• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    基于SERVQUAL理論的長租公寓服務(wù)質(zhì)量提升研究
    ——以南京地區(qū)為例

    2021-09-01 08:06:40南京工程學(xué)院李玉萍肖卓桉劉小紅劉文哲石慧靜
    商展經(jīng)濟 2021年16期
    關(guān)鍵詞:長租租戶管家

    南京工程學(xué)院 李玉萍 肖卓桉 劉小紅 劉文哲 石慧靜

    1 相關(guān)理論綜述

    1.1 服務(wù)的含義及特征

    服務(wù)的概念一直以來都是非常模糊的,服務(wù)可理解為一種活動,其是由服務(wù)人員和顧客組成的一種活動,主體為服務(wù)人員,客體為顧客;服務(wù)也可以理解為一種態(tài)度,服務(wù)人員為顧客盡其所能提供需要,滿足客戶的需求。不同的學(xué)者對于服務(wù)的概念也存在差異。美國市場營銷協(xié)會(AMA)定義服務(wù)是可以直接購買或者伴隨產(chǎn)品的出售而一同顯現(xiàn)的[1]。外國學(xué)者Gronroos將服務(wù)理解為通常出現(xiàn)在消費者與服務(wù)或有形產(chǎn)品作用中來解決消費者問題[2]。

    服務(wù)一般具有四個特征:無形性、差異性、不可分離性、不可貯存性。服務(wù)與有形商品相比,服務(wù)是無形的以及抽象的,同時服務(wù)不像有形商品那有固定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來評判。服務(wù)和服務(wù)之間的差異更大,因為服務(wù)是無形的和不可分離的,導(dǎo)致服務(wù)不能像有形的物品一樣被儲存。

    1.2 服務(wù)質(zhì)量及其評價

    服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)的概念的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的,可以認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和,是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度,是企業(yè)為使得目標(biāo)客戶滿意而提供的最低服務(wù)水平。

    有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的評價,在1985年,Parasuraman,A.Zeithaml,V.A. and Berry(簡稱PZB)等學(xué)者認(rèn)為可以從安全性、理解性、可靠性等十個方面來進行服務(wù)質(zhì)量的測量[3],但由于如果從十個方面來評價實在太復(fù)雜,就于之后提出了SERVQUAL模型量表,該模型從以上的十個方面中篩選了五個方面分別為:有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性。從這五個維度來衡量服務(wù)質(zhì)量,并將這五個方面又劃分為22個指標(biāo),構(gòu)成對用戶期望和感受進行具體調(diào)查和核算的指標(biāo)體系[4]。SERVQUAL模型的核心是服務(wù)質(zhì)量差距模型,即顧客對其期望的服務(wù)與實際感知的服務(wù)比較的差距[5]。具體來說,服務(wù)質(zhì)量的評價就是通過顧客對服務(wù)的實際感知價值減去對服務(wù)的期望價值,結(jié)果小于零則滿意度低(不滿意),大于零則滿意度高(滿意)。

    1.3 長租公寓的含義及現(xiàn)狀

    長租公寓,又名“白領(lǐng)公寓”“單身合租公寓”,是房地產(chǎn)三級市場一個新興的行業(yè),由企業(yè)將業(yè)主房屋租賃過來,進行裝修改造,配齊家具家電,以單間的形式出租給房屋周邊的白領(lǐng)上班人士[6]。長租公寓的服務(wù)包括從客戶尋找房源到退租的所有過程,包括網(wǎng)上找房、線上預(yù)約、看房、簽訂合同、入住、住戶服務(wù)、退租等所有環(huán)節(jié)。

    目前,我國的長租公寓主要被劃分為“集中”和“分散”兩個類型。讓產(chǎn)權(quán)更集中,使運營和管理更能夠變得標(biāo)準(zhǔn)化是集中型長租公寓的特點。分散型長租公寓的主要來源分布更廣泛,很多都是個人將房屋出租,從長租公寓的經(jīng)營模式來看,分散型的公寓的好處在于它們分布廣泛,租客可以根據(jù)需要和偏好選擇他們喜歡的房子。

    同傳統(tǒng)租賃市場產(chǎn)品相比,長租公寓一直是以裝修精良、服務(wù)周到等優(yōu)勢在做宣傳,但是從現(xiàn)有市場反應(yīng)來看,我國長租公寓在物業(yè)品質(zhì)方面存在著諸多問題。未來,隨著人們對住房品質(zhì)要求的提升,良好的裝修品質(zhì)和全面的物業(yè)管理將成為我國租賃市場重要的競爭力[7]。

    2 基于SERVQUAL的長租公寓服務(wù)質(zhì)量綜合評價——以南京為例

    2.1 基于SERVQUAL的長租公寓服務(wù)質(zhì)量評價體系設(shè)計

    南京地處我國東部、長江中下游平原地區(qū),是國家區(qū)域中心城市。2015年國家在南京設(shè)立了江蘇省唯一的國家級新區(qū)——江北新區(qū),使得南京在當(dāng)前經(jīng)濟形式的大背景下仍然保持良好的態(tài)勢,成為了各大中小企業(yè)愿意布局發(fā)展長租公寓的熱門選擇。從《2019—2025年中國長租公寓行業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略研究報告》[8]中可以看到,約有20個長租公寓品牌在南京市場布局,在全國新一線城市中處于領(lǐng)先水平。

