信息化在汽車(chē)維修與保養(yǎng)中滲透分析

戴繼明 葛毅

信息技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展都起到了一定程度上的推動(dòng)作用，汽車(chē)維修與保養(yǎng)行業(yè)也不例外。隨著汽車(chē)數(shù)量的不斷增加，汽車(chē)維修與保養(yǎng)工作的壓力也在不斷增大。信息化在汽車(chē)維修與保養(yǎng)中的滲透可以有效提升維修與保養(yǎng)工作的工作效率，同時(shí)借助于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)可以為客戶(hù)提供更加全面周到的服務(wù)。

一、信息化在汽車(chē)維修與保養(yǎng)中滲透的重要性分析

（一）有利于提高汽車(chē)維修與保養(yǎng)工作的工作效率

在汽車(chē)維修行業(yè)中傳統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作大部分都是以人工的方式來(lái)完成，需要專(zhuān)業(yè)的維修與保養(yǎng)技術(shù)人員對(duì)汽車(chē)進(jìn)行全面的檢測(cè)，并按照要求進(jìn)行維修和保養(yǎng)。這種工作方式不僅需要消耗大量的時(shí)間，而且隨著工作負(fù)擔(dān)的加重，汽車(chē)維修與保養(yǎng)技術(shù)人員在超負(fù)荷的工作壓力下難免會(huì)出現(xiàn)工作失誤，給客戶(hù)以及企業(yè)帶來(lái)不必要的損失，甚至?xí)驗(yàn)槭д`給汽車(chē)帶來(lái)一定的安全隱患威脅著客戶(hù)的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。信息化在汽車(chē)維修與保養(yǎng)工作中的滲透可以有效的解決這一問(wèn)題，通過(guò)信息化的滲透可以將先進(jìn)的信息技術(shù)融入到汽車(chē)維修與檢測(cè)中，技術(shù)人員能夠通過(guò)信息技術(shù)快速的掌握汽車(chē)的整體情況，并綜合汽車(chē)的情況快速給出維修與保養(yǎng)的方案，在信息技術(shù)的支配下可以通過(guò)先進(jìn)的智能化設(shè)備對(duì)汽車(chē)進(jìn)行準(zhǔn)確而快速的維修和保養(yǎng)，這樣不僅可以有效的減輕汽車(chē)維修與保養(yǎng)技術(shù)人員的工作壓力，而且可以極大的提高汽車(chē)維修與保養(yǎng)的工作效率。另外信息化、智能化的汽車(chē)檢修手段能夠更加精準(zhǔn)的檢測(cè)出汽車(chē)存在的各種安全隱患，并有效的排除汽車(chē)的故障，最大限度的保障客戶(hù)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

（二）有利于降低汽車(chē)維修與保養(yǎng)工作的運(yùn)營(yíng)成本

汽車(chē)維修與保養(yǎng)行業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要消耗大量的成本，包括汽車(chē)維修與保養(yǎng)所需要的場(chǎng)地費(fèi)用、各種材料的采買(mǎi)以及技術(shù)人員的培訓(xùn)等等。而且傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式受眾范圍相對(duì)較窄，長(zhǎng)期客戶(hù)多數(shù)都是居住在企業(yè)門(mén)店附近的人群，有時(shí)因?yàn)殚T(mén)店地質(zhì)偏遠(yuǎn)不易發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致很少有客上門(mén)，而門(mén)店即便沒(méi)有客戶(hù)也要承擔(dān)著一定的運(yùn)營(yíng)成本，這對(duì)汽車(chē)維修與保養(yǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展帶來(lái)了很大的負(fù)擔(dān)。信息化在汽車(chē)維修與保養(yǎng)中的滲透對(duì)減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也具很大的幫助，一方面，汽車(chē)維修與保養(yǎng)企業(yè)在信息化的滲透下可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，不僅僅局限在門(mén)店經(jīng)營(yíng)，可以借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供相應(yīng)的服務(wù)和咨詢(xún)，客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)或者電腦等設(shè)備進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)并下單，汽車(chē)維修與保養(yǎng)企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的要求以及預(yù)留的地址進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，這樣可以減少場(chǎng)地的運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)中擁有大量的學(xué)習(xí)資源，汽車(chē)維修與保養(yǎng)企業(yè)可以借助于網(wǎng)絡(luò)資源提升技術(shù)人員的技術(shù)水平，也可以降低企業(yè)對(duì)于技術(shù)人員的培訓(xùn)成本。

二、信息化在汽車(chē)維修與保養(yǎng)中滲透的具體實(shí)施策略

（一）企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化滲透的重視度，提高企業(yè)員工信息技術(shù)水平

