市場(chǎng)監(jiān)管總局公布10起“刷單炒信”案例

雷玄

7月22日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布的《2021年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法典型案例 網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳篇 （第一批）》顯示，截至2021年上半年，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件3128件，罰沒金額2.06億元。第一批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例共10起，涉及三種不同類型的刷單方式：利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評(píng)價(jià)，組織員工、親友等熟人，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)或“刷手”等方式“刷單炒信”。

利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評(píng)價(jià)等方式“刷單炒信”

設(shè)置網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)和排名的初衷，是通過統(tǒng)計(jì)與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)后的真實(shí)反饋形成的大數(shù)據(jù)，反映人氣、實(shí)力和市場(chǎng)口碑等信息，以幫助消費(fèi)者更便捷地作出判斷和選擇。

然而，在刷單團(tuán)伙操縱下，通過組織“大V”（平臺(tái)高級(jí)別用戶）到店免費(fèi)體驗(yàn)后發(fā)布指定好評(píng)、“刷手”在不實(shí)際體驗(yàn)或者使用商品的情況下發(fā)布虛假好評(píng)、使用虛假注冊(cè)的會(huì)員賬戶發(fā)布好評(píng)等多種手段，“粉絲”可以有，“互動(dòng)”可以買，“好評(píng)度”能夠提升，“播放量”可以增長(zhǎng)。從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量，“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步，損害了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展，必須加以整治和清理。

案例1：浙江省杭州之壹品牌管理有限公司利用“大V”打造“網(wǎng)紅店”幫助“刷單炒信”

基本案情：2020年底，當(dāng)事人根據(jù)11家大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求，招募大量大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)“大V”到店付費(fèi)用餐。“大V”在用餐后，編造好評(píng)“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點(diǎn)評(píng)。當(dāng)事人對(duì)“大V”的“作業(yè)”審核后，將餐費(fèi)予以返還。當(dāng)事人通過此類方式在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)內(nèi)提高了相關(guān)商家的星級(jí)并大量增加優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，通過內(nèi)容和流量雙重造假，幫助商家欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款對(duì)當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為，處罰款20萬元。

案例2：廣東省深圳市浩通成 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司冒充消費(fèi)者評(píng)價(jià)“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人開發(fā)并運(yùn)營(yíng)“錦鯉好物會(huì)員購(gòu)物平臺(tái)”，在平臺(tái)的應(yīng)用軟件中設(shè)置了“積分撿漏”模塊，宣稱可以0.1折至3折不等的價(jià)格購(gòu)買手機(jī)等商品，每天有數(shù)千人撿漏成功，吸引用戶充值贈(zèng)送積分參與“積分撿漏”活動(dòng)。2021年3月8日至15日，當(dāng)事人宣傳每天成功發(fā)放福利4000至6000份之間，但實(shí)際每天成功發(fā)放福利在15份以內(nèi)，與宣傳的數(shù)量存在極大的差距。同時(shí)，當(dāng)事人對(duì)平臺(tái)上部分沒有用戶評(píng)論的商品，虛增用戶的昵稱、頭像及評(píng)論內(nèi)容。當(dāng)事人虛構(gòu)了活動(dòng)發(fā)放福利的數(shù)量，同時(shí)冒充消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款20萬元。

案例3：廣東省深圳市諾曜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司虛假到店點(diǎn)評(píng)幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人自2020年4月，利用微信朋友圈發(fā)布“增加大V數(shù)量、小V到店體驗(yàn)、增加瀏覽量”等服務(wù)內(nèi)容，承諾幫助客戶提高在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的“星級(jí)”和“排名”，從而吸引更多消費(fèi)者。當(dāng)事人利用不同賬號(hào)登錄操作，為平臺(tái)內(nèi)店鋪虛假評(píng)價(jià)“五星”滿分，而非實(shí)際到店消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)。當(dāng)事人通過虛假好評(píng)等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款1萬元。

通過雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”，利用專業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”

過去利用傳統(tǒng)傳播方式“自賣自夸”的夸大或虛假宣傳現(xiàn)今演變?yōu)榻M織專業(yè)團(tuán)隊(duì)、利用網(wǎng)絡(luò)軟文、通過“直播帶貨”等助力虛假宣傳，誘騙消費(fèi)者?！八纬葱拧比找娉尸F(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)?；忍攸c(diǎn)，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)。在“刷單炒信”這條產(chǎn)業(yè)鏈上，組織者、賣家和“刷手”是三大主要角色，在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時(shí)，嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任，也是斬?cái)噙@一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。

案例4：浙江省臺(tái)州市陳某輝利用技術(shù)軟件幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2018年、2020年前后分別注冊(cè)了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司三家公司，申請(qǐng)“企業(yè)QQ號(hào)”并招募雇傭員工21名，分設(shè)成“排單組、審核組、導(dǎo)購(gòu)組、售后組”，運(yùn)營(yíng)“刷單炒信”工作。同時(shí)借助“小水滴”、“大水滴”、“貓頭鷹”專用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶，分配“刷手”刷單任務(wù)，完成虛假交易，幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶訪問量，誤導(dǎo)消費(fèi)者。自2018年9月至2021年4月29日，當(dāng)事人共刷單2951750單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款200萬元。