    本文分析前人對服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量評價的研究,結(jié)合長租公寓服務(wù)質(zhì)量評價進行總結(jié),然后在此基礎(chǔ)上設(shè)計構(gòu)建了長租公寓服務(wù)質(zhì)量評價體系,并對南京地區(qū)長租公寓進行顧客滿意度調(diào)查。通過調(diào)查分析南京地區(qū)長租公寓服務(wù)水平的現(xiàn)狀,選擇PZA的SERVQUAL模型量表中有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性這五個維度來衡量服務(wù)質(zhì)量,并將這五個方面又劃分為22個指標(biāo),結(jié)合理論研究總結(jié)有效提升長租公寓服務(wù)質(zhì)量的方法并提出建設(shè)性的意見,從而推動長租公寓品牌運營商建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,促進相關(guān)企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟和社會效益。

    2.1.1 評價指標(biāo)設(shè)計

    本評價體系引用SERVQUAL量表,結(jié)合文獻分析、深度訪談等方法,最終確定以顧客滿意為一級指標(biāo),從5個維度(二級指標(biāo)),25個具體評價指標(biāo)(三級指標(biāo))設(shè)計構(gòu)建了長租公寓服務(wù)質(zhì)量的評價體系。具體指標(biāo)如下:

    一級指標(biāo)(U1):顧客滿意。

    二級指標(biāo)(Y1-5):有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性。

    有形性是指有形的物體或者可通過感官直接感受的質(zhì)量,可靠性是指公寓運營商履行其服務(wù)承諾的能力,響應(yīng)性即面對租戶需求公寓運營商快速執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)的能力,保證性是指公寓運營商不斷提升服務(wù)水平以及能否真正解決租戶需求的能力,移情性即公寓運營商能否為有特殊需求的租戶提供定制化、個性化服務(wù)的能力。具體各個維度下側(cè)重不同的關(guān)注點,構(gòu)成三級指標(biāo)。

    三級指標(biāo)(S1-25):網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)、周邊配套、公共空間、房間戶型、配套設(shè)施、裝修風(fēng)格、租客服務(wù)、管家形象、服務(wù)對稱性、客訴處理、守時執(zhí)行服務(wù)、承諾兌現(xiàn)、運營商信譽、公寓安全、服務(wù)主觀能動性、服務(wù)響應(yīng)性、服務(wù)等待、管家專業(yè)性、管家服務(wù)水平、管家服務(wù)態(tài)度、管家培訓(xùn)、客戶利益第一、個性化服務(wù)、服務(wù)時間便利性、社群活動。

    2.1.2 指標(biāo)權(quán)重確定

    為了更加精確地調(diào)查顧客對長租公寓服務(wù)質(zhì)量的滿意度,本文設(shè)計的評價體系的各個指標(biāo)都相對賦予了權(quán)重系數(shù),從而進行有效分析,詳見表1。

    表1 長租公寓服務(wù)質(zhì)量評價體系

    權(quán)重的系數(shù)的設(shè)計采用專家打分法,通過主觀賦值確定權(quán)重。專家由長期從事長租公寓的前端設(shè)計者、長租公寓區(qū)域管理層代表、一線的公寓管家和資深的長租公寓租戶4位組成專家代表團,對評價體系的5個二級指標(biāo),25個三級指標(biāo)進行權(quán)重主觀賦值,最后結(jié)合4位專家的打分情況運用加權(quán)算術(shù)平均法,計算得到各個指標(biāo)的權(quán)重。其中三級指標(biāo)的內(nèi)部權(quán)重是指在各二級指標(biāo)下的權(quán)重系數(shù),外部權(quán)重是指三級指標(biāo)在整體評價體系中一級指標(biāo)下的權(quán)重系數(shù)。

    2.2 問卷及調(diào)研方案設(shè)計

    2.2.1 問卷設(shè)計

    通過前期預(yù)調(diào)研,本文最終設(shè)計的調(diào)查問卷由幾個不同部分組成,包括對客戶基礎(chǔ)信息的收集、租戶對運營商整體的滿意度、對選址及內(nèi)外配套設(shè)施的滿意度以及對管家服務(wù)的滿意度,根據(jù)SERVQUAL量表進行分類并重新融合。問卷的評分標(biāo)準(zhǔn)采用五級量表,將顧客對服務(wù)的期望與實際感知劃分為五個等級(非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意),體現(xiàn)在問卷中分別對應(yīng)非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意,各個等級對應(yīng)的得分段見表2。

    表2 長租公寓服務(wù)質(zhì)量評價得分含義及得分對照表

    2.2.2 調(diào)研方案

    本文選擇的是簡單隨機抽樣的市場調(diào)查方法,以保證每個樣本之間相互獨立,排除抽樣中主觀因素的干擾。通過“問卷星”進行問卷發(fā)布,以微信、QQ等鏈接進行網(wǎng)絡(luò)線上調(diào)查,結(jié)合線下在長租公寓門口發(fā)放問卷與訪談,進行滿意度調(diào)查,從而了解長租公寓租戶對該運營商提供的服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

    2.3 樣本的描述性分析

    本次調(diào)研的時間為2021年3月21日至3月27日,共7天時間,共收回問卷223份,通過比較和篩選最終確定有效問卷203份。受訪者中男性101人占比49.75%,女性102人占比50.25%。受訪者年齡分布中,21—30歲最多,人數(shù)達115人,占比56.65%;31~40歲次之,人數(shù)達61人,占比30.05%。由此可見,長租公寓的租客群體主要以城市的青年和中年為主,符合這個年齡段的住房消費特點。

