公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑

張悅

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的文化服務(wù)的方式已經(jīng)不能完全適應(yīng)讀者不斷變化的需求，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。本文討論公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新路徑，提出體系化的建議。

一、我國(guó)公共圖書(shū)館目前存在的主要問(wèn)題

在推動(dòng)我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)的重要階段，政府提出了要充分利用現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的跨界融合，公共圖書(shū)館積極響應(yīng)國(guó)家的政策，大力推行文化閱讀，為廣大讀者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。越來(lái)越多的圖書(shū)館利用現(xiàn)代科技技術(shù)服務(wù)讀者群體，在我國(guó)許多城市已經(jīng)建立了很多有特色的公共圖書(shū)館，并取得了一些顯著的成績(jī)，但是各個(gè)圖書(shū)館也存在著大大小小的問(wèn)題。

（一）部分圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量較差

雖然現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，文化事業(yè)單位也取得了一定的進(jìn)步，國(guó)家對(duì)于圖書(shū)館也越來(lái)越重視，但是服務(wù)質(zhì)量還存在問(wèn)題，這不僅體現(xiàn)在圖書(shū)館員綜合素質(zhì)不高，而且還體現(xiàn)在圖書(shū)館圖書(shū)分配不均。雖然各地區(qū)公共圖書(shū)館的館藏資源每年在逐漸增加，但是對(duì)于讀者想要閱讀的書(shū)目，有些時(shí)候圖書(shū)館并不能滿足讀者的需求，這就使圖書(shū)館的館藏資源利用率降低，讀者閱讀興趣降低，進(jìn)一步阻礙了公共圖書(shū)館的發(fā)展。

（二）數(shù)字資源仍顯不足

現(xiàn)在我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館都已進(jìn)行了數(shù)字化管理，在網(wǎng)上推廣了數(shù)字資源和軟件平臺(tái)，但是對(duì)于網(wǎng)上圖書(shū)館的監(jiān)管還存在欠缺，一些圖書(shū)在網(wǎng)上并沒(méi)有上架，很多讀者不能閱讀到自己想要閱讀的圖書(shū)，圖書(shū)更新上架慢。政府對(duì)于公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入較少，導(dǎo)致圖書(shū)館書(shū)目不能及時(shí)得到更新。

（三）技術(shù)支撐尚不到位

雖然我國(guó)各地區(qū)大大小小的圖書(shū)館都開(kāi)始使用現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)閱讀服務(wù)，比如建立24小時(shí)自助圖書(shū)館，剛建成時(shí)確實(shí)給讀者帶來(lái)了一定的閱讀興趣，但是自助圖書(shū)館經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，而又沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)人員定期進(jìn)行維修，導(dǎo)致了大多數(shù)的自助圖書(shū)館被閑置，成為了城市中的擺設(shè)。而且在圖書(shū)館內(nèi)，讀者自動(dòng)查閱書(shū)目的機(jī)器也經(jīng)常出現(xiàn)亂碼等故障。而又無(wú)人進(jìn)行維修，導(dǎo)致讀者不愿意到館來(lái)讀書(shū)。

二、對(duì)公共圖書(shū)館創(chuàng)新路徑的思考

（一）合理利用現(xiàn)代技術(shù)

隨著數(shù)字信息、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，閱讀方式轉(zhuǎn)變，當(dāng)前讀者閱讀習(xí)慣和方式在時(shí)間和空間結(jié)構(gòu)上發(fā)生重大變化，人們利用智能手機(jī)、平板等移動(dòng)終端的碎片化閱讀成為獲取信息的主要方式和途徑。所以，傳統(tǒng)的紙質(zhì)化閱讀面臨著重大的挑戰(zhàn)。因此，要緊跟技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。但是在利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的同時(shí).也應(yīng)該做到保護(hù)好讀者的個(gè)人信息不被泄露，合理地利用現(xiàn)代化技術(shù)，不要過(guò)于依賴。貴州省文化廳開(kāi)通了多彩貴州云文化平臺(tái)。讀者可以共享來(lái)自電視、網(wǎng)絡(luò)等信息源的圖書(shū)等知識(shí)資源，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)借閱圖書(shū)。這是一個(gè)藉由技術(shù)創(chuàng)新，讓讀者足不出戶獲得圖書(shū)、享受自由閱讀的案例。

