淺談直銷銀行未來發(fā)展之趨勢

摘 要：隨著金融市場化程度不斷加深，銀行也在原有業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上不斷豐富和創(chuàng)新，“直銷+銀行”的業(yè)務(wù)模式正逐漸顛覆傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營模式，目前已有上百家銀行積極轉(zhuǎn)型，探索出符合自身發(fā)展的“直銷+銀行”的業(yè)務(wù)模式。2020年12月21日，郵儲銀行發(fā)布公告，獲準(zhǔn)籌建直銷銀行子公司郵惠萬家銀行，首次打破了由商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)公司合資籌建直銷銀行的慣例。

關(guān)鍵詞：金融市場化;直銷銀行;優(yōu)勢;劣勢;展望

本文索引：翟楚楨.淺談直銷銀行未來發(fā)展之趨勢[J].中國商論，2021（14）：-071.

中圖分類號：F832 ?文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）07（b）--03

1 直銷銀行的前世與今生

直銷銀行也稱直營銀行或互聯(lián)網(wǎng)銀行。由此可見，直銷銀行與傳統(tǒng)的銀行機構(gòu)最大的區(qū)別是通過互聯(lián)網(wǎng)及移動終端為客戶辦理存款、貸款、理財、保險等相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)。它起源于1990年后期經(jīng)濟飛速增長的地區(qū)，在這一時期，美國和歐洲國家已經(jīng)經(jīng)歷了世界性的金融危機，形成了較為完備的金融體系和市場，不斷將多種業(yè)務(wù)模式進行融合、創(chuàng)新以此促進金融行業(yè)的發(fā)展。

探究直銷銀行應(yīng)運而生的原因可以發(fā)現(xiàn)，由于在線金融技術(shù)的革新與升級，直銷銀行業(yè)務(wù)擺脫了時間、區(qū)域和網(wǎng)點的束縛，客戶可以隨時隨地通過金融網(wǎng)站和手機掌銀等遠程渠道輕松便捷地獲取所需信息，極大提升了服務(wù)效率以及客戶的滿意程度。

2 直銷銀行發(fā)展模式

直銷銀行若想在細(xì)分市場中保持自身核心競爭力、探索未來發(fā)展戰(zhàn)略的不二法則需要在差異化上做文章。根據(jù)國內(nèi)外直銷銀行發(fā)展的實際經(jīng)驗可以將直銷銀行總結(jié)歸納為細(xì)分市場型、產(chǎn)品專家型、客戶深耕型和全能型四種類型。

2.1 細(xì)分市場型

細(xì)分市場型直銷銀行的特點則是目標(biāo)群體準(zhǔn)確定位，替代產(chǎn)品類別少和集中某類特定金融服務(wù)。一些銀行聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)建立直銷銀行初心主要是為了彌補物理網(wǎng)點、復(fù)合型人才缺少等特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的缺陷。一般來說，直銷銀行會比傳統(tǒng)銀行有著更為細(xì)致的客戶市場范圍和定位，還可以利用控股母銀行在細(xì)分市場中的資源，從而建立一定的核心競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式。

2.2 產(chǎn)品專家型

產(chǎn)品專家型直銷銀行通過提供具有高性價比的金融產(chǎn)品以及貼心細(xì)致的服務(wù)可以實現(xiàn)“彎道超車”，以花費較短的時間、成本，而遠遠超過同行的發(fā)展速度。例如美國的Ally Bank。它的前身是通用汽車金融公司，后逐漸轉(zhuǎn)變成直營銀行企業(yè)，其客戶大多數(shù)都是汽車經(jīng)銷商以及企業(yè)前身的客戶，企業(yè)將原本的汽車金融與直營模式相結(jié)合，形成了以Ally Bank為負(fù)債端，負(fù)責(zé)吸收存款提供資金，汽車經(jīng)銷商為資產(chǎn)端的新型金融商業(yè)模式，Ally Bank以存貸款利差從中獲取收益，豐富的存款類型和輕資本運作為Ally Bank發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。

