新時代科技志愿服務(wù)的對策研究

杜琳

摘 要：科技志愿服務(wù)的興起，為公眾參與科技服務(wù)提供了一個廣闊平臺，為科技系統(tǒng)提供了一支龐大的服務(wù)隊伍，為滿足群眾對美好生活的科技需求提供了強(qiáng)有力的支持。針對科技志愿服務(wù)工作顯現(xiàn)出的流動性大、服務(wù)內(nèi)容不易拓展、培訓(xùn)和管理難度大、激勵不足等問題，文章以廣西科技館的科技志愿服務(wù)實踐為例，研究分析當(dāng)前科技志愿服務(wù)存在的問題，并提出對策。

關(guān)鍵詞：科技志愿服務(wù);存在問題;對策

中圖分類號：G32;G31 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）05-119-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.05.057

科技志愿服務(wù)也稱科技創(chuàng)新志愿服務(wù)，是指廣大科技志愿者運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識、理念和技能，以提高全民科學(xué)素質(zhì)為基礎(chǔ)內(nèi)容，以助力科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為重點領(lǐng)域，以促進(jìn)社會文明進(jìn)步為根本目標(biāo)而提供的專業(yè)性公益服務(wù)，是我國志愿服務(wù)事業(yè)的重要領(lǐng)域之一?？萍贾驹阜?wù)的主體是掌握專業(yè)科技知識的科技工作者和經(jīng)過培訓(xùn)后掌握了特定專業(yè)科技技能的志愿者，包括科學(xué)家、科研人員、具有良好科學(xué)素養(yǎng)的大學(xué)生、其他科技領(lǐng)域理論和實務(wù)界的專業(yè)人士。與傳統(tǒng)志愿服務(wù)相比，科技志愿服務(wù)內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)，對志愿者的專業(yè)技術(shù)要求較高，科技志愿服務(wù)的市場價值通常是傳統(tǒng)日常類志愿服務(wù)的數(shù)倍[1]。

1 科技志愿服務(wù)存在的問題

目前，科普系統(tǒng)涉及科技志愿服務(wù)包括科技咨詢、科學(xué)講座、科普講解、科學(xué)教育、科學(xué)秀、展品維護(hù)和修復(fù)、展覽布置、科普場館運營維護(hù)、農(nóng)技推廣、專業(yè)技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)知識和技能服務(wù)?？破障到y(tǒng)發(fā)展科技志愿服務(wù)工作已經(jīng)成為解決人流量大、服務(wù)力量不足這個難題的最佳方式。

近年來，雖然我國科技志愿服務(wù)得到快速發(fā)展，但仍存在很多不足。一是許多機(jī)構(gòu)的科技志愿管理不夠有序，缺乏專門的部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，容易因兼職負(fù)責(zé)導(dǎo)致管理混亂。二是志愿者結(jié)構(gòu)相對單一，例如，科普場館的志愿者大多是在校大學(xué)生，過于單一的結(jié)構(gòu)存在一定的弊端，其中不穩(wěn)定性尤為突出，因流動頻繁給日常管理及培訓(xùn)帶來困難。三是科技服務(wù)內(nèi)容不易拓展，大學(xué)生雖然具有一定的專業(yè)知識，但對專業(yè)技術(shù)的研究還不夠深入，不足以進(jìn)行科技咨詢、科學(xué)講座、專業(yè)技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域的科技創(chuàng)新志愿服務(wù)工作。四是激勵措施不多，吸引力不足。

2 探尋解決對策

隨著科技場館所承擔(dān)的科普傳播和展教功能日益多元化，對科技志愿服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量需求不斷提升，科技志愿服務(wù)急需進(jìn)一步加強(qiáng)管理與改進(jìn)、完善。對此，筆者根據(jù)多年志愿服務(wù)管理經(jīng)驗，經(jīng)調(diào)查研究分析，結(jié)合地域特點、社會發(fā)展水平、風(fēng)俗習(xí)慣等提出以下幾點建議對策。

