供電所電費(fèi)抄核收管理措施探討

李興龍

摘要：電能在人們生活與社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中扮演著重要角色，同時(shí)也推動(dòng)電力事業(yè)發(fā)展更加迅猛，面對(duì)這樣的形式電費(fèi)管理工作迎來(lái)巨大挑戰(zhàn)。在新時(shí)期，為了能讓供電所發(fā)揮出自己更好的效能，相關(guān)部門一定要注重對(duì)于電費(fèi)抄核收管理的工作，使這個(gè)工作朝著更加精益化、專業(yè)化的方向發(fā)展。以供電所電費(fèi)抄核收管理為基本論點(diǎn)，對(duì)于它在管理中所應(yīng)該采取的措施進(jìn)行深入的剖析，并得出一定的結(jié)論。

關(guān)鍵詞：供電所;電費(fèi)抄核收;管理措施

引言

想要提高對(duì)于電費(fèi)的管理工作，就必須結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，并且認(rèn)識(shí)到目前在電費(fèi)的抄核收工作管理當(dāng)中，都是基于基礎(chǔ)的供電公司來(lái)進(jìn)行完成的，存在著巨大的漏洞。因此為了適應(yīng)人們的生活方式和企業(yè)發(fā)展，就必須改變這些缺陷，通過(guò)優(yōu)化方案來(lái)不斷的創(chuàng)新工作模式。

1電費(fèi)抄核收概述

在日常的電力工作中，電力的抄核收包括三個(gè)過(guò)程：即電費(fèi)的抄表、核算和收費(fèi)。在我國(guó)的供電所中，這些工作都是嚴(yán)格按照抄、核、收的順序有序開(kāi)展的，三者之間不允許出現(xiàn)脫節(jié)的情況。在這三項(xiàng)工作中，核算是保證抄表質(zhì)量的重要條件，而抄表是電費(fèi)抄核收的重要環(huán)節(jié)。由此可以看出：如果抄表出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么后面的環(huán)節(jié)也就無(wú)法進(jìn)行下去。因此在實(shí)際電費(fèi)抄核收工作中，供電所不僅僅要確保每一個(gè)步驟的工作都是準(zhǔn)確無(wú)誤的，還要采取一系列的優(yōu)化措施去管理，這樣才能保證整體工作的質(zhì)量，保障供電所和用戶的雙重效益。

2供電所電費(fèi)抄核收管理措施中存在的問(wèn)題

2.1傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作模式缺乏相應(yīng)的監(jiān)管

在電費(fèi)抄核收工作的過(guò)程當(dāng)中，想要實(shí)現(xiàn)更高的效率，就必須對(duì)于用戶的信息進(jìn)行及時(shí)的登記，并且使用戶能夠及時(shí)的繳納電費(fèi)。然而在許多電力公司當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作時(shí)，由于缺乏對(duì)于用戶繳費(fèi)的嚴(yán)格監(jiān)管，使得許多用戶在進(jìn)行繳納電費(fèi)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)拖欠電費(fèi)。這樣電力公司在收取電費(fèi)時(shí)，其資金就無(wú)法得到及時(shí)的籌集，就會(huì)影響公司的正常發(fā)展。而面對(duì)這種情況，其根本的原因就在于，電費(fèi)的抄核收工作缺乏一種有效的監(jiān)管，形成在工作流程當(dāng)中的缺失，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，導(dǎo)致電費(fèi)在實(shí)際收繳過(guò)程當(dāng)中的工作難以進(jìn)行、漏洞百出。

2.2收費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)收費(fèi)是抄核收工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但是從實(shí)際來(lái)講，這個(gè)方面存在的風(fēng)險(xiǎn)是最大的，那就是客戶拖欠電費(fèi)。在實(shí)際收費(fèi)工作中，部分客戶存在惡意拖欠電費(fèi)的情況，屢次催收都不見(jiàn)成效，這就給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成了直接的損害。

2.3技術(shù)落后

電費(fèi)的收取涉及到很多用戶，用電量又是完全不一的。單憑人力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，工作人員的工作量是十分巨大的，并不可能完全具體到每一個(gè)數(shù)據(jù)。利用計(jì)算機(jī)是一個(gè)不錯(cuò)的手段。然而在電力核算階段，電力企業(yè)之中計(jì)算機(jī)的應(yīng)用并沒(méi)有那么廣泛，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用過(guò)程之中依然是存在各種各樣的局限性，比如說(shuō)應(yīng)用程序?qū)τ谟脩裟硞€(gè)時(shí)間段所虧欠的用電電費(fèi)的數(shù)額并不是太明晰。在這電費(fèi)核算過(guò)程之中會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)過(guò)多或過(guò)少，引發(fā)用戶的不滿。