    2.4 信效度分析

    2.4.1 長租公寓服務(wù)質(zhì)量滿意度信度分析

    信度分析可有效檢驗態(tài)度量表回答的準(zhǔn)確性。本調(diào)查涉及的五個二級指標(biāo)的信度系數(shù)即Cronbach α系數(shù)均大于0.8,說明研究數(shù)據(jù)信度較高。另外,本調(diào)查涉及的各個測量項,“項已刪除的α系數(shù)”值低于α系數(shù),調(diào)查項應(yīng)全部保留,不需要刪除后再重新分析,進一步說明研究數(shù)據(jù)信度水平高。各個測量項對應(yīng)的CITC值也全部高于0.7,這就表示各測量項之間相關(guān)性較好,更加說明了數(shù)據(jù)的信度水平良好。

    2.4.2 長租公寓服務(wù)質(zhì)量滿意度效度分析

    效度分析是用于對研究項是否合理進行檢驗的方法。從KMO值可以檢驗出數(shù)據(jù)的有效度,本研究涉及的各個二級指標(biāo)的KMO值均大于0.6,證明本研究數(shù)據(jù)具有效度。因子載荷系數(shù)越大越能說明數(shù)據(jù)有效,本研究涉及的測量項因子載荷均大于0.5,證明了有效度高。

    此外,本研究涉及的二級指標(biāo)對應(yīng)旋轉(zhuǎn)后的累積方差解釋率均大于50%,說明研究中的測量項的信息量可以有效提取出來。所有研究項對應(yīng)的共同度值均高于0.4,說明研究項合理可用于進一步分析。

    綜上所述,本調(diào)研收集的數(shù)據(jù)信度、效度較高,說明數(shù)據(jù)可以用作進一步的分析和研究,本研究得出的結(jié)論也有實際依據(jù)。

    2.5 基于SERVQUAL的長租公寓服務(wù)質(zhì)量綜合評價

    長租公寓服務(wù)質(zhì)量滿意度中三級指標(biāo)的得分是取各個三級指標(biāo)的實際感知得分減去期望值得分后的算術(shù)平均分,即由各指標(biāo)原始實際感知得分減去期望值得分之和除以有效問卷數(shù)量所得值后揚得的結(jié)果。各個三級指標(biāo)的滿意度最終得分及相應(yīng)滿意度高的有11個,分別是:S1網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)、S8管家形象、S10客訴處理、S11守時執(zhí)行服務(wù)、S12承諾兌現(xiàn)、S13運營商信譽、S14公寓安全、S18管家專業(yè)性、S19管家服務(wù)水平、S20管家服務(wù)態(tài)度、S22客戶利益第一。

    滿意度低的有14個,分別是:S2周邊配套、S3公共空間、S4房間戶型、S5配套設(shè)施、S6裝修風(fēng)格、S7租客服務(wù)、S9服務(wù)對稱性、S15服務(wù)主觀能動性、S16服務(wù)響應(yīng)性、S17服務(wù)等待、S21管家培訓(xùn)、S23個性化服務(wù)、S24服務(wù)時間便利性、S25社群活動。

    長租公寓服務(wù)質(zhì)量滿意度中二級指標(biāo)的得分是取各個三級指標(biāo)得分的算術(shù)平均分乘以各三級指標(biāo)在二級指標(biāo)的內(nèi)部權(quán)重。

    以Y1有形性滿意度為例:

    有形性滿意度=網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)滿意度*0.138+周邊配套滿意度*0.138+公共空間滿意度*0.138+房間戶型滿意度*0.138+配套設(shè)施滿意度*0.138+裝修風(fēng)格滿意度*0.103+租客服務(wù)滿意度*0.069+管家形象滿意度*0.069+服務(wù)對稱性滿意度*0.069=-0.041(分)

    以此類推,各二級指標(biāo)的滿意度最終得分及相應(yīng)滿意度見表3。

    表3 長租公寓服務(wù)質(zhì)量滿意度二級指標(biāo)得分分布表

    長租公寓服務(wù)質(zhì)量滿意度中一級指標(biāo)的得分是取各個三級指標(biāo)得分的算術(shù)平均分乘以各三級指標(biāo)的外部權(quán)重,或者是取各個二級指標(biāo)得分的算術(shù)平均分乘以各二級指標(biāo)的權(quán)重。經(jīng)過計算,兩種方法的最終結(jié)果XU1顧客滿意度=-0.034(分),整體滿意度低。

    3 基于SERVQUAL理論的長租公寓服務(wù)質(zhì)量研究結(jié)論與提升建議

    3.1 研究結(jié)論

    通過對南京長租公寓服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查,從結(jié)果可以直接判斷調(diào)查涉及的南京長租公寓的整體滿意度低,即實際感知的服務(wù)質(zhì)量不及預(yù)期。5個二級指標(biāo)中,可靠性和保證性整體感知大于預(yù)期,滿意度高,有形性滿意度較低,響應(yīng)性和移情性服務(wù)質(zhì)量的感知相對遠低于預(yù)期。

