智慧商業(yè)的進(jìn)階過(guò)程

摘要：從智慧產(chǎn)城的定義入手，通過(guò)對(duì)智慧產(chǎn)城開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)全流程的剖析，全方位解讀產(chǎn)城智慧化改造的秘密。以數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)為核心，智慧產(chǎn)城為園區(qū)、企業(yè)和個(gè)人提供數(shù)據(jù)服務(wù)，并逐步形成了以園區(qū)運(yùn)營(yíng)方和科技供應(yīng)商為主體的兩種商業(yè)模式。在當(dāng)下國(guó)內(nèi)產(chǎn)城規(guī)模不斷壯大，整體競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的背景之下，行業(yè)正面臨從規(guī)模速度型向質(zhì)量效率型的轉(zhuǎn)變，智慧化程度高低將成為左右其未來(lái)發(fā)展的核心因素。

關(guān)鍵詞：智慧產(chǎn)城;數(shù)字化;園區(qū)管理

中圖分類號(hào)：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1001-9138-（2021）08-0021-26 收稿日期：2021-06-25

1 聚焦產(chǎn)城的智慧化改造

智慧產(chǎn)城，是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用感知化、互聯(lián)化、智能化、平臺(tái)化和一體化手段建成的基礎(chǔ)設(shè)施高端、管理服務(wù)高效、創(chuàng)新環(huán)境高質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展的新型產(chǎn)城，見(jiàn)圖1。

縱觀智慧產(chǎn)城開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)全流程來(lái)看，“智慧化”是對(duì)科技賦能產(chǎn)城的集成服務(wù)的統(tǒng)稱，既包括對(duì)基礎(chǔ)硬件、軟件、云服務(wù)等信息基礎(chǔ)設(shè)施，也包括對(duì)企業(yè)管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)分析的集成系統(tǒng)服務(wù)與管理。其中，由于產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理大都對(duì)于整體項(xiàng)目的智慧化改造的落實(shí)具有決定權(quán)。因此，運(yùn)營(yíng)方在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、運(yùn)營(yíng)管理階段中涉及較深的招商、運(yùn)營(yíng)和管理環(huán)節(jié)，是目前行業(yè)在智慧化過(guò)程中最為復(fù)雜，也是發(fā)展最為重要的環(huán)節(jié)，見(jiàn)圖2。

2 智慧產(chǎn)城應(yīng)用分為標(biāo)準(zhǔn)型和定制型

智慧產(chǎn)城以數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)為核心，為園區(qū)、企業(yè)和個(gè)人提供數(shù)據(jù)服務(wù)。在園區(qū)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景中，主要針對(duì)園區(qū)、企業(yè)、個(gè)人的需求，劃分為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、企業(yè)數(shù)字化服務(wù)和個(gè)人數(shù)字化服務(wù)三類應(yīng)用，園區(qū)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)建立園區(qū)可視化監(jiān)控、可視化管理、可視化決策，同時(shí)為企業(yè)提供高效、便捷的繳費(fèi)、支付、商務(wù)、辦公等服務(wù)，也為個(gè)人提供用餐、住宿、辦公、通勤等多種服務(wù)。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)30家典型的試點(diǎn)產(chǎn)城項(xiàng)目研究，我們發(fā)現(xiàn)這些項(xiàng)目智慧化應(yīng)用廣泛并產(chǎn)生18種常見(jiàn)的應(yīng)用分類，見(jiàn)圖3。從服務(wù)對(duì)象分類，同時(shí)借助智慧化服務(wù)的應(yīng)用普及率、成效、頻度、粘性等方面，我們將智慧產(chǎn)城簡(jiǎn)化為主要的兩類，即標(biāo)準(zhǔn)型應(yīng)用與定制型應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)側(cè)重園區(qū)的整體服務(wù)，應(yīng)用普及率高、智能成效顯著，一般園區(qū)的優(yōu)先選擇應(yīng)用;定制型應(yīng)用側(cè)重服務(wù)企業(yè)、個(gè)人，即園區(qū)產(chǎn)業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)，智慧應(yīng)用粘度強(qiáng)、定制化屬性強(qiáng)。

