高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的探索與創(chuàng)新

朱夢(mèng)杰

【摘? ? 要】圖書(shū)館是高校教學(xué)和科技研究的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息中心，在圖書(shū)館的日常工作中，流通服務(wù)又是其中非常重要的一環(huán)，是將整個(gè)圖書(shū)館和全校師生聯(lián)系起來(lái)的極其重要的一個(gè)樞紐。如何進(jìn)行流通工作的進(jìn)一步創(chuàng)新和探索，就成了我們需要時(shí)刻去思考與嘗試的東西。本文就此有針對(duì)性地提出一些建議和方法，以助于高校圖書(shū)館更好地開(kāi)展流通服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館? 流通服務(wù)? 管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.21.018

高校的圖書(shū)館流通部給了全體高校的師生讀者一個(gè)閱讀信息獲取資源的寶貴平臺(tái)。圖書(shū)館流通部門(mén)的工作能力直接決定了整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以及圖書(shū)資源能否得到有效利用。

一、高校圖書(shū)館流通服務(wù)現(xiàn)狀

（一）圖書(shū)館從業(yè)人員的個(gè)人因素

對(duì)于當(dāng)前高校中的部分圖書(shū)管理從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，是存在一些服務(wù)方面的問(wèn)題的。雖然很多高校圖書(shū)館從很早開(kāi)始都已經(jīng)注重其服務(wù)能力的提升，在圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也通過(guò)不同的方式方法在提升著自身的服務(wù)水平，但是還是會(huì)因?yàn)楹芏嗤鈦?lái)的因素導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)能力不足。首先，在現(xiàn)階段的高校圖書(shū)館中，從業(yè)人員大多都是本科及以上，但是大部分都不是圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)出身的，因此對(duì)于圖書(shū)館的日常管理表現(xiàn)出不熟悉。其次，高校圖書(shū)館實(shí)際薪資不高。雖然福利待遇有著一定的競(jìng)爭(zhēng)性，但是日常的工作相對(duì)繁瑣，每個(gè)月所到手的薪資無(wú)法滿(mǎn)足圖書(shū)管理人員的預(yù)期要求，久而久之就會(huì)出現(xiàn)工作怠慢的情況，這也就直接導(dǎo)致高校圖書(shū)館從業(yè)人員無(wú)法很好的進(jìn)行工作。

（二）流通管理方面

許多高校的圖書(shū)館在流通管理方面存在著許多亟待解決的問(wèn)題，比如圖書(shū)的亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，這也是非常普遍的問(wèn)題。很多讀者在日常借閱過(guò)程中，常常就是隨手拿隨手放，沒(méi)有把書(shū)本放在原本存放的地方，或者是不了解高校圖書(shū)館的書(shū)籍?dāng)[放規(guī)律，或者是忘記了從哪里取得的這本書(shū)，就會(huì)出現(xiàn)把圖書(shū)錯(cuò)放亂放的現(xiàn)象。這種情況是不可避免的，只有圖書(shū)館從業(yè)人員做好日常的檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的擺放行為給予糾正和處理，如果由于圖書(shū)館從業(yè)人員沒(méi)有做好這項(xiàng)工作，不能及時(shí)對(duì)于歸還的圖書(shū)整理上架，久而久之就會(huì)影響到整個(gè)高校圖書(shū)館的風(fēng)評(píng)和工作效率。

（三）宣傳工作不到位

許多圖書(shū)館還是沒(méi)有做好相應(yīng)的宣傳工作，好的圖書(shū)館是會(huì)讓讀者一而再再而三地光顧，但是在相應(yīng)的宣傳工作中也需要貫徹落實(shí)。不能以為高校圖書(shū)館并不是盈利性質(zhì)的場(chǎng)所就不去做好相應(yīng)的宣傳，好的圖書(shū)館是不怕將其所有信息和數(shù)據(jù)展示給眾人的，如果能夠吸引更多讀者前來(lái)觀看和體驗(yàn)，那自然就會(huì)促使該圖書(shū)館的工作效果能夠得到顯著的提升。

