新時(shí)代智慧圖書(shū)館員職業(yè)勝任力提升路徑探索

王秋霞

關(guān)鍵詞：智慧時(shí)代;智慧館員;職業(yè)勝任力

摘 要：文章分析了我國(guó)圖書(shū)館智慧館員職業(yè)勝任力的要素和要求，從準(zhǔn)入制度、績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制、長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制、動(dòng)態(tài)評(píng)估系統(tǒng)等方面探討了我國(guó)智慧館員職業(yè)勝任力的提升路徑，旨在推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）07-0105-03

在圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型之路中，最根本的是人的轉(zhuǎn)型，因?yàn)轲^員的素質(zhì)和能力直接決定了圖書(shū)館的服務(wù)水平[1]。目前，館員職業(yè)能力跟不上圖書(shū)館智慧化發(fā)展步伐已成為當(dāng)代圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸，這一現(xiàn)象引起了圖書(shū)館界專(zhuān)家學(xué)者和社會(huì)的廣泛關(guān)注。鄭章飛指出，新時(shí)期圖書(shū)館最主要的矛盾就是“信息化快速發(fā)展與館員職業(yè)能力滯后的矛盾”[2]。2019年10月，在江南大學(xué)舉辦的第十二屆圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇會(huì)議上，北京大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)陳建龍也指出：“目前圖書(shū)館的主要矛盾已從館藏不足轉(zhuǎn)變?yōu)轲^員能力不足。”[3]他還在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了專(zhuān)業(yè)館員是比信息資源、大學(xué)校園、文化因緣更重要的圖書(shū)館發(fā)展要素。在智慧圖書(shū)館環(huán)境下，智慧館員的能力和水平直接關(guān)系到圖書(shū)館的服務(wù)效率與社會(huì)價(jià)值[4]。由此可見(jiàn)，館員是圖書(shū)館發(fā)展的核心要素，其重要性在智慧時(shí)代越來(lái)越凸顯，而智慧型館員短缺已經(jīng)成為圖書(shū)館事業(yè)快速發(fā)展的障礙，因此，培養(yǎng)智慧型館員迫在眉睫。

1 研究緣起

筆者梳理近十年來(lái)我國(guó)館員職業(yè)能力相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)：雖然智慧館員的相關(guān)學(xué)術(shù)研究呈不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)，培養(yǎng)路徑也越來(lái)越具多維性、時(shí)代性和創(chuàng)新性特征，但研究?jī)?nèi)容主要聚焦在智慧館員知識(shí)和技能提升等方面，對(duì)智慧館員專(zhuān)業(yè)精神方面的研究較少涉及。專(zhuān)業(yè)精神對(duì)館員發(fā)展和圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要性已經(jīng)引起了圖書(shū)館界專(zhuān)家的關(guān)注和重視。上海交通大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)陳進(jìn)在第十二屆圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇會(huì)議上指出，智慧型館員要有團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神、風(fēng)險(xiǎn)精神[5]。北京大學(xué)圖書(shū)館陳建龍館長(zhǎng)在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，專(zhuān)業(yè)館員一定是具有專(zhuān)業(yè)精神的圖書(shū)館員，而不僅僅指具有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)教育背景的館員[6]。江南大學(xué)圖書(shū)館也明確提出，要打造道德高尚、勇于奉獻(xiàn)、視野開(kāi)闊、博大胸襟的“好館員”[7]。筆者認(rèn)為，如果沒(méi)有館員專(zhuān)業(yè)精神的維系，再好的理論也將成為空中樓閣。福格心理學(xué)模型也可以用來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。福格模型包含動(dòng)機(jī)、契機(jī)、能力三個(gè)因素，即一個(gè)行為的發(fā)生首先需要行為者有進(jìn)行此行為的動(dòng)機(jī)和操作此行為的能力，如果他們有充足的動(dòng)機(jī)和能力施行既定行為，他們就會(huì)在被觸發(fā)時(shí)迅速行動(dòng)[8]。