3 智慧產(chǎn)城主體劃分為園區(qū)、企業(yè)、個(gè)人

根據(jù)產(chǎn)城中企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、個(gè)人辦公與生活軌跡，將智慧產(chǎn)城分為園區(qū)、企業(yè)、個(gè)人三個(gè)主體，涉及較多應(yīng)用場(chǎng)景、環(huán)節(jié)。整個(gè)體系實(shí)際上是建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要通過(guò)前端的數(shù)據(jù)采集，到后端的數(shù)據(jù)分析，再反饋到前端的數(shù)據(jù)管理與決策上，形成園區(qū)大數(shù)據(jù)循環(huán)。同時(shí)園區(qū)服務(wù)平臺(tái)可接入外部（公共）大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，滿足企業(yè)、個(gè)人公共事務(wù)服務(wù)，最終形成園區(qū)較完整數(shù)據(jù)，見(jiàn)圖4。

以面向企業(yè)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)為例，對(duì)于產(chǎn)業(yè)服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品，從服務(wù)分類的角度來(lái)看主要包含以下方面：云服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)、孵化服務(wù)等，見(jiàn)圖5。

4 智慧產(chǎn)城的商業(yè)模式

4.1 產(chǎn)城運(yùn)營(yíng)方的商業(yè)模式

智慧化運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式是指智慧產(chǎn)城從招商運(yùn)營(yíng)管理、智慧化產(chǎn)品的設(shè)施設(shè)備采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)管理、日常運(yùn)營(yíng)和管理，這里不包括園區(qū)大型居住與生活配套的運(yùn)營(yíng)管理。商業(yè)收入主要來(lái)自物業(yè)租售收入、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營(yíng)收入、招商分成收益、投資運(yùn)營(yíng)收入以及服務(wù)企業(yè)、個(gè)人的增值服務(wù)收入。

物業(yè)租售收入是運(yùn)營(yíng)商收入的主要組成。隨著工業(yè)用地的緊張，園區(qū)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)從出售向出租方式轉(zhuǎn)移，物業(yè)的銷售、出租是園區(qū)業(yè)主、運(yùn)營(yíng)商盈利的主要方式，隨著園區(qū)智慧化的轉(zhuǎn)型，園區(qū)的出售費(fèi)用、出租費(fèi)用也獲得增長(zhǎng)，特別是區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯、智慧化運(yùn)營(yíng)模式多元、智慧化成效顯著的園區(qū)，園區(qū)租售價(jià)值不斷攀升。

設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營(yíng)收入是園區(qū)日常經(jīng)營(yíng)的收入來(lái)源。無(wú)論是智慧通行、智慧繳費(fèi)、資產(chǎn)管理（酒店、餐飲、生活配套）等，均為園區(qū)的企業(yè)、個(gè)人提供的多重便利，企業(yè)、人們對(duì)于園區(qū)產(chǎn)品的使用頻率更高，粘性更高，與周邊不智慧的園區(qū)相比，園區(qū)的租售收入、設(shè)施設(shè)備增值效應(yīng)顯著增強(qiáng)。

投資運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商資源整合回報(bào)較高的方式。以上海浦東軟件園為例，政府通過(guò)對(duì)園區(qū)中小企業(yè)孵化、培育、加速等扶持，將中小企業(yè)培育為大企業(yè)并引入外部投資人進(jìn)行上市，對(duì)于區(qū)域的發(fā)展具有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用。

招商分成收益是運(yùn)營(yíng)商收入的關(guān)鍵組成。按照企業(yè)科技園、品牌運(yùn)營(yíng)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)園和政府產(chǎn)業(yè)園四種類型來(lái)看，品牌運(yùn)營(yíng)園與產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)園均有自營(yíng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)科技園、政府產(chǎn)業(yè)園需要外接第三方招商團(tuán)隊(duì)。

