大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新內容研究

布爾曼

【摘? ? 要】通過對圖書館的信息資源分布情況進行分析，其屬于較為明顯的大數(shù)據(jù)體系，和大數(shù)據(jù)技術之間存在著契合的關系。通過在圖書館服務活動中融入新的信息技術可以加快圖書館管理模式的變革速度，推進圖書館向著現(xiàn)代化建設的方向發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代，人們在閱讀時所使用的方式和手段出現(xiàn)了變化，閱讀開始向著數(shù)字化和碎片化的方向發(fā)展，而圖書館作為為讀者提供閱讀環(huán)境和服務的重要場所，也需要針對自身的工作方式進行改進和創(chuàng)新?；诖?，本文以大數(shù)據(jù)時代為背景，分析了圖書館服務創(chuàng)新內容以及服務創(chuàng)新過程中存在的問題，并在此基礎上提出了服務創(chuàng)新策略，以期可以為圖書館服務創(chuàng)新活動的開展提供有效參考。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)時代? 圖書館? 服務創(chuàng)新? 內容? 策略

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.21.058

信息技術快速發(fā)展帶領我國進入到了大數(shù)據(jù)時代，人們開始重視挖掘數(shù)據(jù)的價值和規(guī)律，利用數(shù)據(jù)對生產(chǎn)生活模式進行創(chuàng)新和調整。通過大數(shù)據(jù)的應用能夠加快各行各業(yè)的發(fā)展速度，挖掘潛在的生產(chǎn)力，在這一背景下圖書館也開始引入大數(shù)據(jù)技術，并以大數(shù)據(jù)背景為基礎對現(xiàn)有的服務體系進行完善和優(yōu)化，以此保證圖書館的服務能夠滿足人們的需求。圖書館是文化傳播的重要場所，通過圖書館建設能夠發(fā)揮圖書館的文化傳播作用，有利于提升公民整體素質以及圖書館內圖書資源的利用效率。圖書館服務是影響圖書館發(fā)展的關鍵因素，現(xiàn)階段圖書館服務內容落后、服務能力低下，嚴重影響了服務質量提高，需要盡快利用大數(shù)據(jù)技術對服務體系實施創(chuàng)新和調整。

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新內容

大數(shù)據(jù)當前在社會各個領域均有廣泛的應用，可以針對大量數(shù)據(jù)進行整合和處理，通過對數(shù)據(jù)價值進行挖掘能夠有效提高圖書館服務能力，對信息資源進行合理利用。圖書館在新的社會環(huán)境下也面臨著發(fā)展挑戰(zhàn)，需要對圖書館服務進行創(chuàng)新，才能夠確保圖書館發(fā)展趨勢符合大數(shù)據(jù)時代的要求。

（一）構建服務創(chuàng)新模式

大數(shù)據(jù)技術的出現(xiàn)帶給圖書館較多的發(fā)展機遇，也使其發(fā)展面臨著不同類型的風險和挑戰(zhàn)，需要圖書館能夠形成新的工作理念，對服務創(chuàng)新機制進行優(yōu)化。圖書館內的信息資源具有異構性以及多樣性的特點，其分布狀態(tài)具備離散性特征，圖書館應當結合這些特點以及圖書館發(fā)展要求和標準對服務體系進行重構，確保能夠形成個性化的服務模式，提升圖書館的服務能力，為社會各界群眾提供閱讀的平臺[1]。在大數(shù)據(jù)平臺內應當利用各種不同類型的技術作為驅動力，例如調度、語義以及集成服務等均可以為圖書館資源體系建設提供幫助，還可以為資源存儲、資源檢索、資源關聯(lián)以及資源交換等各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，形成統(tǒng)一標引揭示，提高信息之間的關聯(lián)程度，建設統(tǒng)一的信息共享平臺，讓人們可以更加便利的獲取圖書信息資源。利用網(wǎng)絡平臺還可以和其他圖書館進行合作，形成遠程以及移動的服務方式，讓人們可以獲取更多的優(yōu)質圖書資源。

