電力市場開放下電力營銷的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

周鎏鎏

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力資源越來越受到人們的重視。同時(shí)，各種新能源的開發(fā)利用和環(huán)保理念的宣傳，使人們的環(huán)保意識(shí)逐步增強(qiáng)?，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)無法跟上時(shí)代的步伐，這給電力營銷市場帶來了巨大的挑戰(zhàn)。電力營銷的主要工作是為用戶提供更可靠、更安全的電能。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多用戶對(duì)電力市場的需求減少，給電力企業(yè)造成了無形的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于電力企業(yè)來說，要留住客戶，必須制定相應(yīng)的對(duì)策，提高營銷能力，從根本上留住客戶。因此，在電力市場中開展電力營銷迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：電力市場開放;電力營銷;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

1電力營銷概述

電力營銷是指不斷變化的電力市場，以電力用戶的需求為中心，通過供需關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，得到周到、滿意的服務(wù)。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，電力行業(yè)一直為其他行業(yè)提供必要的電力資源，因此受到廣泛關(guān)注。一般來說，電力客戶積極尋找電力合作企業(yè)，電力企業(yè)很少通過大規(guī)模的營銷手段進(jìn)行推廣，不存在競爭壓力。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷改革，給電力行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。大多數(shù)行業(yè)的發(fā)展和人們的工作生活不再需要完全依靠電子資源，這就要求電力企業(yè)采取有效的對(duì)策。在這樣的背景下，電力客戶不再需要尋找電力企業(yè)，因此要高度重視電力市場營銷工作，分析不同客戶的需求和特點(diǎn)，進(jìn)而采取有針對(duì)性的營銷手段，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

2電力市場發(fā)展中的電力營銷問題

2.1營銷觀念相對(duì)單一

在電力營銷的發(fā)展中，營銷觀念的創(chuàng)新可以促進(jìn)工作的發(fā)展，但目前的營銷觀念也存在著單一的問題。電力營銷是指以電力資源的供應(yīng)和使用為紐帶，能夠根據(jù)市場需求為電力用戶提供服務(wù)。用戶可以獲得安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)，電力企業(yè)可以獲得經(jīng)濟(jì)效益。在電力營銷的發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的工作模式仍然受到很大的沖擊，直接導(dǎo)致營銷觀念的單一。許多電力企業(yè)仍然更多地圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開展?fàn)I銷工作，為用戶提供更多的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。這種電力服務(wù)模式凸顯了電力企業(yè)的主導(dǎo)地位，但電力產(chǎn)品的市場化管理卻一直沒有得到重視。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，在實(shí)施電力市場化發(fā)展的同時(shí)，必須考慮電力市場的發(fā)展。然而，電力企業(yè)片面重視電力產(chǎn)品的生產(chǎn)和收費(fèi)，卻不重視服務(wù)質(zhì)量的提高，使得電力營銷工作難以高質(zhì)量開展。

2.2營銷方法過于簡單

過去很長一段時(shí)間，電力工業(yè)一直處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的控制之下，電力市場沒有發(fā)展的活力。隨著時(shí)代的發(fā)展，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸被市場經(jīng)濟(jì)所取代，電力已經(jīng)進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)的行列，但許多電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營銷思維模式。特別是在服務(wù)方面，很多工作人員往往把自己的工作做好，更排斥主動(dòng)為用戶提供服務(wù)的工作，工作范圍也很窄。由于電力企業(yè)在工作中很難了解客戶的真實(shí)需求，服務(wù)內(nèi)容無法及時(shí)更新。當(dāng)用戶在用電過程中出現(xiàn)問題時(shí)，很難幫助用戶解決問題，給用戶造成了很壞的印象，影響了電力企業(yè)的聲譽(yù)。

2.3目標(biāo)市場定位不準(zhǔn)確

電力營銷的首要目的是要有明確的市場定位，但目前目標(biāo)市場的劃分還存在一些問題。電力企業(yè)雖然一直在分割目標(biāo)市場，但不夠謹(jǐn)慎。如果沒有準(zhǔn)確的市場定位，就無法達(dá)到電力營銷設(shè)計(jì)的目的，將對(duì)電力企業(yè)的市場發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。因此，電力企業(yè)應(yīng)重視這一問題。

3電力市場開放下電力營銷策略

3.1線損管理

供電企業(yè)要成立專門的線損管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)線損精細(xì)化管理，明確線損指標(biāo)和任務(wù)分工，強(qiáng)化各級(jí)責(zé)任，推進(jìn)和實(shí)施分壓、分區(qū)、合規(guī)、合規(guī)的線損管理“四點(diǎn)”管理模式，線路劃分和車站劃分，并支持相應(yīng)的考核體系，確保線損率降到最低水平。