    有形性維度除了互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)和應(yīng)用以及管家形象最終滿意度為滿意外,其他7個維度滿意度均低,周邊配套、內(nèi)部公區(qū)、戶型、裝修以及配套服務(wù)感知等均低于服務(wù)預(yù)期,這是在項目前端設(shè)計以及測算的頂層設(shè)計階段造成的后果,前端設(shè)計和整體定位會最直接影響顧客滿意度。

    保證性、可靠性滿意度較高,說明公寓管家在提供服務(wù)的過程中的服務(wù)態(tài)度和禮儀非常到位,在提供服務(wù)的過程中受到租戶認(rèn)可和信賴,能解決租戶遇到的問題并且保證服務(wù)行為的有效性,但在管家培訓(xùn)方面即服務(wù)水平培訓(xùn)提升方面公寓運營商沒有予以足夠的重視。

    響應(yīng)性滿意度最低,同樣是以管家服務(wù)為主的方面說明運營商主要是管家在接收到租戶請求到實際執(zhí)行服務(wù)行為存在一定的滯后性,通過與管家和租戶的深入交流,造成這一情況的原因主要有以下幾點:第一,管家的服務(wù)時間并非24小時制,工作人員很難在第一時間解決一些在非正常工作時間突發(fā)的緊急情況,通常要積壓到工作時間解決,從而導(dǎo)致出現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)的時間差。第二,服務(wù)信息不對稱造成的服務(wù)滯后,租戶請求的表達與請求接收者理解若不對稱就會造成服務(wù)結(jié)果的偏差從而影響實際請求的履行;租戶請求的接收者與服務(wù)行為執(zhí)行者不是同一人的情況下,轉(zhuǎn)述請求會由于理解程度不一樣導(dǎo)致結(jié)果產(chǎn)生偏差,從而未能在第一時間準(zhǔn)確響應(yīng)需求。第三,客訴問題大多是由于房間設(shè)備損壞或者故障導(dǎo)致的,長租公寓的水電維修和電信維修均為外包服務(wù),并非由公寓自行組建的團隊,租戶發(fā)現(xiàn)問題須上報管家,由管家聯(lián)系第三方服務(wù)提供者后再與租戶協(xié)調(diào)維保時間,中間的流程耗時是導(dǎo)致整體服務(wù)響應(yīng)滯后的主要原因。

    移情性的滿意度結(jié)果得分為次低,造成這種情況的原因主要有以下兩點:第一,年輕人的個性化造成的多樣化需求增加了社群活動的開展難度;第二,社群活動的成本一般較高,部分活動會進行活動收費,社群活動若成為增值服務(wù)就會導(dǎo)致部分租戶產(chǎn)生抵觸情緒,甚至有額外收費的觀念產(chǎn)生,直接表現(xiàn)就是無人參與,因此也會導(dǎo)致滿意度降低。

    3.2 提升建議

    3.2.1 重視頂層設(shè)計,精進前端服務(wù)

    在前期項目選址設(shè)計及成本測算階段,應(yīng)當(dāng)充分考慮項目周邊要素,避免周邊配套不齊全造成后期低滿意度產(chǎn)生。公共空間設(shè)計、戶型設(shè)計、裝修設(shè)計等方面在成本控制以及利潤空間的考量下應(yīng)適度放寬,進行彈性設(shè)計,結(jié)合多樣化的市場需求進行不同層次的產(chǎn)品定位,再適配不同級別的現(xiàn)代化設(shè)備,打造層次型產(chǎn)品,從前端進行服務(wù)精進設(shè)計,保障后期服務(wù)有穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

    3.2.2 打造專業(yè)化團隊,規(guī)范服務(wù)流程

    好的服務(wù)水準(zhǔn)與專業(yè)的團隊和規(guī)范化服務(wù)流程密不可分,長租公寓作為租賃住房事業(yè)新的業(yè)態(tài),必須打造集出租與租后服務(wù)(維修、保潔、安保、社群活動等物業(yè)及增值服務(wù))于一體的專門服務(wù)和運營管理團隊,以全方位保證房屋租戶各項要求?,F(xiàn)有的物業(yè)運營管理團隊所提供的服務(wù)更多地集中在出租階段,房屋被出租后物業(yè)服務(wù)需要提升,必須嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程,通過制定規(guī)范化的服務(wù)制度來控制服務(wù)細(xì)節(jié),并對其施以嚴(yán)格監(jiān)督。建立一支專門技術(shù)化的服務(wù)團隊,將每一單的服務(wù)都能夠做到最好,給所有的租戶留下好的印象,同時也可以使得公司和企業(yè)的知名度和信譽感大大增強,從而在眾多的品牌中開拓出屬于自己的領(lǐng)域,這樣我們才能夠保證擁有穩(wěn)定的市場和客源,獲得長期的房屋租賃合作伙伴關(guān)系[9]。

    3.2.3 提高服務(wù)響應(yīng)性,保證服務(wù)效果

    公寓運營商應(yīng)當(dāng)建立高效的響應(yīng)機制,建設(shè)穩(wěn)固的客訴反饋平臺,讓租戶能夠迅速與管家取得聯(lián)系,便于反映需求,從而消除由于對話平臺缺失造成問題難以在第一時間解決的困境。針對管家服務(wù)推行責(zé)任到人制,管家在接收到租戶請求后第一時間做出響應(yīng),并且由該管家主要負(fù)責(zé)落實租戶請求,確保租戶問題能夠快速保質(zhì)地解決。在問題解決之后應(yīng)及時對租戶進行回訪,進行服務(wù)的滿意度調(diào)查,包括服務(wù)過程中的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)結(jié)果的滿意程度,調(diào)查結(jié)果與管家的服務(wù)考核直接掛鉤,提升其工作的責(zé)任感。

