新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征與引導(dǎo)策略

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)、5G等應(yīng)用日漸廣泛的大學(xué)校園中，大學(xué)生作為新媒體的活躍用戶，十分關(guān)注校園的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)事件，并在網(wǎng)絡(luò)媒介上發(fā)表意見和討論，形成校園網(wǎng)絡(luò)輿情。本文探討網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的背景及其特點(diǎn)，指出目前大學(xué)日常管理中密切關(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)輿情的必要性，并針對(duì)輿情的引導(dǎo)策略提出建議。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校；輿情；引導(dǎo)策略

中圖分類號(hào)：C912.63 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）06-0043-02

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)逐漸流行，在日常生活學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生越來(lái)越廣泛地使用網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播平臺(tái)，對(duì)感興趣的話題發(fā)表意見。當(dāng)前，校園中的焦點(diǎn)事件、熱點(diǎn)話題、突發(fā)事件等在學(xué)生中的傳播速度越來(lái)越快，往往會(huì)引起學(xué)生的廣泛關(guān)注和議論，從而逐漸形成具有較強(qiáng)影響力的網(wǎng)絡(luò)輿情集合，對(duì)大學(xué)生世界觀的形成造成很大影響。同時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也是社會(huì)輿情的聚焦點(diǎn)和熱源地，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析、應(yīng)對(duì)，從而對(duì)輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)，是高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容。在新媒體廣泛應(yīng)用的背景下，高校應(yīng)密切關(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)輿情，高度重視校園網(wǎng)絡(luò)的輿論引導(dǎo)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的背景

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用、新媒體平臺(tái)大量擴(kuò)充的形勢(shì)下，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模急劇擴(kuò)大，學(xué)生占有很大比例。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，較2020年3月增長(zhǎng)8540萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，較2020年3月提升5.9個(gè)百分點(diǎn)。在這些網(wǎng)民群體中，學(xué)生最多，占比為26.9%。受過(guò)大學(xué)?？埔陨辖逃木W(wǎng)民群體占比為21.0%。

在校大學(xué)生正處于人生觀初步形成、需要全面發(fā)展的階段，同時(shí)面臨著學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、完善個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要任務(wù)。大學(xué)生思維活躍，能熟練運(yùn)用各種新媒體傳播工具，是網(wǎng)絡(luò)信息傳播與分享的重要參與者；但部分學(xué)生對(duì)信息缺乏辨識(shí)能力，容易被輿論裹挾。在新媒體平臺(tái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的背景下，大學(xué)教育需高度重視網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)學(xué)生的影響，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論，促進(jìn)高校學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。高校管理者必須分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，完善輿情引導(dǎo)策略，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理的水平。

三、新媒體背景下高校輿情特征分析

近年來(lái)新媒體社交平臺(tái)迅速發(fā)展，每當(dāng)社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生并引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)注后，各種評(píng)論往往接踵而至，大學(xué)生會(huì)通過(guò)各種新媒體平臺(tái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。特別是發(fā)生在校園中的事件以及和學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的話題，更容易被大學(xué)生普遍關(guān)注與評(píng)論，從而引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。高校輿情具有4個(gè)特征。

（一）輿情突發(fā)

高校熱點(diǎn)事件具有一定的突發(fā)性，使校園網(wǎng)絡(luò)輿論也具有突發(fā)性的特征。由于高校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活涉及面廣泛，有關(guān)高校的熱點(diǎn)事件難以預(yù)料與把握，網(wǎng)絡(luò)輿情往往伴隨突發(fā)事件突然出現(xiàn)。突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)輿情在短時(shí)間內(nèi)大量產(chǎn)生。由于校園文化的開放性特點(diǎn)，學(xué)生之間聯(lián)系緊密，熱點(diǎn)事件一旦發(fā)生，很容易在學(xué)生中廣泛傳播，從而使校園網(wǎng)絡(luò)輿論迅速發(fā)酵，學(xué)生的多種觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上交匯、碰撞，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情迅速形成。

（二）傳播迅速

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代具有數(shù)據(jù)迅速傳輸?shù)奶攸c(diǎn)，而多樣化新媒體平臺(tái)作為信息載體，加快了網(wǎng)絡(luò)信息的即時(shí)傳播。大學(xué)生可以利用各類媒介平臺(tái)，表達(dá)自己的利益訴求和宣泄情緒。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、技術(shù)的不斷發(fā)展，為信息的存儲(chǔ)和傳播提供了更加迅速、方便、多樣的有利條件[2]。大學(xué)生可以通過(guò)視頻編輯軟件對(duì)視頻信息進(jìn)行加工，利用不同軟件工具，以不同形式發(fā)布文字、圖片、視頻等各種格式的信息，并可以廣泛交流，如轉(zhuǎn)載、評(píng)論等。一旦某個(gè)話題引起了學(xué)生的關(guān)注，就會(huì)產(chǎn)生某種程度的共鳴，從而吸引大量的學(xué)生參與，并且在網(wǎng)絡(luò)信息快速傳播的模式下，相關(guān)的信息呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，迅速引燃輿情。

（三）內(nèi)容復(fù)雜

處于商品社會(huì)多元價(jià)值觀的環(huán)境中，大學(xué)校園也深受影響，大學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀受到不同的思想觀念和意識(shí)形態(tài)的激蕩、沖擊，較易出現(xiàn)主觀偏執(zhí)、盲從甚至無(wú)所適從等迷茫與困惑的表現(xiàn)。由于學(xué)生關(guān)注的內(nèi)容和領(lǐng)域是多元的，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、情感、權(quán)益等，其在通過(guò)相應(yīng)的媒介平臺(tái)對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行觀點(diǎn)表達(dá)或情緒化宣泄時(shí)，在內(nèi)容上也呈現(xiàn)出多元化特征[3]。大學(xué)生的實(shí)際訴求呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，因此在發(fā)表的看法與觀點(diǎn)上，呈現(xiàn)的內(nèi)容復(fù)雜多樣，既有富含正能量的積極向上的言論，也有大量負(fù)能量的消極的觀點(diǎn)。