大部分汽車(chē)維修與保養(yǎng)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都嚴(yán)重受到傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的影響，對(duì)于信息化發(fā)展的重視度不高，這也是嚴(yán)重影響信息化在汽車(chē)維修與保養(yǎng)中滲透的主要因素之一。因此，企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息化滲透的重視度，一方面，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分了解信息化發(fā)展對(duì)汽車(chē)維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展的重要意義，并加強(qiáng)在企業(yè)內(nèi)部信息化滲透相關(guān)方面內(nèi)容的宣傳，使企業(yè)各個(gè)部門(mén)在工作中都能夠具備信息化的意識(shí)，在人才培養(yǎng)方面著重提升企業(yè)全體員工的信息技術(shù)水平，并引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才。另一方面，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，制定切實(shí)可行的信息化管理制度，并且制定相關(guān)的監(jiān)督考核機(jī)制，使信息化能夠滲透到企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作當(dāng)中，使企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作都能夠按照信息化發(fā)展目標(biāo)去完成。此外，汽車(chē)維修與保養(yǎng)企業(yè)還要在企業(yè)信息化建設(shè)方面加大資金的投入，無(wú)論是硬件設(shè)施還是軟件設(shè)施都要健全，為信息化在汽車(chē)維修與保養(yǎng)中的滲透提供良好的設(shè)備與技術(shù)保障。

（二）將信息化滲透到汽車(chē)故障診斷中，提升故障診斷的效率

汽車(chē)維修與保養(yǎng)工作中對(duì)于故障的檢測(cè)與排除是一項(xiàng)非常重要的工作，傳統(tǒng)以技術(shù)人員人工完成的故障檢測(cè)與排除工作模式中常常會(huì)出現(xiàn)失誤或者遺漏的的現(xiàn)象，給汽車(chē)以及車(chē)主的安全帶來(lái)一定的隱患。利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車(chē)故障的智能化檢測(cè)與排除可以提高工作的精準(zhǔn)度，減少安全事故的發(fā)生率。汽車(chē)維修與保養(yǎng)技術(shù)人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)相關(guān)系統(tǒng)對(duì)汽車(chē)故障代碼進(jìn)行診斷和分析，從而能夠快速的判斷出汽車(chē)故障的產(chǎn)生原因以及科學(xué)的處理方法，為后續(xù)的汽車(chē)維修與保養(yǎng)工作提供科學(xué)的信息依據(jù)。這種信息化的故障檢修技術(shù)對(duì)汽車(chē)的損害也可以降到最低，部分檢測(cè)不需要拆卸汽車(chē)的各個(gè)零部件就可以做出精準(zhǔn)的判斷，可以節(jié)省大量的故障檢測(cè)時(shí)間，提高汽車(chē)維修與保養(yǎng)的效率。

（三）利用信息技術(shù)構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量

汽車(chē)維修與保養(yǎng)工作從本質(zhì)上來(lái)看屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，因此對(duì)服務(wù)質(zhì)量有著較高的要求，良好的服務(wù)質(zhì)量也能為企業(yè)吸引來(lái)更多的客戶(hù)，是促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展必不可少的條件。因此，可以將信息化滲透到汽車(chē)維修與保養(yǎng)的服務(wù)中，以此來(lái)有效提升汽車(chē)維修與保養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量。比如，汽車(chē)維修與保養(yǎng)企業(yè)可以利用信息技術(shù)創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)具備服務(wù)預(yù)約功能、產(chǎn)品介紹功能、信息采集功能以及建檔功能和網(wǎng)絡(luò)交流功能等等。對(duì)于一些汽車(chē)常見(jiàn)的小故障、小問(wèn)題可以設(shè)置一些在線快捷回復(fù)，客戶(hù)通過(guò)在平臺(tái)上輸入關(guān)鍵的問(wèn)題詞條就能快捷回復(fù)相關(guān)的內(nèi)容，幫助客戶(hù)準(zhǔn)確的了解汽車(chē)的具體情況。對(duì)于一些比較復(fù)雜的問(wèn)題或者人工智能不能解決的問(wèn)題還可以咨詢(xún)?cè)诰€人工客服，可以線上溝通也可以致電咨詢(xún)，為客戶(hù)提供最大的便利?？蛻?hù)了解完先關(guān)信息以后可以根據(jù)需求直接在平臺(tái)上進(jìn)行維修與保養(yǎng)服務(wù)的下單，通過(guò)填寫(xiě)基本信息實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)資料的采集與建檔，在完成以此維修或者保養(yǎng)之后，企業(yè)相關(guān)部門(mén)的工作人員還可以根據(jù)平臺(tái)上客戶(hù)的檔案進(jìn)行定期的跟蹤回訪，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)汽車(chē)的情況并給予相關(guān)的檢修意見(jiàn)，以此為客戶(hù)提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，信息化在汽車(chē)維修與保養(yǎng)中的滲透對(duì)提升汽車(chē)維修與保養(yǎng)的工作效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本以及提高汽車(chē)維修與保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量都具有重要的意義。因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息化滲透的重視度，并不斷的研究信息技術(shù)與汽車(chē)維修與保養(yǎng)工作的融合方法，使信息技術(shù)能夠更好的促進(jìn)汽車(chē)維修與保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展。

作者單位：湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院