    3.2.4 強化以顧客為中心的服務(wù)理念,提升服務(wù)能力

    以顧客為中心就是把租戶的利益放在首位,讓租戶真正感受到自己的利益受到保障。面對青年群體個性化、多樣化的需求,應(yīng)當(dāng)及時引進高素質(zhì)服務(wù)人才,切實加強管家服務(wù)培訓(xùn),不斷增強服務(wù)意識,精進服務(wù)理念,必要時應(yīng)設(shè)立健全的激勵懲罰制度來激發(fā)服務(wù)人員的工作熱情,減少服務(wù)人員在服務(wù)中出現(xiàn)不可避免的過失。加強業(yè)務(wù)人員能力的提升及業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升是企業(yè)一項長期的重要工作,通過不斷提升管家自身的服務(wù)能力來達到更好地服務(wù)租戶的效果,從而提高租戶的服務(wù)感知效果[10]。

    猜你喜歡
    長租租戶管家
    長租公寓改造設(shè)計探討
    郁小文的豬管家
    做自己的小管家
    長租公寓建筑機電安裝存在的問題及對策
    建筑科技(2018年6期)2018-08-30 03:41:08
    開發(fā)商瞄上了長租公寓
    華人時刊(2017年21期)2018-01-31 02:24:10
    眾房企角力長租公寓
    基于MVC模式的多租戶portlet應(yīng)用研究*
    傷口“小管家”
    HAPPY LIFE創(chuàng)意管家型APP
    Coco薇(2016年4期)2016-04-06 02:20:20
    租戶是大爺
    特別文摘(2014年17期)2014-09-18 01:31:21
    国产一区二区三区在线臀色熟女| 成人欧美大片| 999久久久精品免费观看国产| 一a级毛片在线观看| 深爱激情五月婷婷| 国产美女午夜福利| 看片在线看免费视频| 国产老妇女一区| 五月伊人婷婷丁香| 日韩强制内射视频| 欧美色欧美亚洲另类二区| 免费在线观看日本一区| 国产高清视频在线播放一区| 亚洲国产欧美人成| 美女 人体艺术 gogo| 国产色婷婷99| 三级国产精品欧美在线观看| 天堂√8在线中文| 日本一二三区视频观看| 淫妇啪啪啪对白视频| 99久久九九国产精品国产免费| 日本与韩国留学比较| 国产精品爽爽va在线观看网站| 亚洲国产色片| 免费一级毛片在线播放高清视频| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 国产精品女同一区二区软件 | 国产毛片a区久久久久| 国产男靠女视频免费网站| 国产一区二区激情短视频| 久久九九热精品免费| 天堂影院成人在线观看| 成人特级黄色片久久久久久久| 久久精品国产亚洲av香蕉五月| 最近中文字幕高清免费大全6 | 成人毛片a级毛片在线播放| 亚洲av美国av| 午夜爱爱视频在线播放| 国产激情偷乱视频一区二区| 亚洲av中文av极速乱 | 国产精品乱码一区二三区的特点| 欧美bdsm另类| 亚洲国产精品成人综合色| 免费看日本二区| 国产精品亚洲美女久久久| 神马国产精品三级电影在线观看| 日日撸夜夜添| 偷拍熟女少妇极品色| 欧美激情在线99| 在线看三级毛片| 赤兔流量卡办理| 亚洲 国产 在线| 精品久久国产蜜桃| 国产精品美女特级片免费视频播放器| 可以在线观看毛片的网站| 亚洲一区二区三区色噜噜| 国产成年人精品一区二区| 桃红色精品国产亚洲av| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 村上凉子中文字幕在线| 一夜夜www| 国产单亲对白刺激| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 成人国产麻豆网| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频 | 久久久国产成人精品二区| 亚洲性久久影院| 欧美日本亚洲视频在线播放| 我要搜黄色片| 欧美高清性xxxxhd video| 欧美不卡视频在线免费观看| 久久久久久久久大av| 国模一区二区三区四区视频| 亚洲天堂国产精品一区在线| 国产成人a区在线观看| 99视频精品全部免费 在线| 免费av毛片视频| 欧美成人一区二区免费高清观看| 国产在线精品亚洲第一网站| 成年女人看的毛片在线观看| 亚洲av日韩精品久久久久久密| 国产成人aa在线观看| 亚洲中文日韩欧美视频| 成人三级黄色视频| 久久午夜福利片| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 国产午夜福利久久久久久| 免费高清视频大片| 欧美色欧美亚洲另类二区| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 热99在线观看视频| 在现免费观看毛片| 国产亚洲精品综合一区在线观看| 精品久久久久久久久亚洲 | 尾随美女入室| 中文亚洲av片在线观看爽| 一区福利在线观看| 亚洲精品久久国产高清桃花| 免费一级毛片在线播放高清视频| 日日啪夜夜撸| 欧美成人性av电影在线观看| 十八禁国产超污无遮挡网站| 欧美+亚洲+日韩+国产| 中文字幕熟女人妻在线| 亚洲人成网站在线播| 婷婷精品国产亚洲av| avwww免费| 校园人妻丝袜中文字幕| 在线免费观看不下载黄p国产 | 午夜福利欧美成人| 国产亚洲91精品色在线| 欧美日韩乱码在线| 性色avwww在线观看| 桃色一区二区三区在线观看| 