二、對(duì)于圖書(shū)館的流通服務(wù)的改進(jìn)措施

（一）圖書(shū)館從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)提升

高校圖書(shū)館流通部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，對(duì)于提高其工作水平和質(zhì)量具有非常重要的意義。因此圖書(shū)館從業(yè)人員必須要有著高度的職業(yè)操守和事業(yè)責(zé)任心，其個(gè)人素質(zhì)好壞間接決定了流通服務(wù)的開(kāi)展能否順利進(jìn)行。每天重復(fù)的圖書(shū)館日常維護(hù)工作可能會(huì)讓人產(chǎn)生枯燥乏味感，工作基本都是分類(lèi)圖書(shū)，并處理圖書(shū)的借記和歸還以及遺失的賠償。不是一項(xiàng)特別辛苦的工作，工作失誤也不會(huì)造成太過(guò)嚴(yán)重的損失。但是不能因?yàn)槿绱?，圖書(shū)館從業(yè)人員就能不認(rèn)真對(duì)待和工作，這十分考驗(yàn)圖書(shū)館從業(yè)人員是否具有新時(shí)代工作者應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)操守和職業(yè)道德。

圖書(shū)館從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力鍛煉提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和電子信息使用技術(shù)是做好高校圖書(shū)館管理工作的核心條件。因?yàn)楦咝D書(shū)館的工作者面向的服務(wù)對(duì)象主要是全體的師生，或者還有部分的校外居民。面對(duì)這樣形形色色的受眾群眾，圖書(shū)館從業(yè)人員就迫切地需要提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，讓自己能夠?yàn)椴煌x者答疑解惑，需要熟記各類(lèi)圖書(shū)的大致位置，在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確為讀者找到目標(biāo)圖書(shū)。同時(shí)由于是高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，肯定不可避免地會(huì)遇到論文文獻(xiàn)類(lèi)相關(guān)查找，這就要求工作人員具備查閱科學(xué)類(lèi)文獻(xiàn)信息和對(duì)其加工比對(duì)整理的能力。一定程度上對(duì)圖書(shū)館從業(yè)人員的知識(shí)水平和知識(shí)面有了要求，同時(shí)也要進(jìn)一步提升其科研水平和學(xué)歷水平。

（二）要做好對(duì)于書(shū)架、書(shū)本的管理工作

合理規(guī)范地將圖書(shū)上架，做好有關(guān)的標(biāo)示以方便讀者查閱，及時(shí)做好新引進(jìn)書(shū)目和歸還圖書(shū)的上架流程，以防后來(lái)的讀者找不到想要借閱和觀看的圖書(shū)。流通部的工作人員要按時(shí)在書(shū)庫(kù)里巡視查看，對(duì)不會(huì)使用借閱系統(tǒng)的讀者進(jìn)行熱情主動(dòng)的教學(xué)。同時(shí)發(fā)現(xiàn)有讀者亂放圖書(shū)的現(xiàn)象時(shí)，耐心地予以勸導(dǎo)，引導(dǎo)讀者配合圖書(shū)館從業(yè)人員的書(shū)籍歸還和擺放工作，盡力減少圖書(shū)亂放亂扔現(xiàn)象的發(fā)生，務(wù)必要保持一個(gè)安靜整潔有序的借閱環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)對(duì)部分破損圖書(shū)進(jìn)行比對(duì)修復(fù)，要做一個(gè)愛(ài)惜圖書(shū)、珍惜來(lái)之不易的知識(shí)的人。[1]