（四）感性表達(dá)

大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者，心智成長(zhǎng)尚處于發(fā)展階段，好奇心強(qiáng)，富有探索精神，同時(shí)也樂(lè)于嘗試新鮮事物，并根據(jù)自己的價(jià)值觀有選擇地接受[4]。由于具有強(qiáng)烈的自我表達(dá)愿望，大學(xué)生在校園網(wǎng)絡(luò)乃至互聯(lián)網(wǎng)上相當(dāng)活躍。而各種新媒體平臺(tái)的不斷出現(xiàn)，為大學(xué)生獲取各類信息提供了更加多樣的渠道，同時(shí)他們熱衷于在新媒體平臺(tái)上更多地表達(dá)自己的意見。但另一方面，由于心理及生理尚未完全成熟，大學(xué)生通過(guò)媒介所表達(dá)的意見既有理性的一面，也有感性的一面。感性的表達(dá)具有一定的情緒化特征，往往存在一定的盲目性。無(wú)論是針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)還是校園熱門話題，大學(xué)生往往會(huì)在沒(méi)有掌握客觀事實(shí)的全貌，了解比較片面的情況下，不假思索地評(píng)論甚至抨擊，體現(xiàn)為主觀性很強(qiáng)的感性表達(dá)，在討論中產(chǎn)生一定的誤導(dǎo)乃至負(fù)面影響。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略

（一）提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的重視，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督協(xié)同管理機(jī)制

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用及影響已經(jīng)滲透到大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面，校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理是學(xué)生管理的一個(gè)重要方面。由于新媒體平臺(tái)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的表達(dá)呈現(xiàn)即時(shí)和多樣化的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播快速而廣泛。正面理性的輿論能客觀地反映師生意見和呼聲，為大學(xué)管理提供即時(shí)的信息，起到正面的作用；而對(duì)于負(fù)面偏激的輿論若不加以引導(dǎo)控制，可能經(jīng)過(guò)一系列發(fā)酵后，引發(fā)非理性的校園輿情。因此，高校要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，在實(shí)踐中形成完善的監(jiān)督管理機(jī)制。

（二）建立多層次全方位的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍

新媒體時(shí)代，高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息交流和傳播日趨活躍，為確保順利開展高校輿情管理工作，應(yīng)建立多層次的輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，以全方位把握和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍建設(shè)中，需要重視管理人員、教師、學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中三位一體的作用[5]，全方位發(fā)揮輿情管理和引導(dǎo)作用。高校管理人員要增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維，解決新媒體背景下出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的原則和方法。要重視高校教師在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面的作用，引導(dǎo)學(xué)生辯證思考，形成師生雙向互動(dòng)的良性循環(huán)機(jī)制。在學(xué)生學(xué)習(xí)生活管理中，重視高校學(xué)生信息員隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)具有基本的信息素養(yǎng)、在學(xué)生中有一定威信的學(xué)生骨干，作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引領(lǐng)者。通過(guò)這批骨干，以點(diǎn)帶面了解和掌握大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情信息方面的動(dòng)態(tài)，宣傳正能量的信息，并提高大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)知和辨別能力，使學(xué)生能正確理解和對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下健康成長(zhǎng)。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判能力

在信息海量增長(zhǎng)的時(shí)代，必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生及發(fā)展過(guò)程的研判。需要建立專門針對(duì)信息管理工作的隊(duì)伍，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行信息收集、分析、預(yù)判等，及時(shí)辨別和分析網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，為建立成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。針對(duì)師生要開展必要的網(wǎng)絡(luò)信息和新媒體傳播方面的培訓(xùn)，提高其媒介素養(yǎng)。通過(guò)常規(guī)開設(shè)的媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等課程，了解網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特征和方法，破除網(wǎng)絡(luò)信息的神秘感和盲聽盲信現(xiàn)象，提高大學(xué)生對(duì)于真假混雜的網(wǎng)絡(luò)信息的甄別和選擇能力，使其能獨(dú)立思考，積極主動(dòng)地參與到網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)管理中，從而建立起一套常態(tài)化、多維度、全方位的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)、采集和報(bào)告機(jī)制[6]。通過(guò)在技術(shù)層面全面監(jiān)測(cè)輿情信息，針對(duì)輿情傳播的載體、傳播的范圍、互動(dòng)的規(guī)模等開展分析研判，把握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)性。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的高度發(fā)展，新媒體傳播媒介的廣泛應(yīng)用，使大學(xué)生在校園網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，可以針對(duì)感興趣的話題或與其利益密切相關(guān)的政策、新聞、事件等，表達(dá)自己的看法、意見、態(tài)度、情緒，匯集成龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論，其實(shí)質(zhì)是學(xué)生在校園中對(duì)于焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題的實(shí)際反映。作為當(dāng)前高校校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)輿情管理必須受到高度重視。高校應(yīng)及時(shí)關(guān)注學(xué)生輿情變化，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)和規(guī)范學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍，提高網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控技術(shù)保障水平，建立并逐步完善網(wǎng)絡(luò)輿情長(zhǎng)效管理制度，構(gòu)建全方位、多層次的網(wǎng)絡(luò)輿情科學(xué)管理機(jī)制，打造積極、良性的輿論環(huán)境，保障高校網(wǎng)絡(luò)安全和健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：隗瑋（1964—），男，安徽蚌埠人，本科，副教授，研究方向：大數(shù)據(jù)與信息處理。