利用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的研究

楊帆

摘要：我國(guó)現(xiàn)在正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的階段，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得社會(huì)的用電需求不斷上升，進(jìn)而有效地推動(dòng)了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。我國(guó)電力企業(yè)在相關(guān)管理工作中，最重要的工作應(yīng)該是電費(fèi)管理和電費(fèi)核算。隨著社會(huì)和用戶用電類型逐漸地趨于多樣化和規(guī)?；覈?guó)傳統(tǒng)的電費(fèi)核算和管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前電力發(fā)展的形式，致使供電企業(yè)在電費(fèi)管理與電費(fèi)核算中出現(xiàn)了許多的問題，嚴(yán)重制約了供電企業(yè)的有效發(fā)展和電力企業(yè)電費(fèi)核算的精準(zhǔn)性，阻礙了供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。本文就供電企業(yè)的電費(fèi)管理與電費(fèi)核算所遇到的問題提出了針對(duì)性的解決方案。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;信息系統(tǒng);電費(fèi)管理

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)源源不斷的為社會(huì)提供商品電力，并從中收取電費(fèi)，電費(fèi)作為供電企業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要支柱。而由于企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理制度不完善，以及社會(huì)誠(chéng)信體系的不健全和監(jiān)督機(jī)制的缺乏等因素，導(dǎo)致企業(yè)在電費(fèi)收繳過(guò)程存在諸多困難，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成一定的困難，因此企業(yè)迫切需要做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的重要性

（一）建立健全營(yíng)銷信息管理體系

隨著電力客戶的資料信息逐漸齊全，擺在營(yíng)銷檔案管理者眼前的重要問題便是檔案怎樣進(jìn)行管理，怎樣在限定的檔案范圍內(nèi)對(duì)逐漸增多的檔案資料進(jìn)行合理的歸納整理成為當(dāng)前面臨的最大問題，但是在數(shù)據(jù)電子化水平與電力業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展的今天，可以運(yùn)用電力營(yíng)銷的信息平臺(tái)對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行檔案歸納整理，不僅不再受限于空間的約束，與此同時(shí)還可以對(duì)客戶的資料信息進(jìn)行充分的保密。

（二）開創(chuàng)出新的營(yíng)銷方式

電力營(yíng)銷信息化管理的建立，大大方便了電銷客服工作人員與客戶的交流，與此同時(shí)，建設(shè)電力企業(yè)信息化還可以提升員工工作的效率，使電力營(yíng)銷信息化管理的成本大幅下降。

（三）管理權(quán)限的明確規(guī)劃

進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化的管理可以有效將電力營(yíng)銷工作人員的管理權(quán)限明確清晰好，并且各個(gè)具體的業(yè)務(wù)都能夠有時(shí)間范圍的規(guī)定和擬定好的流程，同時(shí)可以使電力營(yíng)銷的電費(fèi)管理工作人員提高自己對(duì)工作的態(tài)度以及提高自身的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)，并且對(duì)電力營(yíng)銷的工作人員有著警示的作用。

二、電力營(yíng)銷信息化管理中存在的問題

（一）電力營(yíng)銷的管理機(jī)制比較復(fù)雜

在實(shí)施電力營(yíng)銷的過(guò)程中，不僅僅需要保證營(yíng)銷數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，還需要對(duì)營(yíng)銷管理的高效和方便也做出全面考慮。也就是說(shuō)電力營(yíng)銷管理自身具備一定統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性。但是在現(xiàn)在社會(huì)上存在的電力營(yíng)銷管理，整個(gè)過(guò)程與電力的業(yè)務(wù)還有很大的聯(lián)系，這就導(dǎo)致在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的時(shí)候還需要有電力業(yè)務(wù)步驟做到全面的銜接，這一過(guò)程不僅僅提升了電力營(yíng)銷管理的復(fù)雜性，而且還會(huì)導(dǎo)致在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的時(shí)候其自身效率不能達(dá)到電力企業(yè)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）電力營(yíng)銷的管理力度不足

傳統(tǒng)的電費(fèi)收取模式最大的不足就在于對(duì)于電量的使用記錄沒有明確的管理，從抄表，收費(fèi)，到核算基本都有一個(gè)人負(fù)責(zé)，這樣在管理和監(jiān)督上難免會(huì)存在諸多漏洞。對(duì)于有些不按照規(guī)章制度辦事的電工而言，這樣的管理疏漏是他們有機(jī)可乘的最佳時(shí)期。他們通過(guò)專業(yè)手段將電線搭接在其他用戶上，或者將高價(jià)電私自變賣為低價(jià)電，進(jìn)而收取中間的差價(jià)來(lái)牟取利潤(rùn)，雖然這些微小的手段并不能引起太大的波浪，但積少成多，人人都效仿的話，必然會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)偏離原來(lái)的正常運(yùn)營(yíng)軌道。因此，借助現(xiàn)代信息管理措施，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和分環(huán)節(jié)治理，必然會(huì)杜絕和制止此類情況發(fā)生。

