新形勢下高校思政輔導(dǎo)員應(yīng)具備哪些溝通技巧

摘 ?要：大學(xué)教育是我國教育的重要組成部分，承擔(dān)著為社會培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重擔(dān)。大學(xué)教育要培養(yǎng)大學(xué)生樹立出正確的思想道德價值觀念，使其品行和能力都達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，成為一名合格的綜合性人才。想要達成這些，高校思政輔導(dǎo)員在其中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，因此在新形勢下必須要加強高校思政輔導(dǎo)員的溝通技巧，解決目前高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間存在的溝通問題。本文便以此為研究背景對新形勢下高校思政輔導(dǎo)員溝通方面存在的問題進行分析，提出有效對策以供參考。

關(guān)鍵詞：新形勢;高校思政輔導(dǎo)員;溝通技巧;學(xué)生

中圖分類號：G645.1 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-9052（2021）06-000-02

高校思政輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸時間最長、溝通機會最多的教師，因此其在思想政治教育工作中具有重要作用。在校園日常中教師需要及時對學(xué)生做出了解，根據(jù)學(xué)生的綜合情況與其展開溝通，進行思政教育，從而不斷提升學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，為其樹立正確的思想道德價值觀念。然而目前一些高校思政輔導(dǎo)員在對學(xué)生進行管理時缺乏有效的溝通技巧，導(dǎo)致和學(xué)生無法構(gòu)建有效良好的溝通關(guān)系，難以開展思政教育工作，本文主要針對該情況做出以下分析。

一、新形勢下高校思政輔導(dǎo)員在溝通方面存在的具體問題

（一）缺乏與學(xué)生情感溝通的能力

從現(xiàn)階段各高校教師、輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的情感溝通情況看來，大部分學(xué)生對教師、輔導(dǎo)員的態(tài)度都是“敬而遠之，”這其中也包含了學(xué)生對思政輔導(dǎo)員的態(tài)度。學(xué)生對輔導(dǎo)員敬而遠之的態(tài)度清晰地將學(xué)生與輔導(dǎo)員之間在心理層面的距離反映出來，雖然說距離能產(chǎn)生美，但如果距離隔得太遠，則遠遠達不到思政輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的良好情感溝通效果。

部分思政輔導(dǎo)員由于擔(dān)心自己在學(xué)生中的地位與權(quán)威性，從而拒絕與學(xué)生走得太近，甚至一味地以命令的口吻要求學(xué)生完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)目標(biāo)，忽略了學(xué)生在心理層面上的內(nèi)在需求與高校強調(diào)人文教育的重要性。一味地在學(xué)生之中使用較為嚴肅的命令式口吻，嚴格要求學(xué)生遵循學(xué)校與班級制定的相關(guān)規(guī)章制度，卻完全忽略了情感溝通教育在思政課堂中的重要性，不利于學(xué)生對思政輔導(dǎo)員展開心扉，進行有效、真實的情感溝通與互動[1]。

（二）溝通理念存在偏差

根據(jù)每學(xué)期對學(xué)生進行的評教調(diào)查結(jié)果看來，不少思政輔導(dǎo)員雖然具備一定與學(xué)生溝通的能力，但在與學(xué)生溝通的過程中，思政輔導(dǎo)員始終會存在一定的上綱上線思想，或者存在一些“扣帽子”的現(xiàn)象，這兩種不良現(xiàn)象會對學(xué)生產(chǎn)生不同程度的負面效應(yīng)。負面效應(yīng)主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

第一，上綱上線、“扣帽子”的行為容易引起學(xué)生不同程度的不滿，不僅是對思政輔導(dǎo)員個人，這種不滿還可能會出現(xiàn)在思政課堂學(xué)習(xí)中。

第二，當(dāng)思政輔導(dǎo)員長期對學(xué)生進行較為負面的評價與負面思想觀念的灌輸，會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生對自身學(xué)習(xí)能力或素質(zhì)能力的懷疑，久而久之，學(xué)生可能會產(chǎn)生與思政輔導(dǎo)員負面評價相一致的行為與習(xí)慣。