2.1 構(gòu)建科技創(chuàng)新志愿服務(wù)體系

在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略下，科技志愿服務(wù)已成為助推科技創(chuàng)新，激發(fā)全社會創(chuàng)造活力的催化劑。為了加強(qiáng)國家創(chuàng)新體系建設(shè)，科技志愿服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，對科技志愿者隊伍提出了新的要求。目前許多志愿者雖然有一定的專業(yè)知識，但大部分對專業(yè)技術(shù)研究的深度還不夠，不足以從事科技咨詢、科學(xué)講座、專業(yè)技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域的科技志愿服務(wù)。建議各地充分利用廣大科技專業(yè)技術(shù)人員，組建成一支強(qiáng)大的科技專家志愿者團(tuán)隊，構(gòu)建“專家+志愿者”科技創(chuàng)新志愿服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新科技創(chuàng)新志愿服務(wù)，助力科技創(chuàng)新事業(yè)發(fā)展[2]。

例如，電網(wǎng)電力研究院曾聯(lián)系廣西科技館，希望到展廳開展清潔衛(wèi)生、維護(hù)秩序等志愿服務(wù)。于是，廣西科技館邀請該研究院的專家到科技館常設(shè)科普展廳夢想劇場開展專家志愿服務(wù)，為觀眾及展廳員工傳授電力相關(guān)的知識。培訓(xùn)現(xiàn)場，專家志愿者們通過趣味問答等形式，結(jié)合現(xiàn)場互動，圍繞觸電的種類、觸電急救知識以及電力發(fā)展近況、技術(shù)瓶頸、有待解決的難題、前沿高新技術(shù)、創(chuàng)新發(fā)展前景等知識，進(jìn)行深入淺出的講解，既豐富了大家的用電知識，增強(qiáng)了安全意識，又能啟迪廣大群眾特別是青少年的智慧，激勵動員公眾參與科學(xué)探索和實踐，不斷提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力，敢于大膽質(zhì)疑和試驗求證，對提升民眾的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和科學(xué)素養(yǎng)起到了重要作用。

受此啟發(fā)，筆者建議，可結(jié)合環(huán)保日、科技活動周、科學(xué)節(jié)、地震日、電信日、健康日等活動，設(shè)計相關(guān)主題科普活動，在科技志愿服務(wù)隊伍中邀請相關(guān)專家開展科技志愿服務(wù)。建議與高校、核電站、風(fēng)力發(fā)電、研究所、科學(xué)院、高端制造業(yè)、氣象局等涉及高科技的企事業(yè)單位建立長效合作機(jī)制，建立科技專家志愿者庫，不定期設(shè)計不同主題的科普活動，邀請各類專家志愿者參與科技志愿服務(wù)，發(fā)揮好聯(lián)系科技工作者的橋梁和紐帶作用。通過為科技工作者搭建施展才干、干事創(chuàng)業(yè)這一平臺，組織動員廣大專家積極參與科技創(chuàng)新志愿服務(wù)，使得科技人才、科技成果、科學(xué)精神、科學(xué)方法能夠進(jìn)展廳、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)偏遠(yuǎn)地區(qū)，服務(wù)社會文明素質(zhì)的發(fā)展[3]。

2.2 建立大學(xué)生科技志愿服務(wù)隊伍

大學(xué)生年輕、有知識、有能力與活力，特別適合科技志愿服務(wù)，許多科普場館的展廳運營維護(hù)傾向招募大學(xué)生科技志愿者。

目前，廣西科技館已建立大學(xué)生志愿招募、培訓(xùn)和管理制度，長期為大學(xué)生提供展廳運營保障服務(wù)的崗位，大學(xué)生志愿者也為科技館日常運營提供了非常有力的支持，但仍存在許多有待解決的問題。一是服務(wù)人員不穩(wěn)定，每名志愿者僅出勤1～2天，不利于管理與培訓(xùn)，招募、培訓(xùn)等管理成本較高。二是經(jīng)常無故缺席、遲到，在崗期間串崗、聊天、看書、玩手機(jī)等，雖然管理人員巡視時發(fā)現(xiàn)問題會及時勸說并制止，但是嚴(yán)格的管理會加速志愿者的流失。