案例5：福建省廈門市宗某利用技術(shù)手段幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2019年7月至2019年12月期間，收取了翰美互通（廈門）科技有限公司的傭金，對(duì)翰美互通（廈門）科技有限公司的字體產(chǎn)品進(jìn)行虛假下載，幫助其虛構(gòu)下載量，以達(dá)到欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾的目的。相關(guān)費(fèi)用共計(jì)73.51萬元。此外，當(dāng)事人未依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還違反了有關(guān)無照經(jīng)營(yíng)的禁止性規(guī)定。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款20萬元。

案例6：廣東省佛山市云梯信息科技有限公司雇傭“刷手”幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人從事網(wǎng)店制作、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)相關(guān)服務(wù)工作。為招攬客戶（網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者），當(dāng)事人免費(fèi)向客戶提供墊付貨款刷單的服務(wù)。根據(jù)客戶需要聯(lián)系“刷手”對(duì)客戶的店鋪進(jìn)行下單交易，然后通過轉(zhuǎn)賬先墊付訂單金額給“刷手”。訂單交易完成后，當(dāng)事人轉(zhuǎn)傭金給“刷手”，再向客戶收回墊付的訂單金額及傭金。從2020年4月至12月共墊付貨款刷單121單，產(chǎn)生訂單金額及傭金合計(jì)3.56萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。

案例7：廣東省佛山市麥淘電子商務(wù)有限公司委托刷單公司“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在“天貓”平臺(tái)開設(shè)經(jīng)營(yíng)“edon旗艦店”。當(dāng)事人從2020年6月份起，為提高網(wǎng)店銷量排名，從2020年8月1日至2021年1月31日期間，通過委托刷單公司以刷單方式為當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店虛構(gòu)交易記錄、銷售量等。當(dāng)事人共虛構(gòu)交易165筆，虛構(gòu)交易金額共1.92萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2.5萬元。

組織員工、親友等熟人“刷單炒信”

所謂“刷單炒信”，本質(zhì)就是造假，即在點(diǎn)擊、閱讀、觀看、消費(fèi)等方面，利用造假手段讓自己的數(shù)據(jù)“好看”，誤導(dǎo)市場(chǎng)、誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。根據(jù)實(shí)施“刷單炒信”行為的不同主體，大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過組織員工、親友等熟人刷單，虛構(gòu)商品銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等信息。當(dāng)前“刷單炒信”已經(jīng)成為市場(chǎng)的一顆“毒瘤”，必須對(duì)“刷單炒信”重拳出擊，從嚴(yán)從重查處。

案例8：福建省廈門市翰美互通（廈門）科技有限公司虛構(gòu)產(chǎn)品下載量“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2019年7月至2020年1月期間，安排公司員工在華為、OPPO、VIVO手機(jī)的APP應(yīng)用下載平臺(tái)搜索并購(gòu)買下載自家的字體產(chǎn)品，虛構(gòu)產(chǎn)品的下載量等銷售狀況，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。涉案金額共計(jì)296.67萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款25萬元。

案例9：廣東省深圳市酷美傳媒有限公司利用熟人“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人存在兩種違法行為，一是當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的“小米灣2020新款平板電腦12寸”的宣傳參數(shù)是：屏幕12英寸、電池容量15000mAh，前攝像頭像素1600萬，后攝像頭像素3200萬;而實(shí)際參數(shù)是：屏幕10英寸、電池容量5000mAh，前攝像頭像素200萬，后攝像頭像素500萬。當(dāng)事人對(duì)其商品的性能作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。二是當(dāng)事人組織熟人刷單虛假提升銷售量。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人的進(jìn)貨單據(jù)和訂單明細(xì)顯示，當(dāng)事人實(shí)際進(jìn)貨量、銷售量、銷售額與在天貓店宣傳月顯示的銷售量“1.5萬+”嚴(yán)重不符。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人承認(rèn)其在平臺(tái)的銷售數(shù)量是通過刷單實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)事人組織員工以及親友幫忙下單，實(shí)際不發(fā)貨，待流程結(jié)束后通過其他渠道給他們退款，另外再給17元/單的刷單傭金。當(dāng)事人對(duì)其商品的銷售狀況作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。

案例10：江蘇省蘇州衣軒峻領(lǐng)電子商務(wù)有限公司虛構(gòu)收貨地址“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在京東網(wǎng)站開設(shè)一家名為“羅蒙聚寶寶旗艦店”的店鋪，從事服裝銷售。2020年5月開始，當(dāng)事人通過某平臺(tái)購(gòu)買多個(gè)京東賬戶，由公司員工使用這些賬號(hào)在店鋪購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行刷單。上述訂單由京東物流根據(jù)賬戶設(shè)置的虛假地址和買家電話進(jìn)行派送，快遞員無法派送到虛假地址后隨即聯(lián)系買家（實(shí)際為公司員工），并按要求送至實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。當(dāng)事人通過上述方式共計(jì)刷單6254單，總金額217.8萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。