劉心力

朱潔敏目前擔(dān)任英格卡購(gòu)物中心中國(guó)區(qū)總裁。英格卡購(gòu)物中心來(lái)自瑞典，與宜家零售同屬于瑞典英格卡集團(tuán)（原宜家集團(tuán)），目前在16個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)48家購(gòu)物中心。

Yi：YiMagazine

Z：朱潔敏

城市居民已經(jīng)厭倦購(gòu)物中心了嗎？對(duì)有些地方來(lái)說(shuō)確實(shí)如此，但對(duì)一些新興城市而言，新奇的體驗(yàn)依然是多多益善。今年7月初，總建筑面積達(dá)40萬(wàn)平方米的長(zhǎng)沙薈聚購(gòu)物中心正式對(duì)外開(kāi)業(yè)。這是英格卡購(gòu)物中心在中國(guó)的首個(gè)綜合體項(xiàng)目，包括薈聚購(gòu)物中心、宜家商場(chǎng)，以及在中國(guó)市場(chǎng)首次嘗試的商務(wù)公寓“薈聚之光”。開(kāi)業(yè)首日，有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的長(zhǎng)沙本地消費(fèi)者涌入其中，尋找他們心目中“洋氣”的生活方式。

“薈聚”品牌的所有者英格卡購(gòu)物中心與宜家同源，共享“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”的發(fā)展愿景。英格卡購(gòu)物中心中國(guó)區(qū)總裁朱潔敏認(rèn)為，在一個(gè)多元場(chǎng)景中聚會(huì)、社交、獲取靈感，并與社區(qū)和世界建立聯(lián)系，未來(lái)將成為購(gòu)物中心“城市職能”的重要組成部分。

Yi：“薈聚”這個(gè)中文名字是怎么來(lái)的？今年薈聚這個(gè)購(gòu)物中心品牌在全球經(jīng)歷了概念煥新，當(dāng)時(shí)是在什么樣的市場(chǎng)背景下決定做這個(gè)動(dòng)作？

Z：在一個(gè)薈聚項(xiàng)目體內(nèi)，會(huì)包含非常豐富的吃喝玩樂(lè)的租戶(hù)品牌，非常細(xì)致的服務(wù)，以及未來(lái)我們會(huì)持續(xù)推出和消費(fèi)者、和社區(qū)之間互動(dòng)的活動(dòng)。我們希望大家能夠在這邊體會(huì)到一個(gè)“歡樂(lè)的聚會(huì)”，以及非常美好的一種生活方式。

第一家薈聚門(mén)店是2014年開(kāi)業(yè)的北京薈聚中心，首先從英格卡購(gòu)物中心的角度而言，希望能夠在全球推廣“聚會(huì)體驗(yàn)中心”，而不是傳統(tǒng)購(gòu)物中心的概念。其次是我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)品牌背后有很多能夠給社區(qū)、給地球帶來(lái)價(jià)值的理念，但需要進(jìn)一步挖掘想象空間。最后，品牌煥新也可以促進(jìn)我們更積極地與消費(fèi)者持續(xù)互動(dòng)與對(duì)話(huà)。

Yi：品牌煥新的時(shí)間點(diǎn)，正好是全球疫情比較嚴(yán)重的時(shí)候。大家可能更講究“社交距離”，而不是聚在一起。這會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)嗎？

