電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能

嚴(yán)華 周密 彭璐 顧瑾 汪惠

摘要：在新形勢(shì)下，針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)而言，需要進(jìn)一步與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步增進(jìn)全新的內(nèi)容，同時(shí)要針對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，確保營(yíng)銷人員具備應(yīng)有的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以此確保電力營(yíng)銷工作取得應(yīng)有的進(jìn)展，為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展提供必要的支撐。基于此，本文重點(diǎn)分析電力營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)與技能等相關(guān)內(nèi)容，希望本文的分析能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作取得更加良好的進(jìn)展而提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;基本業(yè)務(wù);技能

一、引言

為了更有效地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和行業(yè)的要求，在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，需要更充分的做好電力營(yíng)銷工作，著重把握電力市場(chǎng)和用戶的具體需求，以此更精準(zhǔn)有效地為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，確保供電企業(yè)更有效的完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)管理工作，充分利用更先進(jìn)的人工智能技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等等，確保電力營(yíng)銷管理和業(yè)務(wù)工作可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能化的發(fā)展，進(jìn)而呈現(xiàn)出更加良好的營(yíng)銷效率和水平。

二、電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能概述

在新形勢(shì)下，針對(duì)電力營(yíng)銷工作人員，在基本業(yè)務(wù)和技能方面需要充分做到與時(shí)俱進(jìn)，更有效的融入電力產(chǎn)業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況。同時(shí)電力企業(yè)要具備應(yīng)有的市場(chǎng)觀念，競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)，更充分地利用相對(duì)應(yīng)的信息化技術(shù)和現(xiàn)代管理模式，以此促進(jìn)電力營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)和技能能夠得到全部提升，具備應(yīng)有的與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展效能。所以，在基本業(yè)務(wù)和技能方面要充分體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)，專業(yè)技能和市場(chǎng)開拓能力，結(jié)合市場(chǎng)的需求使電力營(yíng)銷的推進(jìn)體現(xiàn)出更加良好的發(fā)展效果。電力企業(yè)廣大干部職工現(xiàn)代教育培訓(xùn)，努力提高電力營(yíng)銷管理水平，確保自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)技能能夠得到充分的提升，在實(shí)際的電力營(yíng)銷過(guò)程中，要貫徹落實(shí)"人民電業(yè)為人民"的行業(yè)宗旨，貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"的服務(wù)方針，深入持久地開展"電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)"活動(dòng)，通過(guò)信息化技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，使電力營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠得到充分的構(gòu)建，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容和營(yíng)銷范圍進(jìn)行不斷的拓展和完善，為客戶提供更加安全可靠而且高效經(jīng)濟(jì)的電能，以此為社會(huì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)，也在更大程度上推進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，要重塑現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、增強(qiáng)市場(chǎng)開拓和管理創(chuàng)新能力，全面提高電力職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，不斷增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為電力行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供必要的保障。

三、電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能的提升策略

在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷過(guò)程中，要進(jìn)一步有效構(gòu)建高質(zhì)量的電力營(yíng)銷隊(duì)伍，確保相關(guān)成員的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力能夠得到全面的提升，具備應(yīng)有的崗位勝任能力，同時(shí)在營(yíng)銷機(jī)制方面要不斷地改進(jìn)和完善，體現(xiàn)出更加良好的營(yíng)銷質(zhì)量和營(yíng)銷效率，確保營(yíng)銷工作在各個(gè)工作崗位中能夠體現(xiàn)出更加良好的優(yōu)勢(shì)和效能，使相關(guān)崗位之間實(shí)現(xiàn)更加緊密的溝通和交流，密切互動(dòng)，使企業(yè)內(nèi)部有更多人員參與到營(yíng)銷工作中來(lái)，為其提供必要的指導(dǎo)和幫助，包括電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員等都需要加入到電力營(yíng)銷的過(guò)程中來(lái)，進(jìn)而在最大程度上提升電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能。要想更有效地提升電力營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)和專業(yè)技能水平，還需要落實(shí)以下幾方面策略。

（一）把握電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理模式的核心技術(shù)

在新時(shí)代背景下，要想體現(xiàn)出電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)和專業(yè)技能，使業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提升，就需要充分利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等等，更充分的解決當(dāng)前的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，充分適應(yīng)當(dāng)前的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建方式為Intranet/Internet，其結(jié)構(gòu)應(yīng)該采用多層分布式，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理模式采用完全集中式經(jīng)營(yíng)管理，在系統(tǒng)完善的運(yùn)行平臺(tái)上要達(dá)到高質(zhì)量的運(yùn)行系統(tǒng)，確保中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器更有效地存放相關(guān)數(shù)據(jù)相關(guān)分服務(wù)器，針對(duì)各類程序進(jìn)行有效管理。在具體的操作過(guò)程中，可以設(shè)置中間運(yùn)行容器，確保系統(tǒng)更加安全問(wèn)題的運(yùn)行，使運(yùn)行效率得到質(zhì)的提升，這樣能夠在更大程度上提升電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)的效能為電力營(yíng)銷工作取得更大的進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的后臺(tái)核心業(yè)務(wù)使用的是瀏覽器技術(shù)，與咨詢、查詢有關(guān)的Web應(yīng)用，其結(jié)構(gòu)方式為Intranet基于B/S。

