依托網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的電商直播之道

曾令濤

摘要：多元化經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式實(shí)行以來，以網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)作為依托的電商直播悄然興起，各大網(wǎng)紅主播憑借著自身的粉絲量以及與觀眾的粘合度，不斷吸引消費(fèi)者前來觀看直播并且購買消費(fèi)，電商直播發(fā)展成為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。但是隨著網(wǎng)紅涌入直播帶貨，同時(shí)也凸顯出許多的問題，例如誠信、質(zhì)量、專業(yè)度以及轉(zhuǎn)化度低等問題。因此文章以依托網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的電商直播為分析對(duì)象，分析其發(fā)展的背景與條件、存在的問題并且提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì);電商直播;存在的問題;建議和對(duì)策

一、引言

我國多元化經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，催化出很多新的消費(fèi)習(xí)慣，其中就包含著電商直播。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，是跟隨著網(wǎng)紅的發(fā)展而帶動(dòng)起來的，是在網(wǎng)紅獲得大眾的關(guān)注之后，憑借著其人氣并利用一定的方式將其變現(xiàn);電商直播主要是依靠電商或者短視頻平臺(tái)，借助網(wǎng)紅、明星等向觀眾實(shí)時(shí)展示，觀眾即時(shí)下單就可以完成交易的一種新消費(fèi)模式。

現(xiàn)如今，電商直播的發(fā)展?jié)摿薮?，拿在電商直播領(lǐng)域兩大網(wǎng)紅巨頭薇婭和李佳琦舉例，2020年10月21日首波預(yù)售期間，薇婭成交額53.2億，李佳琦成交額38.7億元，淘寶觀看人數(shù)高達(dá)7.09億人次，其中巨大的商業(yè)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值可想而知。但是，對(duì)發(fā)展前景如此好的行業(yè)，仍然存在很多的問題，在2020年11月20日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，通過對(duì)“雙11”期間相關(guān)消費(fèi)情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)今年促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩方面，并點(diǎn)名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，有關(guān)直播帶貨的槽點(diǎn)主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩方面。新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，帶來了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和利潤(rùn)，金錢的誘惑吸引不斷有人員涌入，然而在迅速產(chǎn)生效益的同時(shí)，也產(chǎn)生了很多的問題，消費(fèi)者的購物需求也沒有得到真正滿足，行業(yè)的改革仍在進(jìn)行時(shí)。

二、電商直播發(fā)展的背景與條件

（一）居民消費(fèi)習(xí)慣和生活節(jié)奏的轉(zhuǎn)變

時(shí)代的變遷，同時(shí)也在悄然改變著居民的消費(fèi)習(xí)慣，從以前的線下實(shí)體店購物形式轉(zhuǎn)變成為了以線上消費(fèi)為主，線下為輔的消費(fèi)習(xí)慣。線上消費(fèi)更加吸引居民的是它的便利性，只需要在電商平臺(tái)上下單心儀的產(chǎn)品，幾天之后快遞員就會(huì)直接送貨上門，節(jié)約了不少在線下實(shí)體店購物的時(shí)間成本。并且，網(wǎng)絡(luò)化信息化時(shí)代的發(fā)展，加快了居民的生活節(jié)奏，工作壓力的增加讓居民在線下實(shí)體店購物成為奢望，電商直播憑借其即時(shí)性不斷吸引其消費(fèi)群體的擴(kuò)大。

（二）全國各地網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展

隨著居民收入的提高，網(wǎng)絡(luò)普及由城市不斷地輻射到鄉(xiāng)村，網(wǎng)絡(luò)似乎已經(jīng)成為每個(gè)家庭必不可少的東西。中華人民共和國工業(yè)和信息化部發(fā)布的《2020年前三季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，截至2020年9月月末，我國移動(dòng)電話用戶規(guī)模達(dá)16億戶，寬帶網(wǎng)絡(luò)加速建設(shè)，光纖端口占比持續(xù)提升，通信能力不斷增強(qiáng)。這為電商直播的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，移動(dòng)電話的普及可以讓每個(gè)人隨時(shí)隨地觀看直播，隨時(shí)下單，不在受到地域、時(shí)間等條件的限制;通信能力的增強(qiáng)，讓觀看直播不再卡頓，提升觀眾的觀看體驗(yàn)的同時(shí)，也增強(qiáng)了觀眾的下單欲望。