Z：我覺(jué)得疫情對(duì)于所有行業(yè)都是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。比如我們開(kāi)在中國(guó)無(wú)錫、北京、武漢的薈聚中心，去年都不同程度地受到了疫情沖擊。但在我們內(nèi)部看來(lái)，團(tuán)隊(duì)其實(shí)也展現(xiàn)了很強(qiáng)的適應(yīng)性、靈活性。比如，去年武漢團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有辦法去現(xiàn)場(chǎng)、只能遠(yuǎn)程辦公的情況下，還是提前完成了一些改造，推出了目前在當(dāng)?shù)胤浅Ｊ軞g迎的一個(gè)超市。這個(gè)超市不是傳統(tǒng)的超市，也包含了兒童娛樂(lè)、綠色農(nóng)場(chǎng)、小型水族館這樣的元素。這些和我們整個(gè)薈聚概念倡導(dǎo)的方向是契合的。疫情之后要吸引更多消費(fèi)者走出家門(mén)，確實(shí)需要更多的理由。但另一方面，不管是全球還是本土，疫情過(guò)后都更期待建立情感紐帶。我們希望順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，不管是以全方位的品牌組合、更細(xì)致的服務(wù)，或者是更全面的防疫措施，都希望建設(shè)一個(gè)可信、安全、溫暖、有趣的平臺(tái)，來(lái)促進(jìn)人與人之間的互動(dòng)。

我們始終在尋找更理想的互動(dòng)場(chǎng)所，購(gòu)物中心何不抓住這一機(jī)會(huì)？

Yi：英格卡購(gòu)物中心目前在中國(guó)更傾向于重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，這樣做的優(yōu)勢(shì)是什么？

Z：我們2009年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，就選擇了重資產(chǎn)的策略，項(xiàng)目由自己長(zhǎng)期持有、長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)。以終為始吧，自持模式在時(shí)間維度和最終目標(biāo)的達(dá)成上，能夠確保我們所有的努力是可以長(zhǎng)期兌現(xiàn)的。從每一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，我們?cè)谠O(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的階段投入都會(huì)很大，把每個(gè)項(xiàng)目當(dāng)作作品來(lái)看。不管是開(kāi)發(fā)還是運(yùn)營(yíng)階段，我們也希望秉持為大眾、社區(qū)和地球帶來(lái)價(jià)值的企業(yè)定位，踏實(shí)耐心地做好每一步工作。我們的關(guān)注點(diǎn)始終在已持有和在建的項(xiàng)目上，我們對(duì)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的投資承諾不會(huì)輕易改變。

Yi：你所說(shuō)的“投資承諾”的主體具體是誰(shuí)？

Z：我們?nèi)サ矫恳粋€(gè)城市，都得到了當(dāng)?shù)卣透鞣矫娴拇罅χС?，政府方面也?duì)我們的項(xiàng)目充滿(mǎn)信心和期待。所以我們進(jìn)入每一個(gè)城市，都是非常審慎的一個(gè)投資決定。這背后要做大量的前期工作，包括對(duì)城市未來(lái)潛力的判斷，以及長(zhǎng)期的互相信任、共同成長(zhǎng)。我們和政府、合作伙伴的共同愿景，就是希望每一個(gè)薈聚項(xiàng)目落地的城市，都能夠真正按我們的理想，發(fā)揮一個(gè)遠(yuǎn)超購(gòu)物中心的城市職能，能夠?yàn)槔习傩盏纳顜?lái)更多活力與啟發(fā)。

Yi：在你的日常工作中，會(huì)實(shí)際感受到各地地方政府在開(kāi)放程度上的差異和變化么？

Z：長(zhǎng)沙的營(yíng)商環(huán)境很好，政府對(duì)于企業(yè)的支持力度、響應(yīng)速度也很可觀(guān)。我去辦事的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)辦事窗口經(jīng)常會(huì)有變化;和我對(duì)接的工作人員，可能24小時(shí)響應(yīng)，周末也不休息。我對(duì)這些變化的印象很深，這樣的營(yíng)商環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是很重要的考察因素。不僅是長(zhǎng)沙，包括西安、上海，我們都能感受到類(lèi)似的支持力度和效率提升，以及越來(lái)越積極、務(wù)實(shí)的態(tài) 度。

Yi：薈聚品牌在中國(guó)的幾個(gè)項(xiàng)目都選擇了新一線(xiàn)城市落地，這對(duì)一個(gè)外資背景的公司來(lái)說(shuō)是不容易的。薈聚方面是怎么想的？