在高校的學(xué)習(xí)生活中，每個學(xué)生都有著自身的優(yōu)點與缺點，作為思政輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)站在客觀角度上對待每個學(xué)生的優(yōu)點與缺點。但是目前存在部分思政輔導(dǎo)員對學(xué)生具有主觀意識偏差或偏見的情況，甚至在與學(xué)生進行溝通交流時，帶著“有色眼鏡”，逐漸拉大了與學(xué)生之間的距離[2]。

（三）采用不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

高校學(xué)生均已經(jīng)成年，對身邊所有的事物以及人物都具備自己較為獨特的見解與想法，具備充足的獨立思考能力與知識水平。高校學(xué)生在校園生活中思想活躍、自尊心強、自我意識明顯，在初次進入大學(xué)生活時，對于新環(huán)境與新事物的出現(xiàn)，難免會存在不同程度的壓力或不適應(yīng)，甚至出現(xiàn)不同類型、不同情況的心理層面的問題，此時思政輔導(dǎo)員就應(yīng)發(fā)揮自身的作用。但部分思政輔導(dǎo)員在針對上述問題與學(xué)生之間進行溝通時，不能夠清楚分析高校學(xué)生現(xiàn)階段的個性特點，或不能夠很好地顧及學(xué)生的高度自尊心，未采用更為合適，或使用了不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，不分時間、地點與場合地對學(xué)生進行教育，甚至與學(xué)生之間產(chǎn)生了一定的激烈溝通。

二、新形勢下高校思政輔導(dǎo)員在溝通方面應(yīng)具備的溝通技巧

（一）提升與學(xué)生情感溝通的能力，建立良好的溝通情感

人與人之間的溝通首先就需要從鋪墊一定的情感開始，若兩人之間無任何的情感交流或在情感與認知上的認可感不同，或存在排斥的現(xiàn)象，則無法進行后續(xù)溝通。古人云，親其師信其道。作為高校思政輔導(dǎo)員，在當(dāng)今教育事業(yè)不斷發(fā)展，對高校教育模式與方式要求不斷提升的形勢背景下，要想與學(xué)生之間進行良好的溝通，就必須提升自身的溝通能力，具備充足的溝通技巧。與學(xué)生溝通的前提條件之一就是必須得到學(xué)生的接納，只有當(dāng)學(xué)生真正接納后，思政輔導(dǎo)員才能有效與學(xué)生開展后續(xù)的心理溝通與情感溝通;思政輔導(dǎo)員只有與學(xué)生關(guān)系變得融洽后，溝通才能起到真正作用。部分高校思政輔導(dǎo)員出于對自身在班級學(xué)生中威信的擔(dān)憂，選擇用較為古板的樹立威信的方式對待學(xué)生，但正因如此，忽略了對學(xué)生的人文教育。因此，思政輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)盡可能地站在學(xué)生的角度，采用溫和的溝通技巧，加強與學(xué)生的溝通[3]。

（二）改進溝通理念，樹立公平公正的溝通理念

高校思政輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通中，若在溝通理念與思想上存在偏差，對個別學(xué)生帶著“有色眼鏡”進行評價或?qū)Υ?，長此以往會對學(xué)生的心理與實際行為產(chǎn)生不同程度的負面影響。因此，思政輔導(dǎo)員應(yīng)加強對馬克思主義觀點的科學(xué)運用，要求在對待學(xué)生，與學(xué)生的溝通中，一切從實際出發(fā)，實事求是，不將自己的主觀意識帶入其中，從事情的實際出發(fā)，分析與解決問題。要求思政輔導(dǎo)員在分析與解決學(xué)生存在的問題及行為、產(chǎn)生原因時，對待學(xué)生與對待事情的態(tài)度應(yīng)當(dāng)保持實事求是的原則，與學(xué)生進行溝通時，必須基于公平、公正的溝通理念，不可因為自身的主觀因素而夸大或忽略某些事實。同時，高校思政輔導(dǎo)員在對待學(xué)生方面，應(yīng)當(dāng)始終保持辯證、全面與發(fā)展的眼光，理解與尊重每個學(xué)生的個性化特點與人格，尊重并維護學(xué)生的話語權(quán)。

