電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的思考

秦緣 李佳溁

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念不斷調(diào)整和完善。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷管理是企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵工作。供電企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和效益直接影響著管理的質(zhì)量和效率。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，必須結(jié)合市場(chǎng)需求，不斷提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理的效率，為供電企業(yè)提供更好的電力服務(wù)，提高用戶滿意度?；诖耍疚闹饕接懥斯╇娖髽I(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施，以期為電力行業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;精細(xì)化

電力營(yíng)銷實(shí)施精細(xì)化管理意義重大，不僅可以提高企業(yè)的運(yùn)行能力、穩(wěn)固市場(chǎng)地位，而且進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理時(shí)，應(yīng)遵循實(shí)事求是、循序漸進(jìn)、全力合作等原則，采取構(gòu)建信息管理平臺(tái)、樹(shù)立企業(yè)形象、拓寬用電市場(chǎng)等措施。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的重要性

精細(xì)化管理對(duì)于電力企業(yè)有著非常重要的積極意義，因?yàn)榫?xì)化管理是現(xiàn)代工業(yè)化企業(yè)的一個(gè)的管理的概念，在電力營(yíng)銷服務(wù)中，對(duì)于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加強(qiáng)調(diào)實(shí)際執(zhí)行的能力。而傳統(tǒng)的管理方式是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些管理目的的，因此，在未來(lái)的電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，精細(xì)化管理才是電力營(yíng)銷服務(wù)的核心，只有改進(jìn)了服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的更好更快發(fā)展，維護(hù)更好的客戶關(guān)系。電力營(yíng)銷服務(wù)要想做到更好，就需要有效的運(yùn)用文化、技術(shù)、智慧等精華來(lái)促進(jìn)其發(fā)展。精細(xì)化管理能讓電力營(yíng)銷服務(wù)有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)，并發(fā)揮每個(gè)環(huán)節(jié)的作用，它是提升電力營(yíng)銷服務(wù)整體執(zhí)行力的一個(gè)重要的途徑。我們得知，企業(yè)管理最重要的是運(yùn)營(yíng)的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)這一目的的手段就是對(duì)企業(yè)實(shí)行科學(xué)的、有效的精細(xì)化管理，精細(xì)化管理是電力營(yíng)銷服務(wù)的強(qiáng)大支撐。

二、電力經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)管理的現(xiàn)況

2.1缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

目前我國(guó)電力企業(yè)一直處于壟斷狀況，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)中不能很好滿足客戶需求，并且不利于我國(guó)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。正是因?yàn)檫@種特殊性，造成企業(yè)不能積極的面對(duì)電力營(yíng)銷管理，有關(guān)員工在責(zé)任意識(shí)方面比較薄弱，工作期間態(tài)度過(guò)于消極。其次，這樣的企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有緊迫感，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，很多企業(yè)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)工作中，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)不予重視和采納，當(dāng)今發(fā)展快速的社會(huì)環(huán)境下，這種情況對(duì)于其自身發(fā)展而言充滿危機(jī)。

2.2服務(wù)渠道單一

這樣的企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中一直處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的要求以及環(huán)境狀況并沒(méi)有開(kāi)展更加科學(xué)且具體的解析，有關(guān)管理工作比較落后，并且不夠及時(shí)，這種情況嚴(yán)重影響到企業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及工作效率的提升。服務(wù)是要主動(dòng)去與用戶群體進(jìn)行接觸，了解客戶需求，而這樣的企業(yè)運(yùn)用傳統(tǒng)服務(wù)模式過(guò)于被動(dòng)，在當(dāng)今多元化的時(shí)代下不可采取。其次，企業(yè)每個(gè)方面的創(chuàng)新以及信息化的涌入，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這就需要企業(yè)充分將有關(guān)技術(shù)運(yùn)用起來(lái)，并且開(kāi)通更加多元化的服務(wù)路徑，有效將自身的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率提高。

2.3營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制和管理理念不科學(xué)

擁有科學(xué)的經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)機(jī)制和管理理念，能夠有效推動(dòng)供電企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但根據(jù)目前的供電企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)機(jī)制以及管理理念不具備科學(xué)以及合理性，這也是普遍存在的問(wèn)題。一種是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)機(jī)制不具備科學(xué)性，是因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)水平比較低，部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)銷售管理方面體系以及服務(wù)模式都是以穩(wěn)定客戶為主，這種模式下，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)銷售工作上缺少更多的拓展以及創(chuàng)新。不能很好將客戶需求以及經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合，從而會(huì)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售的服務(wù)質(zhì)量。另一種是受到供方市場(chǎng)所影響，企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)銷售管理期間，其管理工作人員缺少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，同時(shí)也缺少大市場(chǎng)以及大營(yíng)銷的概念，造成企業(yè)在開(kāi)展電力經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題。

