知識(shí)共享：視光企業(yè)如何激活企業(yè)隱形資產(chǎn)

文 何方舟

后疫情時(shí)代，更加不確定的企業(yè)職場(chǎng)環(huán)境，挑戰(zhàn)著各行各業(yè)從業(yè)人員汲取、創(chuàng)造與傳播知識(shí)的能力和效率。作為企業(yè)管理中的一部分，知識(shí)共享承擔(dān)著構(gòu)建信息流通系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力增值的職能，尤其是在視光行業(yè)，串聯(lián)起知識(shí)流動(dòng)的神經(jīng)通路，充分發(fā)揮組織成員的能動(dòng)性，才能使專(zhuān)業(yè)知識(shí)這一寶貴的隱性資產(chǎn)“活”起來(lái)。

知識(shí)共享：助推增值的動(dòng)力

知識(shí)共享，顧名思義就是人與人之間通過(guò)各種溝通方式進(jìn)行分享、傳遞有價(jià)值信息的行為。同其他生產(chǎn)資料相比，知識(shí)信息不具有獨(dú)占性，不會(huì)在交換過(guò)程中損耗，卻可以在共享傳遞過(guò)程中不斷積累、疊加、迭代，完成邊際成本趨于零的無(wú)限復(fù)制傳播，實(shí)現(xiàn)增值。

人們所掌握的知識(shí)分為“顯性知識(shí)”與“隱性知識(shí)”兩大類(lèi)。以視光行業(yè)為例，眼科知識(shí)技術(shù)、專(zhuān)利、驗(yàn)配標(biāo)準(zhǔn)等顯性知識(shí)易于編碼、歸納、儲(chǔ)存和傳遞；而驗(yàn)配經(jīng)驗(yàn)技巧、行業(yè)認(rèn)知、銷(xiāo)售技巧、職場(chǎng)價(jià)值觀等隱性知識(shí)，來(lái)自于個(gè)體對(duì)主觀認(rèn)識(shí)的整合，大部分不易傳遞，所以這一部分將作為知識(shí)共享重點(diǎn)攻克的對(duì)象。視光企業(yè)中的知識(shí)共享重點(diǎn)在于將隱性知識(shí)傳遞到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)使用者手中，最大限度地對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用，讓組織中散布在各個(gè)角落被忽視的隱性知識(shí)都流動(dòng)起來(lái)，盤(pán)活資源庫(kù)。

在現(xiàn)實(shí)情況中，知識(shí)共享的發(fā)生并沒(méi)有那么理所當(dāng)然。一方面，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈時(shí)，員工出于對(duì)自身利益的保護(hù)，會(huì)把知識(shí)作為個(gè)人的資產(chǎn)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，設(shè)置分享壁壘；另一方面，組織進(jìn)行分享并非毫不費(fèi)力，智力、體力與情緒的消耗，意味著它不是簡(jiǎn)單的信息輸出，更是分享者與參與者交流、碰撞，校驗(yàn)、豐富與更新知識(shí)的過(guò)程，還包括對(duì)于彼此既有認(rèn)知的推翻與重組。行業(yè)內(nèi)的代理、零售企業(yè)中，此類(lèi)阻力可想而知。

激活軟實(shí)力：知識(shí)共享的要素

在視光企業(yè)中，傳統(tǒng)的傳幫帶、老帶新等知識(shí)共享模式雖已深入人心，但在管理實(shí)踐中，個(gè)人的隱藏動(dòng)機(jī)、企業(yè)中的“搭便車(chē)”行為、各自的工作特點(diǎn)以及溝通交流不暢，都可能影響員工內(nèi)部知識(shí)及信息共享的暢通。

因而，想要解決知識(shí)共享面臨的諸多難題，需從企業(yè)、人際及個(gè)體3個(gè)層面出發(fā)，更好地提升企業(yè)智能（知識(shí)層面的能力、能量）。

1.企業(yè)層面：文化、制度與領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)首先要在整體上重視知識(shí)共享，確立知識(shí)共享有利于企業(yè)發(fā)展的基調(diào)。制度層面，企業(yè)必須建立具體管理制度以落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、尊重員工的知識(shí)成果和分享意愿，將其納入日常管理與每日工作的范疇，為開(kāi)展日?；⑿∫?guī)模的知識(shí)分享掃清障礙。如定期舉行小型交流討論會(huì)，會(huì)上可以輪流安排知識(shí)經(jīng)驗(yàn)較豐富的員工進(jìn)行主題分享，為新人提供一手訊息的同時(shí)，還能進(jìn)一步梳理自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使其具化為富有指導(dǎo)性的知識(shí)。類(lèi)似這樣的知識(shí)分享可以幫助員工擺脫崗位與職能的束縛，促進(jìn)貢獻(xiàn)高水平智力成果。同時(shí)，還應(yīng)設(shè)置完善的知識(shí)分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升主動(dòng)性。