三、電費(fèi)管理工作信息化的具體措施

（一）創(chuàng)建全新形式的管理機(jī)制

電力企業(yè)必須快速創(chuàng)建以市場(chǎng)為根本的全新營(yíng)銷管理體系，歸納整理企業(yè)的資源，將目前電力企業(yè)的營(yíng)銷模式進(jìn)行逐步的優(yōu)化，以此為電力客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、高效、安全、放心的服務(wù)氛圍，保證好售前、售中以及售后的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新把客戶的需要作為重點(diǎn)的電力營(yíng)銷管理體系。創(chuàng)建把市場(chǎng)作為導(dǎo)向、把信息技術(shù)作為后備力量、把客戶的真正需求作為重點(diǎn)的全新的管理模式，努力構(gòu)建新型的管理模式的業(yè)務(wù)順暢、制度清晰、整體協(xié)調(diào)運(yùn)作的管理模式。

（二）嘗試抄表核算收費(fèi)的分別管理

供電企業(yè)嘗試進(jìn)行抄表核算收費(fèi)的分別管理，能夠有效地減少目標(biāo)考核管理工作的負(fù)而影響，進(jìn)而作為效果較好的一種制約模式，扭轉(zhuǎn)指標(biāo)變相承包的局勢(shì)，確保供電企業(yè)管理考核制度的有效性與嚴(yán)肅性，對(duì)于職工工作態(tài)度的端正和工作質(zhì)量的提升也有很大幫助，有效減少亂用職權(quán)的出現(xiàn)。同時(shí)，供電與用電的查表核算收費(fèi)分別管理也能使管理人員有更多的時(shí)間和精力來(lái)落實(shí)具體的管理舉措，推進(jìn)相關(guān)決策的實(shí)行，對(duì)于供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作整體水平的提升是非常有利的。

（三）進(jìn)行規(guī)范化的電費(fèi)核算和管理

供電企業(yè)在電費(fèi)的管理和核算中，一定要注重企業(yè)各部門的協(xié)作性。尤其在針對(duì)電費(fèi)的退補(bǔ)和用電量的調(diào)整中，必須遵循相關(guān)的規(guī)定。對(duì)于電費(fèi)退補(bǔ)的大額款項(xiàng)和電量的大力度調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和各部門協(xié)調(diào)一致，提出有效的意見進(jìn)行處理。在進(jìn)行電量調(diào)整時(shí)，應(yīng)使用先進(jìn)的技術(shù)，降低收費(fèi)的難度，提高電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性。建立相應(yīng)的電量調(diào)整管理檔案制度，對(duì)使用的電量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)核算進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)范的統(tǒng)計(jì)。

（四）強(qiáng)化電費(fèi)核算的信息化建設(shè)

借助當(dāng)前信息技術(shù)的迅猛發(fā)展勢(shì)頭，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，并且對(duì)于各個(gè)領(lǐng)域健康發(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用。電費(fèi)核算和管理的智能信息化已然成為當(dāng)今電力時(shí)代發(fā)展的主旋律和必然趨勢(shì)。在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，實(shí)施電費(fèi)核算和管理方面的信息水平已經(jīng)得到大幅提升，在相關(guān)電力應(yīng)用軟件的開發(fā)方面同以前相比解決了較大的技術(shù)障礙。緊隨時(shí)代發(fā)展腳步及發(fā)展潮流，將電費(fèi)核算管理與信息技術(shù)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)電費(fèi)核算工作在相應(yīng)的檢查及統(tǒng)計(jì)等方面更好的應(yīng)用，進(jìn)而促進(jìn)電費(fèi)核算和管理在效率方面的提升。至此，供電企業(yè)需依據(jù)自身的實(shí)踐發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，除了要將先進(jìn)的信息化核算設(shè)備在電費(fèi)核算管理工作上有效運(yùn)用之外，還需不斷更新和完善現(xiàn)有的管理及核算技術(shù)的相應(yīng)模式，開發(fā)出更加高效且符合供電企業(yè)實(shí)際情況的管理軟件，積極探索更為有效且符合我國(guó)供電企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的電費(fèi)核算管理路徑。

結(jié)束語(yǔ)

總之，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)電力的需求不斷提高，電力系統(tǒng)建設(shè)也有了新的要求，電力企業(yè)要努力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。電力營(yíng)銷管理在電力企業(yè)的發(fā)展中扮演著重要的角色，尤其是電費(fèi)電價(jià)分析方法的應(yīng)用，在實(shí)際工作過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，采取合理的電費(fèi)電價(jià)分析方法，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，并確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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