電子商務時代下的市場營銷理念研究

摘要：隨著現(xiàn)代社會的不斷進步與發(fā)展，社會大眾的物質(zhì)水平也得到了很大提升，使得人們對精神方面的生活有了新要求。電子商務是應時代的要求而出現(xiàn)的，近年來將迅速發(fā)展，電子商務的發(fā)展對市場營銷理念產(chǎn)生了很大的影響。本文主要分析和討論了電子商務環(huán)境下營銷理念的轉(zhuǎn)變，以促進現(xiàn)代市場營銷觀念的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：電子商務時代;市場營銷;理念

一、電子商務

電子商務是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。它的出現(xiàn)和快速發(fā)展對營銷產(chǎn)生了深刻而重大的影響。讓企業(yè)適應新的環(huán)境，更好地細分市場，采用先進的營銷方法以及滿足消費者需求，是至關(guān)重要的。電子商務有跨時空、跨領(lǐng)域、開放性、虛擬性、便捷性、個體性、成本低等特征。特別是在當前的電子商務時代，隨著信息網(wǎng)絡技術(shù)的深入發(fā)展，不同公司之間的通信方式將發(fā)生變化，公司與消費者之間的營銷觀念也將發(fā)生變化。企業(yè)必須意識到這些變化，只有創(chuàng)新過去的營銷觀念，他們才能更好地適應市場發(fā)展，在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，并獲得更多的經(jīng)濟利益。在電子商務時代的背景下，消費者他們的需求多樣化了，與此同時，消費者觀念也在不斷變化。因此，產(chǎn)品制造商應關(guān)注消費者的需求并進行目標設計和開發(fā)，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟利益。公司必須滿足消費者的多樣化需求，以提高運營效率，保持綠色營銷理念并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、電子商務時代下市場營銷面臨的新環(huán)境

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科學技術(shù)的進步，網(wǎng)絡媒體在全方位發(fā)展和創(chuàng)新，各種通信平臺和門戶站點已成為網(wǎng)絡的媒介，展現(xiàn)出它傳播性強、傳播面廣、影響力大的特點。第一，市場是全世界的，隨著國際經(jīng)濟一體化進程的不斷深入和國內(nèi)外經(jīng)濟交流的增加，互聯(lián)網(wǎng)時代的限制和國際經(jīng)濟交流的限制越來越小?，F(xiàn)代社會市場已經(jīng)是全球化的市場。其次，電子商務的業(yè)務和運營主要基于互聯(lián)網(wǎng)的有效利用。由于電子商務的虛擬性，當人們使用網(wǎng)絡平臺選擇產(chǎn)品時，它們與實物銷售之間存在較大的差距，這使人們很難得到產(chǎn)品的感官體驗，也很難判斷產(chǎn)品是否真實可靠。再者，它是營銷方法和利潤方法的改變。從以往的市場營銷發(fā)展來看，主要是以經(jīng)銷商銷售為主，整體的銷售環(huán)節(jié)比較多，相關(guān)產(chǎn)品在流經(jīng)多個方面后才能達到消費者面前。如今，通過網(wǎng)絡促銷和銷售，消除時間和空間限制，產(chǎn)品可以從生產(chǎn)企業(yè)直接到達消費者，這不僅給消費者帶來了更多的利潤，而且也為公司的經(jīng)濟利潤增加做出了貢獻。