（三）加大對(duì)于圖書(shū)館的主動(dòng)宣傳工作，提升圖書(shū)的流通效率

在新時(shí)代的高校圖書(shū)館流通方面不能一味局限于傳統(tǒng)圖書(shū)館的模式，對(duì)于圖書(shū)館的創(chuàng)新和宣傳模式的研究也有著其時(shí)代和環(huán)境的必然性。一個(gè)好的圖書(shū)館只有增加其流動(dòng)人次，才能提高高校圖書(shū)館的流動(dòng)服務(wù)的工作效率。對(duì)此宣傳也有著其必要的一些活動(dòng)和要求，圖書(shū)館從業(yè)人員需要重視對(duì)于大學(xué)新入學(xué)的學(xué)生的入館教育。因?yàn)楦咝Ｊ且粋€(gè)海納百川有容乃大的教育機(jī)構(gòu)，在新入學(xué)的學(xué)生里，大部分人肯定都會(huì)去參觀了解圖書(shū)館，這就是高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的一大工作重點(diǎn)。來(lái)自不同群體的大一新生肯定對(duì)圖書(shū)館的要求和印象都不盡相同，這時(shí)候如何對(duì)其進(jìn)行介紹，就成了高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作部門(mén)需要去考慮和實(shí)際操作的點(diǎn)。這時(shí)候如果高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作人員沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行合理規(guī)范引導(dǎo)和幫助，就會(huì)使其不知道自己可以行使的權(quán)利和可以享受的資源，這是極為不公平和難以忍受的教育資源的浪費(fèi)。[2]

（四）實(shí)行更加科學(xué)、人性化的管理制度

想要做好對(duì)于讀者的服務(wù)工作就要求高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作部門(mén)做好相應(yīng)的人性化管理，同時(shí)要更加著重于對(duì)于自己的館內(nèi)環(huán)境進(jìn)行建設(shè)和改善。好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所和環(huán)境可以使得讀者的學(xué)習(xí)效果事半功倍，只有讓讀者享受到“賓至如歸”的感覺(jué)，才會(huì)增加其來(lái)讀書(shū)館進(jìn)行讀書(shū)學(xué)習(xí)的次數(shù)，從而做好高校圖書(shū)館的流通服務(wù)。同時(shí)人性化管理還體現(xiàn)在對(duì)一些必須設(shè)備的供應(yīng)和使用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子借閱，衛(wèi)生間的使用，飲水機(jī)和充電設(shè)備的擺放，都可以做到堅(jiān)持以人為本的運(yùn)營(yíng)模式，滿(mǎn)足更多讀者的借閱需求。

（五）做好和讀者的良好溝通

高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作人員應(yīng)該做好與讀者的日?；?dòng)，避免與讀者產(chǎn)生不必要的沖突和矛盾。從業(yè)人員只有心懷敬畏誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)讀者進(jìn)行幫助，使對(duì)方心情愉悅，感到被尊重被理解被接受，才會(huì)在心里給高校的圖書(shū)館加分。而這一行為就需要高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作部門(mén)人員將其全心全意的服務(wù)落到實(shí)處，不要紙上談兵或者流于形式。必要時(shí)需要主動(dòng)與讀者進(jìn)行交流和溝通，幫助其進(jìn)行書(shū)籍的閱覽，也可以開(kāi)展一系列的活動(dòng)來(lái)增加讀者的閱讀興趣等等，都可以考慮實(shí)際操作的手段以及形式。[3]

（六）使用一定的激勵(lì)手段

高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作部門(mén)的人員，除了要提高自我危機(jī)意識(shí)，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和能力，同時(shí)還應(yīng)該熟悉圖書(shū)館的內(nèi)部館藏結(jié)構(gòu)，把二者進(jìn)行一個(gè)清晰明了、高效簡(jiǎn)潔的比對(duì)。所以需要使用一定的激勵(lì)手段和措施，來(lái)保障高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作人員的崗位職責(zé)意識(shí)，增強(qiáng)本崗位的吸引力來(lái)充分地調(diào)動(dòng)其工作積極性。讓他們著眼于本職工作的同時(shí)又要積極發(fā)揮和展現(xiàn)自己的價(jià)值和才能，要對(duì)人生有著熱情豐富的理解，從而把這種心情帶給每一個(gè)與之接觸的讀者。[4]