產(chǎn)城提供的增值服務(wù)，主要是為企業(yè)提供的定制化服務(wù)和為個(gè)人提供的生活服務(wù)為主。產(chǎn)城為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理、合同管理、賬務(wù)管理、展示、融資等咨詢服務(wù)，為中小企業(yè)提供孵化服務(wù)，以及為個(gè)人提供金融、社保、生活繳費(fèi)等信息辦理服務(wù)。

4.2 科技供應(yīng)商的商業(yè)模式

科技供應(yīng)商的商業(yè)模式以硬件銷售、研發(fā)系統(tǒng)軟件銷售為主，行業(yè)整體解決方案一般也是由軟件服務(wù)方提供的，包含硬件外包的行業(yè)整體解決方案，以及園區(qū)內(nèi)部廣告、營(yíng)銷、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。圖6為智慧產(chǎn)城技術(shù)市場(chǎng)核心商業(yè)模式圖解。

硬件銷售是科技供應(yīng)商的主要營(yíng)業(yè)收入，僅次于自主軟件銷售和服務(wù)總和。以華為為代表的園區(qū)供應(yīng)商，在硬件銷售中按照分類一般分為前端產(chǎn)品、后端產(chǎn)品、中心控制產(chǎn)品劃分，其中以前段產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品分成銷售為核心業(yè)務(wù)。

研發(fā)系統(tǒng)軟件，一般有運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、企業(yè)IT服務(wù)等，針對(duì)園區(qū)信息化領(lǐng)域，以IaaS （基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS （平臺(tái)即服務(wù)）、SaaS （軟件即服務(wù)）服務(wù)按照軟件買(mǎi)斷制銷售，為園區(qū)、企業(yè)提供多元的、有競(jìng)爭(zhēng)力的整體解決方案。

平臺(tái)租賃、代運(yùn)維、聯(lián)合建設(shè)等外包合作是科技供應(yīng)商靈活的服務(wù)模式。園區(qū)業(yè)態(tài)豐富，是科技創(chuàng)新模式的發(fā)源地之一，通過(guò)研發(fā)，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、復(fù)制力，滿足園區(qū)、企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)需求。

5 智慧產(chǎn)城市場(chǎng)規(guī)模與我國(guó)產(chǎn)業(yè)用地成交量正相關(guān)

目前我國(guó)約有15000家各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合公開(kāi)信息數(shù)據(jù)整理，本次產(chǎn)城智慧化市場(chǎng)以新建智慧產(chǎn)城為主。智慧產(chǎn)城市場(chǎng)規(guī)模與我國(guó)產(chǎn)業(yè)用地成交量正相關(guān)，且信息化投入一般占投資開(kāi)發(fā)成本的7%，克而瑞科創(chuàng)通過(guò)數(shù)據(jù)建模分析獲得，全國(guó)產(chǎn)城智慧化投入規(guī)模每年近200億元，從2015年智慧化行動(dòng)開(kāi)始后，一直到2019年累計(jì)投入規(guī)模已增至1000億元。

在年度投入方面，自數(shù)字化建設(shè)以來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)城智慧化建設(shè)的投入主要集中在智慧建筑、信息基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備采購(gòu)、人力成本等，從2015-2019年5年時(shí)間中，平均年均投入約200億元。

6 尚處發(fā)展初期的智慧產(chǎn)城面臨重重難題

6.1 對(duì)智慧賦能需求單一

智慧產(chǎn)城建設(shè)還停留在智慧硬件投入、安全防護(hù)階段。特別智慧園區(qū)打造的標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、彎路多，對(duì)智慧化轉(zhuǎn)型提出了難題。人們對(duì)于智慧化建設(shè)的片面認(rèn)知，常陷入跟風(fēng)式投入，人們把智慧園區(qū)等同于智慧停車(chē)設(shè)施、環(huán)境感知設(shè)備、人臉識(shí)別設(shè)備等，然而忽略了集成系統(tǒng)、成本降低、解決方案給園區(qū)帶來(lái)的長(zhǎng)期價(jià)值。同時(shí)，由于認(rèn)識(shí)不足和定位不明，陷入智慧產(chǎn)城的發(fā)展困境，見(jiàn)圖7。