2.3 客戶深耕型

客戶深耕型直銷銀行的服務(wù)目標(biāo)定位都較為精準(zhǔn)，對已識別的客戶群依靠相應(yīng)的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、流程和技術(shù)深入客戶內(nèi)心。通過提供豐富的產(chǎn)品選擇、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、出色的客戶體驗、深耕細(xì)作確定客戶群體進行有針對性的設(shè)計和布局，增強客戶對銀行的滿意度與依賴度，將市場定位聚焦在年輕客戶身上，打響自身直銷銀行的招牌。例如，MACH銀行就是馬來西亞的一家專為年輕人服務(wù)的直銷銀行，具有“小、潮、精”的特點，也被稱為“年輕人的銀行”，其產(chǎn)品的豐富程度和趣味性都符合年輕人的需求和追捧。

2.4 全能型直銷銀行

全能型直銷銀行的特征是為客戶群體提供全面綜合的金融服務(wù)，并且運用多手段的宣傳方式增強與客戶的黏度。全能型直銷銀行通常在成立早期就依靠母銀行的技術(shù)、資金支持逐漸發(fā)展壯大，因此在綜合考慮客戶的風(fēng)險偏好、理財偏好、消費能力為客戶制定專屬業(yè)務(wù)方案。產(chǎn)品線B2B的服務(wù)群體則主要針對金融業(yè)和機構(gòu)投資服務(wù)以及非金融企業(yè)和其他機構(gòu)客戶，并擁有多種“線上+線下”（O2O）服務(wù)渠道，時刻顯現(xiàn)出自身的品牌價值與實力價值。

3 直銷銀行發(fā)展優(yōu)勢剖析

發(fā)展直銷銀行業(yè)務(wù)的目的是為銀行內(nèi)部系統(tǒng)增加營銷渠道，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為商業(yè)銀行在轉(zhuǎn)型中面臨的主要難題提供最終解決方案，甚至可以認(rèn)為直銷銀行是銀行業(yè)未來發(fā)展的一個縮影。

3.1 客戶群普遍且廣泛，單個客戶的維護效率更高

從主要客戶群體的角度來看，直銷銀行業(yè)務(wù)依賴于金融科技技術(shù)的突破，其客戶群體很難與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行網(wǎng)點相提并論。直銷銀行所面向的大多都是對新鮮事物的接受能力較為出眾、有著先進的思想觀念和消費能力的年輕客戶。中老年客戶接觸新鮮事物的能力較弱，對傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點依賴性還較強，特別是在一些經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的客戶可能還沒有理解直銷銀行的概念。圍繞時尚、高知、年輕的客戶群體設(shè)計相關(guān)的增值服務(wù)，提升客戶黏性，這將是直銷銀行需要考慮的深層次問題。

3.2 金融科技的發(fā)展使機構(gòu)的運營成本大幅降低

從運營模型的角度來看，直銷銀行通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在合理的風(fēng)險防控的框架下對潛在客戶進行大致范圍的篩選。對于那些已經(jīng)購買了產(chǎn)品的客戶，通過提供更為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和豐厚的活動禮包，逐步增加客戶對銀行的依賴性和喜愛程度?？蛻羧粝胍k理業(yè)務(wù)或是購買產(chǎn)品，只需要一臺計算機或移動電話在直銷銀行App內(nèi)用自己的身份證加密碼直接進行銀行賬戶注冊和設(shè)置，隨后就可以進行轉(zhuǎn)賬支付或購買理財產(chǎn)品，例如保險、貴金屬等，這些都可以直接在計算機或移動電話上完成。一方面為商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型提供一種嶄新的思路，另一方面也保護了客戶的財產(chǎn)隱私權(quán)，讓服務(wù)變得更加便捷、私密和高效。

3.3 金融業(yè)競爭加劇是直銷銀行的助推器

隨著銀行企業(yè)化、利率自由化、資金商品化得以實現(xiàn)，中國人民銀行也自2012年6月起上調(diào)了10%的存款利率，同年7月又降低了貸款利率的限制條件和控制。各種跡象表明，中國利率市場化穩(wěn)步推進，助推直銷銀行建立良好的外部市場發(fā)展環(huán)境。

從根本上說，凈利率差是商業(yè)銀行重要的利潤來源之一。利率的市場化將不可避免地會對凈利率產(chǎn)生影響，使得凈利息差縮窄。所以降低銀行運營成本、提升銀行利潤份額就成為銀行業(yè)發(fā)展的重中之重。直銷銀行運營成本低、運營結(jié)構(gòu)簡便、與物理網(wǎng)點貼合度低，可以為客戶提供更方便、更優(yōu)惠的金融服務(wù)，滿足廣大客戶尤其是中青年客戶的金融需求。