在线播放国产精品三级| 欧美激情国产日韩精品一区| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 亚洲欧美日韩无卡精品| 国产精品国产三级国产av玫瑰| 亚洲七黄色美女视频| 成年人黄色毛片网站| 蜜桃亚洲精品一区二区三区| 午夜精品一区二区三区免费看| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 国产精品综合久久久久久久免费| 国产精品,欧美在线| 成年人黄色毛片网站| 麻豆一二三区av精品| 亚洲乱码一区二区免费版| 日本a在线网址| 日本三级黄在线观看| 永久网站在线| 制服丝袜大香蕉在线| 欧美极品一区二区三区四区| 三级国产精品欧美在线观看| 日韩欧美免费精品| 老女人水多毛片| 国产高潮美女av| 国产一区二区三区在线臀色熟女| 色尼玛亚洲综合影院| 精品一区二区三区视频在线观看免费| 国产精品自产拍在线观看55亚洲| 国产精品永久免费网站| 国产精品综合久久久久久久免费| 天美传媒精品一区二区| 九色国产91popny在线| 午夜福利高清视频| 日本a在线网址| 一本精品99久久精品77| 午夜免费成人在线视频| www.www免费av| 日韩一区二区视频免费看| 2021天堂中文幕一二区在线观| 夜夜爽天天搞| 国产探花在线观看一区二区| 成人三级黄色视频| 最近在线观看免费完整版| 在线国产一区二区在线| 99久久精品热视频| 99热这里只有是精品在线观看| 亚洲色图av天堂| 国产成年人精品一区二区| 国内精品久久久久久久电影| 小说图片视频综合网站| 乱人视频在线观看| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 人妻夜夜爽99麻豆av| 国产精品女同一区二区软件 | 琪琪午夜伦伦电影理论片6080| 久久久国产成人精品二区| 变态另类成人亚洲欧美熟女| 舔av片在线| 九九爱精品视频在线观看| 午夜福利在线观看免费完整高清在 | 九色国产91popny在线| 嫩草影视91久久| 狠狠狠狠99中文字幕| 久久国产精品人妻蜜桃| 精华霜和精华液先用哪个| 午夜老司机福利剧场| 少妇的逼水好多| 婷婷色综合大香蕉| 精品一区二区三区视频在线| 亚洲av五月六月丁香网| or卡值多少钱| 亚洲在线观看片| 日韩欧美精品v在线| 午夜老司机福利剧场| 国产在线男女| 国产精品国产三级国产av玫瑰| x7x7x7水蜜桃| 在线观看免费视频日本深夜| 国产伦人伦偷精品视频| 真实男女啪啪啪动态图| www日本黄色视频网| 男插女下体视频免费在线播放| 亚洲中文日韩欧美视频| 久久99热这里只有精品18| 精品人妻熟女av久视频| 精品福利观看| 深爱激情五月婷婷| 免费观看精品视频网站| 一进一出好大好爽视频| 午夜激情欧美在线| 亚洲电影在线观看av| 舔av片在线| 亚洲天堂国产精品一区在线| 亚洲精品日韩av片在线观看| 熟女人妻精品中文字幕| 免费av不卡在线播放| 亚洲精品国产成人久久av| 亚洲精品乱码久久久v下载方式| 亚洲成人久久性| 欧美成人性av电影在线观看| 亚洲成av人片在线播放无| 黄色女人牲交| 成年免费大片在线观看| 婷婷亚洲欧美| 国产精品精品国产色婷婷| 精品人妻一区二区三区麻豆 | 久久精品国产亚洲av香蕉五月| 国产麻豆成人av免费视频| 伦理电影大哥的女人| 国国产精品蜜臀av免费| 精品久久久久久久久久免费视频| avwww免费| 三级毛片av免费| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡| 亚洲精品国产成人久久av| 国产av一区在线观看免费| 日韩欧美国产一区二区入口| 国产精品嫩草影院av在线观看 | 综合色av麻豆| 免费观看精品视频网站| 我的女老师完整版在线观看| 99热这里只有精品一区| 欧美日本亚洲视频在线播放| 欧美xxxx性猛交bbbb| 又紧又爽又黄一区二区| 精品免费久久久久久久清纯| 亚洲三级黄色毛片| 丰满的人妻完整版| 特大巨黑吊av在线直播| av天堂在线播放| 男插女下体视频免费在线播放| 久久精品国产亚洲av涩爱 | 国产蜜桃级精品一区二区三区| 在线看三级毛片| 日本-黄色视频高清免费观看| 最近中文字幕高清免费大全6 | 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看 | 特大巨黑吊av在线直播| 久久欧美精品欧美久久欧美| 日韩亚洲欧美综合| 国产精品亚洲一级av第二区| 久久亚洲真实| 日日摸夜夜添夜夜添av毛片 | 国产欧美日韩精品一区二区| 午夜福利在线在线| 我要看日韩黄色一级片| 在线播放国产精品三级| 久久精品久久久久久噜噜老黄 | 日韩精品有码人妻一区| 很黄的视频免费| 永久网站在线| 桃红色精品国产亚洲av| 三级男女做爰猛烈吃奶摸视频| 99九九线精品视频在线观看视频| 国产在线男女| 亚洲精品色激情综合| 色av中文字幕| www日本黄色视频网| 少妇人妻精品综合一区二区 | 国产探花在线观看一区二区| 深夜精品福利| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 国产精品无大码| 人妻少妇偷人精品九色| 国产精品一区二区性色av| 啪啪无遮挡十八禁网站| 欧美激情久久久久久爽电影| 超碰av人人做人人爽久久| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 热99在线观看视频| 亚洲avbb在线观看| 欧美日本亚洲视频在线播放| 国产日本99.