組織領(lǐng)導(dǎo)者要在知識(shí)分享中起到凝聚和鼓舞的作用，用自身的領(lǐng)導(dǎo)力解決知識(shí)共享實(shí)操中的種種困難，或是以身作則參與知識(shí)分享，塑造良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍，使知識(shí)共享從理念成為現(xiàn)實(shí)。

2.人際關(guān)系：信任、伙伴關(guān)系與雙贏

知識(shí)共享是發(fā)生在人與人之間的交流與互動(dòng)，基本的信任可以在心理上降低知識(shí)共享的門(mén)檻及情緒消耗。要營(yíng)造整個(gè)企業(yè)內(nèi)部彼此信賴(lài)的氛圍，而不能局限于社交圈和私人情感。

知識(shí)共享本質(zhì)上還是一種交換關(guān)系，互利共贏是共享持續(xù)開(kāi)展的要素。拋開(kāi)企業(yè)專(zhuān)職聘用的培訓(xùn)講師不談，如果使無(wú)償提供分享的員工總處于“付出大于收獲”的狀態(tài)，即使企業(yè)強(qiáng)制要求繼續(xù)知識(shí)共享，他們也必定敷衍了事。因此必須明確對(duì)主動(dòng)分享者的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以強(qiáng)化對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)。比如可以將知識(shí)共享納入業(yè)績(jī)考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先參考標(biāo)準(zhǔn)或是給予流動(dòng)性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。用來(lái)自企業(yè)層面的認(rèn)可與實(shí)際的獎(jiǎng)賞，給予知識(shí)提供者更多的獲得感，也側(cè)面激勵(lì)那些尚不積極參與共享的員工。

3.個(gè)體層面：專(zhuān)業(yè)能力與心理因素

員工個(gè)人的知識(shí)和能力決定著所提供知識(shí)的質(zhì)量，為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)的知識(shí)增量。隱性知識(shí)的輸出跟個(gè)人的判斷力、領(lǐng)悟力以及總結(jié)能力息息相關(guān)。視光企業(yè)在人才選拔和培養(yǎng)時(shí)，需要有目的地吸納和培養(yǎng)大量的知識(shí)型人才，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備多以及經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知性知識(shí)豐富的人才，以擴(kuò)充隱性資產(chǎn)的積累。

除了客觀的能力水平，員工的心理因素也影響著他們?cè)谥R(shí)共享中的表現(xiàn)。例如他們對(duì)知識(shí)分享的認(rèn)知，對(duì)分享消耗情緒精力的耐受力、交流分享的熱情等，都是決定員工嘗試共享合作積極性的因素，這些同樣是選拔、培養(yǎng)人才時(shí)應(yīng)重視的能力。

提升員工個(gè)人能力，最直接有效的方法就是經(jīng)常性地組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓員工在參與的過(guò)程中學(xué)會(huì)知識(shí)共享。企業(yè)內(nèi)部可以例行組織上文提到的小型知識(shí)分享活動(dòng)，外部應(yīng)該鼓勵(lì)、組織各級(jí)員工積極參與行業(yè)內(nèi)的高水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享活動(dòng)。如本刊主辦的“中國(guó)視光萬(wàn)里行”“雛鷹計(jì)劃”“中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇”等活動(dòng)，雖內(nèi)容各有側(cè)重，但都是以知識(shí)共享為最本質(zhì)目標(biāo)搭建的平臺(tái)，能夠更好地提升員工綜合能力，豐富員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體效益增長(zhǎng)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理、運(yùn)用知識(shí)這一隱性資產(chǎn)的能力成為保持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原動(dòng)力。通過(guò)知識(shí)分享的理念，持續(xù)挖掘那些隱藏在經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐之中，難以被編碼、無(wú)法被竊取的個(gè)性化的人類(lèi)智慧，才能盤(pán)活浩瀚而珍貴的隱性資產(chǎn)，賦予眼視光企業(yè)在這個(gè)多變復(fù)雜的時(shí)代中，源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。