3不斷創(chuàng)新電費(fèi)管理機(jī)制，優(yōu)化和升級(jí)抄核收措施

3.1嚴(yán)格地根據(jù)抄表的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行抄表的工作

在電費(fèi)的抄核收管理中，首先要管理的就是供電所的抄表。為了去進(jìn)一步優(yōu)化電費(fèi)的抄核收管理，我們首先就要嚴(yán)格執(zhí)行抄表的有關(guān)制度。也就是說(shuō)，我們一定要在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提之下去進(jìn)行抄表工作。另外，為了提高抄表的準(zhǔn)確度和效率，我們可以針對(duì)不同的客戶，實(shí)行不同的抄表方式以及抄表次數(shù)，對(duì)于那些用電量比較多的用戶，我們可以每月多抄幾次表。而對(duì)于那些臨時(shí)住客，我們則不需要抄表抄得過(guò)于頻繁。不過(guò)值得注意的是，對(duì)那些電費(fèi)的信用等級(jí)比較差的客戶，我們應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度表多次抄表，并按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行電費(fèi)的分次結(jié)算。也就是說(shuō)，當(dāng)我們?nèi)コ淼臅r(shí)候，就向他們索要電費(fèi)，避免最后電費(fèi)過(guò)多導(dǎo)致他們的推諉。而對(duì)于那些使用遠(yuǎn)程抄表的客戶，我們則可以根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表驗(yàn)算工作。不過(guò)我們也要找時(shí)間去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)記錄，這樣才能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在抄表過(guò)程中，抄表人員也應(yīng)該對(duì)客戶所用的電量加以注意，對(duì)那些電量異?；蛘呤沁`約用電的方式都要做好現(xiàn)場(chǎng)的記錄，并撰寫為實(shí)驗(yàn)報(bào)告上交給有關(guān)部門。這樣才能更好地規(guī)范人們安全用電，也能在一定程度上減少了企業(yè)所可能受的損失。

3.2完善監(jiān)督管理體系

監(jiān)督系統(tǒng)問(wèn)題的存在，在一定程度上給社會(huì)生產(chǎn)和人民生命安全帶來(lái)了極大的威脅。所以，供電所應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，制定適合自身的完善的監(jiān)督管理體系。例如，供電所可以建立用戶的信息庫(kù)，其中包括用戶的基本信息，用電情況，以及按時(shí)繳費(fèi)情況。對(duì)于偷電以及長(zhǎng)時(shí)間拖欠電費(fèi)的用戶，供電所首先應(yīng)該采取強(qiáng)制措施讓其繳費(fèi)，其次將其納入非誠(chéng)信名單，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。再者，在員工的監(jiān)督管理上，供電所應(yīng)該對(duì)其實(shí)行獎(jiǎng)罰措施，保證其有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和高度的責(zé)任感。還要不定期對(duì)用戶群體進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而提高電費(fèi)核抄收工作人員的工作效率和質(zhì)量，為用戶提供更直接更有效的幫助和服務(wù)。

3.3強(qiáng)化電費(fèi)核算的規(guī)范

電費(fèi)抄核收管理過(guò)程中的電費(fèi)核算是相當(dāng)重要的部分，并且是整個(gè)管理工作當(dāng)中的核心。電費(fèi)的核算為整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的過(guò)程實(shí)現(xiàn)控制，并且最終保證質(zhì)量的完成。因此對(duì)于電費(fèi)核算必須強(qiáng)化其規(guī)范措施，在具體的核算過(guò)程當(dāng)中，需要計(jì)算使用電費(fèi)的客戶，而當(dāng)遇到新客戶或者是用電量變更的情況下，那么需要進(jìn)行逐一的審核;其次，對(duì)于那些多電源等特殊供電，以及異常電量的情況要進(jìn)行重點(diǎn)的審核，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況;最后，如果在核算當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么應(yīng)該及時(shí)按照流程來(lái)進(jìn)行處理，并且將其登記，最終形成每個(gè)月的綜合匯報(bào)。

3.4建立智能抄核校驗(yàn)系統(tǒng)

針對(duì)智能抄核校驗(yàn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其通常面向電費(fèi)抄核收的核算審核流程，一般由以下幾個(gè)模塊一起構(gòu)成：一是強(qiáng)約束模塊;二是審核結(jié)果波動(dòng)校驗(yàn)?zāi)K;三是預(yù)警模塊。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，需要將“強(qiáng)約束”條件滲透到相應(yīng)的核算流程中，并在基本電費(fèi)、峰谷電價(jià)等相關(guān)方面設(shè)置與之相匹配的檢索條件，借助于系統(tǒng)加大判斷力度，從中看到和規(guī)則不吻合的就自動(dòng)拆分回退，直到調(diào)節(jié)并通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)詳細(xì)檢測(cè)之后再進(jìn)行發(fā)行。第二，構(gòu)建相應(yīng)的“預(yù)警”條件，當(dāng)看到數(shù)據(jù)不正常的用戶后，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)會(huì)馬上發(fā)出相應(yīng)的警告并出具與之相匹配的核實(shí)工單，并交由相關(guān)工作者做好核查工作。最后，設(shè)置“提示”功能，對(duì)于出現(xiàn)業(yè)務(wù)變更的用戶，應(yīng)當(dāng)借助于彩色背景凸顯出來(lái)，目的是為了令人眼前一亮，盡可能降低出錯(cuò)情況發(fā)生的概率。

3.5提升工作人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)的電費(fèi)核算一個(gè)最重要的影響因素就是工作人員的綜合素質(zhì)，每一位參與電力電費(fèi)核算的工作人員必須秉持全局性、真實(shí)性、持續(xù)性、講誠(chéng)信四個(gè)原則來(lái)進(jìn)行相關(guān)的工作，切不可因?yàn)樗饺嗽驅(qū)е码娏ζ髽I(yè)電費(fèi)核算過(guò)程之中出現(xiàn)紕漏，這將嚴(yán)重影響到居民的正常生活，進(jìn)而引發(fā)不滿，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨十分困難的境地。電力企業(yè)也可以對(duì)工作人員進(jìn)行具體的培訓(xùn)，提升他們的綜合素質(zhì)，優(yōu)中取優(yōu)，在競(jìng)爭(zhēng)之中選擇最適合這項(xiàng)工作的人員。

結(jié)語(yǔ)

抄核收工作對(duì)于供電企業(yè)而言意義重大，在新時(shí)期需要認(rèn)清目前工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，然后從提高專業(yè)素養(yǎng)、加大用電監(jiān)察以及做好電費(fèi)催收等方面切入，全面提升抄核收工作的有效性。

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