蔣秋霞
1989年泰羅制誕生,拉開考勤打卡的序幕。在日新月異的今天,現(xiàn)代企業(yè)管理中的考勤打卡隨著科學(xué)技術(shù)的改變也發(fā)生著有意思的變化。
在聯(lián)想集團內(nèi)部就運行著一套“表情打卡”的管理模式,2015年試運行至今,聯(lián)想集團靠著這一套考勤方式讓企業(yè)管理變得更有溫度、更富人性化。
作為世界500強企業(yè)之一,聯(lián)想集團以生產(chǎn)PC電腦、平板、智能手機等產(chǎn)品而聞名于世。來自IDC(國際數(shù)據(jù)公司)2021年1月11日發(fā)布的數(shù)據(jù),Lenovo2020年出貨量達72669千臺,同比增長12%,市場份額為24%,居于全球第一。
聯(lián)想集團不僅有強大的研發(fā)能力,同時在全球還擁有多家自有工廠,是一家從研發(fā)到制造的端到端能力均兼?zhèn)涞目萍脊?。?lián)想集團在深圳就有一座自有工廠,內(nèi)部稱為“深圳工廠”。深圳工廠是聯(lián)想集團全球業(yè)務(wù)的強力支持后盾,其生產(chǎn)的筆記本、臺式機、服務(wù)器等多個產(chǎn)品供應(yīng)全球170多個國家,為微軟、IBM、法國郵政、亞馬遜、豐田、谷歌、BAT、京東等上百家超大型企業(yè)客戶提供定制產(chǎn)品,是一家全球化、高柔性的工廠。聯(lián)想深圳工廠90%都是定制化訂單,單個訂單量小而要求復(fù)雜,對工人的技能及經(jīng)驗都有很高的要求,因此穩(wěn)定的技能工群體是深圳工廠的核心競爭力。
但作為員工流動性大的制造行業(yè),管理和保留高技能員工是一個極具挑戰(zhàn)的課題。深圳工廠是通過哪些管理手段留住生產(chǎn)線上一線員工的呢?通過其推行的“表情打卡”制度或可從中一窺其管理秘訣。
所謂“表情打卡”是指聯(lián)想集團的工廠組織為更好地管理生產(chǎn)線上的一線員工而自主推行的一套打卡機制,主要是在日常IC打卡處附加了三套分別代表“高興”“一般”“不高興”的打卡機(如圖1所示),每名員工每天按照自己的實際心情進行選擇性打卡,分為上班和下班兩次。員工形成表情數(shù)據(jù)后,會通過后臺系統(tǒng)將結(jié)果推送給員工對應(yīng)的管理者,對于當天選擇了“一般”甚至“不高興”的員工,系統(tǒng)還會特別提醒管理者關(guān)注。當管理者收到員工心情不佳的信息時,會及時對員工進行關(guān)懷問候,了解具體原因,在遵循公司規(guī)定的前提下為員工提供力所能及的幫助。而對于因與管理者發(fā)生沖突或一些工作原因?qū)е碌那榫w不佳員工,管理者介入難以解決時,則會轉(zhuǎn)至人力資源部、工會、EAP等相應(yīng)部門進行處理,所有窗口處理的原則都是“不追責(zé)不問責(zé),真誠關(guān)懷、適度幫助”,這是確保“表情打卡”機制能良性運轉(zhuǎn)的重要前提。
聯(lián)想信息產(chǎn)品(深圳)有限公司人力資源高級經(jīng)理齊術(shù)平表示:“我們是一家擁有全球業(yè)務(wù)的中國公司,包容、尊重、關(guān)懷的文化是聯(lián)想能長久發(fā)展的重要根基,公司的人文關(guān)懷文化扎根于每一個管理者身上,工廠雖然是制造體系,但我們對一線員工也同樣是采用關(guān)懷、柔性的管理方式?!?/p>
根據(jù)齊術(shù)平介紹,聯(lián)想集團的這套“表情打卡”機制是2015年成都工廠的業(yè)務(wù)管理者聯(lián)合數(shù)據(jù)團隊共同開發(fā)推行。為什么當初聯(lián)想成都工廠會想到在打卡環(huán)節(jié)加入“表情”管理呢?
