等待“算法公平”

今年7月，浙江省紹興市柯橋區(qū)人民法院開庭審理了一名消費者訴攜程侵權(quán)糾紛一案，并當(dāng)庭宣判，判決被告攜程賠償原告（該消費者）投訴后攜程未完全賠付的差價，以及訂房差價三倍支付賠償金，且被告應(yīng)在其運營的攜程旅行APP中，為原告（該消費者）增加不同意其現(xiàn)有“服務(wù)協(xié)議”和“隱私政策”仍可繼續(xù)使用的選項，或者為原告修訂攜程旅行APP的“服務(wù)協(xié)議”和“隱私政策”，去除對用戶非必要信息采集和使用的相關(guān)內(nèi)容，修訂版本需經(jīng)法院審定同意。

該消費者對攜程的這次勝訴，系針對“大數(shù)據(jù)殺熟”糾紛的國內(nèi)第一宗司法判決案。

根據(jù)該案情況，該消費者不是攜程的普通用戶，而是所謂的會員用戶。一般來說，作為會員，本應(yīng)享受更優(yōu)惠的價格消費，但是在如今“千人手機，千人頁面”的情況下，其最終并沒有獲得優(yōu)惠待遇，反而成為平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”的對象。

何謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)平臺利用自己的數(shù)據(jù)算法，精準(zhǔn)了解用戶的消費偏好、消費能力、消費習(xí)慣、年齡、常住地址等等，再通過一系列的“籠絡(luò)式商業(yè)模式”將用戶發(fā)展成平臺的會員——成為“熟客”身份后，通過“千人頁面”改變用戶的頁面購物場景——特別是，提高某些商品或服務(wù)的消費價格，進而獲取更多的收益。

關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”問題，由來已久，相關(guān)法規(guī)也在陸續(xù)出臺?，F(xiàn)在，我們從技術(shù)角度、經(jīng)濟學(xué)角度來分析出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的本因。

所謂的技術(shù)角度，就是互聯(lián)網(wǎng)平臺引以自豪的“算法”。從通過搭建互聯(lián)網(wǎng)交易系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)物流系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)商流系統(tǒng)等等，互聯(lián)網(wǎng)平臺都在進行技術(shù)創(chuàng)新，但是需要清楚的是，這些創(chuàng)新活動，不是技術(shù)活動，而是一種經(jīng)濟行為，其目的具有較強的商業(yè)化。

再從經(jīng)濟學(xué)角度，在資源供給相對固定情況下，商家為了獲取更高利潤，采取漲價，那么消費者會隨之減少，而如果降價，消費者就會增多，可是消費者多了，卻未必使得商業(yè)獲取豐厚利益，這是因為二八定律——80%的消費者只能給商家貢獻20%的收益，而20%的消費者卻能給商家貢獻80%的收益。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺領(lǐng)域，公開提升商品價格，就意味著流量降低、消費者離開，但是通過“千人手機，千人頁面”的方式，則有效地將公共信息截斷，平臺在后臺可以輕易將消費者進行分類、分割，并篩選出一批頻繁消費、有較高消費能力的群體，然后再通過“算法”對這批優(yōu)質(zhì)的消費群體推送消費信息，其中私加部分超出平均價格的商品或服務(wù)項目。

“大數(shù)據(jù)殺熟”在互聯(lián)網(wǎng)平臺行業(yè)中，是一個公開潛規(guī)則，這種規(guī)則甚至成為其商業(yè)模式的核心工具。但是，這種有目的的“不公平算法”，損害的是平臺自身的聲譽，甚至終將付出更大的教訓(xùn)成本。

“攜程侵權(quán)糾紛一案”之后，還會有誰？