4 直銷銀行發(fā)展的劣勢分析

直銷銀行作為金融行業(yè)的新面孔，其發(fā)展成果備受矚目，因此需要經(jīng)歷時間的檢驗才能決定是否與我國商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型相匹配。當(dāng)然，直銷銀行發(fā)展所面臨的困難和障礙也顯而易見。因此，除了上述的主要優(yōu)勢之外，直銷銀行業(yè)務(wù)在組織形式、賬戶監(jiān)管、風(fēng)險控制和營銷管理方面也面臨著未知的問題和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

4.1 體制限制，組織形式過于呆板

商業(yè)銀行的直銷銀行業(yè)務(wù)在銀行體制、組織形式、條線管理、監(jiān)管約束等方面受到許多限制。就當(dāng)前直銷銀行發(fā)展戰(zhàn)略的制定和金融資源的傾斜程度上來看，還無法與傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)相提并論，這種重視程度的缺乏和資源的分配不均也直接影響直銷銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。

4.2 營銷推廣存在廣而不精的現(xiàn)象

在現(xiàn)實生活中，商業(yè)銀行往往采取許多營銷措施以最短時間、最快速度增加直銷銀行客戶的數(shù)量。在直銷銀行產(chǎn)品推廣、客戶擴展和營銷宣傳中，不法分子常常以非法手段修改網(wǎng)站腳本進而發(fā)布虛假信息從事欺詐性活動，例如使用不同手機號注冊大量無效賬號進行所謂的“薅羊毛”、積分換獎品等，這樣不僅降低了營銷體驗，增加了營銷成本，而且還會影響用戶的正常體驗和直銷銀行業(yè)務(wù)的順利開展。因此，如何改善現(xiàn)有的營銷策略和營銷手段，如何與客戶進行有效地溝通，以及如何準(zhǔn)確熟悉、盡可能地滿足客戶的合理需求，是接下來重要的發(fā)展方向。只有做到了這些才能逐步脫離直銷銀行發(fā)展的困境，才能更好地對有限的資源得到合理分配。

4.3 直銷銀行的經(jīng)營模式對風(fēng)險控制和風(fēng)險管理提出了新的要求

金融機構(gòu)的風(fēng)險防控分為事前防控、事中防控和事后防控。事前防控主要用于客戶識別、資金來源、投資經(jīng)驗等，比如通過移動互聯(lián)網(wǎng)終端為遠程客戶開戶時，對客戶提供信息的真實性和準(zhǔn)確性的判斷通常有一定的偏差，所以業(yè)務(wù)辦理時對反洗錢、客戶識別、資金合法性都會對商業(yè)銀行的風(fēng)險控制和管理有著更加嚴(yán)格的要求;事中控制比如客戶就對直銷銀行賬戶的安全性通常持有懷疑的態(tài)度，不法分子通過銀行撞庫、賬戶盜竊和發(fā)布漏洞登錄銀行賬戶，盜取客戶信息出售給他人獲得不當(dāng)利益，都會對客戶產(chǎn)生嚴(yán)重的影響和損失。此外，直銷銀行通常完全依賴于金融產(chǎn)品這一媒介擴大市場規(guī)模和客戶范圍，發(fā)揮出自身所具備的價值。直銷銀行具有“直接營銷”“混業(yè)經(jīng)營”“全生命周期”的經(jīng)營特點，“虛擬”“開放”和“創(chuàng)新”往往是直銷銀行的標(biāo)志性特點。正因為如此，直銷銀行的風(fēng)險傳播速度更快、風(fēng)險類型往往更加復(fù)雜多變，這在很大程度上增加了對風(fēng)險防控的難度;事后控制主要包括對客戶資產(chǎn)的及時更新和管理，如何實現(xiàn)直銷銀行業(yè)務(wù)與市場監(jiān)管政策的實施進行有效聯(lián)動和跟進，如何準(zhǔn)確合理地識別和糾正在已發(fā)生的業(yè)務(wù)中的風(fēng)險問題將是持續(xù)關(guān)注的重點。