（二）打造服務創(chuàng)新長效機制

大數(shù)據(jù)時代的圖書館應當從多個方面構建服務機制，形成長效保障機制，確保服務創(chuàng)新活動有序推進。在服務創(chuàng)新長效機制建設過程中應當從技術層面以及制度層面出發(fā)，對服務資源、內容、項目、環(huán)境等進行優(yōu)化和調整。圖書館需要結合信息安全管理要求對服務資源進行把控，提升服務資源建設過程中的安全水平，避免外界不良信息給圖書館服務體系造成威脅和影響，加強網(wǎng)絡監(jiān)管力度，定期針對病毒進行檢測和處理，并對圖書館服務系統(tǒng)進行技術升級[2]。除此之外，還應當針對圖書館所具備的大量優(yōu)秀數(shù)字資源進行應用，結合用戶需求構建服務項目以及服務內容，形成完善的數(shù)據(jù)庫體系，保證能夠為相關人員提供安全、高效的服務，保證服務資源傳遞的穩(wěn)定性。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務存在的問題分析

第一，館內服務資源整合效果差。在圖書館內部包含各種各樣的圖書資源，圖書量較大，在大數(shù)據(jù)時代下，需要針對這些資源進行有效的整合處理才能夠充分發(fā)揮圖書館的服務優(yōu)勢。但是現(xiàn)階段在圖書館服務體系建設過程中，難以達到異地資源融合的目的，圖書館之間雖然已經(jīng)形成了資源聯(lián)盟，但是其資源融合程度不夠[3]。第二，缺少合適的服務創(chuàng)新保障機制。在服務創(chuàng)新過程中缺少合適的保障機制，主要原因在于服務創(chuàng)新思路較為落后，難以結合圖書館內的信息資源向用戶提供個性化服務，圖書資源推送服務有待完善。第三，數(shù)字化服務水平較低。在大數(shù)據(jù)時代下圖書館形成了數(shù)字化服務模式，但是其服務水平整體處于較低的狀態(tài)，主要原因在于服務人才的能力水平較低，缺乏良好的服務意識。特別是我國邊遠地區(qū)經(jīng)濟和文化發(fā)展速度較慢，圖書館的功能和作用沒有得到有效發(fā)揮，圖書館內人員普遍綜合素質較弱，難以適應數(shù)字化服務模式，影響了服務創(chuàng)新效果的提高。同時，在服務過程中所能夠提供的資源類型較少，多數(shù)是娛樂類資源或者報紙類資源資源，缺少權威性。第四，圖書館服務技術差異過大。在社會發(fā)展過程中已經(jīng)研究出了各種不同的新型技術，圖書館所使用的技術工具難以針對異地整合處理，使得圖書館難以發(fā)揮其所具備的綜合優(yōu)勢，需要盡快對服務技術進行合理開發(fā)和應用。[4]

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新策略研究

（一）利用大數(shù)據(jù)技術整合圖書信息資源

大數(shù)據(jù)時代下信息總量持續(xù)增加，人們可以獲取不同類型的資源，但是在資源獲取中由于獲取途徑增加、獲取內容豐富，人們往往難以尋找到資源的重點，影響了資源的使用效果[5]。圖書館必須要合理利用大數(shù)據(jù)技術針對現(xiàn)有的信息資源實施整合處理，在整合的過程中圖書館不能只是認識到對圖書資源進行整合，同時還應當對所包括的一切資源進行分析，如檢索信息、下載內容等。結合用戶的檢索歷史利用大數(shù)據(jù)分析其興趣傾向和專業(yè)特點，以此為基礎完成數(shù)字資源的推送，提升數(shù)字資源推送的個性化水平和針對性水平。在進行信息資源整合時應當針對信息資源進行分類和歸納，對用戶信息的獲取提供有效指導，滿足用戶的檢索需求，提升信息檢索效率。通過這種方式能夠有效提升圖書館的服務效果和服務質量，強化圖書館的核心競爭能力。

（二）提升圖書館服務人員的綜合素質

圖書館在社會發(fā)展過程中占有重要地位，能夠滿足人們的知識需求，是傳播知識的重要方式和途徑。在圖書館日常運營過程中圖書館員工的工作效率是影響其發(fā)展的重要因素，現(xiàn)階段由于圖書館工作量增加，工作模式改變，提高了對于圖書館員工素質的要求。面對這種現(xiàn)象必須要不斷提升圖書館服務人才的綜合素質，能夠適應大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，強化圖書館服務人才資源質量[6]。首先，重視滲透文化價值觀念。價值觀會影響到圖書館文化的建設質量，也會影響到圖書館服務人才的工作態(tài)度。作為圖書館的管理人員應當選擇圖書館內的先進人物作為典型，通過宣傳先進人物的優(yōu)秀事跡能夠向圖書館員傳遞正確的職業(yè)價值觀，利于對圖書館員工進行有效的激勵，激發(fā)員工的工作熱情，使其能夠主動認識到在大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務所出現(xiàn)的變化，強化服務人才的學習意識、服務意識。