2 我國(guó)智慧館員職業(yè)勝任力的要素、要求及現(xiàn)狀

2.1 智慧館員職業(yè)勝任力要素

1973年，哈佛大學(xué)教授戴維·麥克萊蘭首先提出了“勝任力”（Competency）的概念，他認(rèn)為將績(jī)優(yōu)者與一般績(jī)效者區(qū)分開(kāi)來(lái)的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度或行為能力等個(gè)體特征，可以稱(chēng)作勝任力[9]。智慧館員勝任力是指館員在智慧服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一系列勝任特征要素的總和。筆者認(rèn)為，智慧館員職業(yè)勝任力包含四個(gè)要素，即個(gè)性特質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)儲(chǔ)備和行為能力。這四個(gè)要素詮釋了智慧館員的內(nèi)涵，但它們又各具特點(diǎn)：職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)性特質(zhì)具有內(nèi)隱性，知識(shí)儲(chǔ)備和行為能力具有外顯性;外顯勝任力容易被感知和培養(yǎng)，而內(nèi)隱勝任力則不易被感知且難以培養(yǎng)。

2.2 新時(shí)期我國(guó)智慧館員職業(yè)勝任力的要求

近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書(shū)館也應(yīng)運(yùn)而生。在智慧圖書(shū)館背景下，館員怎樣才能滿(mǎn)足職業(yè)要求。學(xué)者們圍繞此問(wèn)題進(jìn)行了較為深入的探討。王彥萍、范敏認(rèn)為圖書(shū)館員職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)能力的結(jié)合[10]。張芳、唐崇忻認(rèn)為智慧館員的核心業(yè)務(wù)能力有三點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)且智慧的全方位職業(yè)理念，完整且標(biāo)準(zhǔn)的多元化專(zhuān)業(yè)技能，跨學(xué)科、復(fù)合型的學(xué)術(shù)研究能力[11]，同時(shí)指出“自強(qiáng)不息、與時(shí)俱進(jìn)、知性修養(yǎng)、德性服務(wù)、知識(shí)共享”是智慧館員應(yīng)該具備的智慧與精神[12]。儲(chǔ)節(jié)旺、李安提出智慧館員要具備智慧意識(shí)、更高的創(chuàng)新能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力[13]。王君認(rèn)為高校智慧館員是能夠駕馭與管理智能技術(shù)的“智慧工匠”，同時(shí)要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)[14]。武婧認(rèn)為智慧館員應(yīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識(shí)、專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)的行業(yè)特質(zhì)以及善于獨(dú)立思考、勇于創(chuàng)新的精神特征[15]。楊文建、鄧?yán)罹J(rèn)為智慧館員應(yīng)是圖書(shū)館業(yè)務(wù)能手、數(shù)據(jù)專(zhuān)家、科研達(dá)人、教育行家的綜合體[16]。