聯(lián)想成都工廠于2011年在成都高新區(qū)西部園區(qū)正式落成,工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要輻射西南區(qū)域,是聯(lián)想西南片區(qū)業(yè)務(wù)的重要支撐基地。生產(chǎn)線的一線員工工作相對枯燥無趣,而在成都這座以悠閑氛圍著稱的“天府之國”,如何提升員工工作積極性、有效地關(guān)懷和保留住員工是管理者面臨的大挑戰(zhàn)。在這樣的背景下,管理者們自創(chuàng)研究出“表情打卡”這種方式,希望借由此窗口了解員工的狀態(tài)以及時有效地關(guān)注員工,給予員工良好的支持和幫助。
起初,成都工廠的員工們都很排斥通過“表情打卡”來體現(xiàn)自己的情緒,這種排斥一方面是擔(dān)心消極情緒被管理者知道后對自己工作反而產(chǎn)生不好影響,甚至影響績效或收入;另一方面是認為即使如實反饋了消極情緒,公司及管理者也提供不了實質(zhì)幫助;甚至有個別員工擔(dān)心因打了“不開心”會被解約,失去工作。面對員工的各種質(zhì)疑與不信任,工廠管理者并沒有強制員工去接受和使用,而是采用了非常人性化的方式,讓員工自愿性選擇,同時通過多種方式進行宣導(dǎo),比如強調(diào)“表情打卡”與員工的考核、績效無關(guān),并向員工保證,對其“表情打卡”的信息嚴格保密。
漸漸地,有員工開始嘗試性地使用“表情打卡”,每一次,工廠的管理者都給予了認真反饋,對不開心的員工通過多重方式合適地給予關(guān)懷與幫助,切實解決了不少員工的問題,且很好地拉近了管理者與員工的關(guān)系。久而久之,接受“表情打卡”的員工越來越多。
2017年,深圳工廠正式引入這套“表情打卡”機制。因為城市氛圍的不同,這套機制體現(xiàn)在深圳員工身上有著不一樣的效果。
“深圳是一座富有打拼文化的城市,員工來自五湖四海,他們更渴望有人關(guān)懷和交流,因此大部分員工在心情不好時不會過多隱藏。”齊術(shù)平表示,在深圳工廠很多員工都感受過來自主管的關(guān)懷,同時工廠配備有專業(yè)醫(yī)生和外部EAP資源,有部分員工也接受過來自他們的專業(yè)輔導(dǎo)。
具體來看,對“表情打卡”數(shù)據(jù)的管理,主要可分為兩個部分:
一是其數(shù)據(jù)主要匯總在業(yè)務(wù)部,當某名員工打出“不開心”表情后,第一時間內(nèi),后臺管理人員會將信息推送給員工對應(yīng)的班組長或者主管,由他們出面對這名員工進行重點關(guān)注,主要是傾聽、溝通、勸解為主。
二是人力資源管理部門,其主要通過一段時間內(nèi)員工“表情打卡”數(shù)據(jù)的匯總,對其進行歸類總結(jié),用大數(shù)據(jù)分析抓取員工的需求,聯(lián)合行政部展開一系列活動。如邀請專業(yè)的心理老師對員工進行一對一或一對多的輔導(dǎo);開展情緒管理、親子關(guān)系等講座,為員工處理問題提供方法工具。同時,公司內(nèi)部每個月都有定期的圓桌會議,還設(shè)有員工貼吧、陽光信箱等多個渠道,方便員工向公司表達自己真實情緒和想法。
總之,業(yè)務(wù)部和人力資源部共同分享“表情打卡”的數(shù)據(jù)和信息,并且互相配合,進行一線員工的管理,為員工的情緒疏導(dǎo)創(chuàng)建了一個良性窗口。
圖1 聯(lián)想集團表情打卡機
齊術(shù)平分享了業(yè)務(wù)部門從“不開心”卡記錄中提取出來的部分數(shù)據(jù),如圖2所示,在收集的335個影響員工情緒的問題中,情感方面的占據(jù)33.40%,生活類比如房租漲價、物價上漲等占據(jù)29.30%,工作方面占據(jù)28.34%,剩余的其他問題屬于個性化問題,涉及范圍較廣,共性不大。
進一步細分統(tǒng)計員工問題的TOP10,發(fā)生頻次最高的為個人情感問題(夫妻吵架、男女朋友爭執(zhí)),共計53次;其次是家庭問題(婆媳關(guān)系,家庭瑣事,親人生?。?,共計42次;居于第三為個人健康問題(身體不適),共計38次。除此之外的問題還涉及食堂伙食、交通壓力、夜班、宿舍后勤(外包工)、女性特殊時期(生理期、孕期)、工薪待遇(加班不固定,時高時低)等。
情感問題高居榜首,在齊術(shù)平看來,這與員工所在的年齡段有很大關(guān)系?!肮?0%?的員工處于20歲到35歲期間,這個黃金年齡段的員工面臨著婚姻、生育、成家立業(yè)等人生大事?!?/p>