（三）選擇合適的服務創(chuàng)新思路

在新的社會環(huán)境下務必要形成全新的服務創(chuàng)新思路，才能夠滿足人們多元化的需求。在大數(shù)據(jù)時代，人們可以通過多種不同的方式獲取數(shù)據(jù)，很多人開始選擇從網(wǎng)絡平臺上獲取自己想要的數(shù)據(jù)，弱化了圖書館的功能和作用。面對這種現(xiàn)象圖書館必須要針對服務模式進行創(chuàng)新，以推廣自身的特色服務，提升資源推送針對性水平[7]。當前圖書館內很多書籍已經(jīng)完成了電子化處理，電子書以及其他不同類型的數(shù)字閱讀資源可以利用各種不同的移動終端設備進行展示，用戶可以通過APP或者平板電腦進行閱讀。在這種形式下可以展示出移動圖書館數(shù)字閱讀服務的優(yōu)勢，可以打破用戶在閱讀過程中存在的條件限制，能夠促進媒體向著集約化的方向發(fā)展，打造個性化的推廣服務平臺，讓人們隨時可以登錄圖書館的賬號并獲取信息資源。同時，還需要設定用戶沒有流量或者無線聯(lián)網(wǎng)的閱讀情景，這樣可以充分發(fā)揮為媒體所具備的個性化服務優(yōu)勢，提升圖書閱讀服務體驗。

除此之外，還應當重視對各類創(chuàng)新技術進行應用。例如，可以利用統(tǒng)計技術以及定性定量聯(lián)合分析技術對創(chuàng)新問題實施分析，明確具體的服務創(chuàng)新內容，為服務創(chuàng)新活動開展提供有效標準和參考。圖書館工作人員可以利用知識圖譜對圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展歷史實施分析，展示其與前沿發(fā)展趨勢以及異構資源耦合關系之間的聯(lián)系，繪制服務流程，以科學的方式對服務模式進行創(chuàng)新。

（四）形成圖書館大數(shù)據(jù)服務統(tǒng)一共享平臺

圖書館需要重點和其他圖書館進行溝通和聯(lián)系，成立圖書情報聯(lián)盟，建設統(tǒng)一共享平臺和信息服務平臺，發(fā)揮圖書館的圖書信息資源優(yōu)勢，以此來擴大圖書館信息資源存儲量，保證可以滿足不同人對于不同圖書資源的獲取需求[8]。圖書館可以選擇和高校圖書館、科研機構、文化中心等各類不同的機構組織進行合作，拓展圖書資源的類型，對其特色優(yōu)質圖書資源進行收集和整理，打造系統(tǒng)化的數(shù)字資源保障體系，優(yōu)化全域數(shù)字資源的推廣效率。通過圖書館收集聯(lián)盟能夠收納各類不同的信息資源，結合決策本體建設需求對異構資源進行集成處理，強化圖書館的社會服務能力。通過共享平臺的建設還能夠彌補不同地區(qū)圖書館的發(fā)展缺陷，促使圖書館形成平衡發(fā)展的趨勢，縮小圖書館之間的發(fā)展差距。在發(fā)展過程中應當重點針對邊遠地區(qū)的圖書館提供資源支持，讓邊遠地區(qū)和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的圖書館展開資源共享合作，可以有效強化圖書館的服務水平。要想能夠提升統(tǒng)一共享平臺的服務能力，應當認識到用戶服務以及需求所出現(xiàn)的變化，為服務創(chuàng)新提供重要的動力，確保其服務模式符合用戶的具體需求。