（七）加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)手段的利用

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)普及的環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+萬(wàn)物”模式的應(yīng)用已經(jīng)逐漸深入人心，高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也亟待改變和創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容上也可以進(jìn)行進(jìn)一步的豐富和優(yōu)化。高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作需要做到拓展自己的思維模式，優(yōu)化服務(wù)的水平和方式，從讀者的需求層面出發(fā)才能夠追上時(shí)代的浪潮不被留下。傳統(tǒng)圖書(shū)館的開(kāi)展建設(shè)幾乎全是紙質(zhì)書(shū)和個(gè)人手寫(xiě)借閱，在互聯(lián)網(wǎng)高速騰飛發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館的信息技術(shù)結(jié)合應(yīng)用也是勢(shì)在必得的，電子化的閱覽室，圖書(shū)館的自動(dòng)化記錄的管理系統(tǒng)，區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的互接和聯(lián)通，部分文獻(xiàn)的復(fù)制和打印服務(wù)等。

（八）做好文獻(xiàn)資源使用率的統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作創(chuàng)新不只簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)歸類(lèi)和借閱等，該系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)不同專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)圖書(shū)的借用次數(shù)、使用率、歸還時(shí)間等數(shù)據(jù)，可以更好地為智慧圖書(shū)館系統(tǒng)分析和掌握讀者群體的閱讀習(xí)慣，甚至每個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)于不同類(lèi)型文獻(xiàn)的查閱使用次數(shù)，再通過(guò)智能的個(gè)人信息收集比對(duì)。可以在讀者進(jìn)行求助之前智能地幫其分析出可能會(huì)需要的文獻(xiàn)方向和區(qū)域，并且進(jìn)行主動(dòng)推薦。此舉不但能夠節(jié)約讀者和管理員的時(shí)間，還會(huì)提高整個(gè)圖書(shū)館的科技化水平，給讀者最好的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)也能加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)的使用效率。

三、高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容

（一）高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作部門(mén)的導(dǎo)讀工作

高校圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化流程是大勢(shì)所趨，電子化圖書(shū)資源的數(shù)量和比例也會(huì)不斷提高。許多讀者短時(shí)間內(nèi)會(huì)難以適應(yīng)這個(gè)改變，對(duì)數(shù)字化、信息化的閱讀資源不知道如何使用，這時(shí)候高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作人員就需要及時(shí)地為其進(jìn)行導(dǎo)讀工作。耐心細(xì)致地為其講解文獻(xiàn)的查找與利用等相關(guān)方面的知識(shí)，使其快速掌握文獻(xiàn)的查閱、讀取和檢索等基本操作。還要為不同專(zhuān)業(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行公示和開(kāi)展專(zhuān)題講座，使得高校師生可以第一時(shí)間掌握?qǐng)D書(shū)館新技術(shù)的應(yīng)用。

（二）創(chuàng)新服務(wù)理念，堅(jiān)持人本化的服務(wù)宗旨

為做好高校圖書(shū)館流通創(chuàng)新服務(wù)理念工作，應(yīng)從以下幾方面著手：①堅(jiān)持人本化的服務(wù)宗旨。就是以讀者為本。尊重并滿(mǎn)足師生讀者各方面的需求，逐步變革和改善工作方式和工作重點(diǎn)，以提高和提升其服務(wù)水平、能力。②工作要從滿(mǎn)足師生讀者的實(shí)際需求出發(fā)。在滿(mǎn)足讀者常規(guī)需求的前提下。將讀者的選擇作為調(diào)整工作重點(diǎn)的指導(dǎo)，滿(mǎn)足更多讀者的實(shí)際需要。③尊重師生讀者的個(gè)性選擇。高校的讀者都存在一定的個(gè)性偏好，作為高校的教輔部門(mén)的圖書(shū)館就更應(yīng)尊重讀者的個(gè)人選擇，全方面地滿(mǎn)足讀者的個(gè)性需求。以此為讀者的個(gè)性素質(zhì)發(fā)展提供優(yōu)良的服務(wù)。