總體而言，廣西社會發(fā)展相對滯后，高校較少，大學(xué)生志愿服務(wù)意識不強(qiáng)，且廣西科技館的地理位置距離高校較遠(yuǎn)，交通成本高。所以，為了確保志愿服務(wù)工作的延續(xù)性，降低培訓(xùn)及招募等管理成本，給予大學(xué)生科技志愿者一定的交通和午餐補(bǔ)貼是十分必要的。例如，臨沂市科技館科技志愿者的補(bǔ)貼從最初的每人每天20元、40元、60元，調(diào)整到目前的80元，而廣西科技館從開館以來，科技志愿者的午餐補(bǔ)貼從每人每天20元調(diào)整到目前的30元。

筆者認(rèn)為，雖然科技志愿者是一種志愿服務(wù)行為，但提高午餐和交通補(bǔ)貼，幫助沒有經(jīng)濟(jì)收入的大學(xué)生，特別是貧困大學(xué)生及需要勤工儉學(xué)賺生活補(bǔ)貼的大學(xué)生改善生活水平，能夠更好地發(fā)揮科普場館的社會公益價值，穩(wěn)定科技志愿服務(wù)隊伍，保證展廳志愿服務(wù)工作的延續(xù)性，節(jié)約招募、培訓(xùn)等管理成本。

2.3 完善評優(yōu)等激勵機(jī)制

赫茲伯格的“雙因素理論”指出，能引起人不滿的因素是“政策與管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系和工作條件等”。相反，能對員工有激勵作用的因素是“成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升、發(fā)展等”。

因此，建議重視志愿者的激勵，讓他們充分實現(xiàn)自身的價值，借鑒國內(nèi)外成功的激勵案例，針對不同的志愿者團(tuán)體，進(jìn)行最有效的激勵[4]。

廣西科技館的教師志愿者團(tuán)是從各中小學(xué)校選拔出的經(jīng)驗豐富、樂于奉獻(xiàn)的科技教師組成的志愿者團(tuán)體，為廣大公眾特別是青少年提供了科技教育志愿服務(wù)。隨著時代的發(fā)展，社會對科技志愿服務(wù)的需求不斷提升，教師志愿者隊伍急需擴(kuò)大，才能滿足越來越多的科普活動需求。因此，建議針對教師團(tuán)體采取更有針對性的激勵措施，例如，定期舉辦表彰大會，評選和表彰積極（優(yōu)秀）志愿者，優(yōu)先邀請積極（優(yōu)秀）志愿者參與各類學(xué)習(xí)考察、高校教師科學(xué)營等高科技培訓(xùn)，將志愿服務(wù)與職稱申報掛鉤等。

2.4 為科技志愿者提供展示平臺

除了每年舉辦表彰大會，還應(yīng)提供更多的平臺，讓科技志愿者發(fā)揮自己的才能和特色，并做好相關(guān)宣傳工作。例如，舉辦各類講解大賽，邀請教師志愿者、大學(xué)生志愿者、老年志愿者、小小志愿者等參賽，通過比賽既可以提高志愿者的知識技能，又可讓他們從中收獲認(rèn)同感和歸屬感，提高參與志愿服務(wù)的積極性。

再如，在科普場館提供劇場、臨時展廳等地，為大學(xué)生科技志愿者特別是理科生展示畢業(yè)設(shè)計、進(jìn)行畢業(yè)答辯等活動開辟專門場地，既可豐富科普活動內(nèi)容，讓觀眾通過觀摩學(xué)習(xí)科技知識，又可給志愿者展示科技成果的平臺，收獲更多認(rèn)同感。

3 結(jié)語

現(xiàn)階段，科技志愿服務(wù)仍然處于探索前進(jìn)階段，基于新時代科技志愿服務(wù)問題展開深入研究，將有助于推動科技進(jìn)步和志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫愛英.科技全球化背景下科技場館志愿者服務(wù)與管理[J].科協(xié)論壇，2017（7）：41-43.

[2] 堵孔雯，姚茵茵，袁丁華.志愿者隊伍管理體系及發(fā)展趨勢研究——以上?？萍拣^志愿者隊伍為例[J].中國市場，2021（6）：116-117.

[3] 蘇超莉，許蓮麗，曹仕濤.創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略下北京科技志愿服務(wù)模式研究[J].北京青年研究，2020，29（2）：55-61.

[4] 徐群群.地市級科技館科普志愿者隊伍招募與管理實踐——以臨沂市科技館為例[J].科協(xié)論壇，2018（12）：28-30.