在計(jì)量技術(shù)管理方面，要重點(diǎn)加強(qiáng)電能計(jì)量裝置的檢定和輪換，及時(shí)淘汰性能落后的舊電能表，減少因計(jì)量不準(zhǔn)確、檢定不慎造成的誤差。結(jié)合配電線路的運(yùn)行負(fù)荷，科學(xué)配置電流互感器的比率、等級(jí)和型號(hào)，避免因配置不合理造成電能損耗。規(guī)范操作，嚴(yán)格按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)安裝儀表和導(dǎo)線，避免因接線錯(cuò)誤、線路接頭過多或接觸不良造成電能損耗。加強(qiáng)供電線路設(shè)備的技術(shù)改造，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)選擇最佳運(yùn)行方式，合理配置變壓器，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，避免因運(yùn)行方式不合理、設(shè)備老化等原因造成的用電損失，設(shè)備容量過小和過大等因素。

在業(yè)務(wù)管理方面，要注重遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)的應(yīng)用和大數(shù)據(jù)分析，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測電表運(yùn)行情況，及時(shí)處理異常情況。要加強(qiáng)反竊電管理，采取技術(shù)措施和管理措施并舉，有效遏制竊電造成的電能損耗。規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提高功率因數(shù)，避免因會(huì)計(jì)差錯(cuò)、多重差錯(cuò)、低功率因數(shù)造成的電能損耗。同時(shí)，要加強(qiáng)電壓質(zhì)量和無功補(bǔ)償管理，避免因電壓過低和無功補(bǔ)償不合理造成電能損失。

3.2電費(fèi)回收

創(chuàng)新電費(fèi)回收方式。供電企業(yè)要改變?cè)械氖召M(fèi)模式，充分利用國網(wǎng)等網(wǎng)上支付平臺(tái)，創(chuàng)新靈活的電價(jià)回收模式，拓展電費(fèi)支付渠道，滿足不同客戶群體的支付需求。同時(shí)，供電區(qū)附近還設(shè)置了多臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)和POS機(jī)電收費(fèi)點(diǎn)，方便無法上網(wǎng)的中老年客戶就近繳費(fèi)。對(duì)于能耗較大的客戶，可以采取分期收費(fèi)的方式，降低電價(jià)回收的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于農(nóng)業(yè)排灌用電，以及新建住宅用電，要推廣安裝預(yù)付卡電表。通過“先交后用”的方式，提高電費(fèi)回收率，變事后拖欠風(fēng)險(xiǎn)為事前可控防范，最大限度地降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，解決因拖欠電費(fèi)引發(fā)的一系列問題和糾紛。同時(shí)，通過線上、線下觸摸屏等查詢平臺(tái)，用電信息公開透明，方便客戶隨時(shí)查詢用電信息。

建立電費(fèi)回收信用評(píng)價(jià)體系。倡導(dǎo)建立客戶誠信支付黑名單，對(duì)列入欠費(fèi)黑名單的居民用電客戶優(yōu)先使用預(yù)付卡和電表，有效防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于列入黑名單的企業(yè)客戶，在辦理電力業(yè)務(wù)時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)客戶資質(zhì)的審核，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。要采取個(gè)性化措施，如安裝預(yù)付卡，以及抵押等安全手段，防范和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，減少欠費(fèi)損失。

3.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)

新形勢下，供電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務(wù)上。我們要與時(shí)俱進(jìn)，樹立新的服務(wù)理念，深化服務(wù)創(chuàng)新，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)地融入營銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從本質(zhì)上講，要提高供電的速度和可靠性，從思考到行動(dòng)，真正做到“從客戶需求出發(fā)，最終達(dá)到客戶滿意”，促進(jìn)營銷管理水平的全面提高。同時(shí)，還要當(dāng)好電力市場開放下的踐行者和先鋒者，配合政府逐步放開售電側(cè)。

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高營銷隊(duì)伍素質(zhì)。供電企業(yè)要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高營銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，努力培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)、多種能力的營銷崗位專家和業(yè)務(wù)技能先鋒，建設(shè)一支工作能力強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)流程、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍，確保營銷人員不僅要文明禮貌、規(guī)范為客戶提供供電服務(wù)，而且要做到操作熟練、準(zhǔn)確。

細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提供差異化的“套餐”服務(wù)。加強(qiáng)電力市場研究和消費(fèi)者心理分析，及時(shí)把握市場發(fā)展方向和消費(fèi)者不同的心理需求，通過創(chuàng)新服務(wù)和細(xì)化需求，為電力客戶提供差異化服務(wù)，如為老、弱、病、殘等特殊群體提供“一對(duì)一”定期上門救助服務(wù)，為學(xué)校、醫(yī)院、商場等重要客戶提供安全強(qiáng)制檢查服務(wù)，開辟光伏發(fā)電“綠色通道”，煤改電、農(nóng)業(yè)春灌等客戶，保障學(xué)生高考、高考、春節(jié)和兩會(huì)特殊時(shí)期用電，滿足不同消費(fèi)群體用電的不同需求。

結(jié)論

綜上所述，隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展，開拓電力市場電子營銷已是必然趨勢，需要電力企業(yè)對(duì)其予以重視，構(gòu)建科學(xué)的營銷體系，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶擁有高品質(zhì)的用電體驗(yàn)，進(jìn)而在激烈的市場競爭中占領(lǐng)一席之地，確保電力企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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