（五）以大數(shù)據(jù)為基礎構建“云服務”示范模式

隨著移動互聯(lián)技術、物聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展速度的發(fā)展速度加快，圖書館服務系統(tǒng)中開始應用智能化技術，并形成了多種不同的海量數(shù)據(jù)[9]。通過使用大數(shù)據(jù)技術進行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)利用，形成了系統(tǒng)性的圖書館服務創(chuàng)新數(shù)據(jù)鏈，具有可循環(huán)的特征，能夠對數(shù)據(jù)進行合理利用，促使異地信息資源向著數(shù)字化以及可視化的方向發(fā)展，對于圖書館管理模式的創(chuàng)新有著積極影響。云服務是改變以往圖書館服務模式的重要方式，能夠進一步創(chuàng)新數(shù)字圖書館的服務內容，通過形成云服務示范模式，能夠發(fā)揮圖書館在公共文化服務過程中的功能和作用。不僅應當在區(qū)域內建設圖書館與服務平臺，同時還可以在全國范圍內建設云服務平臺，對不同地區(qū)的圖書館服務系統(tǒng)進行協(xié)調處理，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術在圖書館建設活動中的作用。

（六）增加財政資金支持力度

圖書館在發(fā)展過程中需要政府的財政資金支持，以往圖書館的財政資金支持力度較小，普遍只是用財政資金選購新的圖書資源[10]。在大數(shù)據(jù)時代下圖書館需要利用信息技術對圖書館的服務及時進行創(chuàng)新，在引進各種新型大數(shù)據(jù)技術時需要使用到的資金較多，因此必須要增加資金投入量，這樣才能保證服務創(chuàng)新活動的順利開展。對此，圖書館可以針對具體的服務創(chuàng)新內容申請專項資金支持。

四、結束語

大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新內容包括構建服務創(chuàng)新模式、打造服務創(chuàng)新長效機制、開發(fā)服務創(chuàng)新技術。大數(shù)據(jù)時代圖書館要能夠切實提升圖書館的服務能力，滿足新時代下人們對于圖書館信息的獲取需求。但是在服務創(chuàng)新過程中存在著館內服務資源整合效果差、缺少合適的服務創(chuàng)新保障機制、數(shù)字化服務水平較低、圖書館服務技術差異過大的問題，制約了服務創(chuàng)新機制的形成。面對這些問題圖書館應當利用大數(shù)據(jù)技術整合圖書信息資源，提升圖書館服務人才綜合素質，選擇合適的服務創(chuàng)新思路，形成圖書館大數(shù)據(jù)服務統(tǒng)一共享平臺，以大數(shù)據(jù)為基礎構建“云服務”示范模式，積極和其他圖書館進行合作，對自身的服務體系進行完善和創(chuàng)新。除此之外，政府還應當為圖書館提供財政資金支持，保證為圖書館服務創(chuàng)新活動的開展提供資金保障。

參考文獻

[1]鄧淙文.大數(shù)據(jù)背景下的圖書館個性化信息服務模式創(chuàng)新[J].中阿科技論壇（中英文），2021（2）：45-47.

[2]龍穎，孟德光.大數(shù)據(jù)思維下高校圖書館精準服務策略探討[J].內蒙古科技與經(jīng)濟，2021（22）：124-125.

[3]晁明娣.利用大數(shù)據(jù)構建高校圖書館知識服務情境的研究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2021，5（30）：140-143.

[4]柳貝貝，申曉靜，王帥，孔哲.數(shù)字經(jīng)濟時代高校圖書館服務創(chuàng)新有效性戰(zhàn)略分析[J].圖書情報導刊，2021，6（09）：1-7.

[5]陸康，劉慧，張婧，任貝貝.數(shù)字經(jīng)濟時代我國圖書館知識服務變革研究[J].圖書館學研究，2021（17）：26-33.

[6]張銘麗.大數(shù)據(jù)背景下的公共圖書館個性化信息服務模式創(chuàng)新[J].中阿科技論壇（中英文），2021（7）：120-122.

[7]文曉琴.大數(shù)據(jù)、人工智能新技術背景下圖書館知識服務創(chuàng)新[J].科技傳播，2021，13（11）：136-138.

[8]邢滟，趙晗.大數(shù)據(jù)思維下公共圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新策略[J].辦公室業(yè)務，2021（9）：168-169.

[9]李卉.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館數(shù)字資源服務創(chuàng)新分析[J].電子元器件與信息技術，2021，5（4）：23-24.

[10]徐華.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新與發(fā)展[J].造紙裝備及材料，2021，50（2）：81-82+96.