6.2 受數(shù)據(jù)孤島難題制約

產(chǎn)城管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)統(tǒng)一難，綜合治理和管控難實(shí)現(xiàn)。智慧產(chǎn)城業(yè)態(tài)豐富、應(yīng)用分散，綜合安防、便捷通行、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理、能耗管理、環(huán)境空間、智能運(yùn)營(yíng)、特色應(yīng)用管理等應(yīng)用系統(tǒng)均自成體系、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，不同業(yè)務(wù)對(duì)同一數(shù)據(jù)定義不同，同時(shí)，各子系統(tǒng)產(chǎn)生大量的分散數(shù)據(jù)，對(duì)于綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力提出了挑戰(zhàn)，智能決策成為無(wú)頭決策，見(jiàn)圖8。

6.3 對(duì)企業(yè)服務(wù)能力欠缺

企業(yè)服務(wù)定制需求強(qiáng)，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)采集和專業(yè)服務(wù)提出難題。目前產(chǎn)城由于人機(jī)難協(xié)同，數(shù)據(jù)收集、處理不及時(shí)、不準(zhǔn)確，可能促使數(shù)據(jù)利用率更低，同時(shí)，數(shù)據(jù)人才的缺失，培養(yǎng)成本較高，也為數(shù)據(jù)治理設(shè)置了障礙。為企業(yè)提供的服務(wù)主要有展示服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和繳費(fèi)服務(wù)等，園區(qū)還沒(méi)有找到為企業(yè)提供的創(chuàng)新性增值服務(wù)能力，見(jiàn)圖9。

7 智慧產(chǎn)城未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

首先，明確智慧產(chǎn)城的定位和建設(shè)目標(biāo)，減少智慧化進(jìn)程中的彎路，在滿足當(dāng)前的智慧建設(shè)目標(biāo)之下，智慧產(chǎn)城更需要從中長(zhǎng)期考慮整體建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。根據(jù)自身情況，決定投入的計(jì)劃、明確投入路徑選擇，讓關(guān)鍵投入成為智慧選擇，在選擇智慧化供應(yīng)商時(shí)做到有的放矢，既明確標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、保證持續(xù)開(kāi)發(fā)和合作，也要滿足后期的定制化服務(wù)需求。

其次，升級(jí)產(chǎn)城的綜合管控能力，重點(diǎn)培育可視化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。智慧產(chǎn)城需建設(shè)整體的協(xié)同中心平臺(tái)，鏈接OA / ERP （企業(yè)管理系統(tǒng)）、財(cái)務(wù)軟件、資產(chǎn)管理、能耗管理系統(tǒng)等，一方面降低園區(qū)的人力成本，提升管理效率和準(zhǔn)確率，另一方面減少人為原因造成的跑冒滴漏等事件，提升運(yùn)營(yíng)效率，發(fā)展便捷、直觀的可視化管理和科學(xué)、高效的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

最后，擴(kuò)展企業(yè)的定制化服務(wù)，落實(shí)提質(zhì)增效?！敖当驹鲂А笔悄壳爸腔郛a(chǎn)城發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ唬壳皝?lái)看，頭部智慧產(chǎn)城投入和運(yùn)營(yíng)集中在園區(qū)智慧化入門(mén)階段，而人機(jī)協(xié)作、智慧決策市場(chǎng)覆蓋率較低，特別是企業(yè)服務(wù)效率、數(shù)據(jù)處理能力仍有較大提升空間，完善數(shù)據(jù)處理能力和專業(yè)業(yè)務(wù)能力，有利于改進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)商業(yè)模式，也是園區(qū)走向智慧化的升級(jí)動(dòng)力。