免费观看| 国产午夜福利久久久久久| 免费搜索国产男女视频| 国内精品一区二区在线观看| 午夜亚洲福利在线播放| 韩国av一区二区三区四区| 亚洲内射少妇av| 精品久久久久久成人av| 最好的美女福利视频网| 国产中年淑女户外野战色| 免费在线观看影片大全网站| 亚洲欧美日韩高清专用| 国产精品久久久久久久电影| 亚洲va在线va天堂va国产| 亚洲国产精品合色在线| 搡老妇女老女人老熟妇| 日韩在线高清观看一区二区三区 | 天堂影院成人在线观看| 国产精品久久久久久精品电影| 久久草成人影院| 婷婷精品国产亚洲av在线| 99精品久久久久人妻精品| 九九在线视频观看精品| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 99九九线精品视频在线观看视频| 在线观看舔阴道视频| 精品久久久久久久久av| 国产探花在线观看一区二区| 国产国拍精品亚洲av在线观看| 黄色丝袜av网址大全| 国产不卡一卡二| 欧美丝袜亚洲另类 | 婷婷丁香在线五月| 一级a爱片免费观看的视频| 热99re8久久精品国产| 精品一区二区三区人妻视频| 日本欧美国产在线视频| 国产极品精品免费视频能看的| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 国产精品国产高清国产av| 乱人视频在线观看| 国产午夜精品论理片| a级毛片a级免费在线| 99热精品在线国产| 色哟哟·www| 中文字幕久久专区| 国产国拍精品亚洲av在线观看| 国产色爽女视频免费观看| www.色视频.com| 亚洲av电影不卡..在线观看| 男人舔女人下体高潮全视频| 校园春色视频在线观看| 色噜噜av男人的天堂激情| 欧美中文日本在线观看视频| 无遮挡黄片免费观看| aaaaa片日本免费| 在线观看av片永久免费下载| 好男人在线观看高清免费视频| 成人特级黄色片久久久久久久| 最后的刺客免费高清国语| 免费av不卡在线播放| 亚洲黑人精品在线| 看十八女毛片水多多多| 国产精品久久视频播放| 中文亚洲av片在线观看爽| 在线观看午夜福利视频| 国产视频一区二区在线看| 亚洲五月天丁香| 国产黄片美女视频| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 婷婷精品国产亚洲av| 一个人观看的视频www高清免费观看| 国内精品一区二区在线观看| 夜夜爽天天搞| 国产视频一区二区在线看| 日韩欧美精品免费久久| 成人特级黄色片久久久久久久| 亚洲va在线va天堂va国产| 小说图片视频综合网站| 毛片女人毛片| 麻豆久久精品国产亚洲av| 午夜精品在线福利| 成人毛片a级毛片在线播放| 午夜精品久久久久久毛片777| 1000部很黄的大片| 人妻少妇偷人精品九色| 久久久午夜欧美精品| 一级黄片播放器| 久久久午夜欧美精品| 久久久久性生活片| 精品人妻视频免费看| 女人被狂操c到高潮| 国产 一区精品| 极品教师在线视频| 成人国产麻豆网| 日本在线视频免费播放| 精品乱码久久久久久99久播| 国产探花在线观看一区二区| 亚洲无线在线观看| 伦精品一区二区三区| 欧美日韩乱码在线| 精品午夜福利在线看| 乱码一卡2卡4卡精品| 高清日韩中文字幕在线| 国产成人a区在线观看| 波多野结衣高清作品| 免费人成在线观看视频色| 国产一区二区亚洲精品在线观看| 搡老熟女国产l中国老女人| 我要搜黄色片| 午夜日韩欧美国产| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 99久国产av精品| 成人国产一区最新在线观看| 最近最新免费中文字幕在线| 中文在线观看免费www的网站| 村上凉子中文字幕在线| 日韩亚洲欧美综合| 亚洲经典国产精华液单| 偷拍熟女少妇极品色| 联通29元200g的流量卡| 99久久精品热视频| 啦啦啦啦在线视频资源| 国产高潮美女av| 日韩高清综合在线| 天天一区二区日本电影三级| 成人特级av手机在线观看| 最近最新中文字幕大全电影3| 国产一区二区三区av在线 | 色吧在线观看| 99热这里只有精品一区| 国产一区二区三区av在线 | 观看美女的网站| 黄色配什么色好看| 欧美成人一区二区免费高清观看| 三级国产精品欧美在线观看| 亚洲欧美激情综合另类| 一级a爱片免费观看的视频| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 婷婷六月久久综合丁香| av在线老鸭窝| 成人特级av手机在线观看| 欧美日韩国产亚洲二区| 亚洲国产精品成人综合色| 国产精品亚洲一级av第二区| 人妻少妇偷人精品九色| 亚洲自拍偷在线| 欧美另类亚洲清纯唯美| 黄色视频,在线免费观看| 亚洲电影在线观看av| 亚洲av一区综合| 人妻久久中文字幕网| 国产乱人视频| 色精品久久人妻99蜜桃| 国产精品不卡视频一区二区| 天堂动漫精品| 国产久久久一区二区三区| 国产一区二区三区av在线 | 老熟妇仑乱视频hdxx| 桃红色精品国产亚洲av| 精品福利观看| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 成人欧美大片| 丰满的人妻完整版| 麻豆成人午夜福利视频| 白带黄色成豆腐渣| 九九热线精品视视频播放| 亚洲男人的天堂狠狠| 五月伊人婷婷丁香| 国产在线精品亚洲第一网站| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 不卡视频在线观看欧美| 