（三）物流生態(tài)鏈的興起與發(fā)展

顧客購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，除了自身的需求外，還需要一定的外部刺激，物流就是影響其是否購買的一個(gè)重要因素，其中包括物流成本、商家是否包郵、物流配送速度、物流服務(wù)態(tài)度等。物流生態(tài)鏈的興起與發(fā)展正是消除了這一隱患，就像菜鳥裹裹，幾乎集合了所有主流快遞公司的快遞信息，由此建立了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，通過它，顧客可以看到購買的商品何時(shí)發(fā)貨，目前商品的狀態(tài)，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，是哪位快遞員在派送快遞。在這個(gè)APP上，建立了完整的評(píng)價(jià)體系和投訴機(jī)制，通過對(duì)商家發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度、快遞員的服務(wù)態(tài)度等的評(píng)價(jià)，給予后來消費(fèi)者一個(gè)很好的參考，并且通過用戶問題的反饋，及時(shí)解決問題，對(duì)顧客進(jìn)行賠償，持續(xù)提升顧客滿意度。

（四）國家政策的支持

2020年7月，國家發(fā)改委聯(lián)合12個(gè)部門發(fā)布了《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》（發(fā)改高技〔2020〕1157號(hào)），第三條明確指出，要積極探索線上服務(wù)新模式，激活消費(fèi)新市場(chǎng)，鼓勵(lì)在互聯(lián)網(wǎng)模式下，利用電商、網(wǎng)絡(luò)直播等方式自主創(chuàng)業(yè)。國家的舉措認(rèn)可并且鼓勵(lì)了電商直播的創(chuàng)業(yè)模式，拓寬了居民多元化的勞動(dòng)的渠道，為電商直播行業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展提供了政策支持。

三、電商直播存在的問題

（一）誠信問題

直播電商作為一個(gè)新行業(yè)，存在著嚴(yán)重的誠信問題。網(wǎng)紅直播存在著虛假宣傳的現(xiàn)象，主播在介紹產(chǎn)品時(shí)，常常使用一些帶有吸引性、刺激性的詞語來誘騙顧客購買，像“10天美白”等術(shù)語，這都是《中華人民共和國廣告法》明令禁止的。在直播間里，主播作為顧客認(rèn)識(shí)商品的橋梁，非但沒有真實(shí)介紹產(chǎn)品，還常常用饑餓營(yíng)銷的方式讓顧客慢慢落入圈套并引起消費(fèi)。還有的網(wǎng)紅主播在直播間“演戲”，假裝在直播間里與商家談判，展示出他們議價(jià)的困難，然而事實(shí)上在直播間銷售價(jià)格是事先就設(shè)定好的，這種方式常常讓顧客有一種不買就虧的心理，故意引導(dǎo)顧客消費(fèi)。剖析其原因，關(guān)鍵在于網(wǎng)紅主播被利益所驅(qū)動(dòng)，無成本地銷售東西卻可以得到高額的回報(bào)，通過消耗粉絲的信任來賺取利益。

（二）質(zhì)量問題

某些網(wǎng)紅憑借著其強(qiáng)大的粉絲力量吸引著許多不法商家與其合作，但是卻損害了顧客的利益，他們甚至按照提成來判定商品的好壞。曾經(jīng)有一家報(bào)道，某網(wǎng)紅主播在直播間銷售著成本為幾塊錢的東西，銷售價(jià)格卻上百，按照70%的提成計(jì)算，一場(chǎng)直播下來獲利高達(dá)千萬級(jí)別，雖然這樣的行為不會(huì)引起顧客的二次消費(fèi)，但是辦了幾場(chǎng)直播下來，獲利已經(jīng)可以用億元來計(jì)了。還有些千萬級(jí)別的網(wǎng)紅主播，將正品與假貨夾雜著出售，最后這種行為還是讓顧客為他們買單。造成的原因有兩個(gè)，首先，對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠，工廠沒有誠信經(jīng)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量沒有嚴(yán)格把關(guān);其次，網(wǎng)紅主播的選品團(tuán)隊(duì)門檻低，任何東西只要自己提成夠高，就向消費(fèi)者銷售。