

（田永純，培訓(xùn)中心主任;王冉，培訓(xùn)中心職員;王子任，培訓(xùn)項目一部部長。東北大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院。）

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