（三）開(kāi)展館情溝通資源共享模式

信息技術(shù)不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館僅憑自身的單一運(yùn)作顯然有些力不從心，不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息爆炸式發(fā)展的需要，在這樣的背景之下，文獻(xiàn)資源共享就有了其深刻的時(shí)代必要性。高校圖書(shū)館可以組成圖書(shū)館聯(lián)盟，利用大型的館內(nèi)資源互借。文獻(xiàn)傳遞共享和管理模式共創(chuàng)模式實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共同建立共同使用，相互學(xué)習(xí)借鑒新穎的管理模式，加強(qiáng)地區(qū)與地區(qū)之間的協(xié)作關(guān)系，一定程度上緩解了信息資源的供需矛盾，最大限度地滿(mǎn)足了全體師生對(duì)于文獻(xiàn)信息數(shù)量和種類(lèi)的要求及需要。高校圖書(shū)館要與其他高校館、公共館建立館際聯(lián)盟，不同地域之間的高校館、公共館的館際聯(lián)盟，是優(yōu)化和整合文化資源的最好方式。高校圖書(shū)館通過(guò)與其他高校館、公共館建立館際聯(lián)盟的方式，可盡可能地滿(mǎn)足高校師生讀者的多樣化需求。

（四）要加強(qiáng)對(duì)于電子書(shū)設(shè)備和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)

圖書(shū)館的紙質(zhì)資源數(shù)量顯然是有限的，但是電子圖書(shū)的復(fù)制粘貼卻是沒(méi)有限制的。在期末復(fù)習(xí)、結(jié)業(yè)考前以及各類(lèi)證書(shū)的考試前，都是某一類(lèi)特殊專(zhuān)業(yè)書(shū)的使用高峰期，如果一直使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)借閱系統(tǒng)，就十分容易使得文獻(xiàn)和圖書(shū)資源供不應(yīng)求現(xiàn)象的發(fā)生。而電子圖書(shū)的使用和分享就能很好地解決這樣一個(gè)難題，高校圖書(shū)館的流通部門(mén)人員需要對(duì)其館藏結(jié)構(gòu)和上述學(xué)校搶手資源的借閱使用數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，建立公共的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館平臺(tái)，將這一部分資料做成電子版方便讀者們查閱。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館里的流通服務(wù)是一項(xiàng)需要精細(xì)操作的工作，對(duì)工作者的工作態(tài)度、工作效率、工作內(nèi)容都有著很大的考驗(yàn)和要求。提高整個(gè)圖書(shū)館的流通服務(wù)水平，就需要從業(yè)者做好圖書(shū)館的宣傳工作，吸引更多的讀者前來(lái)借閱書(shū)籍文獻(xiàn)。同時(shí)做好自身服務(wù)質(zhì)量的自我監(jiān)督和自身的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平乃至學(xué)歷水平、思想境界的不斷提升，用專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)滿(mǎn)足讀者的要求。做好新時(shí)代電子化信息技術(shù)的利用和數(shù)據(jù)分享，推進(jìn)整個(gè)圖書(shū)館朝專(zhuān)業(yè)化、科技化、利民化方向轉(zhuǎn)變，幫助新時(shí)代高校圖書(shū)館流通工作的內(nèi)容和水平再上一個(gè)臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

[1]姜宇飛，劉革.高校圖書(shū)館以項(xiàng)目制推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐探索與思考——以東北大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新立項(xiàng)工作為例[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2020，64（18）：30-41.

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[4]張晶.民辦高校圖書(shū)館流通部工作的創(chuàng)新與探索——以西安外事學(xué)院圖書(shū)館為例[J].新西部，2019（15）：54-55.