我國(guó)的行政法規(guī)和圖書(shū)館規(guī)章制度也對(duì)館員能力提出了要求。2015年教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》首次提出專(zhuān)業(yè)館員這一術(shù)語(yǔ)，并將圖書(shū)館員分為專(zhuān)業(yè)館員和輔助館員。專(zhuān)業(yè)館員一般應(yīng)具有碩士研究生及以上學(xué)歷或高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)，并經(jīng)過(guò)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)，要有執(zhí)行專(zhuān)業(yè)工作所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)與技能，其數(shù)量應(yīng)不低于館員總數(shù)的50%[17]。天津大學(xué)圖書(shū)館對(duì)招聘館員的職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)歷水平、專(zhuān)業(yè)能力等都提出了較高的要求：要求館員要熱愛(ài)教育事業(yè)，有道德情操;愛(ài)崗敬業(yè)，工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)強(qiáng);吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn);組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，不僅要具有研究生學(xué)歷并獲得碩士及以上學(xué)位，還要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫(xiě)作能力、計(jì)算機(jī)操作能力[18]。2017年我國(guó)頒布的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》對(duì)工作人員的職業(yè)要求規(guī)定如下：公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能[19]。而教育部印發(fā)的《中小學(xué)圖書(shū)館（室）規(guī)程》（2018版）對(duì)中小學(xué)圖書(shū)館（室）管理人員的要求如下：圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)設(shè)專(zhuān)職管理人員并保持穩(wěn)定性，圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)具備基本的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。中學(xué)圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)具備大學(xué)本科以上文化程度，小學(xué)圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)具備大學(xué)專(zhuān)科以上文化程度[20]。綜上可知，新時(shí)代背景下，大眾對(duì)圖書(shū)館員的要求不斷提高。從最近的學(xué)術(shù)研究中不難發(fā)現(xiàn)：在強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)能力的基礎(chǔ)上，職業(yè)意識(shí)、職業(yè)精神越來(lái)越受到專(zhuān)家學(xué)者們的重視;智慧館員在不同類(lèi)型的圖書(shū)館分布不均衡，高等學(xué)校的智慧館員明顯比公共圖書(shū)館和中小學(xué)圖書(shū)館（室）多。

2.3 我國(guó)智慧館員職業(yè)勝任力現(xiàn)狀

目前，我國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館館員的職業(yè)勝任力參差不齊，館員隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)不容樂(lè)觀，作為核心力量的智慧館員所占比例較小。以高校為例，2016年各館提交的數(shù)據(jù)結(jié)果表明：具有本科學(xué)歷的館員占比達(dá)到48.4%，碩士學(xué)歷館員占26.1%，博士學(xué)歷館員僅占2.5%[21]。此外，部分館員缺乏深造、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，還有一些館員安于現(xiàn)狀，缺乏主觀能動(dòng)性[22]。館員培養(yǎng)體系不健全已成為影響智慧館員勝任力的重要因素。楊文建、鄧?yán)罹赋?，智慧館員的培養(yǎng)發(fā)展尚未制度化、體系化，其成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境也尚未成熟[23]。譚璐指出，雖然目前智慧圖書(shū)館正在建設(shè)中，但智慧館員的數(shù)量很少，能力結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)還未形成共識(shí)[24]。隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)智慧館員短缺這一問(wèn)題更加凸顯，加強(qiáng)智慧館員的培養(yǎng)已刻不容緩。

3 我國(guó)智慧館員職業(yè)勝任力提升路徑探索

一般而言，圖書(shū)館員入職時(shí)的職業(yè)勝任力并沒(méi)有太大差異，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的職業(yè)實(shí)踐后，將會(huì)產(chǎn)生績(jī)優(yōu)者和一般績(jī)效者。一般績(jī)效者大量存在是由于他們的職業(yè)發(fā)展意識(shí)淡薄，持續(xù)發(fā)展后勁不足，缺乏危機(jī)意識(shí)和挑戰(zhàn)意識(shí)，缺乏奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神等。因此，培養(yǎng)智慧館員要從激發(fā)館員的內(nèi)隱職業(yè)勝任力入手。

3.1 完善館員準(zhǔn)入制度，制定智慧館員職業(yè)勝任標(biāo)準(zhǔn)

我國(guó)應(yīng)盡快建立館員職業(yè)資格認(rèn)證制度，即入職圖書(shū)館必須取得館員資格證書(shū)，具有最基本的圖書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)理論知識(shí)。在招聘館員時(shí)，圖書(shū)館要將“熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)”列入招聘要求。因?yàn)闊釔?ài)，一個(gè)人就會(huì)全身心投入，就會(huì)產(chǎn)生良好的工作效果，就會(huì)讓他從內(nèi)心感到滿(mǎn)足并產(chǎn)生自信，而這又會(huì)成為動(dòng)力，激勵(lì)他更努力工作，形成良性循環(huán)[25]。同時(shí)，圖書(shū)館還要將“積極主動(dòng)”列入招聘要求。例如，美國(guó)邁阿密大學(xué)圖書(shū)館的招聘要求中有一條規(guī)定：自我激勵(lì)、有創(chuàng)造力、積極主動(dòng)，能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境并不斷提升自己[26]。職業(yè)勝任標(biāo)準(zhǔn)是館員智慧化成長(zhǎng)的標(biāo)桿，館員應(yīng)以此為準(zhǔn)繩嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)。