（二）結(jié)合實(shí)際情況更有效的構(gòu)建電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息管理模式的服務(wù)器系統(tǒng)

在電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)和專業(yè)技能的提升過(guò)程中，掌握業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，是核心內(nèi)容，在這個(gè)過(guò)程中，要結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置科學(xué)可行的服務(wù)器，使服務(wù)器具備應(yīng)有的效能和價(jià)值。在當(dāng)前的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息管理模式中，針對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)而言，在具體進(jìn)行構(gòu)建的過(guò)程當(dāng)中，要著重把握以下幾方面內(nèi)容：首先，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的運(yùn)行方式為雙機(jī)熱備份運(yùn)行方式，可以應(yīng)用兩臺(tái)小型機(jī)，其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式為磁盤列陣。小型機(jī)具有安全性高、運(yùn)行效率高的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用兩臺(tái)小型機(jī)可以充分的提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和運(yùn)行效率。其次，服務(wù)器系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器采用多臺(tái)PC服務(wù)器，因此針對(duì)各類事務(wù)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的處理，通過(guò)這種方法可以使服務(wù)器系統(tǒng)的應(yīng)用性和可擴(kuò)展性得到質(zhì)的提升。最后，針對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)行方式也要設(shè)立為完全集中方式，通過(guò)中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，針對(duì)各類系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效存放，對(duì)于服務(wù)器群進(jìn)行集中的布置。在應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和客戶端工作站之間建立信息通道，確保三方面能夠更有效地聯(lián)系，以此更充分的訪問(wèn)控制數(shù)據(jù)級(jí)和對(duì)象級(jí)的訪問(wèn)控制。

（三）優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)

從應(yīng)用邏輯上可以將電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)分為三個(gè)層次，分別為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)處理和應(yīng)用表示。數(shù)據(jù)表示和客戶交互主要由應(yīng)用表示層來(lái)完成，負(fù)責(zé)將調(diào)用核心服務(wù)處理的請(qǐng)求發(fā)送到業(yè)務(wù)處理層，并將處理結(jié)果顯示出來(lái)。核心業(yè)務(wù)的邏輯服務(wù)主要由業(yè)務(wù)處理層來(lái)完成，業(yè)務(wù)處理層的功能組件包括系統(tǒng)的更新、分析、統(tǒng)計(jì)和校驗(yàn)。數(shù)據(jù)資源的管理過(guò)程中通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)其進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)，針對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層而言，要在應(yīng)用表中剝離出相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理邏輯。與此同時(shí)，要確保應(yīng)用服務(wù)程序更有效的融入服務(wù)器和客戶端，在三種層次之中，客戶界面與應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯是互相隔離的，主要是因?yàn)樵谥虚g層的服務(wù)器放置了業(yè)務(wù)處理邏輯。大部分的業(yè)務(wù)邏輯都采用了中間件來(lái)完成，界面的組織工作是客戶端程序的主要處理邏輯。

（四）更有效的應(yīng)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的中間件技術(shù)

這是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件，或者在實(shí)踐的過(guò)程中是一種服務(wù)程序，通過(guò)該技術(shù)的有效應(yīng)用，可以確保不同技術(shù)充分的融合，在實(shí)踐的過(guò)程中，使各類資源能夠得到充分的共享。針對(duì)不同節(jié)點(diǎn)之間的應(yīng)用進(jìn)程而言，可以有效利用中間件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和關(guān)系管理，中間件技術(shù)還具備流量控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸、應(yīng)用調(diào)度的功能，通過(guò)這種方法確保應(yīng)用系統(tǒng)可以更加安全穩(wěn)定的運(yùn)行，更為完善。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)中應(yīng)用中間件技術(shù)非常適合電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境，使系統(tǒng)開發(fā)成本得到充分降低，為管理效率的提升提供必要的支持。

（五）把握電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的工作流技術(shù)

工作流技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)中是至關(guān)重要的，通過(guò)該技術(shù)的有效應(yīng)用可以在既定規(guī)則之下，確保流程可以自動(dòng)化的運(yùn)行，通過(guò)該技術(shù)也可以創(chuàng)建更系統(tǒng)完善的工作流，同時(shí)進(jìn)行高質(zhì)量的管理，結(jié)合業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建相對(duì)應(yīng)的計(jì)算機(jī)流程，這樣能夠進(jìn)一步提升整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的靈活性和有效性。在具體的操作過(guò)程中，可以結(jié)合業(yè)務(wù)的具體需求抽象出所需的邏輯組件、業(yè)務(wù)組件和應(yīng)用模板，并使用工作流平臺(tái)來(lái)展開流程的自動(dòng)化配置，如果電力企業(yè)需要變更自我的業(yè)務(wù)方式，無(wú)需大面積的修改應(yīng)用系統(tǒng)，只需修改工作流平臺(tái)即可，這樣能夠呈現(xiàn)出更為顯著的運(yùn)行效率。

結(jié)論

通過(guò)上文的分析，能夠充分看出，在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，要想呈現(xiàn)出更加良好的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，就需要充分應(yīng)用信息化技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)一步把握各類技術(shù)要點(diǎn)，充分實(shí)現(xiàn)技術(shù)的推動(dòng)和創(chuàng)新，以此確保電力體制進(jìn)一步深化改革，在電力營(yíng)銷效能方面得到顯著增強(qiáng)。

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