盲盒星球“特別款隨機(jī)掉落”成謎

雷玄

7月，重慶陳女士向中國質(zhì)量萬里行投訴稱，她通過盲盒星球手機(jī)APP購買的價值624元的盲盒，“收到整套12個盲盒后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站承諾的‘11個普通款，1個特別款變?yōu)榱?2個普通款”，她詢問客服被告知“此為概率掉落，該系列只有普通款，沒有特別款”。然而，讓陳女士困惑的是，該盲盒的售賣信息中，仍清晰顯示“買整盒”“特別款隨機(jī)掉落”的宣傳。

盲盒星球頻遭投訴

在中國質(zhì)量萬里行的消費投訴平臺上，對“盲盒星球”的消費投訴還涉及發(fā)貨、退貨退款的問題。

另一位消費者吳女士說，7月5日和13日分別通過盲盒星球APP抽中“emma森林茶話會異色款”、“密林古堡系列的敲鐘人”兩個盲盒，需要支付十元郵費，“發(fā)貨前以及抽盲盒錢共90元”，被告知三到六個工作日發(fā)貨的信息，又被告知無限期延長發(fā)貨，吳女士認(rèn)為，這兩個抽中的盲盒均為當(dāng)前的熱款商品，逾期不發(fā)貨，銷售方就應(yīng)給消費者相應(yīng)的賠償。

浙江杭州袁女士也于7月初通過盲盒星球購買了394元的盲盒，因遲遲沒有具體發(fā)貨時間，袁女士提出退貨退款，然而7月17日卻收到了商品已簽收的信息。袁女士因并未收到實物要求退款。

公開資料顯示，盲盒星球是一家提供盲盒銷售和體驗的線上平臺，擁有iOS、安卓應(yīng)用程序、微信小程序，歸屬于浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家游戲化泛娛樂企業(yè)，截至6月28日，該公司已獲3輪融資，其CEO是吳文東。

而在盲盒熱的同時，也收到了一些的消費投訴。在“黑貓投訴”上，“盲盒星球”的投訴數(shù)據(jù)顯示，投訴量1560例，已回復(fù)1557例，已完成579例。此前，盲盒星球曾遭消費者以“客服不處理”“逾期未發(fā)貨”“拒不發(fā)貨”為由進(jìn)行了投訴，有消費者表示在盲盒星球購買相關(guān)盲盒后，商家沒有發(fā)貨，在聯(lián)系客服未果后也未找到申請退款按鈕。

7月9日，江蘇省省消保委發(fā)布2021年上半年投訴分析報告。報告顯示，該省的輿情數(shù)據(jù)方面，主要有休閑食品特別是飲品的安全問題多發(fā);盲盒泛濫存監(jiān)管“盲區(qū)”，寵物盲盒、機(jī)票盲盒、文具盲盒等存在問題顯著;以校外教育培訓(xùn)為代表的預(yù)付式消費服務(wù)行業(yè)糾紛投訴多;新型消費問題日益凸顯4個熱點引發(fā)輿論關(guān)注。

盲盒監(jiān)管受多方關(guān)注

盲盒就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。當(dāng)抽盲盒成為一種風(fēng)潮，一些假冒偽劣、過期庫存商品乃至違法違禁物品也隨之冒出。

近年來，消費市場興起一股“盲盒熱”。從玩具盲盒、文具盲盒到美妝盲盒、圖書盲盒，甚至還出現(xiàn)了機(jī)票盲盒、寵物盲盒等，商家不斷變換花樣，吸引消費者。然而，在火爆的盲盒消費背后，存在不少隱憂：有的商家以次充好，銷售不合格產(chǎn)品;有的誘惑未成年人購買，使其沉迷其中;還有的甚至違法違規(guī)經(jīng)營，銷售違禁品。

盲盒缺乏有針對性的監(jiān)管舉措，如何將盲盒消費引入健康發(fā)展的軌道，引發(fā)多方關(guān)注。

今年6月1日，國家市場監(jiān)管總局在其網(wǎng)站集中發(fā)布了一批兒童用品消費提示。其中，《兒童用盲盒消費提示》提醒盲盒可滿足兒童的好奇心理，因此近年來在兒童和青少年中極為盛行。

由于消費者購買時無法直觀地辨別盲盒內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，消費者應(yīng)看包裝、留憑證，避免買到不合格的產(chǎn)品。

與此同時，全國市場監(jiān)管部門將開展流通領(lǐng)域“三無”產(chǎn)品專項清查及“網(wǎng)紅玩具”等產(chǎn)品打假專項行動，堅決取締“黑工廠”“黑窩點”“黑作坊”，積極發(fā)現(xiàn)問題，反溯生產(chǎn)源頭，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣玩具等違法行為，適時公布典型案例，震懾質(zhì)量違法行為。

此前，四川省成都市市場監(jiān)管局也發(fā)布《關(guān)于電商“盲盒”合規(guī)經(jīng)營及理性消費告知書》，明確“網(wǎng)絡(luò)交易平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，確保盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實透明。倡導(dǎo)‘盲盒產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營者向消費者明示產(chǎn)品抽中獲得隱藏款或限量版產(chǎn)品的中獎概率”。還有一些地方已經(jīng)開展專項行動，依法從嚴(yán)查處各中小學(xué)、幼兒園周邊的“三無”盲盒產(chǎn)品。

有媒體發(fā)文稱，商家虛假宣傳、過度營銷、“盲盒”商品質(zhì)量參差不齊等問題時有發(fā)生。相關(guān)部門應(yīng)及時制定和完善監(jiān)管規(guī)則，維護(hù)市場秩序和消費者權(quán)益。“盲盒”本身雖“不透明”，但產(chǎn)品及營銷模式必須透明。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，充分保障消費者的知情權(quán)，從“盲盒”產(chǎn)品質(zhì)量到銷售方式再到抽取概率，均應(yīng)保障公開透明。

7月12日，人民日報發(fā)布文章稱，收到許多讀者來信，反映盲盒銷售中存在的問題、風(fēng)險等，呼吁有關(guān)部門及早重視，強(qiáng)化監(jiān)管。

避免“盲盒”癮

中消協(xié)早前曾發(fā)布消費提示，青少年群體好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費觀念尚不成熟，容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至概率更低的商品，將上百個盲盒全部買下。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

援引市場監(jiān)管總局對盲盒的消費提示，中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，消費者在選購和使用盲盒時，除了關(guān)注商品的品牌、價格等因素外，還需要關(guān)注以下三個方面：

一是看包裝。選購盲盒時，消費者應(yīng)注意查看適用年齡、警示說明等信息，不要購買無檢驗合格證明、無中文標(biāo)簽標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址的產(chǎn)品。

二是留憑證。盡量選擇正規(guī)實體店或網(wǎng)站購買產(chǎn)品，消費者購買時應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

三是多引導(dǎo)。由于盲盒包裝的特殊性，容易導(dǎo)致消費者和生產(chǎn)者“信息不對稱”，加之盲盒分為普通版和隱藏版，可能引起攀比心理，導(dǎo)致購買和使用該類產(chǎn)品容易“上癮”。兒童盲盒方面，消費者在購買盲盒時家長應(yīng)引導(dǎo)孩子結(jié)合經(jīng)濟(jì)能力、消費需求等量力而行，不要過分沉迷、避免成癮。