Z：我們作為商業(yè)地產(chǎn)公司，會(huì)對(duì)一個(gè)城市人口、區(qū)位、經(jīng)濟(jì)、未來(lái)城市發(fā)展規(guī)劃等方面做綜合評(píng)估。通過(guò)評(píng)估可以看到，這些城市本身就有很好的交通樞紐性，商業(yè)資源也比較集中，人口的活躍度高，而且可以期待很多生活方式的提升，可塑性很強(qiáng)。以長(zhǎng)沙為例，長(zhǎng)沙薈聚是2017年開(kāi)工的，到現(xiàn)在3年多了。這幾年里長(zhǎng)沙的城市排名一直在提升，我們項(xiàng)目所在的洋湖地區(qū)，這幾年也在做商業(yè)、文教、交通、生態(tài)資源的整體配套。這里的發(fā)展有目共睹，是存在可塑性和商業(yè)潛力的。

Yi：長(zhǎng)沙薈聚也是英格卡購(gòu)物中心在中國(guó)的第一個(gè)綜合體項(xiàng)目，你怎么理解“綜合體”這個(gè)概念？

Z：綜合體是我們?cè)谥袊?guó)的一個(gè)新嘗試，長(zhǎng)沙項(xiàng)目中包含了宜家家居、薈聚（購(gòu)物中心），以及商務(wù)公寓“薈聚之光”三個(gè)元素。我們希望將這三個(gè)元素整合成一個(gè)時(shí)時(shí)刻刻都能呈現(xiàn)出北歐活力的社區(qū)。目前購(gòu)物中心、商務(wù)公寓和家居商場(chǎng)這三部分在空間上也是完全打通的，未來(lái)可以有很多互動(dòng)。

Yi：商務(wù)公寓是一種帶點(diǎn)中國(guó)特色的地產(chǎn)業(yè)態(tài)，“薈聚之光”在公寓設(shè)計(jì)上具體是如何體現(xiàn)生活和工作這兩個(gè)部分的？

Z：薈聚之光內(nèi)主要是45、55和75平方米3個(gè)主力戶(hù)型，由英格卡購(gòu)物中心的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和宜家對(duì)公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作設(shè)計(jì)，所以配備了很多宜家的家具，可以拎包入住。我們?cè)谠O(shè)計(jì)方案上兼顧了生活與工作的需求，在樓內(nèi)和屋頂?shù)牟糠忠差A(yù)留了一些北歐風(fēng)格的共享生活空間，比如會(huì)議室、兒童娛樂(lè)等等，未來(lái)會(huì)通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步提倡北歐生活的理念。如果我自己年輕20歲的話(huà)，可能會(huì)很向往這樣的生活。做商務(wù)公寓確實(shí)是我們的第一次嘗試，但是背后的意義很重要。消費(fèi)者借此可以在很多維度上，加深對(duì)于宜家、對(duì)于英格卡購(gòu)物中心和薈聚品牌的了解。不僅僅是家具，不僅僅是購(gòu)物中心，還能影響到生活與工作，所以我們覺(jué)得很值得做這個(gè)嘗試。

Yi：現(xiàn)在很多購(gòu)物中心都在討論做自己的數(shù)字會(huì)員系統(tǒng)，而宜家家居的會(huì)員系統(tǒng)本身就很成熟了，為什么不將這兩部分打通？

Z：確實(shí)薈聚也有自己的會(huì)員系統(tǒng)，我們?cè)陂L(zhǎng)沙項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前就做了很多輪的線(xiàn)下預(yù)熱，在五一廣場(chǎng)這樣的成熟商圈做宣傳。和宜家家居的部分沒(méi)有打通，主要因?yàn)槲覀兪遣煌臉I(yè)務(wù)主體，在會(huì)員體系里的業(yè)務(wù)指標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)也不太一樣。但是在會(huì)員的前期招募上，我們做了一些引流的嘗試，未來(lái)也會(huì)考慮在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)上做一些合作，但還是會(huì)考慮可行性，以及短期內(nèi)的效果。