三、電子商務對市場營銷發(fā)展的影響

在電子商務時代，企業(yè)只能通過網(wǎng)絡進行交易，而消費者可以使用互聯(lián)網(wǎng)來了解性能和價格產(chǎn)品，節(jié)省了雙方時間還可以提高交易的成功率和效率。在企業(yè)中使用網(wǎng)絡出售產(chǎn)品可以消除許多中間環(huán)節(jié)，快速準確地交換信息，并使產(chǎn)品銷售和營銷服務更加具體。在電子商務時代，消費者可以使用網(wǎng)絡與企業(yè)進行通信。企業(yè)可以及時了解消費者的想法和建議，確定他們的需求，并提供滿足消費者需求的特定產(chǎn)品和服務。這種方法可以激發(fā)強烈的消費者購買意愿，并幫助企業(yè)積累更多忠實用戶。公司可以根據(jù)消費者的需求提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高競爭力。在電子商務時代，產(chǎn)品更新越來越快，消費者需求正在多樣化。隨著消費者生活水平的不斷提高和購買力的不斷提高，他們愿意花更多的錢選擇滿意的產(chǎn)品和服務來促進公司的產(chǎn)品創(chuàng)新。公司要不斷改善其產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代社會大眾的消費觀念與以往相比，已經(jīng)發(fā)生了很大變化。隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)基本解決了溫飽問題，人們對物質(zhì)需求的滿足感增強，人們的精神需求也越來越大。由于經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各種物質(zhì)資源類型與數(shù)量也在不斷增加，社會大眾的整體生活水平得到了有效提升，人們逐漸將消費作為享受生活、追求幸福的主要手段。而且電子商務消費模式已經(jīng)慢慢成為現(xiàn)代社會的主要消費方式，這主要是因為以下兩點：首先，現(xiàn)代社會的生活和工作節(jié)奏相對較快，人們在工作上花費更多的時間，這在很大程度上縮短了人們的空閑時間，而利用電子商務平臺進行消費，可以在很大程度上節(jié)約人們的消費時間，甚至是節(jié)約人們的金錢，導致更多的人選擇電子商務方式來進行購買消費，從而將有限的空閑時間用于娛樂休閑。其次，由于信息時代的到來，電子商務的發(fā)展已經(jīng)成為了消費信息化發(fā)展的主要形式，可以在滿足人們享受生活、物質(zhì)的需要的同時，在很大程度上迎合社會大眾的消費心理需求，讓人們的消費方式緊跟時代發(fā)展。

四、電子商務中營銷觀念的變化

從19世紀末20世紀初營銷理念提出至今，營銷理念已經(jīng)形成相對完整的體系。從現(xiàn)代市場營銷理念的變化發(fā)展來看，市場營銷理念在很大程度上會受到電子商務發(fā)展與運用的影響，包括以下幾點：

1.誠信理念

電子商務時代的市場營銷理念，主要是將儒家提倡的“誠信”作為了基本原則，這是因為電子商務作為一種虛擬交易，必須要保證公司的誠信才能為電子商務的積極、長遠發(fā)展提供保障。虛擬是無形的，無法觸摸的，卻是真實存在的。現(xiàn)實生活與虛擬世界的有效結(jié)合發(fā)展，主要是依靠虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)的。因此，在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，想要得到客戶的信任，就是要依靠企業(yè)的誠信。品牌聲譽和商家聲譽基于在線客戶的評價和誠信度。此外，客戶在網(wǎng)絡上需求的信息是正確還是不正確，最終取決于公司的誠信。如果公司誠實守信，則客戶需求信息的真實性很高;相反，如果公司不守信，則降低客戶需求信息的真實性。

2.創(chuàng)新營銷和個性化營銷

隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展以及國民經(jīng)濟水平的提升，個性化消費越來越多.時代呼吁“一對一”營銷，在傳統(tǒng)營銷模式下，消費者僅成為生產(chǎn)和運營信息的接收者，被動地接受和消費公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務。消費者的愛好和個人愿望難以滿足或可能無法滿足。隨著電子商務的不斷深化發(fā)展，大大提升了人們獲取商品信息的便捷性，同時也在很大程度上豐富了商品的種類，給予了人們更多選擇的權(quán)利，使得人們在購買商品時，會按照商品的質(zhì)量、價格、性能、創(chuàng)新等多個方面去選擇商品。因此，相關(guān)企業(yè)需要及時更新自身的技術(shù)、引進更加優(yōu)秀的人才來促進產(chǎn)品的更新發(fā)展，同時強化與消費者的溝通與交流，有效按照不同消費者的建議與需求來創(chuàng)新自身的產(chǎn)品，才能在最大程度上讓公司產(chǎn)品有效滿足消費者的購買需要。