一本久久中文字幕| 91午夜精品亚洲一区二区三区 | 久久久久久伊人网av| 亚洲av成人精品一区久久| 久久久久久大精品| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 国产精品嫩草影院av在线观看 | 国产淫片久久久久久久久| 97碰自拍视频| 亚洲av不卡在线观看| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| 看片在线看免费视频| 日韩欧美免费精品| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 亚洲国产色片| 97人妻精品一区二区三区麻豆| av黄色大香蕉| 久久久久久国产a免费观看| 日韩国内少妇激情av| www.www免费av| 亚洲专区中文字幕在线| 中出人妻视频一区二区| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 国产亚洲精品av在线| 男女视频在线观看网站免费| 麻豆久久精品国产亚洲av| 日本黄色片子视频| 久久久成人免费电影| 免费观看精品视频网站| 一夜夜www| 亚洲中文字幕日韩| 97超级碰碰碰精品色视频在线观看| 午夜福利欧美成人| 中文字幕久久专区| 日本爱情动作片www.在线观看 | 欧美精品国产亚洲| 欧美激情国产日韩精品一区| 男人的好看免费观看在线视频| 亚洲专区中文字幕在线| 亚洲人成网站在线播| 国产欧美日韩精品亚洲av| 久久久久久久久久成人| a在线观看视频网站| 日韩欧美国产一区二区入口| 直男gayav资源| 亚洲精品粉嫩美女一区| 成人国产综合亚洲| 好男人在线观看高清免费视频| 午夜影院日韩av| 国产av一区在线观看免费| 欧美性猛交黑人性爽| 亚洲av五月六月丁香网| 男人的好看免费观看在线视频| 午夜福利在线观看免费完整高清在 | 五月伊人婷婷丁香| 韩国av在线不卡| 日韩人妻高清精品专区| 51国产日韩欧美| 午夜福利在线在线| 精品午夜福利视频在线观看一区| 国内揄拍国产精品人妻在线| 99热这里只有精品一区| 最新中文字幕久久久久| 亚洲不卡免费看| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 亚洲avbb在线观看| 搡女人真爽免费视频火全软件 | 黄色丝袜av网址大全| 成年女人永久免费观看视频| 日韩精品中文字幕看吧| 国产欧美日韩一区二区精品| 3wmmmm亚洲av在线观看| 可以在线观看毛片的网站| 69av精品久久久久久| 12—13女人毛片做爰片一| 国产精品久久久久久久久免| 哪里可以看免费的av片| 看免费成人av毛片| 精品人妻熟女av久视频| 99久久精品热视频| 在线播放无遮挡| 亚洲va在线va天堂va国产| 日本与韩国留学比较| 十八禁国产超污无遮挡网站| 天美传媒精品一区二区| 国产免费一级a男人的天堂| 免费看日本二区| 免费高清视频大片| 欧美不卡视频在线免费观看| 51国产日韩欧美| 色综合亚洲欧美另类图片| 亚洲精华国产精华液的使用体验 | 一夜夜www| 1000部很黄的大片| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 欧美日韩中文字幕国产精品一区二区三区| 免费av不卡在线播放| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 美女黄网站色视频| 日本熟妇午夜| 午夜爱爱视频在线播放| 久久99热这里只有精品18| 亚洲午夜理论影院| 国产一区二区三区视频了| 老司机福利观看| 国产黄a三级三级三级人| 亚洲色图av天堂| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 国产精品不卡视频一区二区| 99久久精品国产国产毛片| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 女人十人毛片免费观看3o分钟| 国产乱人视频| 国产aⅴ精品一区二区三区波| 偷拍熟女少妇极品色| 国产免费一级a男人的天堂| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 亚洲狠狠婷婷综合久久图片| 免费观看在线日韩| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看| 久久久久久国产a免费观看| 精品不卡国产一区二区三区| 性欧美人与动物交配| 免费高清视频大片| 波野结衣二区三区在线| xxxwww97欧美| 亚洲自偷自拍三级| 白带黄色成豆腐渣| 桃色一区二区三区在线观看| 天堂√8在线中文| 欧美最新免费一区二区三区| 两人在一起打扑克的视频| 国产亚洲91精品色在线| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 麻豆成人午夜福利视频| 精品一区二区免费观看| 国产伦在线观看视频一区| 在线免费十八禁| 亚洲综合色惰| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 国产美女午夜福利| 国产精品免费一区二区三区在线| 亚洲欧美日韩东京热| 三级毛片av免费| 亚洲精品色激情综合| h日本视频在线播放| 日本黄色片子视频| 国产一区二区在线av高清观看| 亚洲专区国产一区二区| 国产精品伦人一区二区| 成人特级av手机在线观看| 永久网站在线| 色尼玛亚洲综合影院| 男女之事视频高清在线观看|