三、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略

3.1樹(shù)立精細(xì)化服務(wù)理念

開(kāi)展電力營(yíng)銷過(guò)程中要樹(shù)立良好的營(yíng)銷對(duì)策，并且構(gòu)建在市場(chǎng)環(huán)境的解析基礎(chǔ)上，將其作為理念，并且精準(zhǔn)的掌握住市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合未來(lái)市場(chǎng)的具體狀況，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展進(jìn)行有效調(diào)整，從而有效將電營(yíng)銷的對(duì)策進(jìn)行改善，并且有效地拓展到市場(chǎng)中。其次，樹(shù)立電力營(yíng)銷還要將用戶的要求作為引導(dǎo)方向的新理念，企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容為核心，用電者的需求為最終目標(biāo)，從而提供更加全面且高效的電力服務(wù)。電力企業(yè)開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和監(jiān)督工作，最大限制的將服務(wù)質(zhì)量以及效率提高起來(lái)，并且要不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理制度。另外，可以增加新的用戶評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，相關(guān)部門調(diào)查，并且匯總用戶對(duì)企業(yè)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以從中發(fā)現(xiàn)不足之處，并及時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，很大程度上能夠推動(dòng)企業(yè)以及用戶達(dá)到共同協(xié)作的關(guān)系，從而促進(jìn)電力企業(yè)更加長(zhǎng)久的發(fā)展。另外一方面，電力企業(yè)也要有憂患意識(shí)，持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行大力推廣，將其自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，并且拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)內(nèi)以及居民的用電范疇，可以很好，將企業(yè)和用戶之間的關(guān)系進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，同時(shí)還可以加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)其長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

3.2精細(xì)化業(yè)務(wù)流程

現(xiàn)階段，電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程還有待改善，其流程可以直接影響到電力局的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)營(yíng)銷工作人員的職業(yè)技能進(jìn)行不斷強(qiáng)化，確切該工作人員的市場(chǎng)準(zhǔn)入資格，為該人員后續(xù)的培養(yǎng)以及理論知識(shí)進(jìn)行更加全面的提升，從而達(dá)到電力營(yíng)銷的有序進(jìn)行和規(guī)范開(kāi)展。因此，電力企業(yè)細(xì)化對(duì)自身業(yè)務(wù)流程的管理過(guò)程中務(wù)必要根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同區(qū)域的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理安排，細(xì)化對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理，從而提高工作效率。

3.3精細(xì)化管理制度

任何一個(gè)企業(yè)想要順利運(yùn)行以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要制定健全的規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際以及市場(chǎng)發(fā)展的方向開(kāi)展更細(xì)化的管理理念來(lái)健全自身的管理制度。改善有關(guān)電力營(yíng)銷體系必不可少，各司其職，構(gòu)建出目標(biāo)責(zé)任制度，依照責(zé)任個(gè)人制的原則，加強(qiáng)工作人員的思想道德，構(gòu)建防備以及解析的體系，不能等出現(xiàn)問(wèn)題以后再去處理，重點(diǎn)是要提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以有效將不必發(fā)生的損害避免掉。除了這些，還要構(gòu)建完善的業(yè)績(jī)考核制度，獎(jiǎng)懲方案以及晉升方案等，從精細(xì)化理念角度出發(fā)，制定更加科學(xué)合理的業(yè)績(jī)考核制度，才能有效激發(fā)員工的積極性，從而提升服務(wù)質(zhì)量以及效率，其次所制定的業(yè)績(jī)考核制度，并不是為了打考勤以及業(yè)績(jī)，同時(shí)還是員工對(duì)工作的態(tài)度和平日的表現(xiàn)等各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)這樣才更加科學(xué)合理。其次，直觀的晉升制度不僅可以將工作人員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，同時(shí)還能有利于企業(yè)挖掘出專業(yè)性人才，并使工作人員能夠充分發(fā)揮自身才干。獎(jiǎng)懲制度是為了方便員工清除明白自身職責(zé)。很大程度上，能夠降低員工對(duì)工作的消極以及不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。

結(jié)語(yǔ)：

電力企業(yè)是我國(guó)的重要企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量和效率至關(guān)重要。企業(yè)要正視這方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足和服務(wù)渠道單一的現(xiàn)狀，通過(guò)完善相關(guān)管理制度，改善服務(wù)管理現(xiàn)狀，促進(jìn)電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展，制定科學(xué)的服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)大局。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖鳴.電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的思考[J].百科論壇電子雜志，2020（10）：1821.

[2]鄭飛飛.電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的思考[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（上），2020，9（4）：131-132.

[3]薛艷.電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的思考[J].南方農(nóng)機(jī)，2020，51（8）：252.