個性化營銷具有一定的復雜性，這種營銷方式不僅需要企業(yè)做到服務水平高、反應速度快，還要求企業(yè)能夠及時運用消費統(tǒng)計資料、營銷數(shù)據(jù)資料等信息，在最大程度上保證公司產(chǎn)品與相關(guān)服務可以有效滿足消費者的個性化消費需求。因此，可以將個性化營銷看做是企業(yè)與消費者之間的新型交互聯(lián)系發(fā)展，所以企業(yè)應當從消費者的角度去創(chuàng)新、研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，不斷改進產(chǎn)品研發(fā)方面、設計方面、營銷方面、售后服務方面等各個環(huán)節(jié)的工作，在滿足消費者消費需要的同時，讓消費者可以及時了解到企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的新方向。

3.服務理念

隨著電子商務時代的來臨，使得市場競爭也在不斷發(fā)生變化，包括相關(guān)營銷內(nèi)容與方式等，而且市場消費結(jié)構(gòu)、服務性消費、企業(yè)整體服務質(zhì)量等在很大程度上都會受到消費者需求變化的影響。服務競爭已成為貿(mào)易戰(zhàn)的重要組成部分。公司經(jīng)營的同類產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格，功能和價格幾乎相同，但在某種程度上，公司提供優(yōu)質(zhì)服務的能力是客戶購買其產(chǎn)品的原因。公司可以真誠為客戶服務，客戶和企業(yè)對他們的產(chǎn)品建立信任并購買更多產(chǎn)品。因此，不能僅用產(chǎn)品來滿足客戶并占領(lǐng)市場，最重要的是依靠服務來贏得競爭。

4.合作理念

企業(yè)與消費者之間主要是利用電子商務平臺進行合作發(fā)展。在合作期間強調(diào)平等互利，共同繁榮發(fā)展，堅持良好互動，溝通交流，這體現(xiàn)了電子商務的核心價值。企業(yè)和消費者之間必須是平等互利的關(guān)系，公司通過建立、維護和發(fā)展合作伙伴關(guān)系以進一步擴大市場營銷。

五、電子商務背景下的營銷觀念創(chuàng)新

其一，利用網(wǎng)絡平臺開展品牌營銷活動。在電子商務領(lǐng)域，幾乎所有公司的地位都沒有太大差別。品牌擴展是可以通過媒體廣告和線上廣告來實現(xiàn)的。在線品牌營銷成本低且響應迅速，因此公司可以節(jié)省大量公司宣傳資金，并達到更有效的促銷效果。

其二，對公司營銷策略進行創(chuàng)新設計。將公司營銷策略的重點放在企業(yè)與消費者的互動交流方面，在最大程度上推動公司與消費者之間的積極發(fā)展，從而有效提升消費者對公司的滿意程度，為公司的經(jīng)濟收益提供一定保障。因此，公司必須注意客戶滿意度。在制定營銷方案時，要把滿足客戶需要放在首位，實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展和愿景。

六、結(jié)語

簡而言之，在現(xiàn)代社會和經(jīng)濟全球化的時代，市場競爭日益激烈，要想在市場中立于不敗之地，就要充分利用電子商務為經(jīng)濟帶來的新發(fā)展，積極發(fā)展電子商務，根據(jù)自身情況迅速改變營銷理念，積極吸收和學習電子商務時代的新營銷觀念，創(chuàng)新營銷策略，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，以達到企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

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作者簡介：黃偉娜（1979.7-），女，漢族，廣東汕頭人，法律碩士，現(xiàn)任職務：廣州珠江實業(yè)集團有限公司總法律顧問兼法律法規(guī)部總經(jīng)理，一級法律顧問、律師、高級經(jīng)濟師資格、上市公司高級管理人員資格、基金從業(yè)資格、FLMI，研究方向：工商管理、企業(yè)資本運作、企業(yè)全面風險管理、內(nèi)控管理。