3.2 建立職業(yè)個(gè)性特質(zhì)檔案，進(jìn)行合理的崗位配置

智慧時(shí)代，智慧館員先行。智慧館員不僅是圖書(shū)館的先鋒團(tuán)隊(duì)，也是各崗位的業(yè)務(wù)帶頭人，他們?cè)趫D書(shū)館的崗位配置直接影響整個(gè)圖書(shū)館的發(fā)展。圖書(shū)館要為智慧館員建立職業(yè)個(gè)性特質(zhì)檔案，然后根據(jù)檔案進(jìn)行合理的崗位配置。崗位配置要本著雙向選擇的原則，尊重館員的興趣愛(ài)好和自由選擇權(quán)，從源頭上保留其職業(yè)熱情和發(fā)展動(dòng)力;堅(jiān)持均衡化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的原則，同時(shí)根據(jù)其職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展不斷作出合理調(diào)整。建立檔案不僅有利于智慧館員在職業(yè)選擇中揚(yáng)長(zhǎng)避短，也有利于其進(jìn)行工作反思和自我完善。

3.3 建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，提升智慧館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

目前，我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館的培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和組織性，隨意性較大。圖書(shū)館只有建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，才能使智慧館員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)得到不斷提升。具體來(lái)講，圖書(shū)館要做到以下三點(diǎn)：第一點(diǎn)是建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)智慧館員的學(xué)習(xí)熱情。培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制、培訓(xùn)績(jī)效制、培訓(xùn)標(biāo)兵評(píng)選等都是不錯(cuò)的激勵(lì)方式。第二點(diǎn)是培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，除了繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，圖書(shū)館還要注重智慧館員職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)精神方面的培訓(xùn)。第三點(diǎn)是培訓(xùn)方式要滿(mǎn)足智慧館員個(gè)性化學(xué)習(xí)的需要。

3.4 構(gòu)建動(dòng)態(tài)評(píng)估系統(tǒng)，促進(jìn)智慧館員的發(fā)展

圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)構(gòu)建動(dòng)態(tài)評(píng)估系統(tǒng)的方式促進(jìn)館員的智慧化發(fā)展。動(dòng)態(tài)評(píng)估是一種集預(yù)測(cè)、診斷、矯治于一體的過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估模式，即通過(guò)“前測(cè)—干預(yù)—后測(cè)”了解評(píng)估對(duì)象的現(xiàn)有水平及潛在發(fā)展可能性。首先，圖書(shū)館應(yīng)成立評(píng)估小組并對(duì)各部門(mén)館員的某項(xiàng)能力進(jìn)行評(píng)估，初步了解其現(xiàn)有水平和發(fā)展空間;其次，圖書(shū)館要根據(jù)評(píng)估結(jié)果制訂干預(yù)方案，再根據(jù)方案對(duì)館員進(jìn)行定向指導(dǎo)和培訓(xùn)，然后再評(píng)估，直到他們的職業(yè)能力得到提升。如果將動(dòng)態(tài)評(píng)估與相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合，會(huì)收到事半功倍的效果。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)的興起，智慧圖書(shū)館逐漸成為未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新形態(tài)。智慧館員是智慧圖書(shū)館建設(shè)的中堅(jiān)力量[27]，因此，培養(yǎng)智慧館員是當(dāng)前和今后我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)。提高智慧館員的職業(yè)勝任力是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的必然選擇，有助于推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：周雪芹）