事實上,根據(jù)此前富士康員工跳樓事件的追蹤,由情感問題引發(fā)的頻次是最高的,而且這些跳樓員工也大多處于20歲?35歲之間??梢?,對于制造業(yè)企業(yè)來說,年輕員工的情緒管理尤其是針對情感問題的排解、疏導(dǎo)在企業(yè)管理中是一個不容忽視的重點關(guān)注項目。
從結(jié)果來看,聯(lián)想集團推出“表情打卡”來初步摸底員工上班情緒,之后再進行一對一疏導(dǎo)的方式,對公司的管理起到非常顯著的效果。齊術(shù)平透露,“聯(lián)想的工廠里員工很穩(wěn)定,員工離職率在業(yè)界非常低,每個月不到1%,在這樣一個高流動、招工難的行業(yè)里,這樣的離職率是很多公司望塵莫及的,也為公司節(jié)省了極大的招聘和培訓(xùn)成本?!?p>
圖2 聯(lián)想集團統(tǒng)計影響員工上班情緒問題占比情況
齊術(shù)平認為,有這樣的管理成效,“表情打卡”機制功不可沒?!氨砬榇蚩ā本拖耧L(fēng)險管控體系中的一道閥門,是做好預(yù)防的閘機口?!拔覀兿M≈ヂ榈氖录寄艿玫酵咨平鉀Q,不要變成大西瓜。因為很多情緒管理的問題,今天明天不解決,總有一天會累積成大麻煩爆發(fā)出來?!?/p>
本質(zhì)上,“表情打卡”背后體現(xiàn)的是一種人文關(guān)懷,情感維系對員工穩(wěn)定性的影響很大?!肮S有時某個員工離職,與他玩得要好的小伙伴就一起離職了。他們也不會管跳槽的公司是不是更好。”而“表情打卡”讓很多一線員工感受到了公司的溫暖,這讓管理者與員工的情感聯(lián)系在無形之中更加緊密。“在我們工廠工作年限滿十年以上的員工占50%及以上,我們給員工創(chuàng)造了這種關(guān)懷的氛圍,員工之間的關(guān)系真的處得像親人一樣,他們一起進公司,一起打拼,這么多年,彼此都知根知底,這種感情在深圳這類一線城市里面真的很少?!?h3>創(chuàng)新反思?
那么,這套“表情打卡”的管理模式是否能夠借鑒到其他制造工廠去呢?要推行的話,企業(yè)又該滿足什么條件呢?
在原有的IC打卡機上,通過插入三類“表情”這一小小的設(shè)定,聯(lián)想集團完成了一次人力資源管理的創(chuàng)新。齊術(shù)平介紹,這是公司自主創(chuàng)造的一套系統(tǒng),目前市面上還沒有。這套系統(tǒng)也吸引了很多來聯(lián)想?yún)⒂^交流的人力資源同行,他們希望將其復(fù)刻到自己所在的公司。但是,這需要滿足一些基本條件。齊術(shù)平總結(jié)了以下兩點:
一是開放的企業(yè)文化?!捌髽I(yè)文化很重要。一個新興事物就像一顆小種子,如果沒有這個土壤,很難培育成小樹苗,更談不上開花結(jié)果了。”
眾所周知,通過中科院的原始積累,以及多次高質(zhì)量的兼并購后,聯(lián)想集團經(jīng)過多年磨合,已經(jīng)成長為一家國際化的中國企業(yè)。一個最直接的體現(xiàn)是,在聯(lián)想集團的董事會管理委員會中,中國人與外國人比例相當。聯(lián)想集團在全球各地的組織中都是優(yōu)先提拔當?shù)氐膬?yōu)秀管理者,因此,整個集團上下的管理層,國家、區(qū)域的分界微乎其微,國際化管理的氛圍打造了聯(lián)想包容、開放、多元的文化。
二是管理層對人力資源管理的信任和支持。“任何的創(chuàng)新與創(chuàng)意,都需要嘗試才能知道結(jié)果,也會有試錯成本,“表情打卡”也一樣。但上層管理者如果對下面不信任,很多創(chuàng)新理念就難以推行下去?!饼R術(shù)平表示,“我們也是一步步摸索過來的,有很多方式可能覺得新鮮感過了,就要去調(diào)整、更新。而這一切都需要管理層的強力支持?!?/p>
除開放的文化與管理層支持外,齊術(shù)平也延伸談到,人力資源的管理需迎合各個代際群體特征?!?0后、80后、90后乃至00后,每個代際員工的需求和訴求是不一樣的。有的企業(yè)管理者會抱怨,現(xiàn)在的孩子沒有以前的孩子好用,其實不是員工不好管了,而是舊的管理方式和制度不符合新生代員工的特點,需要企業(yè)開發(fā)更創(chuàng)新的方式。管理者需要從自身去提高,了解每個代際的員工需求,引用他們喜歡的方式去管理。另外,企業(yè)也需要量體裁衣,根據(jù)自身所在的企業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)進行合理創(chuàng)新。”
通過分享聯(lián)想集團“表情打卡”這個案例,啟發(fā)各企業(yè)對新生代人力資源管理的思考,希望企業(yè)開發(fā)出更多創(chuàng)新的管理舉措,來促進企業(yè)與新生代員工的關(guān)系,打造良性、有愛、包容的勞資管理生態(tài)系統(tǒng)。