（二）建立服務(wù)管理理念

理念是指導(dǎo)行動(dòng)的關(guān)鍵一步，公共圖書(shū)館的主要職責(zé)就是為讀者服務(wù)，以“人”為中心。

在社會(huì)層面，政府應(yīng)該向私企、社會(huì)組織等不斷推廣閱讀，形成全社會(huì)共同閱讀的新形態(tài)，讓讀者不僅僅在圖書(shū)館，在外出休閑娛樂(lè)的各處都能進(jìn)行閱讀為圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型提供更好地支持。比如桐廬縣的圖書(shū)館就與社會(huì)上個(gè)體經(jīng)營(yíng)商相聯(lián)系，互相促進(jìn)了雙方的發(fā)展。將相關(guān)旅游的書(shū)籍雜志放在民宿內(nèi)，供旅游的旅客們閱讀，讓休閑娛樂(lè)的人不僅在旅游的途中可以收獲知識(shí)，還為民宿帶來(lái)了收入，促進(jìn)了雙方的互利共贏，為將來(lái)文化和旅游的融合發(fā)展提供了新的思路。

（三）積極創(chuàng)新服務(wù)方式

現(xiàn)階段我們的大多數(shù)公共圖書(shū)館都只提供圖書(shū)的借閱和查詢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容較為單一，我們應(yīng)該根據(jù)讀者的需求改變服務(wù)的模式。

首先我們應(yīng)該分辨讀者屬于什么群體，根據(jù)不同的讀者特點(diǎn)提供不同的服務(wù)，提升公共圖書(shū)館的人文關(guān)懷。例如國(guó)家圖書(shū)館少兒館的服務(wù)創(chuàng)新是通過(guò)采納讀者的意見(jiàn)，從他們的興趣點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行服務(wù)，從他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中也反映了一個(gè)最重要的問(wèn)題，就是要針對(duì)不同群體的需要進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)讀者的興趣和意愿進(jìn)行資源的適配，通過(guò)了解讀者的閱讀心理、閱讀習(xí)慣來(lái)改進(jìn)服務(wù)方式，使讀者能夠更加舒適的享受閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣。

其次，還要適應(yīng)社會(huì)、科技發(fā)展的需要，采用高科技的設(shè)備進(jìn)行服務(wù)，以便更加方便讀者的閱讀。我們可以根據(jù)讀者的需求、社會(huì)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮，完善創(chuàng)新出一套適合當(dāng)代讀者的服務(wù)方式。我們可以借鑒南京圖書(shū)館“讀者中心化”服務(wù)創(chuàng)新模式的經(jīng)驗(yàn)，將圖書(shū)館根據(jù)讀者的不同需求進(jìn)行功能區(qū)劃分，使圖書(shū)館成為社會(huì)公眾學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)等多種方式于一體的場(chǎng)所，因地適宜的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

（四）加強(qiáng)圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

圖書(shū)館館員是與讀者聯(lián)系最密切的，所以讓公共圖書(shū)館建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是非常必要的。就像一些圖書(shū)館一樣，擁有的專業(yè)性和高學(xué)歷的人才太少，技術(shù)人員不足。而且隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展、科技的創(chuàng)新，大部分的圖書(shū)館都面臨著人才缺乏的情況，各級(jí)圖書(shū)館應(yīng)該利用各種時(shí)機(jī)，尋求政府的支持，優(yōu)先解決人才不足的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)、選拔等方式優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立一套專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，利用各種激勵(lì)機(jī)制來(lái)提高圖書(shū)館館員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。讓館員能在服務(wù)工作中保持熱情和耐心，為讀者熱情服務(wù)，服務(wù)讀者的不同需求。現(xiàn)在圖書(shū)館館員不僅僅要進(jìn)行傳統(tǒng)的借書(shū)、還書(shū)以及整理圖書(shū)的工作，還要學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代科技進(jìn)行服務(wù)，所以需要對(duì)館員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高圖書(shū)館館員的技術(shù)能力，能夠熟練地進(jìn)行操作，為公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提供有力保障。

當(dāng)前的公共圖書(shū)館服務(wù)還面臨著一系列的問(wèn)題，如何更好的服務(wù)公眾，推廣全民閱讀是每一個(gè)圖書(shū)館應(yīng)盡的責(zé)任，在我們國(guó)家，有大大小小的圖書(shū)館都在一點(diǎn)點(diǎn)摸索、實(shí)踐，都在積極的尋找文化推廣服務(wù)的新途徑、新方法，社會(huì)公眾的文化需求在不斷變化，公共圖書(shū)館也應(yīng)利用這一點(diǎn)，不斷嘗試改變，才能更好地適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)讀者，更好為讀者進(jìn)行服務(wù)。

作者單位：鄭州少年兒童圖書(shū)館