（三）結(jié)合實際，利用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c溝通技巧

針對高校學(xué)生的特點與自尊心，思政輔導(dǎo)員在與其進行溝通時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況與每個學(xué)生的個性化特點，采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c溝通技巧。例如，在溝通時，可以采用口頭溝通與部分肢體語言相結(jié)合的方式，適當(dāng)借助部分心理學(xué)方面的知識與方式，促進與學(xué)生之間的溝通。思政輔導(dǎo)員在解決學(xué)生問題或傾聽學(xué)生的想法時，可以對學(xué)生展示一定的微笑表示友好;在溝通期間，思政輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)用和善的眼光與學(xué)生進行眼神之間的交流，而不是使用嚴厲的目光一直盯著學(xué)生，使得學(xué)生產(chǎn)生一定壓力，從而無法真誠地進行溝通。同時，還需要加強對自身面部表情的管理，較為嚴肅的表情不適合與學(xué)生進行有效溝通，部分學(xué)生可能會出于對輔導(dǎo)員嚴肅表情的畏懼，從而無法坦然地將自己真實的想法或存在的問題順利表達出來，以此導(dǎo)致無法達到溝通的真正目的。除此之外，思政輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時，還需要加強對學(xué)生的觀察，站在朋友的角度，對學(xué)生的真實情況進行了解與掌握，才能更好地與其展開溝通[4]。

（四）提升自我，搭建“情景溝通”

高校思政輔導(dǎo)員在思政教育工作中不僅要學(xué)會如何和學(xué)生進行溝通，開展好思政教育工作，還要不斷進行學(xué)習(xí)提升自我，豐富教育教學(xué)知識理論，針對學(xué)生的情況結(jié)合心理學(xué)、教育學(xué)理論制定科學(xué)合理的思政教育方案和溝通計劃。例如，輔導(dǎo)員可以先通過一個自己編造好或原有的故事來激發(fā)學(xué)生對本次課堂的興趣，利用故事來為學(xué)生塑造出不同的人物形象，之后讓學(xué)生對這個故事的情節(jié)，人物進行分析，表達自己的觀點。整個故事最關(guān)鍵的情節(jié)在哪里，這個故事的正面人物和負面人物是誰，這個故事主要想要表達的中心思想是什么，讓每位學(xué)生闡述出自己的觀點，然后輔導(dǎo)員可以針對學(xué)生闡述出的觀點分析其具備怎樣的思想價值觀，最后再為學(xué)生講述這個故事的中心思想和其他情況。在統(tǒng)計分析出學(xué)生的觀點后，輔導(dǎo)員便可以此為依據(jù)來制訂相應(yīng)的思政教育工作計劃。

三、結(jié)語

綜上所述，高校思政輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想道德價值觀念的培養(yǎng)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，因此其必須加強溝通技巧，提升與學(xué)生情感溝通的能力，建立良好的溝通情感;改進溝通理念，樹立公平公正的溝通理念;結(jié)合實際，利用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c溝通技巧;提升自我，搭建“情景溝通”，以此不斷提升思政教育工作效率

質(zhì)量。

參考文獻：

[1]浦甲東，樊熙夢.淺談高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)[J].中國新通信，2018，20（24）：193.

[2]劉爽.高校思政輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)的深入探究[J].東西南北，2018（23）：187.

[3]何健，陳英英.高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)分析[J].人生十六七，2017（35）：88.

[4]亓學(xué)梅.高校思政輔導(dǎo)員應(yīng)具備的溝通技巧[J].開封教育學(xué)院學(xué)報，2017，37（6）：202-203.

（責(zé)任編輯：張詠梅）

收稿日期：2021-02-26 修改日期：2021-04-10

基金項目：新疆師范高等?？茖W(xué)校2020年輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)專項課題“增強高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的針對性和實效性研究——以新疆師范高等?？?/p>

學(xué)校為例”階段性成果之一（JYFDY202004）

作者簡介：賈娜爾·努爾蘇力坦（1989—），女，哈薩克族，新疆阿勒泰人，碩士，輔導(dǎo)員，主要從事大學(xué)生思想政治教育研究。