5 直銷銀行未來發(fā)展的重點

突破系統(tǒng)的局限性，將傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)模式與公司體系以及運轉(zhuǎn)體系的優(yōu)勢之處應(yīng)用于直銷銀行中，將會不斷提升直銷銀行的發(fā)展空間和自身能力。

5.1 堅持現(xiàn)代銀行公司治理，發(fā)展法人直銷銀行

為解決直銷銀行缺乏獨立性、競爭力薄弱等弊端，建立法人直銷銀行和設(shè)立直銷銀行子公司或許能解決上述問題。只有將直銷銀行公司化，我們才能建立數(shù)字公司治理系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。為了有效提高直銷銀行的獨立性和規(guī)?；潭龋瑢⒅变N銀行的管理提升到新水平，推動金融業(yè)最高水平開放，開啟金融機構(gòu)長期發(fā)展的新紀(jì)元。不斷吸納優(yōu)秀人才，提升銀行自身的品牌價值和市場價值，不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加價值，讓業(yè)務(wù)辦理以及各項運營模式變得更加便捷、個性、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)。

5.2 堅持特色市場定位，打造數(shù)字金融平臺

如今中國數(shù)字消費者行為已發(fā)生了巨大變化，尤其是在2020年，全球受到新冠疫情的影響。中國居民響應(yīng)國家的號召，紛紛閉門不出，各種線下活動都受到了極大程度的影響，銀行通過金融科技的手段提升線上服務(wù)的水平和效率。現(xiàn)如今，銀行已不再是固定的營業(yè)地點，高效、便捷、安全的金融服務(wù)唾手可得。

在未來的發(fā)展中，直銷銀行需要將金融服務(wù)更加深入客戶的生活中，不斷發(fā)掘潛在的客戶，并且進行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，為自然具有虛擬化運營優(yōu)勢的直銷銀行提供瑞利的“催化劑”。然而，只有通過直銷銀行本身創(chuàng)建一個巨大的金融生態(tài)系統(tǒng)是不現(xiàn)實的，直銷銀行應(yīng)直接借助母公司的幫助，借用母公司的高品牌價值和高新技術(shù)提升整體的技術(shù)水平，建立更為完備的運營體系和管理體制。

5.3 堅持以差異化服務(wù)為重心，構(gòu)建數(shù)字化核心競爭力

直銷銀行業(yè)務(wù)的“輕資產(chǎn)”功能注定在早期的開發(fā)階段無法覆蓋所有客戶。通過細(xì)分直銷銀行經(jīng)營模式可以看出，實施差異化策略往往可以將客戶群體定位更加精準(zhǔn)，針對不同類型的客戶提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以此來降低傳統(tǒng)銀行服務(wù)所出現(xiàn)的服務(wù)漏洞的概率。由于國內(nèi)的直銷銀行業(yè)務(wù)模式發(fā)展時間較短，各大商行聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)金融推出的直銷銀行也有不完美的地方。未來，直銷銀行應(yīng)在產(chǎn)品、客群、渠道、服務(wù)、金融技術(shù)等方面作出努力，結(jié)合母銀行的發(fā)展需求，選擇深耕的領(lǐng)域，走出自己的品牌特色和發(fā)展之路，提升服務(wù)的專業(yè)化、發(fā)展的規(guī)?；?，最終推動整個銀行集團實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“鳳凰涅槃”，成為真正持有金融牌照的“金融科技公司”。

參考文獻

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Discussion on the Future Development Trend of Direct Selling Bank

Agricultural Bank of China Wuhan Qingshan Sub-branch

ZHAI Chuzhen

Abstract： As the degree of financial marketization continues to deepen， banks continue to enrich and innovate on the basis of their original business models. The business model of "direct sales + banking" is gradually subverting the business model of traditional commercial banks. At present， hundreds of banks have actively transformed themselves and explored a "direct sales + bank" business model that suits their own development. On December 21， 2020， the Postal Savings Bank of China issued an announcement that it was approved to establish a direct banking subsidiary， Youhui Wanjia Bank， breaking the customary direct banking model of a joint venture between a commercial bank and an internet company for the first time.

Keywords： financial marketization; direct selling bank; advantages; disadvantages; outlook